Temukan fitur Guru baru termasuk add-in Microsoft Outlook kami, dukungan untuk Saluran Slack yang Dibagikan, penautan tiket, dan peningkatan konten yang disinkronkan.
Mungkin terlihat sepele saat ini, tetapi ternyata melakukan banyak hal sekaligus sangat melelahkan bagi otak kita. Dan mengingat bahwa kita beralih antara 35 aplikasi berbasis pekerjaan lebih dari 1.100 kali setiap hari secara rata-rata, multitasking bukan hanya memengaruhi produktivitas, tapi juga kualitas hidup. Tidak keren.
Itulah mengapa kami dengan sengaja merancang Guru untuk disematkan ke dalam alur kerja pengguna sebanyak mungkin. Bagi kami, kolaborasi bukan tentang beralih antara portal - melainkan tentang terhubung dengan orang.
Manajemen pengetahuan bukan tentang menyimpan dan mengatur pengetahuan secara pasif dalam sebuah silo. Hal ini tentang menghubungkan tim dan orang-orang satu sama lain, serta menyampaikan pengetahuan tersebut pada saat yang tepat di tempat yang tepat. Itulah cara kami membangun Guru sejak hari pertama, dan apa yang mendorong kami untuk memimpin pasar dalam kepuasan pelanggan untuk Manajemen Pengetahuan.
Itulah mengapa kami begitu bersemangat untuk mengungkapkan pembaruan terbaru kami - untuk memaksimalkan alat yang sudah ada, dan tim yang menggunakannya.
Sari Singkat tentang Fitur Kolaborasi Terbaru Kami
Guru sekarang dapat mendukung berbagi pengetahuan di Saluran Bersama Slack. Semua orang dapat melihat pengetahuan yang dibagikan di saluran, bahkan jika mereka tidak memiliki lisensi Guru.
Kami telah membawa alur kerja verifikasi kami ke Kartu yang telah disinkronkan dari sumber pengetahuan lain, bersama dengan kemampuan untuk menambahkan tag ke konten yang disinkronkan.
Guru kini disematkan ke dalam aplikasi desktop Microsoft Outlook serta G Suite.
Saat Slack telah menjadi alat komunikasi utama bagi perusahaan, mereka mulai menemukan cara bagi pengguna mereka sendiri - terlepas dari perusahaan - untuk berkomunikasi satu sama lain dan tidak meninggalkan aplikasi tersebut. Saluran Bersama memungkinkan pengguna Slack dari dua atau lebih perusahaan berkomunikasi dengan mudah di Slack, tanpa meninggalkan instansi Slack tim mereka.
Namun inilah masalahnya: sementara Slack dapat menciptakan interaksi pelanggan yang lebih lancar, itu juga dapat menimbulkan banyak pertanyaan yang menakutkan, yang semuanya diharapkan bisa dijawab secara real-time. Setiap pertanyaan tersebut merupakan kebutuhan akan pengetahuan. Dan disinilah peran Guru dimulai.
Dengan integrasi Saluran Bersama kami, Anda dapat berbagi Kartu Guru dengan pelanggan Anda. Mereka bahkan tidak memerlukan lisensi Guru mereka sendiri - kartu tersebut terlihat oleh semua orang, tepat di saluran. Dengan pangkalan pengetahuan Guru dalam saluran Slack bersama Anda, Anda dapat memberikan akses instan kepada pelanggan untuk jawaban yang mereka butuhkan.
Dengan menggunakan Guru dan Slack bersama, tim penjualan Anda dapat bekerja sama lebih efisien dengan mitra dan menyelesaikan kesepakatan lebih cepat, sementara tim dukungan Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tanpa hambatan dengan bertemu dengan pelanggan di tempat kerja mereka - di ruang kerja Slack mereka sendiri.
Tetap Sinkron
Tim menciptakan pengetahuan dalam berbagai alat. Itulah mengapa kami pertama kali memperkenalkan fungsionalitas Sinkron Konten kami, yang menyatukan pengetahuan yang terpisah di dalam Guru. Sinkron Konten memungkinkan Anda menyinkronkan (atau menyimpan) pengetahuan dari sumber apa pun yang Anda miliki, sambil memanfaatkan Ekstensi Browser dan integrasi Slack dari Guru.
Hari ini, kami senang membagikan bahwa kami telah menambahkan dua fitur menarik ke Sinkron Konten kami: verifikasi dan tag.
Dengan verifikasi konten yang disinkronkan, manajer konten sekarang dapat memverifikasi konten yang telah disinkronkan dari sumber luar sehingga pengguna tahu informasi tersebut akurat dan terkini. Ini sudah tersedia segera untuk konten yang disinkronkan dari Google Docs, dan akan segera diperluas ke semua sumber Sync kami.
Anda juga sekarang dapat menandai konten yang disinkronkan di Guru seperti yang Anda lakukan dengan konten yang Anda buat secara langsung di Guru. Setiap pengguna dengan akses Penulis atau Pemilik Koleksi ke Kartu dapat menambahkan atau menghapus tag, baik secara individu maupun dalam jumlah besar.
Kami menyadari pentingnya investasi dalam pengalaman sinkronisasi kami, jadi harap harapkan peningkatan yang berkelanjutan.
Microsoft Outlook
Jika Anda pengguna Microsoft dan menggunakan aplikasi desktop Outlook, mengakses pengetahuan di Guru sebelumnya memerlukan membuka browser web. Semuanya berubah hari ini dengan Penambahan Outlook Add-In kami.
Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan dalam Outlook Add-In baru kami:
Cari dengan cepat pengetahuan yang terkait dengan email
Salin Kartu untuk disisipkan ke dalam email
Buat Kartu dari pengetahuan yang dibagikan melalui email
G Suite Add-On
Banyak pelanggan kami hidup dan bernafas melalui Gmail. Email adalah salah satu cara utama untuk berbagi pengetahuan digital, tetapi hingga saat ini, menangkapnya secara langsung dengan Guru belum menjadi pengalaman yang dioptimalkan.
Sekarang, membuat Kartu di Gmail lebih sederhana dan lebih efisien. Dengan G Suite Add-On Guru, Anda bisa membuat tim Anda terbiasa menangkap pengetahuan organik yang semua orang buat dalam alur kerja email mereka. Pasang Tambahkan-On di sini dan lihat postingan peluncuran kami untuk informasi lebih lanjut.
Menautkan Tiket Dukungan Pelanggan ke Kartu Guru
Berbeda dengan solusi KM tradisional, yang cenderung memprioritaskan penyimpanan pengetahuan demi dirinya sendiri, kami tahu bahwa setiap potongan pengetahuan yang disimpan harus melayani tujuan yang sangat spesifik. Jadi saat Kartu Guru digunakan di atas tiket dukungan sepanjang waktu, mengetahui Kartu mana yang menyelesaikan tiket yang sangat penting.
Dengan fungsionalitas penautan tiket baru dari Guru, pengguna dapat mengaitkan Kartu dengan tiket tertentu. Saat melihat tiket tersebut, ekstensi akan menampilkan semua pengetahuan yang digunakan untuk tujuan tinjauan.
Penautan tiket memberikan manajer pengetahuan kemampuan untuk melaporkan dan meningkatkan strategi konten mereka untuk memastikan bahwa mereka menerbitkan dan menyimpan konten yang tepat untuk pengguna mereka.
Tag yang Dapat Diklik
Kami mendengarkan Anda! Banyak tim menggunakan tag sebagai cara untuk mengkategorikan dan mengelompokkan Kartu, dan Anda menginginkan tampilan sederhana dari semua Kartu dengan tag tertentu. Tag sekarang dapat diklik, membawa Anda ke halaman hasil pencarian semua Kartu dengan tag tersebut.
Perubahan Nama Rencana
Catatan singkat untuk pelanggan kami saat ini: nama rencana Anda berubah. Tim sebelumnya pada Essential sekarang akan menjadi Builder, dan tim pada rencana Tim kami sekarang akan menjadi rencana Ahli kami. Ini hanya perubahan nama! Tidak akan ada perubahan rencana tarif, dan tidak akan ada perubahan hak.
Di Dekk
Dengan membuat manajemen pengetahuan menjadi kolaboratif, Anda dapat mengubah kumpulan informasi menjadi pengetahuan yang bermanfaat dan menghubungkan rekan kerja dan pakar satu sama lain. Dengan memberikan pengetahuan yang tepat pada waktu yang tepat, Guru bertujuan untuk mempercepat waktu penyesuaian karyawan baru, mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan membuat orang - dan tim - versi terbaik dari diri mereka sendiri.
Ke depan, kami akan terus bekerja pada pelaporan yang lebih baik untuk membantu Anda melihat nilai dalam cara Anda menggunakan pengetahuan Anda. Selain itu, kami akan terus fokus pada penemuan pengetahuan, baik melalui peningkatan pencarian, maupun fungsionalitas Usul AI kami.
Mungkin terlihat sepele saat ini, tetapi ternyata melakukan banyak hal sekaligus sangat melelahkan bagi otak kita. Dan mengingat bahwa kita beralih antara 35 aplikasi berbasis pekerjaan lebih dari 1.100 kali setiap hari secara rata-rata, multitasking bukan hanya memengaruhi produktivitas, tapi juga kualitas hidup. Tidak keren.
Itulah mengapa kami dengan sengaja merancang Guru untuk disematkan ke dalam alur kerja pengguna sebanyak mungkin. Bagi kami, kolaborasi bukan tentang beralih antara portal - melainkan tentang terhubung dengan orang.
Manajemen pengetahuan bukan tentang menyimpan dan mengatur pengetahuan secara pasif dalam sebuah silo. Hal ini tentang menghubungkan tim dan orang-orang satu sama lain, serta menyampaikan pengetahuan tersebut pada saat yang tepat di tempat yang tepat. Itulah cara kami membangun Guru sejak hari pertama, dan apa yang mendorong kami untuk memimpin pasar dalam kepuasan pelanggan untuk Manajemen Pengetahuan.
Itulah mengapa kami begitu bersemangat untuk mengungkapkan pembaruan terbaru kami - untuk memaksimalkan alat yang sudah ada, dan tim yang menggunakannya.
Sari Singkat tentang Fitur Kolaborasi Terbaru Kami
Guru sekarang dapat mendukung berbagi pengetahuan di Saluran Bersama Slack. Semua orang dapat melihat pengetahuan yang dibagikan di saluran, bahkan jika mereka tidak memiliki lisensi Guru.
Kami telah membawa alur kerja verifikasi kami ke Kartu yang telah disinkronkan dari sumber pengetahuan lain, bersama dengan kemampuan untuk menambahkan tag ke konten yang disinkronkan.
Guru kini disematkan ke dalam aplikasi desktop Microsoft Outlook serta G Suite.
Saat Slack telah menjadi alat komunikasi utama bagi perusahaan, mereka mulai menemukan cara bagi pengguna mereka sendiri - terlepas dari perusahaan - untuk berkomunikasi satu sama lain dan tidak meninggalkan aplikasi tersebut. Saluran Bersama memungkinkan pengguna Slack dari dua atau lebih perusahaan berkomunikasi dengan mudah di Slack, tanpa meninggalkan instansi Slack tim mereka.
Namun inilah masalahnya: sementara Slack dapat menciptakan interaksi pelanggan yang lebih lancar, itu juga dapat menimbulkan banyak pertanyaan yang menakutkan, yang semuanya diharapkan bisa dijawab secara real-time. Setiap pertanyaan tersebut merupakan kebutuhan akan pengetahuan. Dan disinilah peran Guru dimulai.
Dengan integrasi Saluran Bersama kami, Anda dapat berbagi Kartu Guru dengan pelanggan Anda. Mereka bahkan tidak memerlukan lisensi Guru mereka sendiri - kartu tersebut terlihat oleh semua orang, tepat di saluran. Dengan pangkalan pengetahuan Guru dalam saluran Slack bersama Anda, Anda dapat memberikan akses instan kepada pelanggan untuk jawaban yang mereka butuhkan.
Dengan menggunakan Guru dan Slack bersama, tim penjualan Anda dapat bekerja sama lebih efisien dengan mitra dan menyelesaikan kesepakatan lebih cepat, sementara tim dukungan Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tanpa hambatan dengan bertemu dengan pelanggan di tempat kerja mereka - di ruang kerja Slack mereka sendiri.
Tetap Sinkron
Tim menciptakan pengetahuan dalam berbagai alat. Itulah mengapa kami pertama kali memperkenalkan fungsionalitas Sinkron Konten kami, yang menyatukan pengetahuan yang terpisah di dalam Guru. Sinkron Konten memungkinkan Anda menyinkronkan (atau menyimpan) pengetahuan dari sumber apa pun yang Anda miliki, sambil memanfaatkan Ekstensi Browser dan integrasi Slack dari Guru.
Hari ini, kami senang membagikan bahwa kami telah menambahkan dua fitur menarik ke Sinkron Konten kami: verifikasi dan tag.
Dengan verifikasi konten yang disinkronkan, manajer konten sekarang dapat memverifikasi konten yang telah disinkronkan dari sumber luar sehingga pengguna tahu informasi tersebut akurat dan terkini. Ini sudah tersedia segera untuk konten yang disinkronkan dari Google Docs, dan akan segera diperluas ke semua sumber Sync kami.
Anda juga sekarang dapat menandai konten yang disinkronkan di Guru seperti yang Anda lakukan dengan konten yang Anda buat secara langsung di Guru. Setiap pengguna dengan akses Penulis atau Pemilik Koleksi ke Kartu dapat menambahkan atau menghapus tag, baik secara individu maupun dalam jumlah besar.
Kami menyadari pentingnya investasi dalam pengalaman sinkronisasi kami, jadi harap harapkan peningkatan yang berkelanjutan.
Microsoft Outlook
Jika Anda pengguna Microsoft dan menggunakan aplikasi desktop Outlook, mengakses pengetahuan di Guru sebelumnya memerlukan membuka browser web. Semuanya berubah hari ini dengan Penambahan Outlook Add-In kami.
Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan dalam Outlook Add-In baru kami:
Cari dengan cepat pengetahuan yang terkait dengan email
Salin Kartu untuk disisipkan ke dalam email
Buat Kartu dari pengetahuan yang dibagikan melalui email
G Suite Add-On
Banyak pelanggan kami hidup dan bernafas melalui Gmail. Email adalah salah satu cara utama untuk berbagi pengetahuan digital, tetapi hingga saat ini, menangkapnya secara langsung dengan Guru belum menjadi pengalaman yang dioptimalkan.
Sekarang, membuat Kartu di Gmail lebih sederhana dan lebih efisien. Dengan G Suite Add-On Guru, Anda bisa membuat tim Anda terbiasa menangkap pengetahuan organik yang semua orang buat dalam alur kerja email mereka. Pasang Tambahkan-On di sini dan lihat postingan peluncuran kami untuk informasi lebih lanjut.
Menautkan Tiket Dukungan Pelanggan ke Kartu Guru
Berbeda dengan solusi KM tradisional, yang cenderung memprioritaskan penyimpanan pengetahuan demi dirinya sendiri, kami tahu bahwa setiap potongan pengetahuan yang disimpan harus melayani tujuan yang sangat spesifik. Jadi saat Kartu Guru digunakan di atas tiket dukungan sepanjang waktu, mengetahui Kartu mana yang menyelesaikan tiket yang sangat penting.
Dengan fungsionalitas penautan tiket baru dari Guru, pengguna dapat mengaitkan Kartu dengan tiket tertentu. Saat melihat tiket tersebut, ekstensi akan menampilkan semua pengetahuan yang digunakan untuk tujuan tinjauan.
Penautan tiket memberikan manajer pengetahuan kemampuan untuk melaporkan dan meningkatkan strategi konten mereka untuk memastikan bahwa mereka menerbitkan dan menyimpan konten yang tepat untuk pengguna mereka.
Tag yang Dapat Diklik
Kami mendengarkan Anda! Banyak tim menggunakan tag sebagai cara untuk mengkategorikan dan mengelompokkan Kartu, dan Anda menginginkan tampilan sederhana dari semua Kartu dengan tag tertentu. Tag sekarang dapat diklik, membawa Anda ke halaman hasil pencarian semua Kartu dengan tag tersebut.
Perubahan Nama Rencana
Catatan singkat untuk pelanggan kami saat ini: nama rencana Anda berubah. Tim sebelumnya pada Essential sekarang akan menjadi Builder, dan tim pada rencana Tim kami sekarang akan menjadi rencana Ahli kami. Ini hanya perubahan nama! Tidak akan ada perubahan rencana tarif, dan tidak akan ada perubahan hak.
Di Dekk
Dengan membuat manajemen pengetahuan menjadi kolaboratif, Anda dapat mengubah kumpulan informasi menjadi pengetahuan yang bermanfaat dan menghubungkan rekan kerja dan pakar satu sama lain. Dengan memberikan pengetahuan yang tepat pada waktu yang tepat, Guru bertujuan untuk mempercepat waktu penyesuaian karyawan baru, mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan membuat orang - dan tim - versi terbaik dari diri mereka sendiri.
Ke depan, kami akan terus bekerja pada pelaporan yang lebih baik untuk membantu Anda melihat nilai dalam cara Anda menggunakan pengetahuan Anda. Selain itu, kami akan terus fokus pada penemuan pengetahuan, baik melalui peningkatan pencarian, maupun fungsionalitas Usul AI kami.
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
