Kemarin, semua rekan tim saya dan saya berkumpul bersama secara virtual dan langsung untuk mempelajari tentang sejarah dan penggunaan kata “guru” dari seorang ahli tamu.  

Mengapa karyawan sebuah perusahaan perangkat lunak menghabiskan sebagian waktu kerja mereka untuk mempelajari etimologi sebuah kata? Tentu, mudah untuk mencarinya di Google, tetapi di sini, kami suka menggali lebih dalam untuk menemukan jawaban. Produk kami adalah semua tentang pengetahuan, setelah semua. Seharusnya tidak mengejutkan, maka, bahwa kami mulai mengajukan beberapa pertanyaan mendalam—seperti, apa arti nama Guru? Ya, sebagian besar dari kami tahu definisi dalam kamus, banyak yang telah membaca entri Wikipedia, dan tentu saja, beberapa dari kami memiliki ikatan budaya pribadi dengan konsep tersebut dan komponen spiritualnya. Tetapi apakah kami sebagai perusahaan cukup tahu tentang apa yang sebenarnya dimaksud “guru”, dan apakah kami menggunakannya dengan benar dan penuh rasa hormat?

Kami tidak tidak menyadari bahwa bahasa akulturasi budaya telah menyatu dengan bahasa budaya perusahaan. (Berapa kali Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan “ninja” di judulnya, atau sebuah perusahaan mengundang Anda untuk bergabung dengan “suku” mereka?) Tetapi apakah kami, sebagai perusahaan, secara tidak sengaja berkontribusi pada fenomena yang tidak menguntungkan ini? Untuk menjawab pertanyaan ini, kami harus kembali ke awal semuanya.

Awal dari Guru

Ketika Rick Nucci dan Mitch Stewart memulai Guru pada tahun 2013, mereka memiliki visi: menciptakan solusi manajemen pengetahuan yang lebih dari sekadar tempat untuk menyimpan file Anda. Mereka ingin membangun sesuatu yang memberi orang sumber kebenaran tunggal untuk pengetahuan yang akan membantu mereka melakukan pekerjaan terbaik mereka. Dan setelah produk itu dibangun, visi mereka untuk sumber kebenaran tunggallah yang membantu mereka menemukan nama yang sempurna: Guru.

Maju beberapa tahun dan lebih dari beberapa pelanggan yang diperoleh. Pengguna menyukai produk tersebut dan nama itu berhasil di hati mereka. Beberapa pelanggan membuat nama perusahaan kami menjadi kata kerja (“Apakah Anda sudah Guru?”) dan secara internal, beberapa dari kami dengan akrab menggunakan istilah “Guruvians” untuk merujuk pada rekan tim kami. Kami bersemangat tentang apa yang kami lakukan, dan menggunakan istilah seperti Guruvians memberi kami rasa komunitas dan identifikasi dengan makna di balik nama perusahaan kami. Jika produk kami adalah otak, pengetahuan adalah jantung yang berdegup yang mempower-nya. “Mencari dan berbagi pengetahuan” bukan hanya salah satu nilai inti kami; ini adalah inti dari semua yang kami lakukan.

Tentu saja, hanya karena kami memiliki niat baik (anda tahu apa yang mereka katakan tentang hal itu) tidak berarti bahwa kami sebenarnya menggunakan istilah “guru” dengan benar atau dengan rasa hormat yang layak. Dan saat itulah kami mulai mengevaluasi kembali.

Apa arti sebuah nama?

Seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya, kami suka mengajukan pertanyaan di sini, dan di antara pertanyaan yang ada adalah mengenai nama perusahaan kami. Selama salah satu pertemuan Town Hall reguler kami, seorang anggota tim mengajukan pertanyaan anonim yang menanyakan apakah kami meminjam dari budaya lain tanpa memberikan rasa hormat yang cukup atau memahami sepenuhnya apa yang kami lakukan. Sebuah pertanyaan yang langsung dan penuh pemikiran yang telah kami pertimbangkan secara historis, tetapi setelah kami merenung, kami bertanya pada diri sendiri apakah kami benar-benar memenuhi syarat untuk menjawab.

Meskipun kami melakukan penelitian dan menetapkan beberapa panduan penggunaan awal (tidak lagi “Guruvians” atau permainan kata lainnya, tidak peduli seberapa baik niatnya), salah satu syarat penting untuk menjadikan Guru sebagai sumber kebenaran adalah bahwa informasi terpercaya datang dari ahli subjek. Dengan cara ini, setiap orang dapat percaya bahwa pengetahuan yang mereka dapatkan adalah benar. Kami dengan cepat menyadari bahwa kami bukanlah ahli subjek dalam topik ini, jadi kami perlu menemukan seseorang yang memang ahli.

Mencari SME

Karena tim saya, Brand Studio di Guru, bertanggung jawab untuk membuat dan menjaga pedoman merek, Direktur Kreatif kami, Christine Richardson, memimpin pencarian. “Saya sedang mencari seseorang yang merupakan seorang akademisi sekaligus anggota dari komunitas yang kami ambil namanya,” kata Christine. “Saya tidak ingin hanya menunjuk seseorang untuk menjadi juru bicara untuk seluruh komunitas mereka, tetapi saya juga tidak ingin menemukan seseorang yang mempelajarinya tetapi tidak menjalani atau menjadi bagian dari budaya tersebut.” Masuklah: Dr. Rina Arya, Profesor Budaya Visual dan Teori di Sekolah Seni dan Humaniora Universitas Huddersfield. Dengan latar belakang di bidang teologi dan proyek buku saat ini tentang akulturasi budaya simbol-simbol Hindu, Rina tidak bisa lebih cocok untuk tugas ini.

Menjawab pertanyaan

Mari kita bahas prosesnya. Karena Rina adalah ahlinya di sini, saya memintanya untuk menjelaskan pendekatannya agar kami bisa menyajikannya di sini dengan kata-katanya sendiri.

Apa pendekatan Anda untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana menggunakan kata guru dengan tepat?

Pemikiran pertama yang ada di kepala saya adalah membuat Anda sadar, untuk manfaat mereka yang memiliki pengetahuan lebih sedikit tentang apa itu guru, cara yang diperluas di mana istilah itu diterapkan hari ini, sangat sering oleh para guru itu sendiri. Pendekatan saya terhadap tugas ini adalah mengatur pemikiran saya tentang berbagai jenis guru yang ada, baik yang lama maupun yang ada.

Saya ingin dapat mengurutkan informasi ini secara historis dengan cara yang dapat diakses sehingga orang-orang menyadari cara di mana istilah itu menjadi lebih luas dalam penerapannya. Setelah pemahaman yang lebih dalam tentang istilah itu tercapai, saya kemudian fokus pada masalah mendesak tentang bagaimana istilah itu seharusnya digunakan. Sangat penting bagi saya untuk dapat menjelaskan pemikiran saya tentang bagaimana istilah itu seharusnya digunakan. Hanya menyatakan bahwa istilah tersebut tidak boleh digunakan dengan cara tertentu sepertinya tidaklah lengkap—alasan untuk mendukung klaim saya diperlukan.

Salah satu masalah seputar akulturasi budaya—yaitu, penggunaan budaya oleh anggota budaya yang relatif lebih kuat—adalah diskusi seringkali tidak diundang, yang berarti bahwa orang-orang kadang tidak menyadari mengapa penggunaan istilah tertentu tidak diperbolehkan. Sementara tuduhan bahaya dan pelanggaran perlu ditanggapi dengan sangat serius, penting bahwa dialog tetap berlanjut sehingga pengetahuan dapat dibagikan tentang implikasi mengambil dari budaya lain.

Apakah ada sesuatu yang spesifik dalam pendekatan Anda untuk mendidik sekelompok besar ini?

Dalam kelompok yang lebih kecil, interaktivitas yang lebih besar mungkin lebih memungkinkan. Namun, keterlibatan saya dengan orang-orang kunci dalam tim Guru, yang hadir untuk mendukung, dan kebetulan dalam peran berbeda dalam perusahaan (yang memberi saya perspektif holistik) membuat saya merasa lebih siap ketika harus menjangkau kelompok secara keseluruhan, melalui presentasi, karena itu membuat saya memahami perusahaan Guru lebih utuh.

Kombinasi berbagai bentuk informasi yang diberikan kepada kelompok, seperti pra-baca, informasi historis yang diberikan dalam presentasi, diikuti oleh berbagi pemikiran saya tentang bagaimana konsep guru terkait dengan Guru (perusahaan), menurut saya merupakan cara yang membantu untuk melanjutkan.

Kami bukan satu-satunya perusahaan yang mengevaluasi kembali dampak merek mereka. Apakah Anda memiliki saran untuk organisasi lain yang baru mulai mengajukan pertanyaan serupa?

Saya percaya bahwa merenungkan keputusan yang diambil, seperti penggunaan nama merek, tidak pernah terlambat, jadi saya akan mengatakan bahwa organisasi yang berhenti untuk mengevaluasi identitas mereka dan menjelajahinya patut dipuji karena itu adalah usaha yang berharga dan memiliki potensi untuk menyatukan kelompok lebih kuat juga menunjukkan kepada mereka yang di luar organisasi bahwa penyegaran adalah undangan untuk belajar. Ini juga sangat penting dalam iklim globalisasi yang semakin meningkat saat ini.

Poin-poin utama yang bisa saya berikan adalah untuk transparan dengan karyawan tentang rencana, bahkan jika rencana tersebut hanya spekulatif, dan untuk mengundang partisipasi individu dan kelompok berbeda dari organisasi untuk masukan mereka. Memiliki tujuan spesifik dalam pikiran tidak boleh membatasi temuan yang mungkin muncul. Ini adalah sikap yang saya ambil; sementara saya memiliki aspek tertentu dari analisis, saya tetap terbuka untuk apa pun yang mungkin saya pelajari. Akhirnya, saya ingin menambahkan bahwa organisasi tidak boleh menunda mengevaluasi kembali merek mereka karena takut tidak mengetahui semua jawaban, karena semangat bertanya adalah bagian yang tak ternilai dari proses belajar.

Apa yang kami pelajari

Dengan pendekatan ini, Rina menciptakan pelatihan pendidikan komprehensif untuk tim kami dengan tujuan utama untuk mengajarkan kepada kami tentang berbagai jenis guru dan sejarahnya, cara menggunakan istilah dengan tepat, dan bagaimana memeriksa hubungan kami dengan istilah dan konsep tersebut sebagai perusahaan.

Untuk memaksimalkan pengalaman, kami membuat kartu Guru dengan informasi dari Rina dan membagikannya kepada seluruh perusahaan kami sebagai pra-baca untuk sesi tersebut. Dengan cara itu, setiap orang bisa hadir dengan pemahaman dasar, dan Rina bisa menghabiskan sesi untuk memberikan kami lebih dari sekadar pengetahuan permukaan. Ini memerlukan komitmen dari semua orang, dan kami senang melakukan pekerjaan itu.

Bahan pra-baca:

• Apa itu guru?
• Gurus dan Hindu
• Jenis guru: guru historis dan guru global

Selama sesi (dan dalam materi tambahan yang disediakan oleh Rina), kami menggali lebih dalam. Kami belajar tentang dinamika kekuasaan antara seorang guru dan murid-muridnya, dan konsep darshan, yang merupakan mode melihat dengan rasa hormat. (Bagian integral dari ibadah bagi umat Hindu adalah menghadiri darshan. Ini berarti mereka akan pergi untuk melihat objek yang mereka sembah.) Kami juga belajar tentang penggunaan istilah guru dalam budaya populer, sisi gelap dari budaya guru, “guru manajemen,” dan contoh mencolok di mana gambar suci disalahgunakan.

Dengan memperkaya kami dengan konteks tambahan, Rina membuat bagian terakhir dari sesi—pedoman untuk penggunaan istilah guru dalam perusahaan kami—menjadi lebih berarti. Belajar tentang sejarahnya membantu kami memahami bagaimana makna dan penggunaannya telah berubah seiring waktu, dari asal-usul spiritualnya dalam budaya Hindu menjadi penggunaannya yang lebih luas dalam konteks modern. Kami merasa terhubung dengan materi dan dengan Guru (G besar), dan satu-satunya kelemahannya adalah kami tidak memiliki waktu untuk lebih banyak pertanyaan dari audiens. (Saya sudah bilang bahwa kami suka mengajukan pertanyaan!)

Akhirnya, setelah mengenal Guru sebagai perusahaan, Rina menawarkan kami beberapa poin penting tentang bagaimana produk, misi, dan nilai inti kami sejalan dengan konsep guru:

• Gurus menawarkan bimbingan.
• Guru (konsep) didasarkan pada rasa kekurangan—yaitu, orang mencari seorang guru ketika mereka merasa ada sesuatu yang hilang dalam hidup mereka. Begitu pula, perusahaan mencari Guru ketika mereka kehilangan sumber kebenaran tunggal untuk pengetahuan mereka.
• Gurus menawarkan sesuatu untuk semua orang.
• Kita semua dapat mengambil manfaat dari belajar dari budaya guru karena kita semua memiliki sesuatu untuk dipelajari. Kita belajar hal-hal yang berbeda, dengan cara yang berbeda, melalui gaya dan pendekatan yang berbeda, dengan kecepatan yang berbeda, tetapi tindakan belajar adalah yang paling utama dalam pengalaman—kita semua belajar. Pendekatan sesuatu-untuk-semua mencerminkan inklusivitas. Demikian pula, produk Guru dimaksudkan untuk mendemokratisasi pengetahuan dengan menjadikannya dapat diakses oleh semua orang.
• Gurus memberikan perawatan holistik.
• Gurus memberikan perawatan holistik dalam arti bahwa mereka mempertimbangkan keseluruhan diri dan kebutuhan mereka, bahkan ketika diminta bantuan untuk masalah yang sangat spesifik. Guru sebagai perusahaan menawarkan dukungan holistik kepada pelanggan di berbagai tahap pertumbuhan dan untuk berbagai kasus penggunaan.
• Gurus menerangi dan memberikan pencerahan.
• Gurus memberikan fokus dan kejelasan, membawa kita dari kegelapan menuju cahaya, dan menerangkan ide-ide kompleks dengan cara yang sederhana dan dapat diakses.
• Gurus bekerja sama dengan Anda untuk membawa yang terbaik dalam diri Anda.
• Gurus mengeluarkan yang terbaik dari orang-orang dengan memberi mereka pencerahan dan kejelasan—orang hanya merasa lebih baik ketika mereka mengalami kejelasan dan fokus. Gurus terbaik mengasah keterampilan dan alat yang sudah Anda miliki untuk membantu Anda menjadi yang terbaik. Demikian pula, Guru produk menangkap pengetahuan dari para ahli tim Anda dan membuatnya tersedia untuk semua orang sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka.
• Kehadiran guru terasa.
• Pengaruh guru dirasakan; Guru sebagai perusahaan memberikan dukungan yang dapat diakses di mana saja.
• Gurus menginspirasi pembangunan komunitas.
• Bekerja dengan guru membimbing Anda pada jalur penemuan diri dan perjalanan yang memfasilitasi pengumpulan dan penyelarasan pelanggan dalam perusahaan.

Kemana kita pergi dari sini?

Seperti yang kami katakan dalam nilai-nilai inti kami, kami berusaha untuk menciptakan budaya pengetahuan yang menjadikan kita semua sedikit lebih baik. Dan kami percaya kami bisa terus menjadi lebih baik jika kami terus belajar dan berkembang. Itu sebabnya kami berencana untuk melanjutkan hubungan kami dengan Rina—karena pengetahuan adalah proses yang konstan, dan kami tidak akan pernah berhenti mengajukan pertanyaan.