Transitioning Toward Bite-Sized Knowledge Sharing and Product Adoption

योनी सिंकोपा में एक मार्केटिंग प्रबंधक हैं और गुरु के लिए एक अतिथि ब्लॉगर हैं।

यह शायद विडंबनापूर्ण है, लेकिन अत्याधुनिक, भविष्य-दृष्टि वाले शिक्षण तरीकों की दौड़ उन लोगों द्वारा आगे बढ़ाई जा रही है जो पारंपरिक कक्षाओं और व्याख्यान हॉल से काफी दूर हैं। आधुनिक कंपनियाँ, विशेष रूप से जो तकनीक केंद्रित हैं, टुकड़ों में सीखने के युग की शुरुआत की है।

सही अद्यतन और उत्पादों का त्वरित, प्रभावी अपनाना कंपनियों के निचले स्तर पर सीधा और ठोस प्रभाव डालता है। हमारी ध्यान केंद्रित करने की क्षमता काफी कम हो गई है, जिससे संगठनों को तेज़ी से कार्रवाई करने के लिए प्रेरित किया गया। हालांकि व्यापक, पारंपरिक ज्ञान साझा करने और उत्पाद अपनाने के तरीकों का हमारे द्वारा मीडिया और अन्य सामग्री का उपभोग करने के तरीके के साथ बस कोई मेल नहीं है।

पुरानी पद्धतियों पर निर्भर रहना तब और भी बड़ा समस्या बन जाता है जब सवाल में उत्पाद या सेवा जटिल होती है; इसके लिए कर्मचारियों और प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ताओं को निरंतर अपडेट और नई सुविधाओं पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता होती है। टुकड़ों में सामग्री कोई बात करने का खुलकर व्यवसाय कॉल के समान हैं: संदेश देने वाले को इसे संक्षिप्त अवधि में करना पड़ता है, जिससे उसे सही बिंदु पर पहुंचना होता है।

इसके विपरीत, टीम का सदस्य या उत्पाद का उपयोगकर्ता एक आसान, समझने योग्य दिशानिर्देशों और या सलाह के टुकड़े के साथ प्रस्तुत किया जाता है।  

टुकड़ों में सीखने के लिए वीडियो एक साधक के रूप में

पाठ संदेश भेजने में 'टुकड़ों में पहले' दृष्टिकोण अपनाना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। स्लैक की आंतरिक संचार में अभूतपूर्व वृद्धि को, अन्य उल्लेखनीय पहलुओं के बीच, कंपनियों द्वारा अवगत होने के पीछे पाया जा सकता है कि संदेश को सीधे बिंदु पर लाना महत्वपूर्ण है।

प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को दीर्घकालिक वार्तालापों की ओर ले जाने के बजाय संक्षिप्त, बिंदु तक संदेशों में संवाद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हालांकि, जब पाठ के माध्यम से संदेश पहुंचाने में टुकड़ों में दृष्टिकोण छोड़ना आवश्यक हो जाता है, तो वीडियो एक महत्वपूर्ण गेम चेंजर के रूप में उभरता है; आंतरिक और बाह्य संचार दोनों के लिए।

वेबकैम-आधारित विभिन्न मुफ्त या सस्ती एक्सटेंशन के साथ, कर्मचारी खुद को दर्ज कर सकते हैं और त्वरित उत्तर के लिए टीम के साथियों या ग्राहकों को शॉर्ट, बिना छानबीन वाले वीडियो भेज सकते हैं। वीडियो होस्टिंग प्लेटफ़ॉर्म (इस पर कुछ और जानकारी आगे) के साथ समन्वय करते हुए, कंपनियां यह विश्लेषण करती हैं कि इन वीडियो के साथ किस प्रकार का इंटरैक्शन हो रहा है।

व्यस्त सेल्सपर्सन से समय पर, बुद्धिमान सलाह साझा करने को कहने के लिए 30 सेकंड के वीडियो को रिकॉर्ड करने के लिए कहना, इससे कहीं आसान होगा, बजाय कि उससे इस बारे में एक पोस्ट लिखने के लिए कहें। आप (सुंदरता से) एक 30 सेकंड के वीडियो में पूरी ब्लॉग सामग्री को संकुचित कर सकते हैं। दृश्य प्रदर्शन ने भारी उठाने का काम किया है, ऐप उपयोगकर्ता उन अवधारणाओं को समझने में सक्षम होंगे जो 100 अक्षरों या उससे कम में संप्रेषित करना बहुत जटिल या कठिन हैं।

उत्पाद वॉकथ्रू और शॉर्ट-फॉर्म वीडियोज़

कभी याद है जब आप इन चीज़ों को हर जगह देखने लगे थे?

यह कोई संयोग नहीं है।

डिजिटल अपनाने वाले प्लेटफ़ॉर्म एक उभरता हुआ उद्योग हैं।

नई डेस्कटॉप ऐप लगातार उभर रही हैं, जबकि मौजूदा ऐप्स बढ़ती जटिलता में बदल रहे हैं। चूँकि हमारे तकनीकी स्टैक्स के सभी उपकरणों पर तकनीकी महारत अब आसानी से प्राप्त नहीं होती, यह ज़रूरी है कि नए प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को अनुकूलित करने में मदद करें, और मौजूदा उपयोगकर्ताओं को नई सुविधाओं के बारे में सूचित करें बिना उन्हे भारी तकनीकी शब्दावली से अभिभूत किए। बढ़िया रिलीज़ नोट्स इस आंतरिक रूप से निपटने का एक तरीका है, लेकिन इन अपडेट्स को बाहरी रूप से साझा करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

SaaS की दुनिया में कई संगठन सरल, दोस्ताना उत्पाद वॉकथ्रू का विकल्प चुन रहे हैं। उत्पाद वॉकथ्रू इस प्रकार काम करते हैं: आगंतुकों को वेबसाइट के महत्वपूर्ण अनुभागों के बगल में रणनीतिक रूप से स्थित तीरों के साथ संलग्न होने के लिए प्रेरित किया जाता है। एक बार क्लिक करने पर, तीर छोटे टेक्स्ट बल्बों के उभरने को प्रेरित करते हैं, जिनमें बटन या टैब की कार्यक्षमता से संबंधित संक्षेप टिप्स या निर्देश होते हैं। Walkme और Pendo.io जैसे प्लेटफार्म सफल हैं क्योंकि उनके द्वारा प्रस्तावित समाधान उसी तरीके के साथ जानकारी का संप्रेषण और उपभोग करता है। हम सभी चाहते हैं कि चीज़ें हमें तुरंत समझाई जाएं, और इस तरह से जो उपभोग और समझने में आसान हो। अगर ज्ञान को एक उत्तेजक तरीके से संप्रेषित किया गया, जो हमें इसके साथ संलग्न करने के लिए प्रेरित करे, जब हम अन्यथा इसे अनदेखा करते, तो यह हानिकारक नहीं होगा।

आदर्श रूप से, वीडियो को मौजूदा, पाठ-आधारित उत्पाद अपनाने के दृष्टिकोण को पूरक करना चाहिए। जब तक वीडियो भी अपेक्षाकृत संक्षिप्त रहते हैं, उपयोगकर्ताओं को एक एकीकृत, सुसंगत ऑनबोर्डिंग अनुभव प्राप्त होगा। वीडियो ग्राहकों द्वारा एक स्वाभाविक बदलाव के रूप में माना जाएगा जिसे जब सीमित परंतु प्रभावी टेक्स्ट बुलेट को इसी तरह, टुकड़ों में उपयोग नहीं किया जा सकता।

वीडियो इस संबंध में सबसे प्रभावशाली होते हैं जब वे जीआईएफ की तरह होते हैं। क्या आप वीडियो सगाई के लिए 8-सेकंड का नियम याद करते हैं? बिना छानबीन वाले जीआईएफ जैसे वीडियो के लिए ऐसा तंग समय सीमा का सबसे अनुकूल है।

जटिल उत्पाद अपनाने को प्रोत्साहित करने के लिए वीडियो का उपयोग करना

जब वास्तव में जटिल उद्योगों की बात आती है, तो चलो यहाँ स्वास्थ्य देखभाल को एक केस स्टडी के रूप में लें, जानकारी की अधिकता एक दबाव संबंधी मुद्दा है। स्वास्थ्य देखभाल के आईटी में निवेश, स्वास्थ्य रिकॉर्ड का डिजिटलीकरण, और स्वास्थ्य देखभाल पेशे में ज्ञान प्रबंधन उपकरणों का उपयोग सभी ने रोगी देखभाल में महत्वपूर्ण सुधार दिया है। हालांकि उद्योग में ज्ञान के निरंतर और तेजी से बदलते प्रवाह को कम करने के लिए उपकरण मौजूद हैं, कर्मचारियों और निर्णय लेने वालों का उन उपकरणों में निवेश करने और वास्तव में उन्हें अपनी रोज़मर्रा की ज़िंदगी में अपनाने का निर्णय पूरी तरह से एक अलग चर्चा है।

सिग्नलपाथ एक शानदार उदाहरण है। यह एक ऐसा एप्लिकेशन है जिस पर हजारों चिकित्सा शोधकर्ता अपने नैदानिक परीक्षणों का प्रबंधन करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए भरोसा करते हैं। चूंकि नैदानिक परीक्षणों के निष्कर्षों का प्रबंधन और वितरण करना जटिल है, एप्लिकेशन भी बहुत अधिक शामिल है। यदि सिग्नलपाथ उपयोगकर्ता बिना एक मजबूत, व्यापक उत्पाद अपनाने की प्रणाली के साथ जुड़ने का प्रयास करते हैं, तो उन्हें एक कठिन सीखने की प्रक्रिया का सामना करना पड़ेगा। उपयोगकर्ताओं को ऐप की विस्तृत समझ प्रदान करना महत्वपूर्ण है, और केवल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान ही नहीं। निरंतर अद्यतनों और संशोधनों के साथ, ऐप उपयोगकर्ताओं को बार-बार मार्गदर्शन और अद्यतन किया जाना चाहिए।

सिग्नलपाथ की जटिलताओं को उपयोगकर्ताओं को समझाने के लिए दृश्य प्रदर्शन की आवश्यकता है।

Cincopa, एक वीडियो होस्टिंग और प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का एक लंबे समय से उपयोगकर्ता, सिग्नलपाथ ने एक उत्पाद अपनाने की प्रणाली अपनाई जो इसे वीडियो प्रॉम्प्ट और सीखने का लाभ उठाने में सक्षम बनाती है।  

जैसे ही उपयोगकर्ता उत्पाद के माध्यम से क्लिक करते हैं, निर्देशात्मक, टुकड़ों में वीडियो वाले बुलबुले उभरते हैं।

यह दृष्टिकोण महत्वपूर्ण परिणामों का उत्पादन किया है और एक उपयोगी तकनीक की प्लेटफॉर्म स्वीकृति की ओर ले गया है जिसे अन्यथा बढ़ावा देना कठिन हो सकता है।

सीखने और अपनाने की सुविधा देने वाले उपकरणों का कार्यान्वयन जटिल आईटी उत्पादों का वास्तविक उपयोग बढ़ाने में मदद करता है जो सभी उद्योगों में भविष्य के रास्ते हैं, केवल तकनीक तक ही सीमित नहीं।

काम के एक नए युग में टुकड़ों में सीखना

आधुनिक काम, जैसा कि हम जानते हैं, संभवतः महत्वपूर्ण परिवर्तन से गुजरने के लिए तैयार है। यदि शो को दूरस्थ कार्य के युग में जारी रखना है, तो व्यापक, फिर भी आसानी से समझने योग्य जानकारी को सुविधाजनक बनाने की आवश्यकता है। तकनीकी प्रशिक्षण की अगुवाई में, टुकड़ों में सीखना दोनों जानकारी का परवाह करने वालों और उपभोक्ताओं को लाभ पहुंचाने के लिए सही तरीके से विकसित हुआ है। काम पर खुद को पूर्ण रूप से देने के लिए वीडियो ने टुकड़ों में सामग्री वितरण और प्रस्तुति में प्रमुख स्थान ले लिया है।

चाहे उत्पाद अपनाने के सॉफ़्टवेयर में शामिल किया जाए या पारंपरिक शिक्षण प्रयासों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाए; नवंबर में टुकड़ों में वीडियो को आधुनिक प्रशिक्षण और ज्ञान साझा करने का एक स्थायी रूप माना जाएगा।