Menyampaikan ketersediaan Guru dan putaran pendanaan kami

Di berbagai titik dalam karier saya, saya telah menjadi bagian dari tim yang sedang berkembang. Kami menambah anggota tim dan terus meningkatkan serta mengubah produk kami. Kami tahu untuk meningkatkan skalabilitas, kami membutuhkan cara agar tim yang berhadapan dengan pelanggan (penjualan, layanan, dukungan) dapat dengan cepat mengakses informasi yang akurat dan terkini yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka. Kami mencoba wiki, tetapi setelah periode awal yang penuh harapan, mereka terlupakan dan menjadi usang. Kami mencoba email yang sudah biasa, berpikir "hei, semua orang menggunakan email, mereka pasti akan melihat pembaruan penting ini tentang sertifikasi keamanan baru kami!". Tetapi pesan email itu hanyalah salah satu dari ratusan yang diterima hari itu, terlupakan setelah dibaca. Kami mencoba aplikasi pesan, dan meskipun mereka sangat bagus untuk komunikasi waktu nyata, mereka tidak bekerja untuk pengetahuan yang ingin Anda temukan nanti. Terlalu banyak kebisingan untuk mencari melalui lautan percakapan untuk mendapatkan satu bit pengetahuan itu. Dan bahkan jika Anda menemukan apa yang Anda cari, bagaimana Anda tahu jika itu masih akurat?

Kami segera menyadari bahwa ini bukan hanya masalah kami. Seiring perusahaan tumbuh, rasa sakit karena tidak memiliki pengetahuan kunci yang tersedia tentang produk mereka, orang-orang mereka, pasar mereka, mitra mereka, dll. sangat menghambat. Analis melaporkan bahwa kami menghabiskan hingga sepertiga dari waktu kami hanya untuk mencari dan memverifikasi pengetahuan kunci yang kami butuhkan untuk melakukan pekerjaan kami! Kemampuan perusahaan untuk terlibat secara efektif dengan pelanggannya dipengaruhi, memperlambat responsivitas dan mengurangi akurasi dari apa yang kami komunikasikan. Dan meskipun, solusi yang tersedia saat ini sebenarnya tidak berubah dalam dekade.

Ini membuat kami menciptakan Guru. Dengan menggunakan Guru, perusahaan menangkap dan membagikan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk beroperasi, menjadikannya bagian dari alur kerja tim mereka, dan secara otomatis memperbarui dengan meminta para ahli yang relevan memverifikasi akurasinya. Kami menghabiskan hampir dua tahun bekerja sama dengan pelanggan kami untuk lebih memahami kebutuhan mereka, dan kami percaya bidang-bidang berikut adalah kunci untuk keberhasilan mereka:

Bekerja di tempat Anda bekerja

Guru adalah ekstensi browser, memberikan Anda akses instan ke pengetahuan kunci tanpa harus mengubah fokus atau masuk ke aplikasi terpisah. Guru menyajikan konten Anda sebagai overlay di semua aplikasi yang Anda gunakan setiap hari, seperti email, CRM, sistem dukungan, dan lainnya.

Konten yang Terpercaya

Semua konten di Guru diverifikasi secara berkala oleh seorang ahli di tim Anda. Guru mengingatkan para ahli ini untuk memverifikasi kembali konten mereka, menghilangkan kebutuhan untuk mengingat untuk memperbarui basis pengetahuan Anda saat informasi tentang perusahaan atau produk Anda berkembang.

Menampilkan pengetahuan dalam konteks

Dengan menghubungkan aplikasi bisnis Anda ke Guru, perusahaan dapat menampilkan informasi spesifik konteks untuk tim Anda sehingga menghilangkan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pencarian. Sebagai contoh, Guru dapat memberikan posisi kompetitif yang relevan, aset penjualan, dan pesan spesifik peran kepada perwakilan penjualan saat mereka melihat peluang di CRM mereka.

Berorientasi pada hasil

Menangkap dan membagikan pengetahuan sangat baik hanya jika itu membantu tim Anda melakukan pekerjaan lebih baik. Guru mengintegrasikan analitik penggunaan ke dalam pencarian kami untuk membawa konten populer dan terverifikasi ahli kepada tim Anda terlebih dahulu. Dengan menghubungkan acara penggunaan ke aplikasi bisnis, Anda dapat melihat bagaimana kinerja karyawan dipengaruhi oleh penggunaan Guru.

Saat ini lebih dari 200 perusahaan secara aktif menggunakan Guru. Tom Sauer, Kepala Kesuksesan Pelanggan di Fundera menyatakan, “Guru telah menjadi bagian penting dari tumpukan penjualan kami, mengurangi waktu pelatihan untuk karyawan baru, dan meningkatkan kecepatan serta akurasi komunikasi kami dengan pelanggan.”

Gabriel Galvez, CEO dari CapTarget, menambahkan “Guru memungkinkan perusahaan kami memanfaatkan kekuatan pengalaman individu kami di seluruh perusahaan. Ini telah mengurangi jam pelatihan, meningkatkan pengetahuan umum anggota tim, dan mulai menciptakan budaya dokumentasi pengetahuan dan eksplorasi.”

Setelah RJMetrics menerapkan Guru, mereka mengukur pengurangan 3 bulan dalam waktu yang dibutuhkan untuk melatih perwakilan penjualan baru.

Kami juga senang untuk mengumumkan bahwa kami mendapatkan $2,7 juta, yang dipimpin oleh FirstMark Capital. FirstMark bermitra dengan kami di Boomi dan kami senang dapat bekerja sama lagi. Mereka bergabung dengan MSD Capital (dana investasi pribadi Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener, dan beberapa investor malaikat lainnya.

Guru didirikan oleh Mitch Stewart dan saya pada November 2013. Mitch dan saya sama-sama bekerja di Boomi sebelum memulai Guru. Saya adalah pendiri dan CTO, yang akhirnya memimpin bisnis Boomi setelah akuisisi kami oleh Dell, dan Mitch adalah pemimpin teknik Boomi. Kami juga sangat senang dapat bekerja sama dengan Linda Crawford sebagai penasihat. Linda menghabiskan 8½ tahun di Salesforce, terakhir menjabat sebagai EVP Sales Cloud.

Kami bangga dengan produk yang telah kami ciptakan dan berdasarkan umpan balik yang berkelanjutan dari pelanggan kami, kami sangat bersemangat dengan peluang yang ada di depan kami! Kami ingin Anda memeriksa kami dan memberi tahu kami pendapat Anda! Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Guru di sini dan mendaftar untuk edisi gratis kami.

Terima kasih!!!

Rick dan Tim Guru