Meskipun memungkinkan orang di seluruh organisasi untuk dengan mudah menemukan dan berbagi pengetahuan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka tampak seperti hal yang sederhana, itu sangat sulit untuk dilakukan dengan benar - dan semakin penting untuk kesuksesan bisnis. Pada acara Remoticon baru-baru ini, kami membahas topik ini untuk menguraikan apa yang diperlukan untuk membangun budaya berbasis pengetahuan yang sejati, dan kami sangat senang belajar dari salah satu pakar terkemuka di bidang ini, Dana Tessier, Direktur Manajemen Pengetahuan di Shopify.

Anda dapat memeriksa diskusi lengkap tentang “Membangun Budaya Berbasis Pengetahuan,” di bawah ini, dan mengikuti semua sesi di sini.

Setelah Rick Nucci (co-founder dan CEO Guru) memberikan ringkasan temuan penelitian terbaru dari laporan kami, “Kesempatan Budaya Berbasis Pengetahuan,” dia berbicara dengan Dana untuk belajar lebih lanjut tentang bagaimana dia membangun departemen Manajemen Pengetahuan di Shopify, mengamankan dukungan dari pimpinan, memastikan ROI dari pekerjaan timnya, dan akhirnya mendorong budaya berbasis pengetahuan yang berkembang di seluruh organisasi.

Tidak mengherankan, penonton memiliki banyak pertanyaan menarik, dan kami tidak dapat membahas semuanya dalam waktu yang diberikan. Dana baik hati untuk menindaklanjuti dengan jawaban setelah sesi, yang telah kami kumpulkan untuk Anda di bawah ini.

• Apakah Anda harus memiliki tim manajemen pengetahuan untuk memiliki budaya berbasis pengetahuan?
• Tentu saja membantu memiliki tim khusus untuk memajukan segala sesuatu tetapi satu tim saja tidak dapat menciptakan budaya untuk seluruh perusahaan. Budaya adalah apa yang terjadi ketika tidak ada yang mengawasi.
• Anda mengatakan bahwa pengetahuan yang tidak dapat dicerna itu tidak berharga. Bagaimana Anda bisa yakin bahwa konten Anda berharga ketika Anda memiliki banyak perubahan yang terjadi dengan cepat?
• Penting untuk mengetahui audiens Anda dan untuk memiliki pemahaman tentang apa yang akan mereka anggap membantu, dan kemudian penting untuk mengumpulkan umpan balik tentang konten Anda dan menindaklanjuti umpan balik tersebut. Memiliki panduan gaya yang bisa digunakan orang untuk menjaga konsistensi konten juga penting.
• Apakah Anda memiliki struktur dasar tag yang telah Anda atur dan bisa dibagikan? Tag tampak sangat membingungkan dengan betapa terbukanya mereka.
• Struktur tag kami spesifik untuk konten kami dan dirancang serta dikembangkan berdasarkan kebutuhan basis pengguna. Saya sarankan untuk mulai kecil dengan beberapa tag untuk topik umum dan kemudian berkembang dari sana. Jangan membuat terlalu banyak pada awalnya karena itu akan menyulitkan orang untuk memahami bagaimana struktur itu bekerja.
• Apa beberapa pelajaran berharga atau tips dalam berkembang dari satu manajer pengetahuan menjadi direktur dari beberapa KM?
• Miliki misi dan visi untuk tim, dan pastikan tim mengetahui cara bekerja sama, dan cara memanfaatkan satu sama lain.
• Pelatihan vs. pengetahuan kontekstual yang dapat ditindaklanjuti. Apa pendekatan paling efektif Anda terhadap interaksi antara pelatihan dengan referensi manajemen pengetahuan?
• Pelatihan sangat baik untuk ketika seseorang berada di awal karir mereka dengan Anda, atau ketika sesuatu yang baru telah diluncurkan. Setelah itu, pengetahuan kontekstual bermanfaat untuk retensi dan dukungan berkelanjutan.
• Bagaimana Anda menghitung rasio Anda untuk "aktivitas interaksi masuk"? Apakah Anda menggunakan analitik Guru bersamaan dengan obrolan CRM Anda?
• Ya, kami menggunakan total aktivitas yang dicatat oleh Guru dan kemudian kami melihat itu dibandingkan dengan tiket masuk yang dicatat oleh CRM kami.
• Bagaimana Anda memfasilitasi migrasi konten "undernet" itu ke dalam sistem pusat? Orang mungkin menginginkannya di sana, tetapi tidak ingin melakukan pekerjaan untuk menemukannya dan memindahkannya.
• Saya sarankan untuk mengacu pada alasan individu atau tim membuat undernet di tempat pertama, dan kemudian menunjukkan bagaimana dengan memindahkannya ke sistem pusat ini benar-benar akan memungkinkan mereka untuk mencapai tujuan mereka karena mereka akan lebih mudah ditemukan oleh orang yang mencari informasi mereka. Menyelaraskan dengan motivasi mereka untuk menyelesaikan masalah atau berbagi pengetahuan mereka dan kemudian menunjukkan bagaimana sistem pusat vs undernet akan benar-benar membantu mereka mencapai ini. Jika mereka tidak tertarik untuk melanjutkan, apakah undernet masih perlu ada? Mungkin saatnya untuk merapikan dan mengarsipkan!

Kami tidak bisa cukup berterima kasih kepada Dana karena telah meluangkan waktu untuk membagikan keahliannya yang luas tentang apa yang diperlukan untuk membangun budaya berpusat pada pengetahuan!

Kami memiliki banyak sesi hebat lainnya yang akan datang dalam seri Remotathon kami, menampilkan pembicara dari perusahaan seperti Yext, Hims, Looker, SalesLoft, dan banyak lagi. Periksa mereka dan daftar untuk menjadi bagian dari diskusi di sini.