Bayangkan Anda bekerja di sebuah startup di mana Anda telah bertanggung jawab atas manajemen pengetahuan dan komunikasi internal selama tiga tahun terakhir. Di tahun pertama, Anda membuat proses yang membuat segalanya berjalan lancar. Di tahun kedua, Anda menerapkan alat basis pengetahuan yang baru.

Tetapi tahun lalu berbeda, dan Anda tidak bisa benar-benar memahami mengapa. Anda sudah menganggapnya sebagai "rasa sakit pertumbuhan" karena perusahaan Anda sedang mengalami aksi perekrutan besar-besaran, tetapi Anda kesulitan untuk menentukan masalah yang sebenarnya. Semuanya terasa salah. Orang-orang tampaknya tidak mempercayai alat KB atau pengetahuan yang telah Anda masukkan ke dalamnya. Semua orang tampak kesal satu sama lain. Anda menjalani rutinitas pekerjaan Anda, tetapi juga menghabiskan lebih banyak waktu dari yang seharusnya untuk mencari opsi pekerjaan lain.

Akui saja: Anda sedang berduka.

Oke, jadi ceritanya tidak persis Hamlet, tetapi itu masih tragis. Pahlawan kami mengalami kesedihan, yang terasa aneh untuk dikatakan tentang situasi di tempat kerja. Kita paling sering mengaitkan kesedihan dengan kehilangan orang yang dicintai atau mengakhiri suatu hubungan, tetapi kesedihan juga dapat muncul ketika Anda bekerja keras pada sesuatu dan itu tidak berjalan dengan baik.

Kami pernah berada di sana

Psikolog Elisabeth Kübler-Ross terkenal mendeskripsikan kesedihan dalam lima tahap: Penolakan, Kemarahan, Tawar-menawar, Depresi, dan Penerimaan. Blog ini akan membantu Anda menentukan di mana Anda mungkin berada dalam proses berduka itu, dan memberi Anda tips untuk menjaga proses penyembuhan tetap berjalan. Di akhir, saya juga akan membahas tentang tahap keenam dari proses berduka yang lebih baru, dan bagaimana itu berlaku di sini.

Ambil napas dalam-dalam, matikan notifikasi Slack Anda, dan siapkan diri untuk sedikit merenung.

Tahap 1: Penolakan

Salah satu bagian dari diri Anda tahu bahwa tim Anda memiliki masalah pengetahuan, tetapi Anda mengabaikan bagian tersebut. Faktanya, Anda mengabaikan basis pengetahuan sepenuhnya. Anda berpura-pura seolah-olah itu bukan masalah yang perlu diperbaiki, dan malah melihat waktu yang dihabiskan untuk mencari pengetahuan sebagai sebuah "pemborosan waktu."

Pengetahuan, menurut Anda, harus ada di dalam pikiran orang-orang, dan oleh karena itu jika mereka harus terpaksa memasuki labirin Kafkaesque yang merupakan basis pengetahuan Anda, mereka telah gagal. Pengalaman buruk dalam menemukan sedikit pengetahuan yang Anda butuhkan pasti akan mengajarkan Anda untuk menghafal ini agar Anda tidak perlu melalui itu lagi lain kali.

Cara untuk sembuh

Ini membutuhkan perubahan pola pikir. Sementara tim Anda mungkin terdiri dari individu dengan kepribadian dan pikiran yang unik, Anda memiliki kesempatan nyata untuk membuat catatan tentang pengetahuan kolektif tim Anda (tidak sepenuhnya "hive mind", tetapi dekat), dan mungkin itu hal yang baik! Mungkin basis pengetahuan seharusnya bukan tempat terakhir yang diperiksa oleh tim Anda, tetapi justru yang pertama, sehingga mereka selalu memiliki pengetahuan yang paling akurat dan terkini.

Cobalah untuk tidak mencapai tingkat kemarahan Dennis

Tahap 2: Kemarahan

Dalam sebuah pertemuan seluruh perusahaan, tim lain mengumumkan kemajuan yang telah mereka buat pada proyek yang sedang mereka kerjakan. Satu-satunya masalah adalah proyek ini langsung bertentangan dengan proyek yang baru saja dimulai oleh tim Anda. Anda marah! Bagaimana ini bisa terjadi?

Cara untuk sembuh

Dalam beberapa kasus, kemarahan yang muncul dari basis pengetahuan yang kurang baik dapat diperbaiki dengan sebuah strategi komunikasi internal yang solid. Jika Anda memiliki tim orang yang menggali melalui labirin Minotaur dari basis pengetahuan Anda, dan mendorong pengetahuan yang paling penting ke orang-orang yang membutuhkannya, Anda bisa terus membiarkan kebakaran tempat sampah ini tumbuh sedikit lebih lama. Yaitu, sampai Anda mencapai...

Tahap 3: Tawar-menawar

Anda mencari apa saja yang dapat membuat masalah pengetahuan ini terasa lebih ringan, jadi Anda mencari kompromi di setiap skenario. Seringkali Anda menemukan diri Anda bekerja dalam hipotesis: Jika saja manajer saya memberi saya lebih banyak waktu, saya akan memperbarui dokumen. Jika tim produk hanya memberi tahu saya tentang pembaruan mereka, saya bisa menjaga tim yang lain tetap dalam jalur. Sayangnya, Anda sering menemukan bahwa kompromi ini tidak mungkin.

Cara untuk sembuh

Fokuslah kurang pada apa yang orang lain perlu lakukan untuk Anda, dan pikirkan lebih banyak tentang nilai apa yang Anda dapat berikan kepada orang lain. Hentikan diri Anda dari menceritakan kisah bahwa Anda tidak memiliki waktu untuk memperbaiki masalah ini. Anda punya waktu; Anda hanya perlu memprioritaskannya.

...Kami juga pernah berada di sana

Tahap 4: Depresi

Ini tidak merujuk pada kondisi medis, tetapi lebih pada perasaan putus asa dan penarikan. Anda merasa seperti semua pekerjaan yang telah Anda lakukan hingga saat ini sia-sia. Apakah pekerjaan apa pun yang Anda ambil untuk melakukan perbaikan akan sepadan?

Cara untuk sembuh

Ini adalah yang paling sulit untuk sembuh. Anda perlu duduk dengan ini dan memprosesnya. Hanya itu yang akan membawa Anda ke tahap berikutnya (dan terakhir).

Tahap 5: Penerimaan

Anda akan menemukan bahwa basis pengetahuan Anda tidak dapat diselamatkan sebagaimana adanya hari ini, dan itu tidak masalah. Saatnya untuk menerima itu dan memulai dari awal. Jadi Anda mendapatkan Guru. Atau, jika Anda sudah memiliki Guru, Anda hancurkan dan bakar Kartu yang tidak berguna. Mungkin Anda mempertimbangkan untuk memulai program pengetahuan baru secara keseluruhan selain basis pengetahuan baru Anda, seperti KCS.

Kami melihat Anda di sana dengan tenang menerima kenyataan, dan kami mengapresiasi Anda

Tahap Bonus: Menemukan Makna

Tahap ini telah ditambahkan ke versi terbaru karya Kübler-Ross, jadi mungkin tidak seakrab bagi banyak orang, tetapi sangat berharga di sini! Sebelum Anda pergi dan membakar basis pengetahuan Anda untuk membuka jalan bagi yang baru, luangkan waktu sejenak untuk menuliskan pelajaran yang telah Anda pelajari dari cara Anda melakukannya sebelumnya.

Jika tidak ada bahkan pelajaran baik untuk dipelajari di sini, setidaknya pertimbangkan bagaimana Anda bisa sampai pada kecelakaan yang sedang Anda hadapi agar Anda bisa berusaha menghindari langkah-langkah itu di lain waktu. Entah bagaimana, Anda akan mendapatkan sesuatu yang positif dari pengalaman yang menyakitkan ini.