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Esta semana, vamos falar sobre o surgimento da retirada na calçada na nova era do varejo, dicas para pedir ajuda de forma eficaz e um olhar sobre como a Thrasio, uma adquirente de marcas da Amazon de alto nível, construiu processos escaláveis para acomodar seu crescimento exponencial.

Novo curso de varejo: a retirada na calçada

Quando tudo foi fechado em março, as lojas de varejo foram forçadas a fechar suas portas e encontrar uma solução para manter os negócios. A estrela em ascensão tem sido a retirada na calçada. Inicialmente, a configuração era improvisada para muitos varejistas. Uma simples placa na janela com um número de telefone para ligar e um funcionário iria correr até você com seus itens. Com o tempo, a retirada na calçada emergiu como a melhor estratégia de muitos varejistas para a sobrevivência a longo prazo na era do e-commerce. Alertas por e-mail e mensagens de texto tornam a retirada na calçada perfeita, rápida e muitas vezes sem contato.

Embora o e-commerce esteja vendo um aumento significativo, alguns analistas estão concluindo que a pandemia acelerou a mudança das lojas físicas para as compras digitais em cerca de cinco anos. Os números sugerem que as pessoas ainda gostam de dirigir até a loja e a retirada na calçada permite um modelo híbrido dos dois. Os clientes têm a satisfação de pedir algo online, mas a retirada permite uma data de recebimento mais rápida e uma desculpa para sair de casa.

Em agosto, cerca de três quartos dos 50 principais varejistas baseados em loja nos Estados Unidos ofereceram retirada na calçada.

A Target viu as vendas pela calçada crescerem mais de 700% no último trimestre, enquanto a Best Buy relatou que 41% de seus $5 bilhões em receita online foram gerados pela retirada na calçada ou na loja.

Não apenas a retirada na calçada ajuda os negócios físicos a permanecerem abertos, mas também ajuda os funcionários a manter seus empregos e, em alguns casos, as lojas estão contratando mais pessoas estritamente dedicadas à facilitação de retirada na calçada ou na loja. Mas não é só arco-íris e rosas e geração de receita. Para alguns varejistas — as contratações continuam paradas apesar do aumento da demanda.

Um relatório do Índice de Varejo da IBM indica que as lojas de departamentos devem cair 60% durante todo o ano, enquanto o e-commerce deve crescer quase 20% em 2020. Para que as lojas sobrevivam em nosso ambiente de consumo em constante mudança, as lojas e os varejistas são forçados a se adaptar e mudar.

Dicas para pedir ajuda de forma eficaz

Pedir ajuda pode ser difícil. Este ano provou que não podemos fazer tudo, o tempo todo. Muitos pais ainda estão equilibrando trabalho e o aprendizado virtual de seus filhos, estudos mostram que estamos trabalhando mais horas do que nunca, passando mais tempo em nossas telas, tudo enquanto lidamos com este ano turbulento. Se você é alguém que acha difícil pedir ajuda, você não está sozinho.

Como a pesquisa em neurociência e psicologia mostra, as ameaças sociais envolvidas em pedir ajuda — a incerteza, o risco de rejeição, o potencial para status diminuído e a renúncia inerente à autonomia — ativam as mesmas regiões do cérebro que a dor física. No trabalho, pode parecer particularmente desconfortável fazer tais pedidos. No entanto, é virtualmente impossível avançar em organizações modernas sem a assistência de outros.

Então, como você pode pedir ajuda de forma eficaz?

É importante lembrar que a maioria das pessoas está surpreendentemente disposta a ajudar.  Existem alegrias naturais associadas a ajudar. Mas tenha certeza de não cair nas armadilhas de fazer as pessoas se sentirem presas ou minimizar sua necessidade pela maneira como você formula seu pedido de ajuda. Os seguintes três pontos podem ajudá-lo a evitar isso.

No grupo.

Dê ao potencial ajudante a garantia de que você está do lado dele e que a equipe é importante. Usar a palavra "juntos" pode ajudar. Você também pode citar um objetivo, inimigo ou traço comum. Mas a melhor maneira de fazer isso é destacar experiências compartilhadas, percepções, pensamentos e sentimentos.

Em seguida, identidade positiva.

As pessoas querem ver o impacto da ajuda que dão. Estudos mostram que as pessoas contribuem mais para a caridade quando perguntadas se gostariam de “ser um doador generoso” (versus “fazer uma doação”). Atribuir uma identidade positiva à pessoa é eficaz. Além disso, gratidão.

Trocas de e-mail descobriram que "Obrigado antecipadamente" e "Obrigado" produziram taxas médias de resposta de 63% a 66%, comparadas a 51% a 54% para outras opções populares como "Atenciosamente", "Saudações" e "Abraços".

Mesmo expressa preventivamente, a gratidão pode manter as pessoas interessadas e investidas em ajudá-lo, desde que você se concentre mais em sua generosidade e altruísmo.

Finalmente, eficácia.

Muitos psicólogos acreditam que sentir-se eficaz — saber que suas ações criaram os resultados que você pretendia — é a motivação humana fundamental; é o que realmente envolve as pessoas e dá significado às suas vidas. Para garantir que seus potenciais ajudantes saibam que sua assistência será importante, seja muito claro sobre o que você precisa e seu impacto projetado.

Como a Thrasio construiu processos escaláveis para acomodar o crescimento

Triplicar de tamanho não é para os fracos de coração. Ainda bem que Thrasio, uma adquirente de marcas parceiras da Amazon de alto nível, estava com Gabriel Ginorio ao seu lado para ajudá-los a navegar o crescimento acelerado.

Recentemente conversamos com esse aficionado por processos e discutimos como identificar, construir e implementar processos escaláveis na sessão deste mês do Guru the Gathering (recap completo disponível). Qual é a opinião dele? Construa processos, não uma colcha de retalhos.

Para mais informações sobre a Thrasio, como eles usam a gestão do conhecimento para aumentar a eficiência e acesso aos templates que Gabriel criou para escalar — confira o blog tipo: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.