Hari ini kami sangat antusias untuk mengumumkan rilis mendatang kami yang menampilkan Koleksi dan investasi baru kami dari Slack. Saat kami melihat kemajuan dan pembelajaran kami di tahun 2016, kami sangat antusias dengan pertumbuhan yang telah kami lihat dan apa yang ada untuk tahun 2017!

Beberapa sorotan dari tahun lalu

• Kami telah melihat perusahaan-perusahaan besar dan kecil mengadopsi Guru. Kami sangat senang menyambut banyak perusahaan yang berkembang pesat seperti AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly, dan banyak lagi ke dalam keluarga Guru. Kami telah belajar banyak dari pelanggan kami, dan kami bersemangat untuk terus bekerja keras untuk mereka.
• Kami tidak hanya memecahkan masalah Penjualan, kami memecahkan masalah Pengalaman Pelanggan. Sementara banyak tim penjualan telah mengadopsi Guru untuk Pemberdayaan Penjualan, kami senang melihat departemen-di seluruh perusahaan mengadopsi Guru juga, dari penjualan dan pemasaran, hingga dukungan hingga kesuksesan hingga layanan profesional. Itulah saat kami menyadari bahwa yang sebenarnya kami selesaikan untuk pelanggan kami adalah memastikan setiap interaksi yang mereka miliki dengan pelanggan mereka adalah yang hebat, di seluruh hubungan pelanggan. Dengan Guru, semua departemen ini selalu memiliki pemahaman yang sama. Informasi selalu satu klik jauhnya, dan tidak pernah ketinggalan zaman.
• Cara perusahaan bekerja sedang mengalami perubahan besar, dan kami bersemangat untuk menjadi bagian darinya. Hanya 13 bulan yang lalu Slack mengumumkan platform mereka yang memungkinkan siapa pun mengembangkan bot di atasnya. Saat kami melihat pelanggan mengadopsi Slack dan Guru, kami kagum dengan seberapa transformasionalnya itu bagi hari kerja mereka. Komunikasi perusahaan secara luas ditingkatkan, dari kolaborasi internal hingga keterlibatan pelanggan. Daripada membuka berbagai tab, aplikasi, dan pengalaman bersilo, pengetahuan dan komunikasi yang merekaandalkan untuk melakukan pekerjaan mereka dibawa kepada mereka saat mereka membutuhkannya, tepat di alur kerja mereka saat ini.

Pencapaian dan pembelajaran ini telah membantu menyiapkan panggung untuk 2017 bagi Guru, produk kami, pasar kami, dan di mana kami harus fokus sebagai perusahaan.

Kami telah bergabung dengan Slack Fund!

Setelah merilis bot Slack kami bulan Januari lalu, kami telah menyambut banyak pelanggan bersama. Melihat seberapa banyak waktu yang dihabiskan seseorang di Slack setiap hari, jelas bahwa Slack telah menjadi destinasi, seperti halnya browser web Anda. Bot kami memastikan bahwa Anda dapat dengan mudah menemukan informasi yang Anda buat di Guru tanpa meninggalkan Slack, serta mengubah percakapan yang berguna di Slack menjadi FAQ di Guru untuk pemanggilan berkelanjutan. Berdasarkan seberapa baik produk kami bekerja sama, kami merasa bahwa kami dapat memperkuat kerjasama kami dan kami bersemangat untuk menjadi bagian dari portofolio Slack.

Fokus Slack pada ekosistem mitra mereka adalah sesuatu yang terbukti berhasil. Ketika dikombinasikan dengan Slack, produk seperti Guru menciptakan solusi yang menarik bagi tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan dengan memastikan ada cara yang sangat efisien untuk menangkap pengetahuan dari para ahli subjek internal.

"Kami adalah pengguna Slack terbesar di tim penjualan Greenhouse. Percakapan penjualan internal terjadi di sini sepanjang hari" kata Tori Moss, Direktur Operasi Penjualan di Greenhouse. "Memiliki Guru + Slack memastikan pengetahuan penjualan kami tinggal tepat di tempat percakapan penjualan berlangsung!"

Kami bersemangat untuk menjadi bagian dari komunitas ini, dan berharap untuk bekerja dengan Slack untuk membangun hal-hal hebat bagi pelanggan kami.

Mengapa Guru?

Seperti yang telah kami bagikan, cara perusahaan berkolaborasi di internal dan berinteraksi dengan pelanggan secara mendasar berubah berkat munculnya bot dan kecerdasan buatan. Lautan aplikasi di ponsel kita dan banyak tab browser yang terbuka di desktop kita sedang dalam proses berubah. Bot memungkinkan kita memiliki lokasi tunggal untuk berinteraksi dengan aplikasi dan layanan kita dengan pengalaman percakapan, dan kecerdasan buatan secara proaktif menyediakan informasi dan layanan yang kita butuhkan untuk melakukan pekerjaan kita.

Tapi ada masalah. Cara perusahaan menangkap dan berbagi pengetahuan di dunia baru ini rusak. Kami menghabiskan lebih dari satu hari setiap minggu hanya untuk mencari jawaban atas pertanyaan, memeriksa fakta, dan mendekati para pakar untuk mendidik, menjual, dan mendukung pelanggan kami. Satu hari setiap minggu. Hal ini dikarenakan sistem-sistem yang kita andalkan saat ini seperti wiki, intranet, portal, telah gagal. Mereka adalah sistem-sistem berdinding yang sulit ditemukan, dengan pencarian yang sudah usang, dan tidak ada cara untuk mengetahui apakah pengetahuan yang mereka miliki akurat.

Sistem-sistem ini tidak dirancang untuk menyelesaikan masalah bisnis. Mereka dirancang ketika orang ingin cara dasar untuk menyimpan dan mengambil konten. Pada saat itu itu masuk akal. Orang-orang mencoba menggunakan server berkas bersama, atau yang lebih buruk, dan sistem-sistem ini datang dan meningkatkan status quo. Namun itu dulu...perusahaan sekarang memerlukan solusi yang membantu bisnis mereka berjalan lebih efisien dan sesuai dengan cara kerja baru ini.

Guru membawa konten dan pengetahuan ini kepada Anda saat Anda membutuhkannya, di mana pun Anda bekerja, dan memastikan bahwa konten tersebut tidak pernah kedaluwarsa. Guru dibangun untuk dunia baru ini.

Memperkenalkan Koleksi

Melanjutkan menuju visi ini, kami sangat senang untuk mengumumkan rilisan terbaru kami, menampilkan Koleksi. Saat kami melihat pelanggan kami mengadopsi Guru dan mengimplementasikannya di seluruh perusahaan mereka, kami menyadari bahwa kami perlu memastikan mereka memiliki kendali atas bagaimana konten mereka diorganisir dan dipisahkan. Sama pentingnya, bagi orang yang menggunakan Guru untuk mendapatkan jawaban, Guru harus menyebar ke seluruh organisasi tanpa menjadi ribut atau kompleks digunakan saat volume informasi bertambah.

Koleksi memperkenalkan cara unik untuk menyelesaikan masalah-masalah ini. Tim sekarang dapat menyiapkan Koleksi terpisah untuk Penjualan, Dukungan, dll. dan mengontrol akses dan izin ke setiap Koleksi, serta prioritas pencarian. Pendekatan sederhana ini dalam organisasi memberikan pengalaman pencarian yang sangat dipilih langsung. Hasil yang paling penting untuk pekerjaan Anda selalu akan muncul di bagian atas daftar. Menyisakan item-item priorititas lebih rendah di bawah. Koleksi, dikombinasikan dengan Kategori, Tag, dan Skor Popularitas, memberikan kemampuan pencarian unik dan dibangun khusus untuk pengetahuan dan konten dalam sebuah perusahaan.

Sesuai dengan Brenna Stanton, Manajer Proyek Tim Pendapatan untuk Bit.ly, menyatakan: "Sementara kami mulai menggunakan Guru untuk membantu mengorganisir dan menyampaikan informasi antara tim penjualan dan teknik kami, sejak itu telah diimplementasikan ke seluruh perusahaan, mencakup 7 departemen dan lebih dari 80 karyawan."

Kami akan mengimplementasikan Koleksi ke pelanggan kami dalam beberapa minggu ke depan.

Kami tidak bisa lebih bersemangat untuk 2017 dan untuk memberikan rangkaian inovasi produk kami berikutnya. Kami menantikan kesuksesan berkelanjutan dengan pelanggan kami!