Di Guru, kami berada dalam misi untuk memberikan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda. Kami mengamati sejak awal bahwa alat manajemen pengetahuan warisan tidak mendukung cara tim modern bekerja. Hari ini, terutama tim yang berhadapan dengan pelanggan (sales, success, dan support), memerlukan akses ke pengetahuan di berbagai aplikasi web dan pusat komunikasi. Kecepatan, relevansi, dan akurasi secara langsung berdampak pada pendapatan.

“Guru adalah solusi yang harus dimiliki untuk penasihat kami yang memberdayakan tim dukungan dan keberhasilan kami untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Guru mengumpulkan semua pengetahuan yang dibutuhkan oleh penasihat kami dan memberikannya di tempat mereka sudah bekerja, di semua saluran dukungan kami. Ini memastikan kami memberikan jawaban yang cepat, akurat, dan konsisten kepada pelanggan kami setiap saat.”
- Mark Cohen, Direktur Senior Layanan Pelanggan Global di Spotify

Kami percaya generasi masalah berikutnya yang terpecahkan akan memberdayakan manusia - dan bahwa AI akan memainkan peran penting dalam tidak mengotomatiskan pekerjaan, tetapi memperkuat kemampuan manusia untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Hari ini, kami meluncurkan serangkaian kemampuan baru untuk membantu Tim Pendapatan bekerja lebih cepat, menjual lebih cerdas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan yang mendorong penjualan tambahan dan perpanjangan. Kemampuan ini dibangun dari dasar untuk tidak hanya membantu Anda bekerja dengan pelanggan lebih baik, tetapi satu sama lain juga.

Semua jalan mengarah ke pendapatan

Sales, support, dan success secara historis adalah departemen terpisah dengan tujuan yang tidak selaras. Pengetahuan kolaboratif tetap di dalam silo ini, dan ketika pelanggan datang kepada kami dengan pertanyaan, mereka harus berharap dapat mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat. Seringkali itu bukan masalahnya, pengalaman pelanggan menderita, dan pendapatan terpengaruh (baru bersih, retensi, dan perluasan).

Namun dunia mulai bersatu seiring dengan berkembangnya kebutuhan pelanggan. Pelanggan datang kepada kami dalam proses penjualan dengan pertanyaan teknis dan mendetail tentang produk kami. Mereka menghubungi dukungan menanyakan tentang peningkatan rencana gratis. Di jantung konvergensi ini adalah pengetahuan yang dibutuhkan tim ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar yang mendorong pendapatan. Kutipan di bawah ini menunjukkan bagaimana basis pengetahuan Intercom dengan Guru menghasilkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi:

“Di Intercom, kami berkembang pesat, menjual dan mendukung sejumlah produk ke berbagai vertikal untuk pelanggan yang semakin besar. Ini menghasilkan jumlah informasi dan pengetahuan yang banyak dan menakutkan untuk diorganisir. Guru membantu tim penjualan dan dukungan kami dengan cepat mengakses pengetahuan ini dan memberdayakan seluruh tim pendapatan kami untuk memberikan pengalaman luar biasa, dipersonalisasi, dan konsisten kepada pelanggan kami di setiap tahap perjalanan pelanggan.”
- Tom Foley, Manajer Asosiasi, Penjualan dan Pemberdayaan Dukungan Pelanggan

Saatnya untuk memusatkan tim yang berhadapan dengan pelanggan di sekitar hasil dari pengalaman pelanggan yang luar biasa - pendapatan. Lihat bagaimana tim dukungan online Shopify menjadi kuat untuk mendorong pendapatan dan membedakan diri mereka di antara para pesaing.

Kapan terakhir kali Anda merasa “Diberdayakan” untuk melakukan pekerjaan Anda?

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana orang dalam fungsi pemberdayaan menggambarkan pekerjaan mereka sebagai memberdayakan orang lain untuk melakukan pekerjaan mereka? Namun alat yang mereka miliki untuk mendukung upaya mereka dengan akurat digambarkan sebagai “pemberdayaan”. Mengapa? Karena sebagian besar alat pemberdayaan mengharuskan admin melempar banyak hal ke dinding dan berharap sesuatu menempel. Bahkan jika sesuatu terjadi, bisnis, proses, alat, dan pengetahuan berubah begitu cepat sehingga Anda harus mulai dari awal.

Mencari jawaban, dokumen, atau pakar materi yang tepat mengurangi kemampuan kami untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Guru menggunakan AI untuk membuat manusia lebih baik dalam pekerjaan mereka, bukan untuk mengotomatiskan percakapan pelanggan. Dengan memberikan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk berhasil tepat di mana Anda bekerja, kami bertujuan untuk memberdayakan Anda untuk berhenti memburu informasi dan sebaliknya fokus pada apa yang Anda lakukan dengan baik.

Efek Jaringan

Platform dibangun untuk mendukung silo - mereka adalah kereta yang menghubungkan kita dari satu tempat ke tempat lain. Mereka bekerja dalam satu ekosistem aplikasi SaaS untuk menyelesaikan satu masalah spesifik untuk satu kelompok pengguna.

"Apa yang membuat saya terjual pada Guru adalah bagaimana ia terintegrasi ke dalam alur kerja agen dukungan. Tidak seperti solusi kami sebelumnya, agen kami tidak perlu beralih tab atau pergi ke mana pun untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan."
-Dana Tessier, Direktur Manajemen Pengetahuan, Shopify

Jaringan pengetahuan Guru memperluas setiap alur kerja berbasis web yang dapat dibayangkan. Apakah seorang insinyur dukungan bekerja di Jira, seorang CSM sedang di Slack, atau seorang perwakilan Penjualan di Salesforce, Guru menghubungkan semua tim tersebut tidak hanya dengan pengetahuan, tetapi satu sama lain. Melakukan hal ini memungkinkan Guru untuk memperkuat kecerdasan kolektif dari seluruh tim Pendapatan Anda dan menghancurkan pengetahuan kolaboratif yang secara historis tetap terisolasi dalam aplikasi dan pikiran tim masing-masing.

AI Suggest: Pengetahuan yang diverifikasi, terbaru yang menemukan Anda di tempat Anda bekerja

AI Suggest menyajikan pengetahuan yang tepat kepada pengguna saat mereka membutuhkannya, langsung di dalam aplikasi yang mereka gunakan setiap hari, menghilangkan kebutuhan untuk mencari sama sekali. AI Suggest juga meningkat seiring waktu saat ia memahami pola individu pengguna, pola organisasi, dan pola penggunaan komunitas global, menjadikan setiap potongan pengetahuan yang disajikan di seluruh jaringan Guru lebih relevan dan berguna setiap hari.

AI Suggest secara otomatis menghadirkan pengetahuan dalam konteks

Sinkronisasi Konten

Pelanggan Guru menyatukan semua sumber pengetahuan yang terisolasi di dalam Guru. Apakah pengetahuan itu dibuat dalam Guru, atau disimpan dalam wiki, intranet karyawan, atau aplikasi berbasis web, pengguna dapat dengan mudah menyinkronkan basis pengetahuan internal dan eksternal yang ada di organisasi mereka. Semua pengetahuan sekarang menjadi mudah diakses, memungkinkan tim untuk berhenti membuang waktu dan lebih fokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Analitik Dampak

Analitik Dampak memberikan wawasan kepada tim tentang di mana pengetahuan tim Anda digunakan dan bagaimana pengetahuan ini mempengaruhi kinerja/metrik tim Anda. Dengan memahami saluran/aplikasi mana Guru digunakan, tim dapat lebih mengoptimalkan basis pengetahuan mereka untuk memberdayakan perwakilan dengan informasi yang lebih baik untuk alur kerja yang paling sering digunakan.

Yang paling penting, dengan Analitik Dampak, pemangku kepentingan Guru dapat memahami seberapa sering Guru digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan seberapa banyak ia membantu tim mereka berkinerja baik dan menghemat waktu.

Melihat ke depan

Di Guru, AI bukanlah fitur atau lapisan; itu adalah inti dari segala sesuatu yang kami lakukan. Dari merekomendasikan konten terkait, hingga pencarian cerdas, hingga AI Suggest, Guru memperkuat pengetahuan kolektif tim Anda dengan satu tujuan dalam pikiran: untuk mendorong pendapatan. Ke depan, kami akan merilis pengenalan ahli yang didorong AI, memperdalam kemampuan sinkronisasi konten kami, dan terus memberdayakan Tim Pendapatan Anda untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan Anda.

Kami percaya pada kemampuan AI untuk membuat kami lebih baik dalam pekerjaan kami, dan telah berkomitmen untuk terus-menerus dan tanpa lelah menemukan cara untuk memanfaatkan pengetahuan perusahaan Anda untuk Tim Pendapatan Anda.