Potrebbe non sembrare un grosso problema nel momento, ma si scopre che il multitasking è estenuante per i nostri cervelli. E considerando che passiamo in media tra 35 applicazioni critiche per il lavoro più di 1.100 volte al giorno, il multitasking non influisce solo sulla produttività, ma anche sulla qualità della vita. Non cool.

Ecco perché abbiamo progettato Guru intenzionalmente in modo da integrarsi il più possibile nei flussi di lavoro degli utenti. Per noi, la collaborazione non significa passare tra portali, ma connettersi con le persone.

La gestione della conoscenza non consiste nel memorizzare e organizzare passivamente le conoscenze in un silos. Si tratta di connettere team e persone tra loro e fornire quelle conoscenze nel momento e nel luogo giusti. È così che abbiamo affrontato la creazione di Guru fin dal primo giorno, ed è ciò che ci ha spinto a guidare il mercato nella soddisfazione del cliente per la gestione delle conoscenze.

Ecco perché siamo così entusiasti di svelare i nostri aggiornamenti più recenti - per trarre il massimo dai tuoi strumenti esistenti e dai team che li utilizzano.

I TL;DR sulle nostre ultime funzionalità di collaborazione

• Guru può ora supportare la condivisione delle conoscenze nei Canali condivisi di Slack. Tutti possono vedere le conoscenze condivise nel canale, anche se non hanno una licenza Guru.
• Abbiamo portato il nostro flusso di lavoro di verifica alle Cards sincronizzate da un'altra fonte di conoscenza, e la possibilità di aggiungere tag ai contenuti sincronizzati.
• Guru è ora integrato nell'app desktop di Microsoft Outlook e anche in G Suite.

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Guru + Slack: Meglio che mai

Poiché Slack è diventata lo strumento di comunicazione di riferimento per le aziende, hanno iniziato a trovare modi per far comunicare tra loro i propri utenti, indipendentemente dalla società, senza lasciare l'app. I Canali condivisi consentono agli utenti di Slack di due o più aziende di comunicare senza sforzo in Slack, senza nemmeno lasciare l'istanza Slack del loro team.

Ma ecco il punto: mentre Slack può creare interazioni con i clienti più fluide, può anche presentare un'enorme quantità di domande, tutte attese di essere risposte in tempo reale. Ciascuna di queste domande rappresenta una necessità di conoscenza. Ed ecco dove entra in gioco Guru.

Con la nostra integrazione dei Canali condivisi, puoi condividere le Card di Guru con i tuoi clienti. Non hanno nemmeno bisogno di una propria licenza Guru: la Card è visibile a tutti, proprio nel canale. Con la base di conoscenza di Guru nei tuoi canali Slack condivisi, puoi dare ai tuoi clienti accesso istantaneo alle risposte di cui hanno bisogno.

Utilizzando Guru e Slack insieme, i tuoi team di vendita possono collaborare in modo più efficiente con i partner e chiudere affari più velocemente, mentre i team di supporto possono creare esperienze straordinarie e senza attrito per i clienti incontrandoli dove lavorano - nei propri spazi di lavoro di Slack.

Restare in Sincronia

I team creano conoscenza in strumenti diversi. È per questo che abbiamo introdotto per prima la nostra funzionalità di Sincronizzazione dei Contenuti, che unifica la conoscenza isolata all'interno di Guru. La Sincronizzazione dei Contenuti ti permette di sincronizzare (o memorizzare) la conoscenza da qualsiasi fonte tu abbia, sfruttando l'Estensione del Browser di Guru e l'integrazione con Slack.

Oggi siamo entusiasti di annunciare che abbiamo aggiunto due interessanti funzionalità alla nostra Sincronizzazione dei Contenuti: verifica e tag.

• Con la verifica dei contenuti sincronizzati, i gestori dei contenuti possono ora verificare i contenuti sincronizzati da una fonte esterna in modo che gli utenti sappiano che le informazioni sono accurate e aggiornate. Ciò è disponibile immediatamente per i contenuti sincronizzati da Google Docs e presto sarà esteso a tutte le nostre fonti di sincronizzazione.
• Ora puoi anche aggiungere tag ai tuoi contenuti sincronizzati in Guru proprio come fai con i contenuti che crei nativamente in Guru. Qualsiasi utente con accesso Autore o Proprietario della Raccolta ai Card può aggiungere o rimuovere tag, sia singolarmente che in blocco.

Riconosciamo l'importanza di investire nella nostra esperienza di sincronizzazione, quindi aspettati miglioramenti continui.

Microsoft Outlook

Se sei un utente Microsoft e utilizzi l'applicazione desktop di Outlook, accedere alla conoscenza in Guru richiedeva precedentemente di aprire un browser web. Tutto ciò cambia oggi con il nostro Outlook Add-In.

Ecco alcune delle funzionalità del nostro nuovo Outlook Add-In:

• Cerca rapidamente la conoscenza relativa alle email
• Copia i Card da incollare nelle email
• Crea Card da conoscenze condivise via email

Estensione G Suite

Molti dei nostri clienti vivono e respirano Gmail. L'email è uno dei principali modi per condividere la conoscenza digitale, ma fino ad ora, catturarla nel momento con Guru non era un'esperienza ottimizzata.

Ora, creare Card in Gmail è più semplice e diretto. Con l'Estensione G Suite di Guru, puoi abituare il tuo team a catturare la conoscenza organica che ognuno crea nel loro flusso di lavoro via email. Installa il Add-On qui e vedi il nostro post di lancio per ulteriori informazioni.  

Collegamento dei biglietti di supporto clienti alle Carte di Guru

A differenza delle soluzioni tradizionali di gestione della conoscenza, che tendono a dare priorità all'archiviazione della conoscenza per il suo bene, sappiamo che ogni pezzo di conoscenza memorizzato dovrebbe servire uno scopo molto specifico. Quindi mentre le Carte di Guru vengono utilizzate in cima ai biglietti di supporto tutto il tempo, sapere quali Carte stanno risolvendo quali biglietti è di primaria importanza.  

Con la nuova funzionalità di collegamento dei biglietti di Guru, gli utenti possono associare una Carta a un biglietto specifico. Visualizzando quel biglietto, l'estensione mostrerà tutta la conoscenza utilizzata per scopi di revisione.

Il collegamento dei biglietti dà ai responsabili della conoscenza la possibilità di reportare e migliorare la loro strategia di contenuto per garantire che stiano pubblicando e archiviando il contenuto giusto per i loro utenti.

Tag cliccabili

Ti abbiamo sentito! Molti team utilizzano i tag come modo per categorizzare e classificare le Carte, e volevate una visualizzazione semplice di tutte le Carte con un tag specifico. I tag possono ora essere cliccati, portandoti a una pagina dei risultati di ricerca di tutte le Carte con quel tag.

Modifiche dei nomi dei piani

Una breve nota ai nostri attuali clienti: i nomi dei vostri piani stanno cambiando. I team precedentemente su Essential saranno ora su Builder, e i team sul nostro piano Team saranno ora sul nostro piano Expert. Questi sono solo cambiamenti di nome! Non ci saranno cambiamenti ai piani tariffari e nessun cambiamento dei diritti.

In programma

Rendendo la gestione della conoscenza collaborativa, puoi trasformare collezioni di informazioni in conoscenze utili e collegare colleghi ed esperti tra loro. Offrendo la giusta conoscenza al momento giusto, Guru mira ad accelerare il tempo di rampa dei nuovi assunti, guidare esperienze straordinarie dei clienti e rendere le persone - e i team - le versioni migliori di sé stesse.

In futuro, stiamo lavorando a una reportistica ancora migliore per aiutarti a vedere il valore di come utilizzi la tua conoscenza. Inoltre, continueremo a concentrarci sulla scopribilità della conoscenza, sia attraverso miglioramenti della ricerca, che tramite la nostra funzionalità AI Suggest.