Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Temukan wawasan dari pemimpin industri di Remotathon, termasuk strategi untuk memperluas tim dukungan dan mengoptimalkan proses peluncuran produk.
Seri pembicara digital Guru Remotathon menyoroti beberapa orang dan perusahaan luar biasa — seperti Shopify, Slack, Handshake, dan Noom — yang telah berbagi wawasan tentang bagaimana kita dapat mendukung tim kita sebaik mungkin di masa sulit ini.
Anda dapat memeriksa sorotan beberapa percakapan CX yang penting di bawah ini, dan ikuti semua sesi di sini.
Bekerja Lebih Cerdas, Bukan Lebih Keras: Proses & Otomatisasi Skala
Ali Berman, Spesialis Operasi Teknologi Senior di Slack, membahas proses. Pelajari bagaimana Slack membangun proses untuk mengumpulkan dan memperbarui pengetahuan internal seputar peluncuran produk dan bagaimana Anda dapat memperluas serta mengstandarisasi proses peluncuran produk Anda sendiri.
Lihat rekaman percakapan lengkap Ali DI SINI!
Lebih dari Dukungan: Membangun Tim CX Abad ke-21
Dengarkan dari Jordan Pedraza, Direktur Dukungan Global di Handshake, tentang topik berikut untuk membangun tim dukungan yang sukses di abad ke-21:
- Cara menciptakan kemitraan lintas fungsi yang diperlukan agar CX berhasil
- Praktik terbaik untuk merekrut tim CX yang modern dan berkembang
- Cara memberdayakan pengembangan karir dan pertumbuhan dalam CX
Temukan sesi lengkap Jordan DI SINI!
"Saya telah memperhatikan tim yang berada di lokasi yang sama tidak mendokumentasikan hal-hal sebanyak. Mereka tidak berkomunikasi melalui saluran tertulis sebanyak mungkin. Anda hanya berasumsi, kami membicarakannya di meja kami, kami membicarakannya di rapat kami, kami sudah siap. Namun dengan kami, itu harus ada di Guru. Jika tidak didokumentasikan, itu tidak terjadi."
Jalan yang Kurang Ditempuh: Membangun Jalur Karir Baru dalam Dukungan
Brooke Wayne, Pemimpin Program Komunikasi di Freshbooks, memberi tahu kita tentang perjalanan profesionalnya dari agen dukungan menjadi menciptakan peran baru di ruang dukungan. Dia memberikan saran taktis untuk pemimpin dan agen dukungan mengenai bagaimana memotong jalan karier yang berarti dan memuaskan dalam CX.
Dengarkan perjalanan lengkap Brooke DI SINI!
"Sebagai seorang pemimpin, cari cara untuk membangun kebebasan kreatif dalam budaya Anda sehingga agen Anda dapat bereksperimen dan mencoba hal-hal baru agar pekerjaan tetap menarik... Dan izinkan tujuan dan kemajuan proyek ditambahkan ke ulasan kinerja — agar itu diakui secara resmi."
Seri pembicara digital Guru Remotathon menyoroti beberapa orang dan perusahaan luar biasa — seperti Shopify, Slack, Handshake, dan Noom — yang telah berbagi wawasan tentang bagaimana kita dapat mendukung tim kita sebaik mungkin di masa sulit ini.
Anda dapat memeriksa sorotan beberapa percakapan CX yang penting di bawah ini, dan ikuti semua sesi di sini.
Bekerja Lebih Cerdas, Bukan Lebih Keras: Proses & Otomatisasi Skala
Ali Berman, Spesialis Operasi Teknologi Senior di Slack, membahas proses. Pelajari bagaimana Slack membangun proses untuk mengumpulkan dan memperbarui pengetahuan internal seputar peluncuran produk dan bagaimana Anda dapat memperluas serta mengstandarisasi proses peluncuran produk Anda sendiri.
Lihat rekaman percakapan lengkap Ali DI SINI!
Lebih dari Dukungan: Membangun Tim CX Abad ke-21
Dengarkan dari Jordan Pedraza, Direktur Dukungan Global di Handshake, tentang topik berikut untuk membangun tim dukungan yang sukses di abad ke-21:
- Cara menciptakan kemitraan lintas fungsi yang diperlukan agar CX berhasil
- Praktik terbaik untuk merekrut tim CX yang modern dan berkembang
- Cara memberdayakan pengembangan karir dan pertumbuhan dalam CX
Temukan sesi lengkap Jordan DI SINI!
"Saya telah memperhatikan tim yang berada di lokasi yang sama tidak mendokumentasikan hal-hal sebanyak. Mereka tidak berkomunikasi melalui saluran tertulis sebanyak mungkin. Anda hanya berasumsi, kami membicarakannya di meja kami, kami membicarakannya di rapat kami, kami sudah siap. Namun dengan kami, itu harus ada di Guru. Jika tidak didokumentasikan, itu tidak terjadi."
Jalan yang Kurang Ditempuh: Membangun Jalur Karir Baru dalam Dukungan
Brooke Wayne, Pemimpin Program Komunikasi di Freshbooks, memberi tahu kita tentang perjalanan profesionalnya dari agen dukungan menjadi menciptakan peran baru di ruang dukungan. Dia memberikan saran taktis untuk pemimpin dan agen dukungan mengenai bagaimana memotong jalan karier yang berarti dan memuaskan dalam CX.
Dengarkan perjalanan lengkap Brooke DI SINI!
"Sebagai seorang pemimpin, cari cara untuk membangun kebebasan kreatif dalam budaya Anda sehingga agen Anda dapat bereksperimen dan mencoba hal-hal baru agar pekerjaan tetap menarik... Dan izinkan tujuan dan kemajuan proyek ditambahkan ke ulasan kinerja — agar itu diakui secara resmi."
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
Ikuti tur
