Some Thoughts on the Future of Email
Ingat tidak lama yang lalu ketika semua orang berbicara tentang kematian email? Tetapi email akan ada untuk waktu yang lama karena satu alasan sederhana..
Ingat tidak lama yang lalu ketika semua orang berbicara tentang kematian email? Seperti yang kami tulis sebelumnya tahun ini, sepertinya kami telah menyadari hal itu. Jangan salah paham, saya juga frustasi dengan email seperti orang lain.
Tetapi email akan ada untuk waktu yang lama karena satu alasan sederhana... itu universal. Ini sama pentingnya dengan standar internet lainnya seperti HTTP. Anda tahu dengan 100% kepastian bahwa setiap profesional yang ingin Anda hubungi akan memiliki alamat email. Karena ini, itu adalah penanda unik untuk semua identitas digital, dengan nomor ponsel sebagai yang kedua jauh di belakang. Dalam konteks ini, email harus dilihat sebagai prestasi teknologis yang luar biasa; itu adalah satu-satunya bentuk komunikasi digital yang dijamin yang dapat didukung oleh setiap profesional di dunia.
Kelompok kerja internet telah menginvestasikan puluhan tahun untuk protokol yang mendasari yang membuat email bekerja, seperti POP, SMTP, IMAP, dll. Ini adalah standar terbuka yang dapat dibaca oleh siapa saja dan menerapkan server mereka sendiri untuk mendukung. Dan sekarang dunia telah pindah ke cloud, ide untuk menjalankan server email Anda sendiri terasa seperti pemborosan waktu dan uang (yang memang demikian), membuat email semakin sederhana bahkan untuk tim terkecil untuk disiapkan dan dimanfaatkan.
Oke keren - jadi ini adalah standar terbuka yang didukung oleh seluruh dunia, jadi mari kita manfaatkan itu, bukan? Nah, di sinilah masalah dimulai. Sama seperti dokumen, email diciptakan dengan menggunakan analogi digital terhadap paradigma fisik, surat pos. Itu adalah "pendekatan California Roll" untuk memperkenalkan Sushi di Amerika. Dan kedua bentuk surat memiliki masalah yang sama. Mereka memaksa kita untuk bekerja! Anda mendapatkan tumpukan sampah di kotak surat Anda dan Anda harus membukanya satu per satu dan mungkin menyingkirkan 80% dari itu. Sekarang apakah saya berbicara tentang surat pos atau email? Tepat sekali, itu adalah hal yang sama. Kontrastkan itu dengan aplikasi pesan di mana Anda dapat mengamati dan memilih untuk berpartisipasi hanya jika Anda mau. Jika Anda mengabaikan sebuah pesan, itu tidak masalah, itu hanya meluncur dari halaman. Mengabaikan email dan itu hanya tinggal terparkir di kotak masuk Anda, sampai Anda melakukan pekerjaan untuk memprosesnya.
Email memberi saya kecemasan dan saya benci itu. Saya memiliki 2 akun email seperti kebanyakan dari kita, satu untuk bekerja dan satu untuk pribadi. Ini adalah pertempuran konstan untuk menjaga keduanya tetap terorganisir, dan beberapa rasa sakit spesifik yang saya perhatikan; perjalanan membuatnya menumpuk karena sebagian besar perjalanan saya adalah waktu "tanpa email". Saya menghabiskan sekitar setengah waktu saya dalam penjualan. Email-email tersebut memerlukan tindak lanjut cepat tetapi tercampur di antara banyak email yang kurang mendesak. Tidak ada hal ini yang unik bagi saya.
Jadi apa yang sedang dilakukan tentang hal ini?
Ada beberapa cara perusahaan mengatasi masalah ini:
Hapus email sepenuhnya
Tentu saja tidak semuanya, tetapi komentar saya di atas tentang mengapa email berhasil berbicara tentang interoperabilitas komunikasi digital di antara organisasi dari segala ukuran. Tenaga penjual dapat mengirim email kepada prospek mereka di perusahaan lain mengetahui bahwa prospek tersebut akan menerimanya. Tetapi bagaimana dengan email di dalam perusahaan? Interoperabilitas jauh lebih terkendali di antara tim yang bekerja sama. Jadi mari kita hilangkan semua email itu dan gunakan aplikasi pesan sebagai gantinya. Di sinilah Anda melihat aplikasi pesan seperti Slack dan HipChat bersinar karena mereka melakukan hal itu.
Buat klien email yang lebih baik
Gelombang klien email baru telah muncul selama beberapa tahun terakhir. Sebagian besar dari mereka bekerja dengan memprediksi email mana yang akan penting bagi Anda, dan memindahkan sisanya ke folder lain untuk Anda tangani nanti. Ini membantu, terutama ketika Anda tertinggal dalam email dan perlu "triase" kotak masuk Anda, tetapi Anda masih harus menangani pesan-pesan lain itu kemudian.
Klien email berbasis persona. Sebagian besar dibuat untuk tenaga penjual sejauh ini, produk-produk ini menciptakan pengalaman email yang memahami email mana yang datang dari pelanggan dan membantu Anda memprioritaskan yang tersebut pertama dengan memberikan lebih banyak visibilitas di kotak masuk Anda dan membawa hal-hal seperti kontrak spesifik pelanggan tepat di samping pesan email itu sendiri. Ini adalah yang paling sedikit terbukti dari 3 pendekatan hingga saat ini.
Apa yang harus kita lakukan tentang hal ini?
Jadi email ada di sini untuk tetap, dan banyak perusahaan melakukan hal-hal untuk membuatnya lebih baik... tetapi kita butuh lebih banyak! Berikut adalah beberapa pemikiran tentang ke mana kami pikir hal-hal bisa pergi.
Ini semua tentang pekerjaan!
Di masa depan, klien email akan dibangun dari bawah ke atas berdasarkan pekerjaan yang harus dilakukan tertentu. Ketika Anda membuka email Anda, Anda akan secara eksplisit memilih "pekerjaan" yang ingin Anda lakukan, dan klien email Anda akan mengorientasikan diri di sekitar pekerjaan tersebut. Tombol email generik seperti "compose", "reply", "attach", akan memberikan jalan bagi tindakan spesifik pekerjaan seperti "intro", "jadwalkan waktu", "tindak lanjut", "konversi", "tutup" dll. Berdasarkan pekerjaan, salah satu dari puluhan "aplikasi" akan dimanfaatkan untuk benar-benar membantu Anda melakukan pekerjaan tersebut, karena tidak mungkin bagi satu vendor untuk melakukan semua pekerjaan berbeda yang perlu dilakukan para profesional di seluruh vertikal industri dan peran di perusahaan. "Klien" itu sendiri akan jauh lebih sedikit menjadi Aplikasi, dan jauh lebih menjadi Platform, menyediakan basis di mana pelanggan dapat menambahkan "penyedia pekerjaan" untuk menyelesaikan tindakan tertentu.
Itu sudah terjadi. Microsoft mengumumkan SDK Compose mereka untuk memungkinkan aplikasi pihak ketiga diinstal ke dalam jendela komposisi email. Jika Anda melihat Gmail, 2 hal sedang terjadi. Tahun lalu mereka merilis API untuk memungkinkan pembuat aplikasi mengambil data gmail dengan cara yang unik dan baru. Dan ekstensi Chrome, meskipun dibangun oleh ribuan untuk segala sesuatu di Chrome, juga sangat populer dengan Gmail. Banyak di antaranya bahkan tidak memiliki tombol di browser dan sebaliknya menambahkan pengalaman kontekstual langsung ke jendela Gmail Anda. Beberapa contoh hebat dari ini termasuk SalesforceIQ yang (antara hal-hal lain) menarik catatan yang benar di CRM Anda tepat di samping pesan email yang Anda buka, atau Streak, yang menciptakan seluruh CRM tepat di dalam kotak masuk Anda, atau Guru, yang menyarankan jawaban yang relevan untuk pertanyaan yang orang tanyakan kepada Anda di email.
Tetapi ini baru permulaan. Kami akan melihat pergeseran besar di lapisan platform untuk membuat pengalaman ini lebih natural untuk dibangun, dan dibuat untuk bekerja di seluruh perangkat.
Contoh keren lain yang bisa Anda pikirkan? Jika iya, kami selalu senang belajar tentang mereka. Silakan bagikan di bawah!
Ingat tidak lama yang lalu ketika semua orang berbicara tentang kematian email? Seperti yang kami tulis sebelumnya tahun ini, sepertinya kami telah menyadari hal itu. Jangan salah paham, saya juga frustasi dengan email seperti orang lain.
Tetapi email akan ada untuk waktu yang lama karena satu alasan sederhana... itu universal. Ini sama pentingnya dengan standar internet lainnya seperti HTTP. Anda tahu dengan 100% kepastian bahwa setiap profesional yang ingin Anda hubungi akan memiliki alamat email. Karena ini, itu adalah penanda unik untuk semua identitas digital, dengan nomor ponsel sebagai yang kedua jauh di belakang. Dalam konteks ini, email harus dilihat sebagai prestasi teknologis yang luar biasa; itu adalah satu-satunya bentuk komunikasi digital yang dijamin yang dapat didukung oleh setiap profesional di dunia.
Kelompok kerja internet telah menginvestasikan puluhan tahun untuk protokol yang mendasari yang membuat email bekerja, seperti POP, SMTP, IMAP, dll. Ini adalah standar terbuka yang dapat dibaca oleh siapa saja dan menerapkan server mereka sendiri untuk mendukung. Dan sekarang dunia telah pindah ke cloud, ide untuk menjalankan server email Anda sendiri terasa seperti pemborosan waktu dan uang (yang memang demikian), membuat email semakin sederhana bahkan untuk tim terkecil untuk disiapkan dan dimanfaatkan.
Oke keren - jadi ini adalah standar terbuka yang didukung oleh seluruh dunia, jadi mari kita manfaatkan itu, bukan? Nah, di sinilah masalah dimulai. Sama seperti dokumen, email diciptakan dengan menggunakan analogi digital terhadap paradigma fisik, surat pos. Itu adalah "pendekatan California Roll" untuk memperkenalkan Sushi di Amerika. Dan kedua bentuk surat memiliki masalah yang sama. Mereka memaksa kita untuk bekerja! Anda mendapatkan tumpukan sampah di kotak surat Anda dan Anda harus membukanya satu per satu dan mungkin menyingkirkan 80% dari itu. Sekarang apakah saya berbicara tentang surat pos atau email? Tepat sekali, itu adalah hal yang sama. Kontrastkan itu dengan aplikasi pesan di mana Anda dapat mengamati dan memilih untuk berpartisipasi hanya jika Anda mau. Jika Anda mengabaikan sebuah pesan, itu tidak masalah, itu hanya meluncur dari halaman. Mengabaikan email dan itu hanya tinggal terparkir di kotak masuk Anda, sampai Anda melakukan pekerjaan untuk memprosesnya.
Email memberi saya kecemasan dan saya benci itu. Saya memiliki 2 akun email seperti kebanyakan dari kita, satu untuk bekerja dan satu untuk pribadi. Ini adalah pertempuran konstan untuk menjaga keduanya tetap terorganisir, dan beberapa rasa sakit spesifik yang saya perhatikan; perjalanan membuatnya menumpuk karena sebagian besar perjalanan saya adalah waktu "tanpa email". Saya menghabiskan sekitar setengah waktu saya dalam penjualan. Email-email tersebut memerlukan tindak lanjut cepat tetapi tercampur di antara banyak email yang kurang mendesak. Tidak ada hal ini yang unik bagi saya.
Jadi apa yang sedang dilakukan tentang hal ini?
Ada beberapa cara perusahaan mengatasi masalah ini:
Hapus email sepenuhnya
Tentu saja tidak semuanya, tetapi komentar saya di atas tentang mengapa email berhasil berbicara tentang interoperabilitas komunikasi digital di antara organisasi dari segala ukuran. Tenaga penjual dapat mengirim email kepada prospek mereka di perusahaan lain mengetahui bahwa prospek tersebut akan menerimanya. Tetapi bagaimana dengan email di dalam perusahaan? Interoperabilitas jauh lebih terkendali di antara tim yang bekerja sama. Jadi mari kita hilangkan semua email itu dan gunakan aplikasi pesan sebagai gantinya. Di sinilah Anda melihat aplikasi pesan seperti Slack dan HipChat bersinar karena mereka melakukan hal itu.
Buat klien email yang lebih baik
Gelombang klien email baru telah muncul selama beberapa tahun terakhir. Sebagian besar dari mereka bekerja dengan memprediksi email mana yang akan penting bagi Anda, dan memindahkan sisanya ke folder lain untuk Anda tangani nanti. Ini membantu, terutama ketika Anda tertinggal dalam email dan perlu "triase" kotak masuk Anda, tetapi Anda masih harus menangani pesan-pesan lain itu kemudian.
Klien email berbasis persona. Sebagian besar dibuat untuk tenaga penjual sejauh ini, produk-produk ini menciptakan pengalaman email yang memahami email mana yang datang dari pelanggan dan membantu Anda memprioritaskan yang tersebut pertama dengan memberikan lebih banyak visibilitas di kotak masuk Anda dan membawa hal-hal seperti kontrak spesifik pelanggan tepat di samping pesan email itu sendiri. Ini adalah yang paling sedikit terbukti dari 3 pendekatan hingga saat ini.
Apa yang harus kita lakukan tentang hal ini?
Jadi email ada di sini untuk tetap, dan banyak perusahaan melakukan hal-hal untuk membuatnya lebih baik... tetapi kita butuh lebih banyak! Berikut adalah beberapa pemikiran tentang ke mana kami pikir hal-hal bisa pergi.
Ini semua tentang pekerjaan!
Di masa depan, klien email akan dibangun dari bawah ke atas berdasarkan pekerjaan yang harus dilakukan tertentu. Ketika Anda membuka email Anda, Anda akan secara eksplisit memilih "pekerjaan" yang ingin Anda lakukan, dan klien email Anda akan mengorientasikan diri di sekitar pekerjaan tersebut. Tombol email generik seperti "compose", "reply", "attach", akan memberikan jalan bagi tindakan spesifik pekerjaan seperti "intro", "jadwalkan waktu", "tindak lanjut", "konversi", "tutup" dll. Berdasarkan pekerjaan, salah satu dari puluhan "aplikasi" akan dimanfaatkan untuk benar-benar membantu Anda melakukan pekerjaan tersebut, karena tidak mungkin bagi satu vendor untuk melakukan semua pekerjaan berbeda yang perlu dilakukan para profesional di seluruh vertikal industri dan peran di perusahaan. "Klien" itu sendiri akan jauh lebih sedikit menjadi Aplikasi, dan jauh lebih menjadi Platform, menyediakan basis di mana pelanggan dapat menambahkan "penyedia pekerjaan" untuk menyelesaikan tindakan tertentu.
Itu sudah terjadi. Microsoft mengumumkan SDK Compose mereka untuk memungkinkan aplikasi pihak ketiga diinstal ke dalam jendela komposisi email. Jika Anda melihat Gmail, 2 hal sedang terjadi. Tahun lalu mereka merilis API untuk memungkinkan pembuat aplikasi mengambil data gmail dengan cara yang unik dan baru. Dan ekstensi Chrome, meskipun dibangun oleh ribuan untuk segala sesuatu di Chrome, juga sangat populer dengan Gmail. Banyak di antaranya bahkan tidak memiliki tombol di browser dan sebaliknya menambahkan pengalaman kontekstual langsung ke jendela Gmail Anda. Beberapa contoh hebat dari ini termasuk SalesforceIQ yang (antara hal-hal lain) menarik catatan yang benar di CRM Anda tepat di samping pesan email yang Anda buka, atau Streak, yang menciptakan seluruh CRM tepat di dalam kotak masuk Anda, atau Guru, yang menyarankan jawaban yang relevan untuk pertanyaan yang orang tanyakan kepada Anda di email.
Tetapi ini baru permulaan. Kami akan melihat pergeseran besar di lapisan platform untuk membuat pengalaman ini lebih natural untuk dibangun, dan dibuat untuk bekerja di seluruh perangkat.
Contoh keren lain yang bisa Anda pikirkan? Jika iya, kami selalu senang belajar tentang mereka. Silakan bagikan di bawah!
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
Ikuti tur
