Fungsi penting Sumber Daya Manusia adalah manajemen pengetahuan internal. Temukan bagaimana Guru telah memanfaatkan produk kami sendiri sebagai basis pengetahuan untuk manajemen sumber daya manusia dan berbagi budaya.
Nilai Guru terkenal di antara tim yang berhadapan dengan pelanggan (seperti penjualan, keberhasilan pelanggan, dan dukungan) untuk mengungkapkan pengetahuan secara real-time, tetapi akses ke pengetahuan yang terverifikasi saat dan di mana Anda membutuhkannya berguna untuk setiap tim — baik yang berhadapan dengan eksternal maupun tidak. Di dalam Guru, kami menggunakan produk kami di semua departemen, menyatukan pengetahuan kolektif organisasi kami agar kami semua dapat bekerja lebih efektif bersama. Salah satu kasus penggunaan internal adalah untuk tim Operasi Orang kami.
Berikut adalah gambaran umum tentang bagaimana kami menggunakan Guru untuk mengatur pengetahuan HR dari tim Ops Orang kami, memberdayakan karyawan kami untuk menjadi otonom dan percaya diri dalam hal pengetahuan internal.
Salah satu manfaat terbesar menggunakan Guru untuk sumber daya HR adalah menyatukan semua pengetahuan sehingga setiap karyawan dapat mengaksesnya saat dan di mana mereka membutuhkannya. Seringkali, dokumentasi HR ada dalam PDF atau dokumen yang canggung yang sulit diperbarui oleh tim HR dan membuat frustrasi bagi karyawan untuk mengaksesnya. Dengan mengorganisir semua pengetahuan HR kami di Guru, tim Orang kami dapat mengatur informasi dengan cara yang mudah ditemukan dan dicerna.
Berkat sifat informasi yang dapat diolah di Guru, kami dapat memecah informasi menjadi potongan-potongan kecil dan membangun tema dengan menghubungkan antara Kartu (potongan pengetahuan individu di Guru), daripada merujuk karyawan ke dokumen besar yang terasa seperti beban informasi. Jika seorang karyawan tahu persis apa yang mereka cari, mereka dapat memasukkan pencarian sederhana di Guru dan menemukan Kartu tersebut dan membaca hanya informasi yang mereka butuhkan, alih-alih harus melakukan Command F dan memindai PDF panjang. Guru juga menyarankan pengetahuan terkait, sehingga pengguna dapat melihat bahwa karyawan lain yang melihat potongan pengetahuan tertentu ini juga melihat potongan pengetahuan terkait lainnya, yang membantu dalam menemukan pengetahuan dengan cara yang logis dan dipandu sendiri.
Kasus penggunaan penting lainnya untuk Guru untuk HR adalah memberikan apa yang kami sebut sebagai "pengetahuan lembut" tempat untuk hidup. Hal-hal seperti kata sandi wifi tamu, cara terhubung ke printer, atau cara mengisi kembali mesin kopi termasuk dalam kategori pengetahuan berguna yang perlu diketahui karyawan, tetapi tidak selalu memiliki tempat intuitif untuk tinggal. Apakah Anda menempelkan kata sandi wifi ke saluran Slack kantor? Apakah Anda mengirimkan komunikasi dengan instruksi tentang cara memecahkan masalah pengaturan ruang Zoom?
Dengan Guru, kami dapat menambahkan informasi yang berhadapan dengan karyawan ke basis pengetahuan kami, besar atau kecil. Kami juga dapat menyertakan informasi yang mungkin tidak dipikirkan karyawan untuk dicari tetapi ingin kami ketahui. Misalnya, beberapa organisasi memiliki panduan tentang etika Slack atau pemesanan ruang. Seorang karyawan mungkin tidak berpikir untuk bertanya, "Kapan waktu yang tepat untuk @ saluran umum?" atau "Apakah boleh memesan ruang empat orang hanya untuk diri saya sendiri?" tetapi jika pengetahuan lembut itu ada di Guru, mereka dapat melihat praktik terbaik yang disusun sebelum mereka secara tidak sengaja melakukan kesalahan di tempat kerja.
Dengan cara yang sama, Guru juga ideal untuk menyebarkan informasi dengan cara yang tidak mengganggu. Jika kebijakan tertentu mendapatkan pembaruan yang tidak mendesak, kami dapat menunjukkan di Guru bahwa pengetahuan itu baru tanpa harus mengingatkan semua orang untuk memeriksanya. Guru juga menampilkan pengetahuan yang baru dibuat dalam umpan aktivitas, jadi jika seorang karyawan yang penasaran melihat pengetahuan HR baru dibuat, mereka dapat memeriksanya sendiri.
Menyelesaikan masalah sakit kepala HR
Guru juga membantu tim Ops Orang kami untuk beroperasi lebih efisien. Membuat pengetahuan HR mudah diakses untuk semua orang menghemat waktu baik untuk tim kami maupun perusahaan secara keseluruhan. Salah satu titik nyeri terbesar bagi tim HR adalah harus menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang. Tanpa solusi seperti Guru, sulit untuk membuat FAQ mudah dirujuk, tetapi sekarang ketika tim kami menjawab pertanyaan dengan baik dan melihat konsep yang sesuai dengan karyawan yang bertanya, kami dapat mengambil jawaban tepat tersebut dan menambahkannya ke Guru untuk dirujuk oleh tim lainnya.
Mendokumentasikan semua jenis pengetahuan, termasuk proses formal seperti informasi manfaat dan pengetahuan informal atau pengetahuan lembut seperti FAQ, juga membebaskan tim Orang kami dari percakapan transaksional yang memakan waktu. Seringkali, jika seorang karyawan memiliki pertanyaan tentang proses HR dan mereka tidak dapat menemukan jawaban yang terdokumentasi di mana pun, mereka akan ingin mengadakan pertemuan dengan tim kami untuk menjelaskan proses tersebut. Meskipun kami senang membantu karyawan kami, pertemuan transaksional satu kali untuk membawa orang melalui proses langkah-demi-langkah bukanlah cara yang efisien untuk menggunakan waktu tim Orang kami. Menggunakan Guru untuk memecah instruksi dengan jelas dan mudah ditemukan mengosongkan kalender kami untuk menghabiskan waktu bertemu dengan orang-orang tentang masalah yang lebih dalam dan lebih kompleks yang mungkin mereka hadapi.
Mungkin fitur Guru yang paling penting bagi tim HR adalah verifikasi. Guru memiliki status kepercayaan yang memberi tahu pembaca apakah yang mereka baca adalah pengetahuan yang "terverifikasi" atau tidak, kapan itu terakhir diverifikasi, dan oleh siapa. Dengan cara itu, karyawan tidak perlu bertanya-tanya apakah mereka membaca versi terbaru dari suatu kebijakan, dan profesional HR tidak perlu khawatir apakah orang-orang mengikuti versi usang dari suatu proses.
Di sisi lain, fitur revisi di Guru membantu profesional HR melestarikan semua versi kebijakan. Jika ada perselisihan tentang prosedur dan seorang karyawan mengatakan, "Itu bukan kebijakan saat saya mulai bekerja di sini," tim Orang kami sebenarnya dapat melihat riwayat revisi dari suatu pengetahuan dan menemukan dengan tepat apa kebijakannya ketika karyawan itu mulai.
Fitur lain yang kami perhatikan dengan cermat di Guru adalah 'pencarian yang tidak menghasilkan hasil'. Misalnya, jika kami melihat bahwa lima karyawan telah mencari "cuti melahirkan" dan basis pengetahuan kami tidak menghasilkan hasil, itu menunjukkan bahwa karyawan ingin tahu tentang kebijakan cuti melahirkan kami dan bahwa kami tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentangnya di Guru. Ini berguna karena jika seorang karyawan mencari sesuatu dan tidak menemukannya, tidak ada jaminan bahwa mereka akan mengajukan topik tersebut ke HR sendiri. Dengan menggunakan analitik untuk melihat apa yang dicari orang tanpa mereka harus memberi tahu kami, kami dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membangun basis pengetahuan kami.
Memberdayakan karyawan
Selain memberdayakan tim Orang kami untuk beroperasi lebih efisien, menggunakan Guru untuk pengetahuan HR juga memberdayakan basis karyawan kami yang lebih luas untuk menjadi lebih mandiri dan nyaman dengan proses internal. Dengan membuat semua pengetahuan dapat diakses di Guru kapan saja, karyawan dapat mendekati pembelajaran dengan kecepatan mereka sendiri. Daripada memberikan seluruh buku pegangan karyawan kepada karyawan baru pada hari pertama mereka, kami dapat mengacu mereka ke Guru selama orientasi untuk meninjau kebijakan pada waktu mereka sendiri. Dan lebih baik lagi, kami dapat menunjuk Kartu sebagai "harus dibaca" dan kemudian melihat siapa yang telah benar-benar meninjaunya atau tidak, jika ada yang perlu didorong untuk membaca.
Akses mudah ke pengetahuan ini juga memberdayakan karyawan untuk menemukan jawaban sendiri tanpa perlu mengganggu orang lain. Dengan Guru, pengguna dapat mencari pengetahuan di ekstensi browser di atas halaman web mana pun, seperti portal manfaat kami, atau langsung di Slack. Mereka juga dapat mengajukan pertanyaan di aplikasi web Guru dan Guru akan menyarankan pengetahuan yang relevan. Atau jika tidak ada, Guru dapat menyarankan seorang ahli subjek untuk dihubungi. Kadang-kadang penghalang untuk mengajukan pertanyaan adalah tidak tahu kepada siapa bertanya atau merasa malu untuk melakukannya, jadi Guru menghilangkan hambatan tersebut.
Menggunakan Guru untuk pengetahuan internal Anda
Tidak ada tim yang beroperasi dalam silo. Di Guru, tim penjualan kami mendapat manfaat dari pengetahuan tim keamanan, tim CX kami mendapat manfaat dari pengetahuan tim produk, tim pemasaran kami mendapat manfaat dari pengetahuan tim operasi, dan semua orang mendapat manfaat dari pengetahuan tim orang. Menyatukan semua pengetahuan di satu tempat, memverifikasi akurasinya, dan memberdayakan karyawan untuk mengaksesnya di tempat mereka bekerja menciptakan tempat kerja yang lebih produktif dan efisien.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana tim HR dapat memanfaatkan Guru, hubungi kami.
Nilai Guru terkenal di antara tim yang berhadapan dengan pelanggan (seperti penjualan, keberhasilan pelanggan, dan dukungan) untuk mengungkapkan pengetahuan secara real-time, tetapi akses ke pengetahuan yang terverifikasi saat dan di mana Anda membutuhkannya berguna untuk setiap tim — baik yang berhadapan dengan eksternal maupun tidak. Di dalam Guru, kami menggunakan produk kami di semua departemen, menyatukan pengetahuan kolektif organisasi kami agar kami semua dapat bekerja lebih efektif bersama. Salah satu kasus penggunaan internal adalah untuk tim Operasi Orang kami.
Berikut adalah gambaran umum tentang bagaimana kami menggunakan Guru untuk mengatur pengetahuan HR dari tim Ops Orang kami, memberdayakan karyawan kami untuk menjadi otonom dan percaya diri dalam hal pengetahuan internal.
Salah satu manfaat terbesar menggunakan Guru untuk sumber daya HR adalah menyatukan semua pengetahuan sehingga setiap karyawan dapat mengaksesnya saat dan di mana mereka membutuhkannya. Seringkali, dokumentasi HR ada dalam PDF atau dokumen yang canggung yang sulit diperbarui oleh tim HR dan membuat frustrasi bagi karyawan untuk mengaksesnya. Dengan mengorganisir semua pengetahuan HR kami di Guru, tim Orang kami dapat mengatur informasi dengan cara yang mudah ditemukan dan dicerna.
Berkat sifat informasi yang dapat diolah di Guru, kami dapat memecah informasi menjadi potongan-potongan kecil dan membangun tema dengan menghubungkan antara Kartu (potongan pengetahuan individu di Guru), daripada merujuk karyawan ke dokumen besar yang terasa seperti beban informasi. Jika seorang karyawan tahu persis apa yang mereka cari, mereka dapat memasukkan pencarian sederhana di Guru dan menemukan Kartu tersebut dan membaca hanya informasi yang mereka butuhkan, alih-alih harus melakukan Command F dan memindai PDF panjang. Guru juga menyarankan pengetahuan terkait, sehingga pengguna dapat melihat bahwa karyawan lain yang melihat potongan pengetahuan tertentu ini juga melihat potongan pengetahuan terkait lainnya, yang membantu dalam menemukan pengetahuan dengan cara yang logis dan dipandu sendiri.
Kasus penggunaan penting lainnya untuk Guru untuk HR adalah memberikan apa yang kami sebut sebagai "pengetahuan lembut" tempat untuk hidup. Hal-hal seperti kata sandi wifi tamu, cara terhubung ke printer, atau cara mengisi kembali mesin kopi termasuk dalam kategori pengetahuan berguna yang perlu diketahui karyawan, tetapi tidak selalu memiliki tempat intuitif untuk tinggal. Apakah Anda menempelkan kata sandi wifi ke saluran Slack kantor? Apakah Anda mengirimkan komunikasi dengan instruksi tentang cara memecahkan masalah pengaturan ruang Zoom?
Dengan Guru, kami dapat menambahkan informasi yang berhadapan dengan karyawan ke basis pengetahuan kami, besar atau kecil. Kami juga dapat menyertakan informasi yang mungkin tidak dipikirkan karyawan untuk dicari tetapi ingin kami ketahui. Misalnya, beberapa organisasi memiliki panduan tentang etika Slack atau pemesanan ruang. Seorang karyawan mungkin tidak berpikir untuk bertanya, "Kapan waktu yang tepat untuk @ saluran umum?" atau "Apakah boleh memesan ruang empat orang hanya untuk diri saya sendiri?" tetapi jika pengetahuan lembut itu ada di Guru, mereka dapat melihat praktik terbaik yang disusun sebelum mereka secara tidak sengaja melakukan kesalahan di tempat kerja.
Dengan cara yang sama, Guru juga ideal untuk menyebarkan informasi dengan cara yang tidak mengganggu. Jika kebijakan tertentu mendapatkan pembaruan yang tidak mendesak, kami dapat menunjukkan di Guru bahwa pengetahuan itu baru tanpa harus mengingatkan semua orang untuk memeriksanya. Guru juga menampilkan pengetahuan yang baru dibuat dalam umpan aktivitas, jadi jika seorang karyawan yang penasaran melihat pengetahuan HR baru dibuat, mereka dapat memeriksanya sendiri.
Menyelesaikan masalah sakit kepala HR
Guru juga membantu tim Ops Orang kami untuk beroperasi lebih efisien. Membuat pengetahuan HR mudah diakses untuk semua orang menghemat waktu baik untuk tim kami maupun perusahaan secara keseluruhan. Salah satu titik nyeri terbesar bagi tim HR adalah harus menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang. Tanpa solusi seperti Guru, sulit untuk membuat FAQ mudah dirujuk, tetapi sekarang ketika tim kami menjawab pertanyaan dengan baik dan melihat konsep yang sesuai dengan karyawan yang bertanya, kami dapat mengambil jawaban tepat tersebut dan menambahkannya ke Guru untuk dirujuk oleh tim lainnya.
Mendokumentasikan semua jenis pengetahuan, termasuk proses formal seperti informasi manfaat dan pengetahuan informal atau pengetahuan lembut seperti FAQ, juga membebaskan tim Orang kami dari percakapan transaksional yang memakan waktu. Seringkali, jika seorang karyawan memiliki pertanyaan tentang proses HR dan mereka tidak dapat menemukan jawaban yang terdokumentasi di mana pun, mereka akan ingin mengadakan pertemuan dengan tim kami untuk menjelaskan proses tersebut. Meskipun kami senang membantu karyawan kami, pertemuan transaksional satu kali untuk membawa orang melalui proses langkah-demi-langkah bukanlah cara yang efisien untuk menggunakan waktu tim Orang kami. Menggunakan Guru untuk memecah instruksi dengan jelas dan mudah ditemukan mengosongkan kalender kami untuk menghabiskan waktu bertemu dengan orang-orang tentang masalah yang lebih dalam dan lebih kompleks yang mungkin mereka hadapi.
Mungkin fitur Guru yang paling penting bagi tim HR adalah verifikasi. Guru memiliki status kepercayaan yang memberi tahu pembaca apakah yang mereka baca adalah pengetahuan yang "terverifikasi" atau tidak, kapan itu terakhir diverifikasi, dan oleh siapa. Dengan cara itu, karyawan tidak perlu bertanya-tanya apakah mereka membaca versi terbaru dari suatu kebijakan, dan profesional HR tidak perlu khawatir apakah orang-orang mengikuti versi usang dari suatu proses.
Di sisi lain, fitur revisi di Guru membantu profesional HR melestarikan semua versi kebijakan. Jika ada perselisihan tentang prosedur dan seorang karyawan mengatakan, "Itu bukan kebijakan saat saya mulai bekerja di sini," tim Orang kami sebenarnya dapat melihat riwayat revisi dari suatu pengetahuan dan menemukan dengan tepat apa kebijakannya ketika karyawan itu mulai.
Fitur lain yang kami perhatikan dengan cermat di Guru adalah 'pencarian yang tidak menghasilkan hasil'. Misalnya, jika kami melihat bahwa lima karyawan telah mencari "cuti melahirkan" dan basis pengetahuan kami tidak menghasilkan hasil, itu menunjukkan bahwa karyawan ingin tahu tentang kebijakan cuti melahirkan kami dan bahwa kami tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentangnya di Guru. Ini berguna karena jika seorang karyawan mencari sesuatu dan tidak menemukannya, tidak ada jaminan bahwa mereka akan mengajukan topik tersebut ke HR sendiri. Dengan menggunakan analitik untuk melihat apa yang dicari orang tanpa mereka harus memberi tahu kami, kami dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membangun basis pengetahuan kami.
Memberdayakan karyawan
Selain memberdayakan tim Orang kami untuk beroperasi lebih efisien, menggunakan Guru untuk pengetahuan HR juga memberdayakan basis karyawan kami yang lebih luas untuk menjadi lebih mandiri dan nyaman dengan proses internal. Dengan membuat semua pengetahuan dapat diakses di Guru kapan saja, karyawan dapat mendekati pembelajaran dengan kecepatan mereka sendiri. Daripada memberikan seluruh buku pegangan karyawan kepada karyawan baru pada hari pertama mereka, kami dapat mengacu mereka ke Guru selama orientasi untuk meninjau kebijakan pada waktu mereka sendiri. Dan lebih baik lagi, kami dapat menunjuk Kartu sebagai "harus dibaca" dan kemudian melihat siapa yang telah benar-benar meninjaunya atau tidak, jika ada yang perlu didorong untuk membaca.
Akses mudah ke pengetahuan ini juga memberdayakan karyawan untuk menemukan jawaban sendiri tanpa perlu mengganggu orang lain. Dengan Guru, pengguna dapat mencari pengetahuan di ekstensi browser di atas halaman web mana pun, seperti portal manfaat kami, atau langsung di Slack. Mereka juga dapat mengajukan pertanyaan di aplikasi web Guru dan Guru akan menyarankan pengetahuan yang relevan. Atau jika tidak ada, Guru dapat menyarankan seorang ahli subjek untuk dihubungi. Kadang-kadang penghalang untuk mengajukan pertanyaan adalah tidak tahu kepada siapa bertanya atau merasa malu untuk melakukannya, jadi Guru menghilangkan hambatan tersebut.
Menggunakan Guru untuk pengetahuan internal Anda
Tidak ada tim yang beroperasi dalam silo. Di Guru, tim penjualan kami mendapat manfaat dari pengetahuan tim keamanan, tim CX kami mendapat manfaat dari pengetahuan tim produk, tim pemasaran kami mendapat manfaat dari pengetahuan tim operasi, dan semua orang mendapat manfaat dari pengetahuan tim orang. Menyatukan semua pengetahuan di satu tempat, memverifikasi akurasinya, dan memberdayakan karyawan untuk mengaksesnya di tempat mereka bekerja menciptakan tempat kerja yang lebih produktif dan efisien.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana tim HR dapat memanfaatkan Guru, hubungi kami.
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
