Bicarakan sebuah rollercoaster emosi! Kami berharap Anda memiliki hari yang lebih baik daripada ibu ini. Peluk kucing Anda untuk kami!

Minggu ini kita akan berbicara tentang munculnya pengambilan barang di tepi jalan dalam era baru ritel, tips untuk meminta bantuan dengan efektif, dan melihat bagaimana Thrasio, pengakuisisi terkemuka merek Amazon, membangun proses yang dapat diskalakan untuk mengakomodasi pertumbuhan eksponensial mereka.

Ritel kursi baru: pengambilan barang di tepi jalan

Ketika semuanya ditutup pada bulan Maret, toko ritel terpaksa menutup pintunya dan mencari solusi untuk menjaga bisnis tetap berjalan. Bintang yang sedang naik daun adalah pengambilan barang di tepi jalan. Awalnya, pengaturannya cukup kacau bagi banyak pengecer. Sebuah tanda sederhana di jendela dengan nomor telepon untuk dihubungi dan seorang karyawan akan membawa barang Anda keluar untuk Anda. Seiring waktu, pengambilan barang di tepi jalan telah muncul sebagai strategi terbaik banyak pengecer untuk bertahan dalam jangka panjang di era e-commerce. Pemberitahuan melalui email dan teks membuat pengambilan barang di tepi jalan menjadi lancar, cepat, dan seringkali tanpa kontak.

Meskipun e-commerce mengalami lonjakan besar, beberapa analis menyimpulkan bahwa pandemi mempercepat pergeseran dari toko fisik ke belanja digital sekitar lima tahun. Angka menunjukkan bahwa orang masih menikmati berkendara ke toko dan pengambilan barang di tepi jalan memungkinkan model hibrida antara keduanya. Pelanggan mendapatkan kepuasan memesan sesuatu secara online tetapi pengambilan memungkinkan tanggal penerimaan yang lebih cepat dan alasan untuk keluar rumah.

Per Agustus, sekitar tiga per empat dari 50 pengecer berbasis toko teratas di Amerika Serikat menawarkan pengambilan barang di tepi jalan.

Target melihat penjualan pengambilan barang tumbuh lebih dari 700% pada kuartal terakhir, sementara Best Buy melaporkan bahwa 41% dari $5 miliar pendapatan online mereka dihasilkan oleh pengambilan barang di tepi jalan atau dalam toko.

Tidak hanya pengambilan barang di tepi jalan membantu bisnis brick-and-mortar tetap buka, tetapi juga membantu karyawan menjaga pekerjaan mereka dan, dalam beberapa kasus, toko merekrut lebih banyak orang yang secara khusus didedikasikan untuk memfasilitasi pengambilan barang di tepi jalan atau dalam toko. Tetapi tidak semuanya positif dan menghasilkan pendapatan. Bagi beberapa pengecer — perekrutan tetap terhenti meskipun ada peningkatan permintaan.

Sebuah laporan dari Indeks Ritel IBM menunjukkan bahwa toko department diperkirakan akan menurun sebesar 60% untuk seluruh tahun, sementara e-commerce diperkirakan tumbuh hampir 20% pada tahun 2020. Agar toko dapat bertahan dalam lingkungan konsumen yang terus berubah, toko dan pengecer terpaksa beradaptasi dan berubah.

Tips untuk meminta bantuan secara efektif

Meminta bantuan bisa sulit. Tahun ini telah membuktikan bahwa kita tidak bisa melakukan semuanya, sepanjang waktu. Banyak orang tua masih menyeimbangkan pekerjaan dan pembelajaran virtual anak-anak mereka, studi menunjukkan bahwa kita bekerja lebih lama dari sebelumnya, menghabiskan lebih banyak waktu di layar kita, sambil menghadapi tahun yang penuh gejolak ini. Jika Anda adalah seseorang yang merasa sulit untuk meminta bantuan, Anda tidak sendirian.

Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian di bidang neuroscience dan psikologi, ancaman sosial yang terlibat dalam meminta bantuan — ketidakpastian, risiko penolakan, potensi status yang menurun, dan pelepasan otonomi — mengaktifkan area otak yang sama dengan rasa sakit fisik. Di tempat kerja, bisa terasa sangat tidak nyaman untuk membuat permintaan tersebut. Namun, hampir tidak mungkin untuk maju dalam organisasi modern tanpa bantuan dari orang lain.

Jadi, bagaimana Anda dapat meminta bantuan secara efektif?

Penting untuk diingat bahwa kebanyakan orang surprising bersedia untuk mengulurkan tangan.  Ada kepuasan alami yang terkait dengan membantu. Namun pastikan untuk tidak terjebak dalam perangkap membuat orang merasa terjebak atau memperkecil kebutuhan Anda dengan cara Anda menyusun permintaan bantuan. Tiga poin berikut dapat membantu Anda menghindari hal itu.

Dalam kelompok.

Berikan jaminan kepada calon pemberi bantuan bahwa Anda ada di tim mereka dan tim itu penting. Menggunakan kata "bersama-sama" dapat membantu. Anda juga dapat menyebutkan tujuan, musuh, atau sifat yang sama. Namun cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menyoroti pengalaman, persepsi, pikiran, dan perasaan bersama.

Selanjutnya, identitas positif.

Orang-orang ingin melihat dampak dari bantuan yang mereka berikan. Studi menunjukkan bahwa orang menyumbang lebih banyak untuk amal ketika ditanya apakah mereka ingin menjadi "donatur yang dermawan" (dibandingkan dengan "menyumbang"). Melampirkan identitas positif pada seseorang itu efektif. Selain itu, rasa syukur.

Pertukaran email menemukan bahwa "Terima kasih sebelumnya" dan "Terima kasih" menghasilkan rata-rata tingkat respons antara 63% hingga 66%, dibandingkan dengan 51% hingga 54% untuk opsi populer lainnya seperti, "Terbaik," "Salam," dan "Senang."

Bahkan jika diungkapkan secara preemptive, rasa syukur dapat menjaga orang tetap tertarik dan berinvestasi untuk membantu Anda, asalkan Anda lebih fokus pada kedermawanan dan ketulusan mereka.

Akhirnya, efektivitas.

Banyak psikolog percaya bahwa merasa efektif — mengetahui bahwa tindakan Anda menciptakan hasil yang Anda inginkan — adalah motivasi manusia fundamental; ini adalah apa yang benar-benar melibatkan orang dan memberi makna pada hidup mereka. Untuk memastikan bahwa calon pemberi bantuan Anda tahu bahwa bantuan mereka akan berarti, jelaskan dengan sangat jelas apa yang Anda butuhkan dan dampaknya.

Bagaimana Thrasio membangun proses yang dapat diskalakan untuk mengakomodasi pertumbuhan

Menggandakan ukuran bukan untuk orang yang lemah hati. Beruntung bagi Thrasio, pengakuisisi terkemuka merek pihak ketiga Amazon, mereka memiliki Gabriel Ginorio di sisi mereka untuk membantu mereka menavigasi pertumbuhan yang dipercepat.

Kami baru-baru ini duduk bersama penggemar proses ini dan berbicara tentang bagaimana mengidentifikasi, membangun, dan menerapkan proses yang dapat diskalakan dalam sesi Guru the Gathering bulan ini (rekap lengkap tersedia). Pandangan singkat pengetahuannya? Bangun proses, bukan tambalan.

Untuk lebih lanjut tentang Thrasio, bagaimana mereka menggunakan manajemen pengetahuan untuk meningkatkan efisiensi, dan akses ke templat yang dibuat Gabriel untuk skala — lihat blog jenis: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.