Bahkan setelah lebih dari dua bulan bekerja dari rumah selama pandemi, ini masih menjadi tantangan bagi banyak dari kita. Itulah sebabnya pada acara digital kami Remoticon minggu lalu, kami ingin menyoroti beberapa orang dan perusahaan luar biasa—seperti Shopify, Slack, Zapier, dan Noom—yang berbagi wawasan tentang bagaimana kita bisa mendukung tim kita sebaik mungkin selama masa yang sulit ini.

Anda dapat memeriksa diskusi lengkap tentang “Staying Afloat Going Remote,” di bawah ini, dan melihat semua sesi di sini.

Selama sesi, kami mendengar banyak kisah dan pelajaran hebat dari Nancy Sidnam (Direktur Pengalaman Pelatih di Noom), Nikki Curtis (Kepala Pemberdayaan Penjualan di Slack), dan Pam Dodrill (VP Dukungan & Keberhasilan Pelanggan di Zapier). Mereka mendiskusikan masa depan pekerjaan jarak jauh; menjaga tim terhubung dan terlibat; dan memberdayakan manusia dalam lingkungan berbasis jarak jauh untuk menjadi versi terbaik dari diri mereka sendiri. Kami memiliki diskusi Tanya Jawab yang sangat aktif dan hidup sehingga kami tidak dapat menjawab semua pertanyaan dalam waktu yang tersedia. Untungnya, pembicara luar biasa kami melanjutkan dengan jawaban setelah sesi, yang telah kami kumpulkan untuk Anda di sini.

Apakah penolakan terhadap pekerjaan jarak jauh realistis ke depannya?

• Nancy Sidnam: Saya tidak yakin! Pekerjaan jarak jauh membuka pintu untuk banyak kemungkinan, tetapi ada juga tantangan baru yang harus dihadapi. Pada level individu, saya pikir akan selalu ada orang yang memiliki preferensi alamiah untuk bekerja dari rumah atau bekerja dari lingkungan kantor yang lebih tradisional (atau sesuatu yang sama sekali berbeda). Apakah perusahaan memutuskan untuk mendukung ruang kantor fisik di masa depan adalah percakapan yang lebih besar, dan saya pikir itu akan tetap tergantung pada banyak faktor seperti jenis pekerjaan/industri, lokasi, kultur perusahaan, dll.
• Pam Dodrill: Saya pikir perusahaan yang menolak pekerjaan jarak jauh akan berkompetisi lebih keras untuk bakat terbaik. Orang-orang yang sangat baik dalam pekerjaan mereka yang ingin bekerja dari rumah akan mulai menggunakan hal itu sebagai kriteria keputusan saat menerima peran baru.
• Nikki Curtis: Saya tidak berpikir kami memiliki data yang menunjukkan bahwa karyawan lebih atau kurang produktif bekerja dari jarak jauh. Saya pikir kita masih perlu menunggu dan melihat. Namun, saya berpikir bahwa itu berarti semua orang perlu terbuka dan siap untuk melakukan percakapan.

Bagaimana Zapier membagikan "Friday Updates?"

• Pam Dodrill: Kami menulisnya dan mempostingnya di alat internal yang disebut “Async”. Ini mencakup status mengenai prioritas utama kami untuk minggu ini dan apa prioritas utama kami untuk minggu berikutnya. Saya juga menyertakan hal-hal keren lain yang saya lakukan minggu itu dan beberapa pembaruan “offline” untuk memberi tahu semua orang sedikit tentang apa yang sedang terjadi dalam hidup saya di luar pekerjaan. Sebagian besar dari kami menggunakan format ini.
• ,[object Object],

Mengingat situasi saat ini dan implikasi yang mungkin terjadi, seberapa besar arti lokasi? Apakah kita masih bisa mengharapkan orang tinggal di kota untuk pekerjaan?

• Pam Dodrill: Ini benar-benar bagian terbaik tentang tenaga kerja jarak jauh. Kolam perekrutan Anda tidak terbatas. Saya tidak berpikir lokasi penting, sebagaian besar bagaimanapun. Kami hanya meminta semua orang untuk bekerja dari tempat dengan bandwidth yang dapat diandalkan. Itu berarti saya tidak bisa bekerja dari situs kemah terpencil dengan ponsel saya. Tetapi itu juga berarti saya tidak perlu tinggal di Austin jika saya bekerja untuk perusahaan di Austin. Kami juga menambah dengan mengadakan retret perusahaan dua kali setahun dan retret tim sekali setahun. Tentu saja itu ditunda sekarang, jadi kami sedang bereksperimen dengan “retret jarak jauh” dan mencari tahu seperti apa itu.
• Nikki Curtis: Saya tidak berpikir lokasi berarti sebanyak itu, tetapi saya berpikir jika perjalanan biasanya diperlukan untuk pekerjaan Anda (setelah COVID) Anda masih perlu memikirkan tentang kedekatan dengan bandara. Menarik bagaimana percakapan tampaknya telah berubah menjadi ekstrem apakah orang ada di kantor atau seluruh tenaga kerja jarak jauh. Saya tidak berpikir pengalaman ini akan menempatkan kita di ekstrem, saya pikir lebih banyak perusahaan sekarang akan memiliki keseimbangan yang lebih sehat antara di kantor dan jarak jauh.

Beberapa perusahaan berpikir "kolaborasi kreatif" terbatas dengan beberapa pekerja jarak jauh. Apakah itu hanya budaya? Apa tips terbaik Anda untuk kolaborasi ini?

• Nancy Sidnam: Dari pengalaman saya di Noom, kolaborasi pasti bisa dilakukan dengan baik secara virtual, dan saya berpikir Anda akan lebih sukses jika ini menjadi bagian dari kultur yang didukung oleh semua orang.
• Pam Dodrill: Itu persis benar. Untuk para kreatif, ini pasti lebih sulit. Tetapi Anda bisa melakukan panggilan Zoom yang panjang, dan menggunakan aplikasi yang bekerja seperti papan tulis.

Apakah Guru (sistem manajemen pengetahuan) cocok dengan LMS (sistem manajemen pembelajaran) yang Anda sebutkan, Nikki?

• Nikki Curtis: Ya tentu saja! Guru adalah platform kunci bagi kami.

Bagaimana Anda membangun saluran "Fun" (di Slack/Teams) untuk terhubung dengan tim Anda selama periode ini, dan tidak hanya menyetelnya tetapi juga menjaga agar tetap berjalan dan melibatkan semua orang?

• Pam Dodrill: Kami memiliki banyak saluran "fun" yang berjalan di seluruh perusahaan. Kami memberi label semua dengan "fun" di depannya sehingga mudah untuk dilihat dan dipilih. Saya ada di #fun-cats dan gambar yang muncul di sana membuat hari saya! Ada #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs...Saya pikir ada lebih dari seratus dari mereka. Untuk memulainya, saya merekomendasikan agar kepemimpinan Anda berpartisipasi, menanggapi dan terlibat dalam diskusi, untuk membantu orang merasa ok untuk berinteraksi dengan cara itu.

Apakah Anda memiliki metode komunikasi standar di tim yang tersebar? Pembaruan harian atau mingguan, atau apa pun seperti itu? Metode apa yang paling berhasil?

• Nancy Sidnam: Noom mengadakan rapat Zoom TGIF mingguan pada Jumat sore untuk seluruh perusahaan, di mana kami mendengar pembaruan dan berita dari tim kepemimpinan kami. Di tim pelatih lebih spesifik, kami mengirimkan kartu pengumuman Guru setiap hari Senin dengan pembaruan paling penting yang perlu diketahui pelatih. Kami juga memanfaatkan saluran Slack bergaya pengumuman, di mana siapa pun yang memiliki pesan penting/urgent untuk tim dapat diposting, dan kami membatasi saluran ini hanya untuk postingan ini untuk membantu menjaga kebersihannya (percakapan diizinkan dalam tanggapan beruntun).
• Pam Dodrill: Semua orang di perusahaan kami memposting pembaruan Jumat yang mencakup bagian untuk prioritas yang mereka kerjakan. Kami memiliki rapat tim mingguan dan rapat 1:1 mingguan Manajer/Kontributor Individu. Saya bertemu dengan tim Manajemen saya sekali sebulan untuk memperbarui OKR kami dan saya mengadakan rapat tim CS global sekali sebulan (tetapi kami melakukan dua rapat sehingga semua orang di seluruh dunia dapat ikut dalam rapat langsung). Beberapa tim saya melakukan standup harian di Slack, di mana mereka memposting apa yang sedang mereka kerjakan, bagaimana hari mereka dan jika mereka membutuhkan sesuatu. Ini tidak memerlukan panggilan Zoom lagi untuk melakukan ini dan membantu menjaga agar tim tetap terhubung.
• Nikki Curtis: Semua pembaruan saya taruh di saluran #team-enablement saya. Kami tidak memiliki ritme yang teratur karena kami semua biasanya memposting setiap hari di sana tentang topik yang berhubungan dengan pekerjaan. Apa pun yang menyenangkan atau sosial untuk dibagikan kami taruh di #enablement-fun.

Untuk rekan-rekan yang telah berjuang dengan bekerja secara jarak jauh, apakah ada pola umum? Apakah ada tips yang berguna untuk cara terbaik untuk mendukung mereka?

• Nancy Sidnam: Isolasi bisa menjadi perjuangan—kadang-kadang orang yang lebih “ekstrovert” yang suka berada di sekitar orang lain bisa kesulitan bekerja dari rumah sendirian sepanjang hari. Kami mengadakan sejumlah pertemuan Zoom tim sepanjang minggu di mana mereka dapat terhubung (dan ini adalah hal yang menyenangkan untuk dinanti-nantikan di awal setiap hari), dan percakapan terjadi sepanjang hari di Slack. Sebelum COVID, kami mendorong pelatih yang tinggal dekat secara geografis untuk bertemu dan bekerja bersama di kafe, makan siang, dan terhubung secara langsung. Sementara itu tidak bisa terjadi saat ini, pelatih masih didorong untuk terhubung satu sama lain kapan saja sepanjang hari mereka melalui Zoom atau Slack untuk memeriksa dan mengobrol, makan siang atau berjalan-jalan bersama secara virtual, dll.
• Pam Dodrill: Menemukan cara untuk membantu mereka tetap terhubung—mungkin berpasangan dalam tiket melalui Zoom, menghubungi mereka di salah satu saluran “fun” di Slack. Saya pikir tim People Ops kami melakukan pekerjaan yang baik untuk mengetahui apa yang dibutuhkan tim dan kemudian mengembangkan kurikulum di sekitar itu. Kami memiliki pelatihan manajemen yang sangat baik tentang hal-hal seperti percakapan sulit, akuntabilitas, dan kesehatan mental. Ini layak untuk berinvestasi dalam kurikulum yang relevan bagi manajer yang mencakup topik hangat dan membantu mereka merawat tim mereka. Setelah itu diselesaikan, tim PeopleOps kami menyesuaikan konten untuk dikonsumsi oleh kontributor individual.
• Nikki Curtis: Bagi mereka yang berjuang, saya menemukan saya perlu memberikan mereka lebih banyak struktur dan menetapkan harapan yang lebih jelas. Saya sering menemukan dalam waktu 1:1 mereka, membiarkan mereka berbicara secara terbuka dan manusiawi tentang perjuangan mereka juga merupakan cara bagi kami untuk merasa lebih terhubung, bahwa ini adalah waktu yang sulit, dan kami bisa bekerja sama untuk bereksperimen dengan cara-cara berbeda untuk membuatnya terasa lebih baik. Saya tidak berpikir ada jawaban sempurna di sini.

Banyak orang tidak suka foto diri mereka. Apakah layak "memaksa" orang untuk menggunakan video dalam rapat dan menambahkan foto mereka di profil?

• Nancy Sidnam: Melihat wajah satu sama lain benar-benar dapat membantu memperkuat hubungan dan koneksi. Kami menetapkan harapan dengan karyawan baru bahwa “kamera menyala” adalah bagian dari budaya, tetapi juga tidak masalah jika seseorang mematikannya jika mereka perlu untuk waktu yang singkat. Kemampuan untuk mengubah latar belakang Zoom Anda juga merupakan cara yang bagus untuk membantu orang merasa lebih nyaman, karena mereka tidak perlu terlalu rentan dengan membiarkan semua orang melihat rumah dan lingkungan mereka, yang bisa menambah tingkat tekanan atau ketidaknyamanan.
• Pam Dodrill: Video sangat penting untuk konektivitas. Namun, kami memiliki orang-orang yang tidak nyaman di depan kamera, jadi kami tidak memaksa mereka untuk menghidupkan kameranya. Kami telah melalui hal itu dengan beberapa orang dan sekarang saya menemukan kamera mereka menyala. Apa yang saya temukan berguna adalah bersabar dengan orang-orang, memastikan mereka merasa aman secara psikologis. Kemudian mereka lebih terbuka untuk kamera.

Saya melihat perusahaan seperti Twitter dan lainnya yang memperbolehkan kerja jarak jauh secara permanen ke depannya. Bagaimana Anda berpikir ini akan mempengaruhi bisnis ke depannya?

• Pam Dodrill: Mungkin lebih banyak cara daripada yang bisa kita bayangkan sekarang.
• Nikki Curtis: Saya pikir terlalu dini untuk memberitahu.

Apa latar belakang Zoom favorit Anda sejauh ini?

• Nancy Sidnam: Di Noom ada kompetisi harian untuk latar belakang Zoom terbaik, dan saya sudah melihat semua yang dapat dibayangkan pada titik ini. Favorit saya adalah apa pun dengan tujuan indah, seperti pantai tropis. Saya merasa itu benar-benar membuat saya lebih tenang dan memberi saya sedikit dorongan suasana hati berpura-pura seolah kita semua bekerja bersama di tempat yang keren!
• Pam Dodrill: Kami memiliki seorang Insinyur yang menghasilkan latar belakang TERBAIK. Yang ada di ingatan saya sekarang adalah di belakang VP Teknik kami yang sedang menggulir melalui lokasi-lokasi Star Wars yang berbeda.
• Nikki Curtis: Seseorang di tim saya membuat latar belakang Zoom seolah-olah mereka berada di rollercoaster. Itu sangat lucu!

Apa saja cara untuk mereplikasi ruang untuk terhubung di sekitar gaya hidup, pengalaman bersama, dll., seperti kelompok afinitas dalam lingkungan virtual? Apa kelebihan dan kekurangan?

• Pam Dodrill: Saluran orang tua "fun" memberi kami banyak wawasan tentang apa yang dibutuhkan tim kami ketika anak-anak mereka berada di rumah dari sekolah. Saya pikir ini adalah komponen penting untuk tim jarak jauh yang sukses.
• Nikki Curtis: Saya pikir ini luar biasa. Setiap orang mendambakan ruang di mana mereka merasa terlihat, didengar, dan dipahami. Di Slack, kami memiliki saluran untuk grup ERG, grup orang tua, grup musik live, dll. Ini membantu kami semua merasa lebih terhubung meskipun kami harus jarak jauh.

Terima kasih banyak kepada Nancy, Pam, dan Nikki telah meluangkan waktu untuk berbagi begitu banyak wawasan dan pelajaran menakjubkan tentang bagaimana tim kami dapat berkembang saat bekerja dari jarak jauh!

Kami memiliki banyak sesi hebat lainnya yang akan datang dalam seri Remotathon kami, menampilkan pembicara dari perusahaan seperti Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft, dan banyak lagi. Cek mereka dan daftar untuk menjadi bagian dari diskusi di sini.