Some Thoughts on the Future of Email
याद है, ज्यादा समय नहीं हुआ, जब हर कोई ईमेल के अंत के बारे में बात कर रहा था? लेकिन ईमेल एक लंबे समय तक रहेंगे एक साधारण कारण से।
याद है, ज्यादा समय नहीं हुआ, जब हर कोई ईमेल के अंत के बारे में बात कर रहा था? जैसा कि हमने इस वर्ष पहले लिखा था, ऐसा लगता है कि हम इस पर अपनी समझदारी में आ चुके हैं। मुझे गलत मत समझिए, मैं ईमेल के साथ उतना ही निराश हूं जितना कोई और।
लेकिन एक सरल कारण से ईमेल बहुत समय तक रहेंगे... यह सार्वभौमिक है। यह HTTP जैसी अन्य इंटरनेट मानकों जितना मौलिक है। आपको 100% निश्चितता से पता है कि जिस किसी पेशेवर से आप जुड़ना चाहते हैं, उसके पास एक ईमेल पता होगा। इसलिए यह वो एक अनूठी पहचानकर्ता है सभी डिजिटल पहचान के लिए, जिसमें थोड़ी दूर की दूसरी स्थिति मोबाइल फोन नंबर है। इसी परिप्रेक्ष्य में ईमेल को एक अद्भुत तकनीकी उपलब्धि के रूप में देखा जाना चाहिए; यह एकमात्र गारंटीकृत डिजिटल संचार का रूप है जिसे दुनिया का हर पेशेवर समर्थन कर सकता है।
इंटरनेट कार्य समूहों ने उन मूल प्रोटोकॉल में दशकों का समय खर्च किया है जो ईमेल को काम करते हैं, जैसे कि POP, SMTP, IMAP, आदि। ये खुले मानक हैं जिनके बारे में कोई भी पढ़ सकता है और अपने स्वयं के सर्वर को समर्थन देने के लिए लागू कर सकता है। और अब जब दुनिया क्लाउड पर चली गई है, अपने स्वयं के मेल सर्वर को होस्ट करने का विचार समय और पैसे की बर्बादी की तरह लगता है (जो कि है), जिससे ईमेल यहां तक कि सबसे छोटे टीमों के लिए स्थापित और लाभान्वित करना और भी आसान हो गया है।
ठीक है बढ़िया - तो यह एक ऐसा खुला मानक है जिसे पूरी दुनिया समर्थन देती है, तो क्यों न इसका फायदा उठाएँ? खैर, यहीं पर समस्याएं शुरू होती हैं। कागजात की तरह, ईमेल एक भौतिक पैदर्शिका, डाक मेल के लिए डिजिटल उपमा का प्रयोग करके बनाया गया था। यह ईमेल के लिए "कैलिफोर्निया रोल दृष्टिकोण" था। और मेल के दोनों रूपों में समान समस्या है। वे हमें काम करने के लिए मजबूर करते हैं! आपको अपने मेलबॉक्स में एक बकवास की ढेर मिलती है और आपको प्रत्येक को खोलना होता है और शायद इसका 80% हटाना होता है। अब क्या मैं डाक मेल या ईमेल के बारे में बात कर रहा था? बिलकुल, यह वही चीज है। इसे वह मैसेजिंग ऐप्स से तुलना करें जहां आप देख सकते हैं और केवल तब ही भाग लेने का निर्णय ले सकते हैं जब आप चाहें। यदि आप एक संदेश की अनदेखी करते हैं, तो कोई समस्या नहीं है, बस वह पृष्ठ से हट जाता है। एक ईमेल की अनदेखी करें और यह केवल आपके इनबॉक्स में खड़ा रहता है, जब तक कि आप इसे प्रोसेस करने का काम नहीं करते।
ईमेल मुझे चिंता देती है और मुझे यह बुरा लगता है। मेरे पास 2 ईमेल खाते हैं जैसे हम में से अधिकांश करते हैं, एक काम के लिए और एक व्यक्तिगत। इन दोनों को सीमित रखना एक निरंतर लड़ाई है, और कुछ विशेष कठिनाइयाँ जो मैं नोटिस करता हूं; यात्रा यह पहाड़ बना देती है क्योंकि मेरी अधिकांश यात्राएँ "गैर-ईमेल" समय होती हैं। मैं अपने समय का लगभग आधा समय बिक्री में व्यतीत करता हूं। वे ईमेल फॉलोअप की जल्दी जरूरत करते हैं लेकिन कई कम प्राथमिकता वाले ईमेल के बीच में मिश्रित होते हैं। यह सब मेरे लिए अनोखा नहीं है।
तो इस पर क्या किया जा रहा है?
कंपनियां इस समस्या पर हमला करने के लिए कई तरीकों का उपयोग कर रही हैं:
बस ईमेल को पूरी तरह से खत्म कर दें।
बेशक, इसका सारा नहीं, लेकिन मैंने जो ऊपर टिप्पणी की है कि ईमेल क्यों काम करता है यह सभी आकार के संगठनों में डिजिटल संचार की पारस्परिकता की बात करता है । बिक्री वाले लोग अपने संभावित ग्राहकों को अन्य कंपनियों में ईमेल भेज सकते हैं यह जानते हुए कि वे उसे प्राप्त करेंगे। लेकिन कंपनी के अंदर ईमेल के बारे में क्या? एक टीम के बीच पारस्परिकता बहुत अधिक नियंत्रण योग्य है जो एक साथ काम करती है। तो चलिए उस सभी ईमेल को हटाकर इसके बजाय एक मैसेजिंग ऐप का उपयोग करें। यहीं पर आप मैसेजिंग ऐप्स जैसे स्लैक और हिपचैट को चमकते हुए देखते हैं क्योंकि वे ऐसा ही करते हैं।
एक बेहतर ईमेल क्लाइंट बनाएं।
पिछले कई वर्षों में नए ईमेल क्लाइंट्स की एक लहर पैदा हुई है। उनमें से अधिकांश इस तरह से काम करते हैं कि वे अनुमान लगाते हैं कि कौन सा ईमेल आपके लिए महत्वपूर्ण होगा, और बाकी को आपके लिए बाद में निपटाने के लिए अन्य फोल्डरों में भेज देते हैं। यह सहायक है, विशेष रूप से जब आप ईमेल में पिछड़ गए हैं और आपके इनबॉक्स को "तीर" करने की जरूरत है, लेकिन आपको फिर भी उन अन्य संदेशों से निपटाने की जरूरत है।
व्यक्तिगत-केंद्रित ईमेल क्लाइंट्स। अधिकतर बिक्री करने वालों के लिए बनाये गए, ये उत्पाद एक ऐसा ईमेल अनुभव बनाते हैं जो समझता है कि आपके ईमेल ग्राहक से आ रहे हैं और उन्हें प्राथमिकता देने में मदद करते हैं, पहले उन्हें आपके इनबॉक्स में अधिक दृश्यता देकर और ग्राहक-विशिष्ट अनुबंध जैसी चीजों को ईमेल संदेश के साथ लाते हैं। यह आज तक 3 दृष्टिकोणों में से सबसे कम साबित हुआ है।
इस पर हमें क्या करना चाहिए?
तो ईमेल यहां रहने के लिए है, और कई कंपनियां इसे बेहतर बनाने के लिए कदम उठा रही हैं... लेकिन हमें और अधिक की जरूरत है! यहां कुछ विचार हैं कि हम कहां सोचते हैं कि चीजें जा सकती हैं।
यह सब नौकरियों के बारे में है!
भविष्य में, ईमेल क्लाइंट्स बुनियादी स्तर से पुनर्निर्मित किए जाएंगे जो विशेष करने के लिए कार्य हैं। जब आप अपना ईमेल खोलते हैं, तो आप विशेष रूप से एक "कार्य" चुनेंगे जो आप करना चाहते हैं, और आपका ईमेल क्लाइंट उन कार्यों के चारों ओर अपने आप को समायोजित करेगा। "रचना", "उत्तर", "अटैच" जैसे सामान्य ईमेल बटन कार्य-विशिष्ट कार्यों जैसे "परिचय", "समय निर्धारित करें", "फॉलो अप", "परिवर्तित करें", "बंद करें" आदि के लिए रास्ता देंगे। काम के आधार पर, "ऐप्स" में से एक का उपयोग वास्तव में आपको काम करने में मदद करने के लिए किया जाएगा, क्योंकि एक विक्रेता के लिए कई विभिन्न कार्यों को अच्छी तरह से निष्पादित करना असंभव होगा जिनकी पेशेवरों को विभिन्न उद्योगों में और कंपनी में विभिन्न भूमिकाओं में पालन करने की आवश्यकता है। "क्लाइंट" स्वयं बहुत कम एक एप्लिकेशन होगा, और बहुत अधिक एक प्लेटफ़ॉर्म होगा, जो एक नींव प्रदान करता है जिस पर एक ग्राहक "कार्य-प्रदाताओं" को जोड़कर विशिष्ट कार्यों को पूरा कर सकता है।
यह पहले से ही हो रहा है। Microsoft ने अपने Compose SDK की घोषणा की ताकि तीसरे पक्ष के ऐप्स ईमेल Compose विंडो में इंस्टॉल किए जा सकें। यदि आप जीमेल पर ध्यान दें, तो 2 चीजें हो रही हैं। पिछले वर्ष उन्होंने एक API जारी किया है जो एक ऐप निर्माता को जीमेल डेटा को अद्वितीय और नए तरीके से उपभोग करने की अनुमति देता है। और क्रोम एक्सटेंशन, जो हजारों में बनाए जा रहे हैं, सभी चीजों के लिए क्रोम, जीमेल के साथ भी बहुत लोकप्रिय हैं। कई में ऐसी बटनें भी नहीं हैं जो ब्राउज़र में हैं और इसके बजाय वे आपके जीमेल विंडो में एक विवेचनात्मक अनुभव जोड़ते हैं। इसमें कुछ शानदार उदाहरण शामिल हैं जैसे सेल्सफोर्सआईक्यू, जो (अन्य चीजों के बीच) आपके CRM में सही रिकॉर्ड को खींचता है जो कि आपके पास खुला ईमेल संदेश के बगल में है, या स्ट्रीक, जो आपके इनबॉक्स में एक संपूर्ण CRM बनाता है, या गुरु, जो उन सवालों के लिए प्रासंगिक जवाब लगाने का सुझाव देता है जो लोग आपके ईमेल में पूछते हैं।
लेकिन यह बस शुरुआत है। हम मंच पर बड़े बदलाव देखेंगे ताकि इन अनुभवों का निर्माण करना और भी स्वाभाविक हो सके, और सभी उपकरणों के साथ कार्य करना बनाया जा सके।
क्या आप सोच सकते हैं अन्य शानदार उदाहरण? यदि हाँ, तो हम हमेशा इसके बारे में जानना पसंद करते हैं। कृपया नीचे साझा करें!
याद है, ज्यादा समय नहीं हुआ, जब हर कोई ईमेल के अंत के बारे में बात कर रहा था? जैसा कि हमने इस वर्ष पहले लिखा था, ऐसा लगता है कि हम इस पर अपनी समझदारी में आ चुके हैं। मुझे गलत मत समझिए, मैं ईमेल के साथ उतना ही निराश हूं जितना कोई और।
लेकिन एक सरल कारण से ईमेल बहुत समय तक रहेंगे... यह सार्वभौमिक है। यह HTTP जैसी अन्य इंटरनेट मानकों जितना मौलिक है। आपको 100% निश्चितता से पता है कि जिस किसी पेशेवर से आप जुड़ना चाहते हैं, उसके पास एक ईमेल पता होगा। इसलिए यह वो एक अनूठी पहचानकर्ता है सभी डिजिटल पहचान के लिए, जिसमें थोड़ी दूर की दूसरी स्थिति मोबाइल फोन नंबर है। इसी परिप्रेक्ष्य में ईमेल को एक अद्भुत तकनीकी उपलब्धि के रूप में देखा जाना चाहिए; यह एकमात्र गारंटीकृत डिजिटल संचार का रूप है जिसे दुनिया का हर पेशेवर समर्थन कर सकता है।
इंटरनेट कार्य समूहों ने उन मूल प्रोटोकॉल में दशकों का समय खर्च किया है जो ईमेल को काम करते हैं, जैसे कि POP, SMTP, IMAP, आदि। ये खुले मानक हैं जिनके बारे में कोई भी पढ़ सकता है और अपने स्वयं के सर्वर को समर्थन देने के लिए लागू कर सकता है। और अब जब दुनिया क्लाउड पर चली गई है, अपने स्वयं के मेल सर्वर को होस्ट करने का विचार समय और पैसे की बर्बादी की तरह लगता है (जो कि है), जिससे ईमेल यहां तक कि सबसे छोटे टीमों के लिए स्थापित और लाभान्वित करना और भी आसान हो गया है।
ठीक है बढ़िया - तो यह एक ऐसा खुला मानक है जिसे पूरी दुनिया समर्थन देती है, तो क्यों न इसका फायदा उठाएँ? खैर, यहीं पर समस्याएं शुरू होती हैं। कागजात की तरह, ईमेल एक भौतिक पैदर्शिका, डाक मेल के लिए डिजिटल उपमा का प्रयोग करके बनाया गया था। यह ईमेल के लिए "कैलिफोर्निया रोल दृष्टिकोण" था। और मेल के दोनों रूपों में समान समस्या है। वे हमें काम करने के लिए मजबूर करते हैं! आपको अपने मेलबॉक्स में एक बकवास की ढेर मिलती है और आपको प्रत्येक को खोलना होता है और शायद इसका 80% हटाना होता है। अब क्या मैं डाक मेल या ईमेल के बारे में बात कर रहा था? बिलकुल, यह वही चीज है। इसे वह मैसेजिंग ऐप्स से तुलना करें जहां आप देख सकते हैं और केवल तब ही भाग लेने का निर्णय ले सकते हैं जब आप चाहें। यदि आप एक संदेश की अनदेखी करते हैं, तो कोई समस्या नहीं है, बस वह पृष्ठ से हट जाता है। एक ईमेल की अनदेखी करें और यह केवल आपके इनबॉक्स में खड़ा रहता है, जब तक कि आप इसे प्रोसेस करने का काम नहीं करते।
ईमेल मुझे चिंता देती है और मुझे यह बुरा लगता है। मेरे पास 2 ईमेल खाते हैं जैसे हम में से अधिकांश करते हैं, एक काम के लिए और एक व्यक्तिगत। इन दोनों को सीमित रखना एक निरंतर लड़ाई है, और कुछ विशेष कठिनाइयाँ जो मैं नोटिस करता हूं; यात्रा यह पहाड़ बना देती है क्योंकि मेरी अधिकांश यात्राएँ "गैर-ईमेल" समय होती हैं। मैं अपने समय का लगभग आधा समय बिक्री में व्यतीत करता हूं। वे ईमेल फॉलोअप की जल्दी जरूरत करते हैं लेकिन कई कम प्राथमिकता वाले ईमेल के बीच में मिश्रित होते हैं। यह सब मेरे लिए अनोखा नहीं है।
तो इस पर क्या किया जा रहा है?
कंपनियां इस समस्या पर हमला करने के लिए कई तरीकों का उपयोग कर रही हैं:
बस ईमेल को पूरी तरह से खत्म कर दें।
बेशक, इसका सारा नहीं, लेकिन मैंने जो ऊपर टिप्पणी की है कि ईमेल क्यों काम करता है यह सभी आकार के संगठनों में डिजिटल संचार की पारस्परिकता की बात करता है । बिक्री वाले लोग अपने संभावित ग्राहकों को अन्य कंपनियों में ईमेल भेज सकते हैं यह जानते हुए कि वे उसे प्राप्त करेंगे। लेकिन कंपनी के अंदर ईमेल के बारे में क्या? एक टीम के बीच पारस्परिकता बहुत अधिक नियंत्रण योग्य है जो एक साथ काम करती है। तो चलिए उस सभी ईमेल को हटाकर इसके बजाय एक मैसेजिंग ऐप का उपयोग करें। यहीं पर आप मैसेजिंग ऐप्स जैसे स्लैक और हिपचैट को चमकते हुए देखते हैं क्योंकि वे ऐसा ही करते हैं।
एक बेहतर ईमेल क्लाइंट बनाएं।
पिछले कई वर्षों में नए ईमेल क्लाइंट्स की एक लहर पैदा हुई है। उनमें से अधिकांश इस तरह से काम करते हैं कि वे अनुमान लगाते हैं कि कौन सा ईमेल आपके लिए महत्वपूर्ण होगा, और बाकी को आपके लिए बाद में निपटाने के लिए अन्य फोल्डरों में भेज देते हैं। यह सहायक है, विशेष रूप से जब आप ईमेल में पिछड़ गए हैं और आपके इनबॉक्स को "तीर" करने की जरूरत है, लेकिन आपको फिर भी उन अन्य संदेशों से निपटाने की जरूरत है।
व्यक्तिगत-केंद्रित ईमेल क्लाइंट्स। अधिकतर बिक्री करने वालों के लिए बनाये गए, ये उत्पाद एक ऐसा ईमेल अनुभव बनाते हैं जो समझता है कि आपके ईमेल ग्राहक से आ रहे हैं और उन्हें प्राथमिकता देने में मदद करते हैं, पहले उन्हें आपके इनबॉक्स में अधिक दृश्यता देकर और ग्राहक-विशिष्ट अनुबंध जैसी चीजों को ईमेल संदेश के साथ लाते हैं। यह आज तक 3 दृष्टिकोणों में से सबसे कम साबित हुआ है।
इस पर हमें क्या करना चाहिए?
तो ईमेल यहां रहने के लिए है, और कई कंपनियां इसे बेहतर बनाने के लिए कदम उठा रही हैं... लेकिन हमें और अधिक की जरूरत है! यहां कुछ विचार हैं कि हम कहां सोचते हैं कि चीजें जा सकती हैं।
यह सब नौकरियों के बारे में है!
भविष्य में, ईमेल क्लाइंट्स बुनियादी स्तर से पुनर्निर्मित किए जाएंगे जो विशेष करने के लिए कार्य हैं। जब आप अपना ईमेल खोलते हैं, तो आप विशेष रूप से एक "कार्य" चुनेंगे जो आप करना चाहते हैं, और आपका ईमेल क्लाइंट उन कार्यों के चारों ओर अपने आप को समायोजित करेगा। "रचना", "उत्तर", "अटैच" जैसे सामान्य ईमेल बटन कार्य-विशिष्ट कार्यों जैसे "परिचय", "समय निर्धारित करें", "फॉलो अप", "परिवर्तित करें", "बंद करें" आदि के लिए रास्ता देंगे। काम के आधार पर, "ऐप्स" में से एक का उपयोग वास्तव में आपको काम करने में मदद करने के लिए किया जाएगा, क्योंकि एक विक्रेता के लिए कई विभिन्न कार्यों को अच्छी तरह से निष्पादित करना असंभव होगा जिनकी पेशेवरों को विभिन्न उद्योगों में और कंपनी में विभिन्न भूमिकाओं में पालन करने की आवश्यकता है। "क्लाइंट" स्वयं बहुत कम एक एप्लिकेशन होगा, और बहुत अधिक एक प्लेटफ़ॉर्म होगा, जो एक नींव प्रदान करता है जिस पर एक ग्राहक "कार्य-प्रदाताओं" को जोड़कर विशिष्ट कार्यों को पूरा कर सकता है।
यह पहले से ही हो रहा है। Microsoft ने अपने Compose SDK की घोषणा की ताकि तीसरे पक्ष के ऐप्स ईमेल Compose विंडो में इंस्टॉल किए जा सकें। यदि आप जीमेल पर ध्यान दें, तो 2 चीजें हो रही हैं। पिछले वर्ष उन्होंने एक API जारी किया है जो एक ऐप निर्माता को जीमेल डेटा को अद्वितीय और नए तरीके से उपभोग करने की अनुमति देता है। और क्रोम एक्सटेंशन, जो हजारों में बनाए जा रहे हैं, सभी चीजों के लिए क्रोम, जीमेल के साथ भी बहुत लोकप्रिय हैं। कई में ऐसी बटनें भी नहीं हैं जो ब्राउज़र में हैं और इसके बजाय वे आपके जीमेल विंडो में एक विवेचनात्मक अनुभव जोड़ते हैं। इसमें कुछ शानदार उदाहरण शामिल हैं जैसे सेल्सफोर्सआईक्यू, जो (अन्य चीजों के बीच) आपके CRM में सही रिकॉर्ड को खींचता है जो कि आपके पास खुला ईमेल संदेश के बगल में है, या स्ट्रीक, जो आपके इनबॉक्स में एक संपूर्ण CRM बनाता है, या गुरु, जो उन सवालों के लिए प्रासंगिक जवाब लगाने का सुझाव देता है जो लोग आपके ईमेल में पूछते हैं।
लेकिन यह बस शुरुआत है। हम मंच पर बड़े बदलाव देखेंगे ताकि इन अनुभवों का निर्माण करना और भी स्वाभाविक हो सके, और सभी उपकरणों के साथ कार्य करना बनाया जा सके।
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