Hari yang menyenangkan di Guru—kami membawa akurasi ke pencarian perusahaan dengan serangkaian peningkatan besar pada kemampuan AI.

Mulai hari ini, tim dapat bertanya di Guru dan mendapatkan jawaban instan yang bersumber dari aplikasi termasuk Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge, dan Zendesk Guide, dengan lebih banyak aplikasi (termasuk Slack) segera hadir.

Dan bagian terbaiknya: ketika Guru menghasilkan jawaban untuk pertanyaan karyawan, informasi tersebut dapat terbaca dengan baik di basis pengetahuan Guru dan terhubung dengan ahli untuk verifikasi, menambahkan lapisan kepercayaan yang sangat kurang dari banyak alur kerja AI.

Kami juga telah menambahkan Jawaban (fitur yang mendukung fungsionalitas ini) ke ekstensi Chrome kami dan integrasi Slack, sehingga tim dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa meninggalkan alur kerja mereka.

Dengan rilis ini, perusahaan dapat mencapai kenaikan produktivitas yang dijanjikan oleh pencarian perusahaan yang didorong AI—tanpa risiko karyawan bertindak berdasarkan informasi yang tidak akurat.

Bagaimana cara kerja pencarian perusahaan di Guru

Kami meluncurkan Jawaban dalam beta pribadi pada bulan Mei, dan sejak saat itu telah digunakan oleh lebih dari 2.100 pelanggan untuk menjawab lebih dari 120.000 pertanyaan, mengurangi waktu yang dihabiskan karyawan mereka untuk mencari informasi dan menurunkan volume pertanyaan berulang yang dihadapi para ahli mereka. Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada setiap pelanggan yang berpartisipasi—umpan balik kalian sangat berharga dalam mengembangkan penawaran pencarian perusahaan yang telah kami umumkan hari ini.

Berikut cara kerjanya: Karyawan dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban yang bersumber dari basis pengetahuan Guru atau aplikasi mana pun yang terhubung dengan Guru. Mereka dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa asli mereka dan mendapatkan hasil dalam bahasa itu, bahkan jika konten sumber ada dalam bahasa yang berbeda. Setiap jawaban disertai dengan daftar sumber, yang pengaturan izinnya ditegakkan di Guru, sehingga karyawan hanya memiliki akses ke informasi yang diizinkan untuk mereka lihat.

Jika sumber yang muncul dengan jawaban adalah Kartu Guru yang terverifikasi, karyawan tahu itu adalah jawaban yang dapat mereka percayai. Ini dihasilkan oleh AI, tetapi data yang mendasarinya telah diverifikasi oleh seorang ahli. Kami melihat kombinasi AI dan pakar manusia ini sangat penting untuk keberhasilan jenis alur kerja ini.

Jika sumber yang menyertai jawaban tidak terverifikasi (katakanlah dokumen di Google Drive), maka sangat mudah untuk menghubungkan jawaban tersebut dengan ahli yang dapat memverifikasinya di Guru. Dalam skenario ini, informasi berharga yang sebelumnya tidak dapat dipercaya dan terpendam dalam silo, telah diverifikasi sebagai akurat dan membuatnya dapat diakses oleh semua orang—semuanya dalam satu alur kerja yang mulus.

Saat tim menggunakan Guru untuk menghasilkan jawaban, mereka menciptakan flywheel otomatis yang terus meningkatkan kualitas dan akurasi pengetahuan perusahaan mereka. Ini adalah cara kami memberikan nilai instan kepada perusahaan dari pencarian perusahaan yang andal dengan AI, serta nilai jangka panjang dari basis pengetahuan yang kuat dalam satu produk.

Perusahaan sudah melihat peningkatan signifikan dalam produktivitas dan penurunan volume pertanyaan berulang dengan penawaran pencarian perusahaan Guru. Dua perusahaan tersebut adalah Branch dan Thinkific, yang telah menggunakan Jawaban untuk menjawab lebih dari 9.000 pertanyaan secara gabungan.

Bagaimana Branch dan Thinkific menggunakan pencarian perusahaan di Guru untuk meningkatkan efisiensi

Setelah hanya tiga bulan menggunakan Jawaban, Branch telah melihat pengurangan 30% dalam jumlah pertanyaan pelatihan yang diajukan. (Branch mendefinisikan pertanyaan pelatihan sebagai pertanyaan yang dapat dijawab oleh dokumentasi yang ada.)

Kendall Sipp-Paris, Kepala Efektivitas Penjualan & Dukungan, berkata, “Sebagai pencipta konten, sulit untuk memprediksi kata kunci yang akan digunakan orang untuk mencari informasi. Jawaban memberikan fleksibilitas kepada tim kami untuk merumuskan pertanyaan dengan cara apapun yang mereka inginkan dan tetap mendapatkan jawaban yang konsisten dan akurat. Sejak menerapkan Jawaban, karyawan dapat menemukan jawaban dengan lebih mudah dan tidak perlu meminta bantuan.”

Ketika Thinkific mendapatkan akses ke Jawaban, tim dukungan pelanggannya melakukan tes untuk melihat apakah itu dapat membantu karyawan menemukan informasi lebih cepat daripada sebelumnya, dan menemukan bahwa tim yang menggunakannya mampu menemukan jawaban akurat pada percobaan pertama.

Katerina Graham, Direktur Operasi Dukungan, berkata: “Ketika tim kami dapat menemukan informasi akurat dengan cepat, itu tidak hanya mengakibatkan waktu respons yang lebih cepat untuk pelanggan, tetapi juga membebaskan karyawan untuk mengerjakan hal-hal lain yang dapat memiliki dampak yang lebih besar. Kami sangat antusias melihat bagaimana perbaikan terbaru Guru dapat membantu tim kami meningkatkan produktivitas mereka lebih jauh.”

Merevolusi pencarian perusahaan untuk era AI

Agar karyawan dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka, mereka perlu memiliki kemampuan untuk mengakses informasi yang akurat—cepat. Tetapi terlalu sering ketika mereka harus menemukan jawaban untuk pertanyaan mendesak, mereka tidak ada pilihan selain menanyakan kepada rekan. Ini tidak hanya menyebabkan keterlambatan dalam mendapatkan jawaban yang mereka cari, tetapi juga mengganggu rekan kerja. Ini adalah cara yang sangat tidak efisien dalam bertukar pengetahuan, dan menghambat efisiensi di seluruh perusahaan.

Alat pencarian perusahaan tradisional berusaha menyelesaikan masalah ini dengan memberikan karyawan kemampuan untuk mencari di seluruh sumber informasi perusahaan mereka dan mendapatkan daftar dokumen dan file yang relevan. Tetapi karyawan masih perlu menggali melalui hasil pencarian tersebut untuk mencari tahu apa yang mereka butuhkan. Dan ketika mereka menemukan informasi yang relevan, mereka sering tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah itu akurat dan terbaru. Jadi mereka mengambil risiko bertindak berdasarkan informasi yang tidak akurat atau harus memeriksa ulang dengan rekan kerja.

Kami berpikir pendekatan baru diperlukan.

Dengan kemajuan terbaru dalam AI, ada kesempatan untuk merevolusi pencarian perusahaan dan memberikan akses cepat ke jawaban yang akurat kepada karyawan. Di Guru, kami percaya satu-satunya cara untuk melakukan ini adalah dengan menggabungkan kemampuan AI untuk menghadirkan informasi secara instan dengan akurasi yang hanya dapat diberikan oleh seorang ahli. Ini adalah visi kami untuk masa depan pencarian perusahaan, dan kami sangat senang untuk mewujudkan visi itu hari ini. Saya tidak sabar untuk melihat apa yang dicapai pelanggan kami dengan peningkatan terbaru kami.

Jawaban sekarang tersedia dalam beta terbuka, dan semua pelanggan di rencana Builder dan Enterprise memiliki akses. Semua kemampuan AI generatif Guru, termasuk Assist, tersedia tanpa biaya hingga 31 Desember 2023.