New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Pelajari tentang fitur baru Guru untuk orientasi, pemberdayaan produk, dan komunikasi internal yang dirancang untuk mendukung pergeseran menuju kerja jarak jauh yang berkelanjutan.
Zoom telah menjadi kata kerja; suara notifikasi "ketukan" Slack berbunyi sepanjang hari di kantor rumah Anda, dan Anda menggunakan Okta untuk masuk ke semua aplikasi kerja Anda. “Tumpukan WFH” adalah perubahan nyata yang jarang terjadi, dan akan berdampak jangka panjang pada cara dan tempat kita bekerja.
Di belakang layar di sini di Guru, kami merasa terhormat dapat bekerja sama dengan semua perusahaan ini dan telah melihat langsung bagaimana organisasi kelas dunia seperti Zoom, Slack, Okta, dan monday.com telah mempersiapkan, beradaptasi, dan memberdayakan pekerjaan yang terdistribusi. Kami bangga menjadi bagian dari mesin teknologi yang telah membantu mereka mencapai puncak pasar, dan kami merasa terhormat menjadi perangkat lunak manajemen pengetahuan teratas di G2 dan para pemenang Penghargaan Pilihan Pembaca KMWorld untuk Kolaborasi Terbaik tahun ini.
Tapi kami selalu mencari cara untuk meningkatkan produk kami, jadi dalam berbicara dengan para pelanggan ini, kami telah memperhatikan bahwa tidak hanya tim mereka sangat bergantung pada manajemen pengetahuan untuk berkolaborasi, tetapi mereka melakukannya dengan tiga cara spesifik:
Orientasi karyawan baru
Menyampaikan informasi produk baru dan yang diperbarui
Meningkatkan komunikasi di seluruh perusahaan
Saat kami terus mendengar dan belajar dari para pelanggan kami, kami telah memfokuskan upaya produk kami tidak hanya pada pengelolaan pengetahuan tetapi juga pada pencapaian ketiga alur kerja ini dengan Guru. Hari ini, kami sangat bersemangat untuk berbagi sedikit tentang bagaimana kami telah berusaha untuk membuat ini mungkin.
Orientasi
Orientasi selalu menjadi masalah yang kompleks untuk diselesaikan, dan yang bisa berdampak signifikan pada pengalaman keseluruhan karyawan dan kemungkinannya untuk bertahan atau pergi. Namun dengan tenaga kerja yang sepenuhnya jarak jauh, semakin penting untuk melakukannya dengan benar.
Di lingkungan jarak jauh, hari pertama kerja seorang karyawan baru tidak lagi melibatkan kantor baru yang menarik, tetapi lebih kepada duduk di tempat yang sama di sofa lamanya. Itu berarti pengalaman orientasi digital yang dipesan khusus adalah salah satu cara yang hanya dapat dilakukan organisasi untuk menyambut karyawan baru ke tim dengan gaya. Plus, pengalaman orientasi yang baik dapat meningkatkan retensi karyawan sebesar 82% dan meningkatkan produktivitas lebih dari 70%.
Pelangan Guru, Zoom, tahu semua tentang orientasi jarak jauh, setelah mengalami pertumbuhan yang eksponensial selama pandemi, mendorong mereka untuk membuka setidaknya 500 pekerjaan insinyur perangkat lunak baru dan banyak lagi di berbagai departemen. Untuk memastikan bahwa setiap karyawan memiliki pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, Zoom telah mengintegrasikan Guru secara mendalam ke dalam seluruh pengalaman karyawan, mulai dari orientasi.
"Salah satu sumber daya yang sebenarnya kami berikan kepada semua perwakilan kami ketika mereka pertama kali dipekerjakan di sini di Zoom adalah kami memberi mereka apa yang disebut sebagai kit pemula alat penjualan [yang ada di Guru]. Kami telah membuat matriks yang sangat berguna, di mana ada tabel kecil yang mencantumkan alat utama dan kemudian apa saja kasus penggunaan utama untuk mereka." — Richard Adams, Zoom
Peningkatan pencarian
Untuk membuat alur kerja orientasi di Guru lebih efektif, kami telah merilis pembaruan untuk area kunci dari produk kami. Pembaruan besar pertama adalah peningkatan algoritma pencarian kami, yang merupakan fungsi inti dari Guru dan satu yang terus kami perbaiki. Pembaruan algoritma ini mempertimbangkan penggunaan Kartu dan aktivitas terkait di Guru (tampilan, salinan, favorit, dll.) serta seberapa baru aktivitas tersebut terjadi saat memberikan hasil pencarian. Dengan meningkatkan cara kami mempertimbangkan penggunaan Kartu dan aktivitas ketika menentukan hasil mana yang relevan untuk pencarian tertentu, Guru membantu pengguna menemukan Kartu yang lebih berguna lebih cepat.
Peningkatan pencarian ini sangat bermanfaat bagi karyawan baru. Sekarang, jika seorang karyawan baru mencari “tujuan tahunan” tetapi tidak mencakup tahun. Dalam hal ini, Guru akan secara otomatis menyimpulkan bahwa Kartu “Tujuan Tahunan 2020” yang lebih baru dan sering dilihat kemungkinan akan lebih menarik daripada Kartu “Tujuan Tahunan 2017”. Dan sementara pengalaman pencarian yang baik adalah kunci untuk pengalaman orientasi yang baik, pentingnya tidak pernah hilang.
Dan sementara pengalaman pencarian yang baik sangat penting untuk pengalaman orientasi yang baik, pentingnya tidak pernah hilang. Kita akan melupakan rata-rata 90% dari apa yang kita pelajari dalam bulan pertama. Jadi sementara program pelatihan karyawan baru yang komprehensif itu penting, karyawan perlu dapat terus mengecek informasi itu setelah orientasi, menjadikan pencarian yang baik sebagai kebutuhan seumur hidup.
Aksesibilitas seluler semakin penting saat kita terbiasa bekerja dengan cara yang tidak tradisional. Seiring semakin banyak perusahaan memilih tenaga kerja jarak jauh, karyawan akan terus meluas di berbagai zona waktu dan jam kerja. Memiliki fleksibilitas untuk berbagi pengetahuan yang diverifikasi melalui seluler memudahkan manajer untuk mendukung karyawan baru tidak peduli kapan atau di mana mereka bekerja.
Itulah sebabnya cara lain Guru meningkatkan orientasi adalah dengan memperbarui pengalaman aplikasi seluler kami. Aplikasi Guru tersedia di iOS dan Android dan memastikan bahwa pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda selalu ada di sana, bahkan saat bepergian.
Pembaharuan pada pengalaman seluler kami difokuskan untuk meningkatkan kemampuan berbagi informasi. Anda sekarang dapat menggunakan aplikasi Guru untuk menyalin tautan Kartu atau konten, serta untuk membagikan Kartu melalui opsi berbagi perangkat Anda, seperti teks, email, Slack, dan lainnya.
Memastikan proses pengiriman produk yang lancar selalu menjadi area fokus yang signifikan bagi kami di Guru. Kami telah menghabiskan banyak waktu menggunakan produk kami sendiri untuk memperbaiki upaya pemberdayaan produk kami, dan kami telah bekerja sama erat dengan pelanggan seperti Slack untuk menjadikan Guru bagian integral dari proses produk mereka juga.
Tim operasi teknis Slack menggunakan Guru untuk menangkap semua informasi kunci tentang rilis fitur dalam satu tempat. Menggunakan template di Guru membantu tim di Slack untuk menstandarisasi cara mereka berkomunikasi tentang rilis fitur untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi tim yang menghadapi pelanggan. Slack membagikan template Kartu Guru mereka sehingga Anda dapat menambahkannya ke basis pengetahuan Guru Anda sendiri untuk membantu mendokumentasikan fitur yang akan datang dan informasi dukungan tambahan yang dibutuhkan tim lain.
Kami tahu bahwa pemberdayaan produk terjadi secara real-time di dalam Slack dan Microsoft Teams ketika tim yang berhadapan dengan pelanggan atau pelanggan memiliki pertanyaan tentang produk. Kami sedang membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menangkap pengetahuan produk (atau pengetahuan apa pun!) di sistem ini dengan memperkenalkan kemampuan untuk menyimpan Kartu yang dibuat di kedua platform sebagai draf di Guru untuk kembali lagi nanti.
Alur pembuatan Kartu baru ini saat ini tersedia di Slack dan akan segera hadir di Microsoft Teams.
Komunikasi internal
Jika pergeseran ke kerja jarak jauh telah mengajarkan kita apa pun, itu adalah bahwa komunikasi yang efisien itu penting—dan sulit untuk dilakukan dengan benar. Kotak masuk kami melimpah; kami tidak bisa mengikuti setiap panggilan Zoom; ada lebih banyak saluran Slack daripada jam dalam sehari. Bagaimana kami bisa memastikan bahwa kami tetap terinformasi tentang segala sesuatu yang kami butuhkan? Perusahaan yang menemukan keseimbangan yang tepat dalam komunikasi internal melihat manfaat besar bagi produktivitas, dan mereka yang memiliki program manajemen perubahan dan komunikasi yang efektif 3,5 kali lebih mungkin untuk melampaui rekan-rekan mereka.
Perangkat lunak alur kerja monday.com menggunakan Guru untuk mengatur dan menyederhanakan komunikasi internal mereka.
"Hari-hari ini, kami tidak dapat berbalik di kantor dan bertanya kepada rekan-rekan pertanyaan seperti yang biasa kami lakukan—dan bertanya tentang pertanyaan yang sama di Slack itu menantang. Dengan Guru, tidak peduli di mana atau kapan kami bekerja, seluruh perusahaan kami dapat dengan mudah mengakses informasi yang terpercaya yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Kami akan tersesat tanpa Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Manajemen tugas yang lebih baik
Perombakan terbaru kami atas halaman Tugas Saya di Guru membuat pengelolaan pengetahuan menjadi sederhana. Dengan menggabungkan semua tab aksi menjadi satu navigasi samping, para ahli dapat secara efisien bertindak pada antrean verifikasi, draf, pengumuman, dan menyebut. Dengan cara ini, tim yang tergantung selalu tahu bahwa informasi yang mereka butuhkan adalah terkini.
Pembaruan mencakup:
Pengalaman verifikasi yang disederhanakan, menggabungkan semua Kartu yang perlu diverifikasi menjadi satu tabel yang dapat disortir lengkap dengan panggilan untuk Kartu yang paling membutuhkan pembaruan
Pengaturan kotak masuk/kotak keluar yang intuitif untuk pengumuman yang menunjukkan apa yang perlu Anda tindak lanjuti vs. apa yang telah Anda minta orang lain untuk ditindak lanjuti
Kemampuan untuk menghapus Sebutan setelah membacanya (fitur yang sering diminta!)
Akhirnya, selain mendapatkan penyegaran di tab Tugas Saya, draf sekarang juga tercermin di tab Manajer Kartu sehingga penulis dapat menghapus draf mereka secara massal.
Memperbaiki fokus kami ke depan
Saat kami bekerja untuk mendukung cara utama kami melihat Guru digunakan oleh pelanggan di seluruh organisasi mereka, kami juga perlu membuat keputusan tentang fitur dan fungsionalitas yang tidak diadopsi seperti yang diharapkan. Kami tahu bahwa CRM adalah bagian integral dari alur kerja banyak tim yang berhadapan dengan pelanggan; namun, saat kami berinvestasi pada fitur kolaborasi pengetahuan baru yang berarti, kami akan mengurangi fokus kami pada fitur yang berpusat pada CRM, khususnya komponen peluang Salesforce kami.
Komponen peluang Salesforce Guru (diluncurkan pada 2019) dimaksudkan untuk memudahkan perwakilan penjualan mengakses informasi dari Guru langsung di Salesforce. Selama setahun terakhir, kami menemukan bahwa pengguna Salesforce jauh lebih mungkin berinteraksi dengan ekstensi Chrome kami di atas Salesforce daripada komponen Guru yang disematkan. Karena widget ini memerlukan pemeliharaan aktif dari tim teknik kami saat tidak diadopsi secara luas seperti yang kami harapkan, kami telah memutuskan untuk menghentikan dukungan untuk komponen peluang Salesforce.
Jika Anda menggunakan Guru melalui Salesforce, Anda dapat terus melakukannya dengan ekstensi Chrome kami, dan Anda juga mungkin ingin menjelajahi penggunaan yang lebih luas dari Trigger Pengetahuan! Kami menyesal bahwa Komponen Kesempatan Salesforce itu sendiri tidak lagi fungsional atau aktif didukung ke depannya.
Melihat ke depan
Sementara kami terus berharap untuk kedatangan vaksin COVID-19 yang efektif agar kami bisa melanjutkan hidup normal, kami tahu bahwa cara kami bekerja telah berubah selamanya. Sementara pembaruan ini merupakan langkah maju lainnya dalam mendukung pelanggan kami melalui transisi, kami tetap komitmen untuk membangun produk yang tidak hanya tentang mengelola pengetahuan. Seperti biasa, fokus kami adalah produk yang membantu Anda meningkatkan pekerjaan Anda di mana pun itu terjadi. Apa pun “pekerjaan yang perlu dilakukan” Anda, kami ada di sini untuk membuatnya lebih cepat dan lebih mudah untuk melakukannya.
Zoom telah menjadi kata kerja; suara notifikasi "ketukan" Slack berbunyi sepanjang hari di kantor rumah Anda, dan Anda menggunakan Okta untuk masuk ke semua aplikasi kerja Anda. “Tumpukan WFH” adalah perubahan nyata yang jarang terjadi, dan akan berdampak jangka panjang pada cara dan tempat kita bekerja.
Di belakang layar di sini di Guru, kami merasa terhormat dapat bekerja sama dengan semua perusahaan ini dan telah melihat langsung bagaimana organisasi kelas dunia seperti Zoom, Slack, Okta, dan monday.com telah mempersiapkan, beradaptasi, dan memberdayakan pekerjaan yang terdistribusi. Kami bangga menjadi bagian dari mesin teknologi yang telah membantu mereka mencapai puncak pasar, dan kami merasa terhormat menjadi perangkat lunak manajemen pengetahuan teratas di G2 dan para pemenang Penghargaan Pilihan Pembaca KMWorld untuk Kolaborasi Terbaik tahun ini.
Tapi kami selalu mencari cara untuk meningkatkan produk kami, jadi dalam berbicara dengan para pelanggan ini, kami telah memperhatikan bahwa tidak hanya tim mereka sangat bergantung pada manajemen pengetahuan untuk berkolaborasi, tetapi mereka melakukannya dengan tiga cara spesifik:
Orientasi karyawan baru
Menyampaikan informasi produk baru dan yang diperbarui
Meningkatkan komunikasi di seluruh perusahaan
Saat kami terus mendengar dan belajar dari para pelanggan kami, kami telah memfokuskan upaya produk kami tidak hanya pada pengelolaan pengetahuan tetapi juga pada pencapaian ketiga alur kerja ini dengan Guru. Hari ini, kami sangat bersemangat untuk berbagi sedikit tentang bagaimana kami telah berusaha untuk membuat ini mungkin.
Orientasi
Orientasi selalu menjadi masalah yang kompleks untuk diselesaikan, dan yang bisa berdampak signifikan pada pengalaman keseluruhan karyawan dan kemungkinannya untuk bertahan atau pergi. Namun dengan tenaga kerja yang sepenuhnya jarak jauh, semakin penting untuk melakukannya dengan benar.
Di lingkungan jarak jauh, hari pertama kerja seorang karyawan baru tidak lagi melibatkan kantor baru yang menarik, tetapi lebih kepada duduk di tempat yang sama di sofa lamanya. Itu berarti pengalaman orientasi digital yang dipesan khusus adalah salah satu cara yang hanya dapat dilakukan organisasi untuk menyambut karyawan baru ke tim dengan gaya. Plus, pengalaman orientasi yang baik dapat meningkatkan retensi karyawan sebesar 82% dan meningkatkan produktivitas lebih dari 70%.
Pelangan Guru, Zoom, tahu semua tentang orientasi jarak jauh, setelah mengalami pertumbuhan yang eksponensial selama pandemi, mendorong mereka untuk membuka setidaknya 500 pekerjaan insinyur perangkat lunak baru dan banyak lagi di berbagai departemen. Untuk memastikan bahwa setiap karyawan memiliki pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, Zoom telah mengintegrasikan Guru secara mendalam ke dalam seluruh pengalaman karyawan, mulai dari orientasi.
"Salah satu sumber daya yang sebenarnya kami berikan kepada semua perwakilan kami ketika mereka pertama kali dipekerjakan di sini di Zoom adalah kami memberi mereka apa yang disebut sebagai kit pemula alat penjualan [yang ada di Guru]. Kami telah membuat matriks yang sangat berguna, di mana ada tabel kecil yang mencantumkan alat utama dan kemudian apa saja kasus penggunaan utama untuk mereka." — Richard Adams, Zoom
Peningkatan pencarian
Untuk membuat alur kerja orientasi di Guru lebih efektif, kami telah merilis pembaruan untuk area kunci dari produk kami. Pembaruan besar pertama adalah peningkatan algoritma pencarian kami, yang merupakan fungsi inti dari Guru dan satu yang terus kami perbaiki. Pembaruan algoritma ini mempertimbangkan penggunaan Kartu dan aktivitas terkait di Guru (tampilan, salinan, favorit, dll.) serta seberapa baru aktivitas tersebut terjadi saat memberikan hasil pencarian. Dengan meningkatkan cara kami mempertimbangkan penggunaan Kartu dan aktivitas ketika menentukan hasil mana yang relevan untuk pencarian tertentu, Guru membantu pengguna menemukan Kartu yang lebih berguna lebih cepat.
Peningkatan pencarian ini sangat bermanfaat bagi karyawan baru. Sekarang, jika seorang karyawan baru mencari “tujuan tahunan” tetapi tidak mencakup tahun. Dalam hal ini, Guru akan secara otomatis menyimpulkan bahwa Kartu “Tujuan Tahunan 2020” yang lebih baru dan sering dilihat kemungkinan akan lebih menarik daripada Kartu “Tujuan Tahunan 2017”. Dan sementara pengalaman pencarian yang baik adalah kunci untuk pengalaman orientasi yang baik, pentingnya tidak pernah hilang.
Dan sementara pengalaman pencarian yang baik sangat penting untuk pengalaman orientasi yang baik, pentingnya tidak pernah hilang. Kita akan melupakan rata-rata 90% dari apa yang kita pelajari dalam bulan pertama. Jadi sementara program pelatihan karyawan baru yang komprehensif itu penting, karyawan perlu dapat terus mengecek informasi itu setelah orientasi, menjadikan pencarian yang baik sebagai kebutuhan seumur hidup.
Aksesibilitas seluler semakin penting saat kita terbiasa bekerja dengan cara yang tidak tradisional. Seiring semakin banyak perusahaan memilih tenaga kerja jarak jauh, karyawan akan terus meluas di berbagai zona waktu dan jam kerja. Memiliki fleksibilitas untuk berbagi pengetahuan yang diverifikasi melalui seluler memudahkan manajer untuk mendukung karyawan baru tidak peduli kapan atau di mana mereka bekerja.
Itulah sebabnya cara lain Guru meningkatkan orientasi adalah dengan memperbarui pengalaman aplikasi seluler kami. Aplikasi Guru tersedia di iOS dan Android dan memastikan bahwa pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda selalu ada di sana, bahkan saat bepergian.
Pembaharuan pada pengalaman seluler kami difokuskan untuk meningkatkan kemampuan berbagi informasi. Anda sekarang dapat menggunakan aplikasi Guru untuk menyalin tautan Kartu atau konten, serta untuk membagikan Kartu melalui opsi berbagi perangkat Anda, seperti teks, email, Slack, dan lainnya.
Memastikan proses pengiriman produk yang lancar selalu menjadi area fokus yang signifikan bagi kami di Guru. Kami telah menghabiskan banyak waktu menggunakan produk kami sendiri untuk memperbaiki upaya pemberdayaan produk kami, dan kami telah bekerja sama erat dengan pelanggan seperti Slack untuk menjadikan Guru bagian integral dari proses produk mereka juga.
Tim operasi teknis Slack menggunakan Guru untuk menangkap semua informasi kunci tentang rilis fitur dalam satu tempat. Menggunakan template di Guru membantu tim di Slack untuk menstandarisasi cara mereka berkomunikasi tentang rilis fitur untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi tim yang menghadapi pelanggan. Slack membagikan template Kartu Guru mereka sehingga Anda dapat menambahkannya ke basis pengetahuan Guru Anda sendiri untuk membantu mendokumentasikan fitur yang akan datang dan informasi dukungan tambahan yang dibutuhkan tim lain.
Kami tahu bahwa pemberdayaan produk terjadi secara real-time di dalam Slack dan Microsoft Teams ketika tim yang berhadapan dengan pelanggan atau pelanggan memiliki pertanyaan tentang produk. Kami sedang membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menangkap pengetahuan produk (atau pengetahuan apa pun!) di sistem ini dengan memperkenalkan kemampuan untuk menyimpan Kartu yang dibuat di kedua platform sebagai draf di Guru untuk kembali lagi nanti.
Alur pembuatan Kartu baru ini saat ini tersedia di Slack dan akan segera hadir di Microsoft Teams.
Komunikasi internal
Jika pergeseran ke kerja jarak jauh telah mengajarkan kita apa pun, itu adalah bahwa komunikasi yang efisien itu penting—dan sulit untuk dilakukan dengan benar. Kotak masuk kami melimpah; kami tidak bisa mengikuti setiap panggilan Zoom; ada lebih banyak saluran Slack daripada jam dalam sehari. Bagaimana kami bisa memastikan bahwa kami tetap terinformasi tentang segala sesuatu yang kami butuhkan? Perusahaan yang menemukan keseimbangan yang tepat dalam komunikasi internal melihat manfaat besar bagi produktivitas, dan mereka yang memiliki program manajemen perubahan dan komunikasi yang efektif 3,5 kali lebih mungkin untuk melampaui rekan-rekan mereka.
Perangkat lunak alur kerja monday.com menggunakan Guru untuk mengatur dan menyederhanakan komunikasi internal mereka.
"Hari-hari ini, kami tidak dapat berbalik di kantor dan bertanya kepada rekan-rekan pertanyaan seperti yang biasa kami lakukan—dan bertanya tentang pertanyaan yang sama di Slack itu menantang. Dengan Guru, tidak peduli di mana atau kapan kami bekerja, seluruh perusahaan kami dapat dengan mudah mengakses informasi yang terpercaya yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Kami akan tersesat tanpa Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Manajemen tugas yang lebih baik
Perombakan terbaru kami atas halaman Tugas Saya di Guru membuat pengelolaan pengetahuan menjadi sederhana. Dengan menggabungkan semua tab aksi menjadi satu navigasi samping, para ahli dapat secara efisien bertindak pada antrean verifikasi, draf, pengumuman, dan menyebut. Dengan cara ini, tim yang tergantung selalu tahu bahwa informasi yang mereka butuhkan adalah terkini.
Pembaruan mencakup:
Pengalaman verifikasi yang disederhanakan, menggabungkan semua Kartu yang perlu diverifikasi menjadi satu tabel yang dapat disortir lengkap dengan panggilan untuk Kartu yang paling membutuhkan pembaruan
Pengaturan kotak masuk/kotak keluar yang intuitif untuk pengumuman yang menunjukkan apa yang perlu Anda tindak lanjuti vs. apa yang telah Anda minta orang lain untuk ditindak lanjuti
Kemampuan untuk menghapus Sebutan setelah membacanya (fitur yang sering diminta!)
Akhirnya, selain mendapatkan penyegaran di tab Tugas Saya, draf sekarang juga tercermin di tab Manajer Kartu sehingga penulis dapat menghapus draf mereka secara massal.
Memperbaiki fokus kami ke depan
Saat kami bekerja untuk mendukung cara utama kami melihat Guru digunakan oleh pelanggan di seluruh organisasi mereka, kami juga perlu membuat keputusan tentang fitur dan fungsionalitas yang tidak diadopsi seperti yang diharapkan. Kami tahu bahwa CRM adalah bagian integral dari alur kerja banyak tim yang berhadapan dengan pelanggan; namun, saat kami berinvestasi pada fitur kolaborasi pengetahuan baru yang berarti, kami akan mengurangi fokus kami pada fitur yang berpusat pada CRM, khususnya komponen peluang Salesforce kami.
Komponen peluang Salesforce Guru (diluncurkan pada 2019) dimaksudkan untuk memudahkan perwakilan penjualan mengakses informasi dari Guru langsung di Salesforce. Selama setahun terakhir, kami menemukan bahwa pengguna Salesforce jauh lebih mungkin berinteraksi dengan ekstensi Chrome kami di atas Salesforce daripada komponen Guru yang disematkan. Karena widget ini memerlukan pemeliharaan aktif dari tim teknik kami saat tidak diadopsi secara luas seperti yang kami harapkan, kami telah memutuskan untuk menghentikan dukungan untuk komponen peluang Salesforce.
Jika Anda menggunakan Guru melalui Salesforce, Anda dapat terus melakukannya dengan ekstensi Chrome kami, dan Anda juga mungkin ingin menjelajahi penggunaan yang lebih luas dari Trigger Pengetahuan! Kami menyesal bahwa Komponen Kesempatan Salesforce itu sendiri tidak lagi fungsional atau aktif didukung ke depannya.
Melihat ke depan
Sementara kami terus berharap untuk kedatangan vaksin COVID-19 yang efektif agar kami bisa melanjutkan hidup normal, kami tahu bahwa cara kami bekerja telah berubah selamanya. Sementara pembaruan ini merupakan langkah maju lainnya dalam mendukung pelanggan kami melalui transisi, kami tetap komitmen untuk membangun produk yang tidak hanya tentang mengelola pengetahuan. Seperti biasa, fokus kami adalah produk yang membantu Anda meningkatkan pekerjaan Anda di mana pun itu terjadi. Apa pun “pekerjaan yang perlu dilakukan” Anda, kami ada di sini untuk membuatnya lebih cepat dan lebih mudah untuk melakukannya.
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
