कल्पना कीजिए कि आप एक स्टार्टअप में काम कर रहे हैं जहाँ आप पिछले तीन वर्षों से ज्ञान प्रबंधन और आंतरिक संचार के प्रभारी हैं। पहले वर्ष में, आपने ऐसे प्रक्रियाएँ बनाई जो सब कुछ सुचारू रूप से चलाने लगीं। दूसरे वर्ष में, आपने एक नया ज्ञान आधार उपकरण लागू किया।

लेकिन पिछले वर्ष में सब कुछ अलग रहा है, और आप यह समझ नहीं पा रहे हैं कि क्यों। आपने इसे “बढ़ती पीड़ाओं” के लिए जिम्मेदार ठहराया है क्योंकि आपकी कंपनी ने भीख मांगने का सिलसिला शुरू कर दिया है, लेकिन आप वास्तविक समस्या को पहचानने में कठिनाई महसूस कर रहे हैं। सब कुछ बस गलत लगता है। लोगों को ऐसा नहीं लगता कि वे केबी उपकरण या उसमें जो ज्ञान आपने डाला है, पर भरोसा करते हैं। सभी एक-दूसरे से नाखुश लगते हैं। आप अपने काम के अनुक्रम से गुजर रहे हैं, लेकिन आप जितना चाहिए, उससे ज्यादा समय अन्य नौकरी के विकल्पों की जांच करने में बिता रहे हैं।

इसे स्वीकार करें: आप दुःख में हैं।

ठीक है, तो कहानी बिल्कुल हेमलेट नहीं थी, लेकिन यह फिर भी दुखद है। हमारा नायक दुःख का अनुभव कर रहा है, जो कार्यस्थल के संदर्भ में कहने के लिए अजीब लगता है। हम ज्यादातर समय दुःख को प्रियजन को खोने या एक रिश्ते के समाप्त होने से जोड़ते हैं, लेकिन दुःख तब भी प्रकट हो सकता है जब आप किसी चीज़ पर कड़ी मेहनत करते हैं और वह काम नहीं करती।

हम वहाँ रहे हैं

मनोवैज्ञानिक एलिजाबेथ क्यूब्लर-रॉस ने प्रसिद्ध रूप से पाँच चरणों में दुःख का वर्णन किया: इनकार, क्रोध, सौदेबाज़ी, अवसाद और स्वीकृति। यह ब्लॉग पोस्ट आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि आप उस दुःख की प्रक्रिया में कहाँ हो सकते हैं, और आपको चिकित्सा प्रक्रिया को जारी रखने के लिए सुझाव देगा। अंत में, मैं दुःख की प्रक्रिया के नए छठे चरण पर भी बात करूंगा, और यह यहाँ कैसे लागू होता है।

गहरी सांस लें, अपनी स्लैक सूचनाएँ बंद करें, और थोड़ी आत्म-प्रतिबिम्ब के लिए तैयार हो जाएं।

चरण 1: इनकार

आपका एक हिस्सा जानता है कि आपकी टीम को ज्ञान की समस्या है, लेकिन आप उस हिस्से को अनदेखा कर रहे हैं। वास्तव में, आप ज्ञान आधार को पूरी तरह से अनदेखा कर रहे हैं। आप गुप्त रखते हैं जैसे कि यह एक समस्या नहीं है जिसे ठीक करने की आवश्यकता है, और इसके बजाय ज्ञान खोजना समय बर्बाद करने के रूप में देखते हैं।

आपकी दृष्टि में, ज्ञान लोगों के सिर में होना चाहिए, और इसलिए यदि उन्हें आपकी ज्ञान आधार की एक काफ्काई भूलभुलैया में प्रवेश करने के लिए मजबूर होना पड़ता है, तो वे असफल हो गए हैं। जिस ज्ञान को आपको चाहिए उसे खोजने का भयानक अनुभव निश्चित रूप से आपको यह सिखाएगा कि आप इसे इतना याद कर लें कि अगली बार आपको इस प्रक्रिया से नहीं गुजरना पड़े।

कैसे ठीक करें

यह एक मानसिकता परिवर्तन की आवश्यकता करता है। हालाँकि आपकी टीम अद्वितीय व्यक्तित्वों और मस्तिष्कों से बनी हो सकती है, आपके पास अपनी टीम के सामूहिक ज्ञान का एक रिकॉर्ड बनाने का असली अवसर है (शायद यह “हाइव माइंड” नहीं है, लेकिन इसके करीब है), और शायद यह एक अच्छी चीज है! शायद ज्ञान आधार आपकी टीम द्वारा जांचा जाने वाला अंतिम स्थान नहीं होना चाहिए, बल्कि पहला होना चाहिए, ताकि उनके पास हमेशा सबसे सटीक, अद्यतन ज्ञान हो।

डेनीस-स्तर के गुस्से तक पहुंचने की कोशिश न करें

चरण 2: क्रोध

एक सभी कंपनी की बैठक में, एक और टीम घोषणा करती है कि वे जिस परियोजना पर काम कर रहे हैं, उसमें उन्होंने प्रगति की है। केवल समस्या यह है कि यह परियोजना सीधे उस परियोजना के साथ कन्फ्लिक्ट करती है जिसे आपकी टीम ने अभी शुरू किया है। आप क्रोधित हैं! यह कैसे हो सकता था?

कैसे ठीक करें

कुछ मामलों में, एक नॉन-अच्छे ज्ञान आधार से उत्पन्न हुई नाराजगी को एक मजबूत आंतरिक संचार रणनीति के साथ ठीक किया जा सकता है। यदि आपके पास ऐसी लोगों की टीम है जो आपके मिनोटॉर भूलभुलैया के माध्यम से खुदाई कर रहे हैं ज्ञान आधार, और सबसे महत्वपूर्ण ज्ञान को उन लोगों के पास धकेल रहे हैं जिन्हें इसे जानने की आवश्यकता है, तो आप कुछ समय के लिए डंपस्टर आग को बढ़ने दे सकते हैं। यानी, जब तक आप पहुँच ना जाएँ...

चरण 3: सौदेबाज़ी

आप कुछ भी खोज रहे हैं जो इस ज्ञान समस्या को कम गंभीर बना सके, ताकि आप हर परिदृश्य में समझौते की तलाश कर सकें। अक्सर आप खुद को संभावनाओं में कार्य करते हुए पाते हैं: काश मेरे प्रबंधक को मुझे अधिक समय देते, मैं दस्तावेज़ों को अपडेट कर देता। यदि उत्पाद टीम मुझे उनके अपडेट के बारे में जागरूक कराने को देती, तो मैं बाकी की टीम को सही रख सकता। दुर्भाग्यवश, आप अक्सर पाते हैं कि ये सौदे संभव नहीं हैं।

कैसे ठीक करें

इस बात पर कम ध्यान दें कि अन्य आपके लिए क्या करने की आवश्यकता है, और इस बारे में अधिक सोचें कि आप दूसरों को क्या मूल्य प्रदान कर सकते हैं। अपने आप को यह कहानी बताना बंद करें कि आपके पास समस्या को ठीक करने का समय नहीं है। आपके पास समय है; आपको बस इसे प्राथमिकता देने की आवश्यकता है।

...हम भी वहाँ रहे हैं

चरण 4: अवसाद

यह चिकित्सा स्थिति को संदर्भित नहीं करता, बल्कि एक resignation और withdrawal की भावना को संदर्भित करता है। आपको लगता है कि अब तक आपने जो भी काम किया है, वह बेकार हो गया है। क्या आप जो सुधार करते हैं, वह इसके लायक होगा?

कैसे ठीक करें

यह ठीक होने के लिए सबसे कठिन है। आपको इसके साथ बैठने और इसे संसाधित करने की आवश्यकता है। केवल वही आपको अगले (और अंतिम) चरण की ओर ले जाएगा।

चरण 5: स्वीकृति

आप पाएंगे कि आपकी ज्ञान आधार जैसा है, उसे आज बचाया नहीं जा सकता, और यह ठीक है। अब इसे स्वीकार करने और फिर से शुरू करने का समय है। तो आप गुरु लेते हैं। या, यदि आपने पहले से ही गुरु लिया है, तो आप काटकर और जलाकर उनके कार्ड को समाप्त कर दें जो आपके लिए कोई लाभ नहीं दे रहे हैं। शायद आप अपने नए ज्ञान आधार के साथ-साथ एक नए ज्ञान कार्यक्रम की शुरुआत करने पर विचार करते हैं, जैसे KCS।

हम आपको वहां शांतिपूर्वक वास्तविकता को स्वीकार करते हुए देखते हैं, और हम आपकी प्रशंसा करते हैं

बोनस स्टेज: अर्थ खोजना

यह चरण क्यूब्लर-रॉस के काम के बाद के संस्करणों में जोड़ा गया है, इसलिए यह कई लोगों के लिए उतना परिचित नहीं हो सकता है, लेकिन यह यहाँ बहुत मूल्यवान है! आप जाने से पहले अपने ज्ञान आधार को जलाकर नष्ट करने से पहले, उन पाठों को लिखने के लिए एक क्षण लें जो आपने पहले सीखे हैं।

यदि यहाँ सीखने के लिए कोई अच्छा पाठ नहीं है, तो कम से कम इस बारे में सोचें कि आप उस ट्रेन की तबाही तक कैसे पहुँचें जिससे आप बाहर निकलने की कोशिश कर रहे हैं ताकि आप अगली बार उन चरणों को टाल सकें। किसी भी तरह से, आप एक दर्दनाक अनुभव से कुछ सकारात्मक निकालेंगे।