Pada 15 Desember 2015, Slack meluncurkan Direktori Aplikasi Slack dan Dana Slack. Beberapa hari sebelum kami meluncurkan integrasi pertama kami, dan sekarang bot Guru. Kami adalah penggemar besar Slack di sini di Guru, dan Slack serta Guru memiliki banyak pelanggan yang sama. Bagi Anda yang belum tahu, Guru membantu perusahaan memusatkan pengetahuan tim mereka agar setiap orang berada di halaman yang sama. Anda bisa belajar lebih banyak tentang Guru di sini. Jadi mengapa kami membangun integrasi ini?

Manfaatkan apa yang kami berdua lakukan dengan baik

Sederhananya, pelanggan kami menggunakan Slack untuk komunikasi waktu nyata, dan mereka menggunakan Guru untuk menangkap pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Ingin mengadakan percakapan singkat dengan rekan tim untuk membahas suatu masalah? Anda seharusnya menggunakan Slack. Ingin menangkap poin kunci yang harus digunakan tim penjualan Anda untuk bersaing dengan pesaing Anda? Anda seharusnya menggunakan Guru. Sekali lagi, ini adalah contoh yang sangat sederhana, tetapi jika Anda memainkan ini, kemampuan pencarian kami masing-masing dioptimalkan untuk kasus penggunaan kami masing-masing.

Ketika Anda mencari di Slack, Anda sedang mencari percakapan. Ketika Anda mencari di Guru, Anda sedang mencari konten. Percakapan bersifat statis, setelah terjadi tidak akan berubah. Namun, pengetahuan berkembang seiring pertumbuhan perusahaan Anda. Jadi konten di Guru dimaksudkan untuk berubah. Sebenarnya, kami memiliki mesin verifikasi yang mengaitkan semua konten di Guru dengan pakar subjek yang bersangkutan.

Guru secara berkala memeriksa dengan para ahli tersebut untuk memastikan konten yang ditangkap masih akurat. Ini mencegah apa pun yang disimpan di Guru menjadi kadaluarsa. Jadi hal-hal seperti FAQ produk, pesan, posisi kompetitif, panduan pemecahan masalah dan buku pedoman penjualan adalah semua contoh hal-hal yang harus ditangkap di Guru. Hal-hal ini pasti berubah seiring waktu dan mencari percakapan sebelumnya bukanlah cara yang dapat diandalkan untuk menemukan pengetahuan yang ingin Anda pastikan selalu akurat.

Slack sekarang adalah sebuah Tujuan, seperti Halaman Web

Ketika Anda memikirkan pekerjaan Anda dan aplikasi yang Anda gunakan di tempat kerja, satu hal yang memiliki kesamaan adalah mereka sebagian besar berbasis web. Sebagian besar dari kita menghabiskan seluruh hari dengan browser web kita terbuka, dengan beberapa tab untuk aplikasi SaaS yang berbeda yang kita gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan kita. Ketika Anda melihat metrik Slack, satu hal yang jelas adalah Slack sekarang telah menjadi tujuan. Rata-rata, pengguna Slack menghabiskan 2 jam dan 15 menit per hari di Slack. Ini berarti Slack juga terbuka sepanjang hari, sama seperti browser Anda.

Dari pengguna Slack pada hari tertentu, 99% menggunakan pengalaman desktop, dan 65% menggunakan pengalaman mobile. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 Desember 2015

Ini menunjukkan betapa berharganya Slack bagi tim yang mengadopsinya.

Setiap Tujuan yang ditambahkan ke kehidupan kerja kami menciptakan kompleksitas baru. Dalam kasus Slack, itu masuk akal berdasarkan masalah yang diselesaikan. Tetapi tidak untuk setiap kategori produk.

Guru bukanlah sebuah Tujuan, melainkan sarana untuk mencapai tujuan

Karena sifat masalah yang kami selesaikan, kami telah merancang produk kami dengan jelas agar tidak menjadi suatu tujuan. Tentu saja kami memiliki aplikasi SaaS, yang digunakan pelanggan kami untuk hal-hal seperti orientasi karyawan baru dan pengelolaan konten mereka saat berkembang. Tetapi fitur favorit pelanggan kami di Guru adalah ekstensi browser kami. Apa yang telah kami pelajari adalah bahwa Guru adalah sarana untuk mencapai tujuan. "Tujuan" adalah pekerjaan yang harus Anda lakukan; kualifikasi prospek, mengembangkan peluang, menangani tiket dukungan, dll. Dan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda adalah “sarana”. Ini adalah mengapa portal pengetahuan tidak pernah berhasil. Saya mencoba menyelesaikan tugas dan perlu mengakses beberapa pengetahuan tim. Jangan suruh saya membuka jendela baru, masuk ke hal baru, dan mencari jawabannya. Dan bahkan jika saya menemukannya, bagaimana saya tahu jika itu masih adalah jawaban yang benar?

Strategi produk kami adalah untuk melengkapi aplikasi lain. Banyak pelanggan kami menggunakan Guru bersamaan dengan hal-hal seperti salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email, dan banyak lainnya. Mereka dapat membuka Guru, menemukan apa yang mereka butuhkan, dan menutupnya, tanpa mengganti jendela atau mengganggu alur kerja mereka.

Jadi mengintegrasikan dengan Slack sangat masuk akal bagi kami. Karena Slack adalah tujuan baru, bagaimana Anda dapat mengakses dan membagikan pengetahuan yang ditangkap di Guru tanpa meninggalkan Slack? Dan yang lebih penting, bagaimana Anda dapat melakukan ini dengan cara yang intuitif bagi pengguna Slack dan sesuai dengan alur kerja mereka, yaitu pendekatan pesan. Jadi integrasi pertama kami adalah contoh yang baik untuk ini. Sekarang jika Anda berada di Slack, dan Anda ditanya tentang pesaing, Anda dapat (1) menggunakan perintah slash kami untuk mencari Guru segera, (2) menjelajahi hasilnya, (3) mengirimkan hasil yang diinginkan langsung ke saluran tempat Anda berada. Semua tanpa meninggalkan Slack.