Menciptakan aplikasi yang dapat diakses, adil, dan sangat ramah pengguna selalu menjadi prioritas utama bagi Guru. Kami percaya bahwa alat kami memiliki kekuatan untuk memberikan setiap orang akses ke informasi penting yang mereka butuhkan untuk sukses dalam pekerjaan mereka—inklusif pengguna dengan segala kemampuan kognitif dan fisik.

Setelah merekrut pakar aksesibilitas pertama kami pada Maret 2020, kami telah memulai beberapa inisiatif untuk mengembangkan dan meningkatkan aksesibilitas serta kegunaan aplikasi dan integrasi kami. Inisiatif-inisiatif ini, meski halus, telah memberikan dampak besar tidak hanya pada produk kami, tetapi juga pada cara kami membangun Guru agar luar biasa bagi semua pengguna selama 18 bulan terakhir.

Pertama, kami membentuk kelompok kerja aksesibilitas, yang terdiri dari para ahli kegunaan, insinyur, desainer, penulis, perwakilan dukungan, dan lainnya yang berinvestasi dalam membantu Guru menjadi alat yang lebih dapat diakses untuk semua pengguna. Tujuan kami adalah untuk meningkatkan, memelihara, dan menerapkan pembaruan di seluruh aplikasi dalam upaya untuk memastikan konsistensi Level AA sebagaimana ditetapkan dalam WCAG 2.1.

Tim lintas fungsi ini memiliki pengaruh di seluruh organisasi dan berfungsi sebagai pendidik tentang praktik terbaik di mana pun mereka dapat diterapkan. Tim ini juga bertanggung jawab untuk menetapkan metrik yang dilacak oleh Guru seputar dukungan aksesibilitas di seluruh aplikasi dan kini melakukan audit secara rutin untuk memahami peluang terbuka untuk perbaikan.

Selain itu, kami menciptakan sistem desain kami “pod,” yang merupakan tim teknik dan desain khusus yang fokus pada penciptaan pengalaman yang konsisten dan indah dengan produk kami. Dari mengatur ukuran, bentuk, dan warna tombol CTA di seluruh aplikasi hingga memastikan bahwa aplikasi web kami dapat dinavigasi oleh mereka yang menggunakan pembaca layar, tim ini sepenuhnya didedikasikan untuk tujuan aksesibilitas dan kegunaan kami. Mereka mempengaruhi bagaimana Guru dirancang dan dibangun di seluruh tim lainnya, memastikan prediktabilitas, konsistensi, dan keseragaman di seluruh produk kami.

Bekerja sama dengan grup desain sistem kami adalah dewan mikrocopy kami, yang mencakup perwakilan dari tim merek, pemasaran produk, dan desain produk. Dengan membawa perspektif dari tim unik mereka di seluruh organisasi, tim ini telah bekerja sebagai rekan-rekan yang fokus pada teks untuk kelompok desain sistem guna menciptakan standar seputar bahasa, nada, dan suara di seluruh aplikasi.

Perwakilan dari tim telah mengikuti kursus tentang penulisan untuk aksesibilitas untuk memastikan bahwa aturan dan pedoman tidak hanya "terdengar bagus," tetapi juga berdampak bagi pengguna kami. Mereka memelihara pedoman penulisan di dalam aplikasi (di Guru!) dan mendukung tim di seluruh perusahaan dalam menulis dan meninjau teks yang melayani semua pengguna.

Ketiga tim ini selalu hadir di Guru dan merupakan sumber daya kunci bagi sisa perusahaan saat kami bekerja sama untuk menciptakan produk yang dapat diakses secara default. Sementara kelompok-kelompok ini meletakkan dasar dan menetapkan standar, setiap keputusan desain, teks, dan teknik mempengaruhi kegunaan produk, membuat setiap orang bertanggung jawab untuk menciptakan produk yang benar-benar adil.

Selama kuartal terakhir ini, tim-tim ini berkumpul bekerja sama dengan seluruh organisasi desain produk untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam kegunaan produk kami—dari segala macam perubahan teks kecil hingga navigasi halaman sebagai fokus utama. Dari sana, kelompok kerja kegunaan yang lebih kecil dibentuk untuk menangani item-item dengan prioritas tertinggi, termasuk perwakilan dari hampir setiap “pod” produk di seluruh perusahaan.

Selain membantu kami memenuhi Pedoman Aksesibilitas Konten Web yang ditetapkan oleh World Wide Web Consortium (W3C), pekerjaan yang meningkatkan aksesibilitas menjadikan Guru produk yang lebih adil untuk semua orang. Ini membantu kami melayani lebih banyak pelanggan dengan mendukung setiap orang di tim mereka, dan memungkinkan Guru menjadi tempat di mana pengetahuan benar-benar didemokratisasi. Demikian pula, pekerjaan yang meningkatkan kegunaan membuatnya lebih mudah untuk membentuk kebiasaan berbagi pengetahuan dengan Guru, meningkatkan kualitas basis pengetahuan. Dan karena kami tahu bahwa 40% dari waktu yang dihabiskan dalam panggilan video tidak produktif, apa pun yang membuatnya lebih mudah untuk berbagi pengetahuan secara asinkron dapat menjadi manfaat besar untuk tim jarak jauh dan hibrid.

Jika Anda adalah pengguna Guru saat ini, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana perubahan ini telah memengaruhi pengalaman Anda dengan Guru selama 18 bulan terakhir. Jangan terkejut jika Anda tidak memperhatikan beberapa contoh—perbaikan ini dirancang agar memiliki dampak yang signifikan dan halus untuk meningkatkan, bukan mengganggu, pengalaman Anda dengan Guru:

• Memastikan konten dapat diakses oleh pembaca layar
• Mengubah nama tab “Pengetahuan” menjadi “Koleksi” untuk lebih baik mendeskripsikan apa yang ada di halaman
• Memperbarui bahasa verifikasi di sekitar aplikasi untuk menciptakan konsistensi (misalnya, mengganti “status kepercayaan” dengan “status verifikasi”)
• Memastikan semua tombol CTA di seluruh aplikasi memiliki bentuk, warna, dan nada yang sama untuk menciptakan tampilan dan nuansa yang seragam
• Menyederhanakan elemen UI untuk mengurangi beban kognitif

… dan banyak lagi!

Jika belum jelas, kegunaan dan aksesibilitas adalah aliran kerja yang tiada henti—dan dengan sengaja demikian. Selalu ada lebih banyak peluang untuk membuat produk lebih dapat diakses, intuitif, dan indah bagi semua pengguna, dan Guru bukan pengecualian. Dan sementara mesin-mesin ini selalu berjalan, visibilitasnya kadang-kadang kurang "menarik" daripada sesuatu yang seperti rilis fitur baru yang besar. Namun jangan salah—dampak dari pekerjaan ini sama pentingnya.

Pos ini adalah bagian 1 dari serangkaian artikel. Pastikan untuk membaca bagian 2 dan bagian 3!