2016 स्पष्ट रूप से बॉट का वर्ष रहा है। बज़ जारी रहा है फेसबुक के हालिया घोषणा के साथ कि वे अपने मैसेंजर प्लेटफार्म को डेवलपर्स के लिए बॉट बनाने के लिए खोल रहे हैं। यह सब हर कोईबात कर रहा हैइन दिनों। लेकिन जब अधिकांश बातचीत इसके उपभोक्ता ऐप्स या तकनीकी परिदृश्य पर इसके प्रभावों पर केंद्रित है, बॉट आपके एंटरप्राइज SaaS टीमों के लिए अवसरों की एक दुनिया खोलते हैं। Salesforce और Zendesk ने तुरंत अपने प्लान की घोषणा की नए उत्पाद जारी करने के लिए जो मैसेंजर बॉट तकनीक का लाभ उठाते हैं। तो बॉट्स के इस उदय को ध्यान में रखते हुए, यह आपके बिक्री सक्षम टीम के काम करने के तरीके को कैसे बदल देगा? और आपकी टीम अपने ग्राहक के चेहरे वाले टीमों को प्रभावी ढंग से आवश्यक ज्ञान से कैसे सुसज्जित कर सकती है ताकि वे अपने काम कर सकें?
अलग-अलग ऐप और अनुभव मृत हैं
जैसे-जैसे SaaS परिदृश्य परिपक्व होता है, CRM, मार्केटिंग स्वचालन, टिकटिंग उपकरण आदि जैसी उत्पाद श्रेणियों में स्पष्ट नेता उभरे हैं। आपकी ग्राहक-फेसिंग टीमें अपने समय का अधिकांश भाग इन गंतव्य ऐप्स में बिताती हैं। आपके बिक्री प्रतिनिधि मुख्य रूप से Salesforce में रहते हैं, आपकी ग्राहक सफलता टीम Intercom में रहती है, आपकी समर्थन टीमZendesk में रहती है। तो, यदि आप ऐसी तकनीकों को खरीद रहे हैं जो केवल एक स्वतंत्र अनुभव के रूप में मूल्य प्रदान करती हैं, तो आश्चर्यचकित न हों जब इन उपकरणों के लिए अपनाना कम है।
क्यों ऐसा है? यह इसलिए है क्योंकि पहले से कहीं अधिक, हम उम्मीद करते हैं कि ऐप्स हमारे कार्यप्रवाह के अनुकूल हों। आपकी ग्राहक के चेहरे वाली टीमें कार्यप्रवाह मशीनें हैं। वे अपनी बारीकी से ट्यून की गई कार्यप्रवाहों पर निर्भर करते हैं ताकि उनकी उत्पादकता अधिकतम हो सके। तो यदि आप एक बिक्री उपकरण खरीद रहे हैं जो उन्हें आपके CRM, मैसेंजर क्लाइंट और ईमेल क्लाइंट को छोड़ने के लिए मजबूर करता है, तो आप अपने प्रतिनिधियों के लिए सेवा कर रहे हैं। दिन के अंत में, आपके प्रतिनिधियों को उत्पादों की आवश्यकता होती है जो उन्हें उन कार्यों को हल करने में मदद करते हैं जो उन्हें हर दिन करने होते हैं। इसका मतलब है कि Recurly जैसी ऐप्स को सीधे Salesforce में स्थापित करना ताकि ग्राहक के राजस्व खर्च को सीधे आपके CRM में देख सकें। या एक " /company" स्लैश कमांड को Slack में प्रोग्राम करना जो आपकी बिक्री टीम को तेजी से संभावित ग्राहक की जानकारी या ग्राहक के बारे में समृद्ध डेटा तुरंत प्रदान करने से प्रॉस्पेक्ट करने की अनुमति देता है।
ये छोटे लाभ तेजी से बढ़ते हैं और आपकी टीम की उत्पादकता बढ़ाते हैं। ओपन API का उदय, ब्राउज़र एक्सटेंशन, और चैटबॉट सभी इस बात की पहचान में योगदान करते हैं कि भविष्य के कई SaaS उत्पादों की सफलता इस पर निर्भर करेगी कि क्या वे यूजर के अनुभव को इन गंतव्य ऐप्स के साथ बढ़ा सकते हैं।
अपने विकसित बिक्री टीमों को सक्षम करने के लिए Guru के नए गाइड के बारे में अधिक जानें:
मैसजिंग एंटरप्राइज में अगली गंतव्य प्लेटफ़ॉर्म है
लेकिन, 2016 में बॉट के उदय को वास्तव में सरलता ने सुविधाजनक बनाया है, खासकर Slack में। औसतन, Slack उपयोगकर्ता 2 घंटे 20 मिनट प्रति सप्ताहांत Slack में बिताते हैं और इस सेवा में अब 2.7M दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। जब आप इस तरह के नंबर देखते हैं, तो एक चीज स्पष्ट है: Slack अब एंटरप्राइज में एक गंतव्य बन गया है और केवल प्रभाव में वृद्धि करना जारी रखेगा। लेकिन इसके बिना नहीं समस्याएं हैं जो आपकी बिक्री और सहायता टीमों की उत्पादकता पर प्रभाव डालती हैं। जिसका प्रमुख कारण Slack की शोर है और यह “तत्काल प्रतिक्रिया” संस्कृति है जो यह पैदा करता है।
अपने स्लैक चैनलों के बारे में सोचें, या दोस्तों के साथ अपने व्यक्तिगत मैसेंजर थ्रेड्स के बारे में। वे शोर से भरे होते हैं। सुबह 9 बजे शुरू होने वाला एक थ्रेड दोपहर के खाने के समय के द्वारा दृष्टि से बाहर, मन से बाहर जा सकता है। आप अपनी टीम के लिए शोर को कैसे कम करते हैं और उन्हें आवश्यक जानकारी आसानी से खोजने की अनुमति देते हैं? आपकी टीम प्रत्येक दिन इन स्वाभाविक वार्तालापों में उत्पन्न ज्ञान को पकड़ने के लिए कैसे सक्षम होती है ताकि पूरे टीम के लाभ के लिए इसे पुनः उपयोग किया जा सके?
तत्काल प्रतिक्रिया की समस्या के संदर्भ में, यह केवल आपकी टीम का अनुभव नहीं है, बल्कि आपके ग्राहक भी अनुभव कर रहे हैं। लाइव चैट ऑनलाइन चैनल में अग्रणी संपर्क स्रोत बन गया है, 42% ग्राहकों के साथ लाइव ऑनलाइन चैट सुविधा का उपयोग करने का संकेत है बनाम ईमेल (23%)। आपकी प्रतिक्रियाओं की गति (और सटीकता) महत्वपूर्ण है यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके संभावित ग्राहक और ग्राहक आपकी टीम के साथ मूल्यवान बातचीत करें। लेकिन आपके प्रतिनिधि अभी भी अधिक समय बिताते हैं अपने कार्य सप्ताह का एक तिहाई केवल जानकारी खोजने में! आप अपने प्रतिनिधियों और एजेंटों को वे ज्ञान देने के लिए कैसे सुसज्जित करते हैं जिनकी उन्हें संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ यथाशीघ्र और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यकता होती है?
एक बिक्री सक्षम समाधान खोजना जो आपके प्रतिनिधियों के कार्यस्थल में कहीं भी काम करता है उसका उत्तर है
Zendesk के फेसबुक मैसेंजर बॉट की घोषणा में, यहाँ GM मैसेजिंग रोस्टन टाय ने कहा कि उन्होंने क्यों बनाया: “आज के व्यवसायों को ग्राहकों के पास मौजूद होना चाहिए और बॉट के माध्यम से स्वचालित गतिविधियों की सुविधा के साथ मानव इंटरैक्शन के व्यक्तिगत स्पर्श को संयोजित करना चाहिए।” हम इससे अधिक सहमत नहीं हो सकते।
इसका अर्थ है कि एक आधुनिक बिक्री सक्षम समाधान एक स्थिर ज्ञान आधार पोर्टल के रूप में जीवित नहीं रह सकता। आपका ज्ञान भंडार जहां आपके ग्राहक आ रहे हैं: सोशल मीडिया, आपकी वेबसाइट, या फेसबुक मैसेंजर में जीने की आवश्यकता है ताकि आपकी ग्राहक-फेसिंग टीमें उन्हें आवश्यक जानकारी तक एक-क्लिक पहुंच प्राप्त कर सकें। चाहे वह एकीकरण, ब्राउज़र एक्सटेंशन, मोबाइल ऐप, चैटबॉट, या इनमें से सभी के संयोजन के माध्यम से हो, आपका बिक्री सक्षम समाधान पर्याप्त रूप से लचीला होना चाहिए ताकि आपके ग्राहकों के साथ आपकी संवाद करने के बदलते तरीकों के अनुकूल हो सके।
यहां कुछ लाभ दिए गए हैं जिन्हें आपको एक आधुनिक बिक्री सक्षम समाधान लागू करने के बाद देखना चाहिए जो आपके प्रतिनिधियों के कार्यस्थल में कहीं भी कार्य करता है:
तेज बिक्री चक्र और प्रतिक्रिया समय
हमारा ग्राहक RJMetrics ने देखा कि 37% कम ईमेल एक संभावित ग्राहक को फोन करने के लिए Guru के ब्राउज़र एक्सटेंशन का उपयोग करते हुए लगाए गए। Malwarebytes ने देखा कि उनका पहले प्रतिक्रिया करने का समय 34% बेहतर हो गया है Guru को लागू करने के बाद।
ऑनबोर्डिंग रैंप समय में कमी
RJMetrics ने नए बिक्री प्रतिनिधियों के लिए ऑनबोर्डिंग रैंप समय में 60% की कमी देखी, जबकि Fundera ने नए ग्राहक सफलता प्रतिनिधियों के लिए 67% की कमी का अनुभव किया।
आपके विषय वस्तु विशेषज्ञों के लिए कम कंधे टैप, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे आपकी कंपनी के बढ़ने के साथ स्केल कर सकें:
जैसा कि ऊपर दी गई ग्राफ़ के अनुसार, आपके टीम में शामिल होने वाले प्रत्येक नए ग्राहक-सामना करने वाले टीम सदस्य के लिए, आपके विषय वस्तु विशेषज्ञों के लिए कंधे टैप और एक-बार चैट संदेश रैखिक फैशन में बढ़ते हैं। यहां तक कि बुरा यह है कि उनके सामने बार-बार वही सवाल पूछे जा रहे हैं जैसे आपके स्लैक चैनल अधिक शोर हो जाते हैं। और विशेषज्ञों का ध्यान भंग करना आपकी कंपनी को असली पैसे की कीमत चुका रहा है; एक हालिया अध्ययन से पता चलता है कि एक विघटन से उबरने में औसतन 23 मिनट और 15 सेकंड लगते हैं! हमारा नया स्लैक बॉट इन परेशान करने वाले कंधे टैप को कम करने में मदद करता है ताकि विषय वस्तु विशेषज्ञों को इन एक-बार के स्लैक बातचीत में उत्पन्न ज्ञान को आसानी से पकड़ने की अनुमति मिल सके। जिसका परिणाम ज्ञान है जो अब पूरे टीम के लिए पुनः उपयोग के लिए कैद है।
आपकी सभी ग्राहक के चेहरे वाली टीम एकसमान और संदेश पर बनी रहती हैं।
हर दिन, आपकी बिक्री, सहायता, और ग्राहक सफलता टीमों के बीच की रेखाएं धुंधली होती जा रही हैं। आज के SaaS वातावरण में, यह आम होता जा रहा है कि आपकी ग्राहक सफलता और सहायता टीमें संभावित ग्राहकों के साथ संवाद करती हैं इससे पहले कि वे बिक्री प्रतिनिधि के साथ बातचीत करें! इसलिए, सभी ग्राहक के चेहरे वाले टीमों में एक सक्षम समाधान होने से तीनों टीमों को अनुरूप बनाए रखेगा और आपके ग्राहकों के लिए एक लगातार अनुभव प्रदान करेगा। अतिरिक्त रूप से, जब प्रत्येक विभाग के पास अपनी स्वयं की ज्ञान भंडार होती है, तो आपके विषय वस्तु विशेषज्ञों को उन उत्पादों में से प्रत्येक के लिए तीन अलग-अलग कार्यप्रवाहों को सीखने के लिए मजबूर किया जाता है और तीन अलग-अलग गंतव्यों में सामग्री को दोहराना पड़ता है। और भी बुरा, कुछ ज्ञान शायद सभी तीन विभागों के लिए लागू हो, जिसका अर्थ है कि उन्हें उन तीनों स्थानों में उस सामग्री को अद्यतित रखना भी होगा। जैसे-जैसे आपकी टीम बढ़ती है, यह स्केल नहीं करेगा, जो आपके सभी ग्राहक के चेहरे वाले टीमों में काम करने वाले ज्ञान के लिए एकल गंतव्य खोजने को बढ़ती मत्वपूर्ण बनाता है।
नई तकनीक और संचार माध्यम आपके बिक्री और समर्थन टीमों के साथ ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके को बदल रहे हैं, जिससे बिक्री की सक्षम टीमों का कार्य पहले से कहीं अधिक कठिन हो गया है। हालांकि, एक बिक्री सक्षम समाधान लागू करने से जो आपके ग्राहक के चेहरे वाली टीमों के लिए कहीं भी कार्य स्थल पर ज्ञान की सतह को सामने लाने में सक्षम हो, आपकी टीम का काम इतना आसान हो जाएगा।
2016 स्पष्ट रूप से बॉट का वर्ष रहा है। बज़ जारी रहा है फेसबुक के हालिया घोषणा के साथ कि वे अपने मैसेंजर प्लेटफार्म को डेवलपर्स के लिए बॉट बनाने के लिए खोल रहे हैं। यह सब हर कोईबात कर रहा हैइन दिनों। लेकिन जब अधिकांश बातचीत इसके उपभोक्ता ऐप्स या तकनीकी परिदृश्य पर इसके प्रभावों पर केंद्रित है, बॉट आपके एंटरप्राइज SaaS टीमों के लिए अवसरों की एक दुनिया खोलते हैं। Salesforce और Zendesk ने तुरंत अपने प्लान की घोषणा की नए उत्पाद जारी करने के लिए जो मैसेंजर बॉट तकनीक का लाभ उठाते हैं। तो बॉट्स के इस उदय को ध्यान में रखते हुए, यह आपके बिक्री सक्षम टीम के काम करने के तरीके को कैसे बदल देगा? और आपकी टीम अपने ग्राहक के चेहरे वाले टीमों को प्रभावी ढंग से आवश्यक ज्ञान से कैसे सुसज्जित कर सकती है ताकि वे अपने काम कर सकें?
अलग-अलग ऐप और अनुभव मृत हैं
जैसे-जैसे SaaS परिदृश्य परिपक्व होता है, CRM, मार्केटिंग स्वचालन, टिकटिंग उपकरण आदि जैसी उत्पाद श्रेणियों में स्पष्ट नेता उभरे हैं। आपकी ग्राहक-फेसिंग टीमें अपने समय का अधिकांश भाग इन गंतव्य ऐप्स में बिताती हैं। आपके बिक्री प्रतिनिधि मुख्य रूप से Salesforce में रहते हैं, आपकी ग्राहक सफलता टीम Intercom में रहती है, आपकी समर्थन टीमZendesk में रहती है। तो, यदि आप ऐसी तकनीकों को खरीद रहे हैं जो केवल एक स्वतंत्र अनुभव के रूप में मूल्य प्रदान करती हैं, तो आश्चर्यचकित न हों जब इन उपकरणों के लिए अपनाना कम है।
क्यों ऐसा है? यह इसलिए है क्योंकि पहले से कहीं अधिक, हम उम्मीद करते हैं कि ऐप्स हमारे कार्यप्रवाह के अनुकूल हों। आपकी ग्राहक के चेहरे वाली टीमें कार्यप्रवाह मशीनें हैं। वे अपनी बारीकी से ट्यून की गई कार्यप्रवाहों पर निर्भर करते हैं ताकि उनकी उत्पादकता अधिकतम हो सके। तो यदि आप एक बिक्री उपकरण खरीद रहे हैं जो उन्हें आपके CRM, मैसेंजर क्लाइंट और ईमेल क्लाइंट को छोड़ने के लिए मजबूर करता है, तो आप अपने प्रतिनिधियों के लिए सेवा कर रहे हैं। दिन के अंत में, आपके प्रतिनिधियों को उत्पादों की आवश्यकता होती है जो उन्हें उन कार्यों को हल करने में मदद करते हैं जो उन्हें हर दिन करने होते हैं। इसका मतलब है कि Recurly जैसी ऐप्स को सीधे Salesforce में स्थापित करना ताकि ग्राहक के राजस्व खर्च को सीधे आपके CRM में देख सकें। या एक " /company" स्लैश कमांड को Slack में प्रोग्राम करना जो आपकी बिक्री टीम को तेजी से संभावित ग्राहक की जानकारी या ग्राहक के बारे में समृद्ध डेटा तुरंत प्रदान करने से प्रॉस्पेक्ट करने की अनुमति देता है।
ये छोटे लाभ तेजी से बढ़ते हैं और आपकी टीम की उत्पादकता बढ़ाते हैं। ओपन API का उदय, ब्राउज़र एक्सटेंशन, और चैटबॉट सभी इस बात की पहचान में योगदान करते हैं कि भविष्य के कई SaaS उत्पादों की सफलता इस पर निर्भर करेगी कि क्या वे यूजर के अनुभव को इन गंतव्य ऐप्स के साथ बढ़ा सकते हैं।
अपने विकसित बिक्री टीमों को सक्षम करने के लिए Guru के नए गाइड के बारे में अधिक जानें:
मैसजिंग एंटरप्राइज में अगली गंतव्य प्लेटफ़ॉर्म है
लेकिन, 2016 में बॉट के उदय को वास्तव में सरलता ने सुविधाजनक बनाया है, खासकर Slack में। औसतन, Slack उपयोगकर्ता 2 घंटे 20 मिनट प्रति सप्ताहांत Slack में बिताते हैं और इस सेवा में अब 2.7M दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। जब आप इस तरह के नंबर देखते हैं, तो एक चीज स्पष्ट है: Slack अब एंटरप्राइज में एक गंतव्य बन गया है और केवल प्रभाव में वृद्धि करना जारी रखेगा। लेकिन इसके बिना नहीं समस्याएं हैं जो आपकी बिक्री और सहायता टीमों की उत्पादकता पर प्रभाव डालती हैं। जिसका प्रमुख कारण Slack की शोर है और यह “तत्काल प्रतिक्रिया” संस्कृति है जो यह पैदा करता है।
अपने स्लैक चैनलों के बारे में सोचें, या दोस्तों के साथ अपने व्यक्तिगत मैसेंजर थ्रेड्स के बारे में। वे शोर से भरे होते हैं। सुबह 9 बजे शुरू होने वाला एक थ्रेड दोपहर के खाने के समय के द्वारा दृष्टि से बाहर, मन से बाहर जा सकता है। आप अपनी टीम के लिए शोर को कैसे कम करते हैं और उन्हें आवश्यक जानकारी आसानी से खोजने की अनुमति देते हैं? आपकी टीम प्रत्येक दिन इन स्वाभाविक वार्तालापों में उत्पन्न ज्ञान को पकड़ने के लिए कैसे सक्षम होती है ताकि पूरे टीम के लाभ के लिए इसे पुनः उपयोग किया जा सके?
तत्काल प्रतिक्रिया की समस्या के संदर्भ में, यह केवल आपकी टीम का अनुभव नहीं है, बल्कि आपके ग्राहक भी अनुभव कर रहे हैं। लाइव चैट ऑनलाइन चैनल में अग्रणी संपर्क स्रोत बन गया है, 42% ग्राहकों के साथ लाइव ऑनलाइन चैट सुविधा का उपयोग करने का संकेत है बनाम ईमेल (23%)। आपकी प्रतिक्रियाओं की गति (और सटीकता) महत्वपूर्ण है यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके संभावित ग्राहक और ग्राहक आपकी टीम के साथ मूल्यवान बातचीत करें। लेकिन आपके प्रतिनिधि अभी भी अधिक समय बिताते हैं अपने कार्य सप्ताह का एक तिहाई केवल जानकारी खोजने में! आप अपने प्रतिनिधियों और एजेंटों को वे ज्ञान देने के लिए कैसे सुसज्जित करते हैं जिनकी उन्हें संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ यथाशीघ्र और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यकता होती है?
एक बिक्री सक्षम समाधान खोजना जो आपके प्रतिनिधियों के कार्यस्थल में कहीं भी काम करता है उसका उत्तर है
Zendesk के फेसबुक मैसेंजर बॉट की घोषणा में, यहाँ GM मैसेजिंग रोस्टन टाय ने कहा कि उन्होंने क्यों बनाया: “आज के व्यवसायों को ग्राहकों के पास मौजूद होना चाहिए और बॉट के माध्यम से स्वचालित गतिविधियों की सुविधा के साथ मानव इंटरैक्शन के व्यक्तिगत स्पर्श को संयोजित करना चाहिए।” हम इससे अधिक सहमत नहीं हो सकते।
इसका अर्थ है कि एक आधुनिक बिक्री सक्षम समाधान एक स्थिर ज्ञान आधार पोर्टल के रूप में जीवित नहीं रह सकता। आपका ज्ञान भंडार जहां आपके ग्राहक आ रहे हैं: सोशल मीडिया, आपकी वेबसाइट, या फेसबुक मैसेंजर में जीने की आवश्यकता है ताकि आपकी ग्राहक-फेसिंग टीमें उन्हें आवश्यक जानकारी तक एक-क्लिक पहुंच प्राप्त कर सकें। चाहे वह एकीकरण, ब्राउज़र एक्सटेंशन, मोबाइल ऐप, चैटबॉट, या इनमें से सभी के संयोजन के माध्यम से हो, आपका बिक्री सक्षम समाधान पर्याप्त रूप से लचीला होना चाहिए ताकि आपके ग्राहकों के साथ आपकी संवाद करने के बदलते तरीकों के अनुकूल हो सके।
यहां कुछ लाभ दिए गए हैं जिन्हें आपको एक आधुनिक बिक्री सक्षम समाधान लागू करने के बाद देखना चाहिए जो आपके प्रतिनिधियों के कार्यस्थल में कहीं भी कार्य करता है:
तेज बिक्री चक्र और प्रतिक्रिया समय
हमारा ग्राहक RJMetrics ने देखा कि 37% कम ईमेल एक संभावित ग्राहक को फोन करने के लिए Guru के ब्राउज़र एक्सटेंशन का उपयोग करते हुए लगाए गए। Malwarebytes ने देखा कि उनका पहले प्रतिक्रिया करने का समय 34% बेहतर हो गया है Guru को लागू करने के बाद।
ऑनबोर्डिंग रैंप समय में कमी
RJMetrics ने नए बिक्री प्रतिनिधियों के लिए ऑनबोर्डिंग रैंप समय में 60% की कमी देखी, जबकि Fundera ने नए ग्राहक सफलता प्रतिनिधियों के लिए 67% की कमी का अनुभव किया।
आपके विषय वस्तु विशेषज्ञों के लिए कम कंधे टैप, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे आपकी कंपनी के बढ़ने के साथ स्केल कर सकें:
जैसा कि ऊपर दी गई ग्राफ़ के अनुसार, आपके टीम में शामिल होने वाले प्रत्येक नए ग्राहक-सामना करने वाले टीम सदस्य के लिए, आपके विषय वस्तु विशेषज्ञों के लिए कंधे टैप और एक-बार चैट संदेश रैखिक फैशन में बढ़ते हैं। यहां तक कि बुरा यह है कि उनके सामने बार-बार वही सवाल पूछे जा रहे हैं जैसे आपके स्लैक चैनल अधिक शोर हो जाते हैं। और विशेषज्ञों का ध्यान भंग करना आपकी कंपनी को असली पैसे की कीमत चुका रहा है; एक हालिया अध्ययन से पता चलता है कि एक विघटन से उबरने में औसतन 23 मिनट और 15 सेकंड लगते हैं! हमारा नया स्लैक बॉट इन परेशान करने वाले कंधे टैप को कम करने में मदद करता है ताकि विषय वस्तु विशेषज्ञों को इन एक-बार के स्लैक बातचीत में उत्पन्न ज्ञान को आसानी से पकड़ने की अनुमति मिल सके। जिसका परिणाम ज्ञान है जो अब पूरे टीम के लिए पुनः उपयोग के लिए कैद है।
आपकी सभी ग्राहक के चेहरे वाली टीम एकसमान और संदेश पर बनी रहती हैं।
हर दिन, आपकी बिक्री, सहायता, और ग्राहक सफलता टीमों के बीच की रेखाएं धुंधली होती जा रही हैं। आज के SaaS वातावरण में, यह आम होता जा रहा है कि आपकी ग्राहक सफलता और सहायता टीमें संभावित ग्राहकों के साथ संवाद करती हैं इससे पहले कि वे बिक्री प्रतिनिधि के साथ बातचीत करें! इसलिए, सभी ग्राहक के चेहरे वाले टीमों में एक सक्षम समाधान होने से तीनों टीमों को अनुरूप बनाए रखेगा और आपके ग्राहकों के लिए एक लगातार अनुभव प्रदान करेगा। अतिरिक्त रूप से, जब प्रत्येक विभाग के पास अपनी स्वयं की ज्ञान भंडार होती है, तो आपके विषय वस्तु विशेषज्ञों को उन उत्पादों में से प्रत्येक के लिए तीन अलग-अलग कार्यप्रवाहों को सीखने के लिए मजबूर किया जाता है और तीन अलग-अलग गंतव्यों में सामग्री को दोहराना पड़ता है। और भी बुरा, कुछ ज्ञान शायद सभी तीन विभागों के लिए लागू हो, जिसका अर्थ है कि उन्हें उन तीनों स्थानों में उस सामग्री को अद्यतित रखना भी होगा। जैसे-जैसे आपकी टीम बढ़ती है, यह स्केल नहीं करेगा, जो आपके सभी ग्राहक के चेहरे वाले टीमों में काम करने वाले ज्ञान के लिए एकल गंतव्य खोजने को बढ़ती मत्वपूर्ण बनाता है।
नई तकनीक और संचार माध्यम आपके बिक्री और समर्थन टीमों के साथ ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके को बदल रहे हैं, जिससे बिक्री की सक्षम टीमों का कार्य पहले से कहीं अधिक कठिन हो गया है। हालांकि, एक बिक्री सक्षम समाधान लागू करने से जो आपके ग्राहक के चेहरे वाली टीमों के लिए कहीं भी कार्य स्थल पर ज्ञान की सतह को सामने लाने में सक्षम हो, आपकी टीम का काम इतना आसान हो जाएगा।
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