Oggi siamo entusiasti di annunciare il nostro prossimo lancio che includerà Collezioni e il nostro nuovo investimento da Slack. Guardando indietro ai nostri progressi e apprendimenti del 2016, siamo molto entusiasti della crescita che abbiamo visto e di cosa ci aspetta nel 2017!

Alcuni momenti salienti dell'anno scorso

• Abbiamo visto aziende grandi e piccole adottare Guru. Siamo stati entusiasti di dare il benvenuto a molte delle aziende a più rapida crescita come AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly e molte altre alla famiglia di Guru. Abbiamo imparato molto dai nostri clienti, e siamo entusiasti di continuare a lavorare duramente per loro.
• Non stiamo solo risolvendo un problema di vendita, stiamo risolvendo un problema di esperienza clienti. Mentre molti team di vendita hanno e continuano ad adottare Guru per il potenziamento delle vendite, siamo entusiasti di vedere reparti di tutta l'azienda adottare Guru, da vendite e marketing, a supporto a successo a servizi professionali. È lì che ci siamo resi conto che quello per cui stiamo veramente risolvendo per i nostri clienti è garantire che ogni interazione che hanno con i loro clienti sia una grande, lungo l'intera relazione con il cliente. Con Guru, tutti questi dipartimenti sono sulla stessa lunghezza d'onda. Le informazioni sono sempre a un clic di distanza, e non diventano mai obsoleti.
• Il modo in cui le aziende lavorano sta subendo un grande cambiamento, e siamo entusiasti di farne parte. Solo 13 mesi fa Slack ha annunciato la loro piattaforma che consente a chiunque di sviluppare bot su di essa. Mentre vediamo i clienti adottare Slack e Guru, siamo stupiti da quanto trasformativo sia per la loro giornata lavorativa. La comunicazione aziendale è notevolmente migliorata, dalla collaborazione interna all'coinvolgimento del cliente. Invece di aprire un mare di schede, applicazioni e esperienze isolati, le conoscenze e le comunicazioni su cui si basano per svolgere il proprio lavoro vengono loro fornite quando ne hanno bisogno, direttamente nel loro flusso di lavoro attuale.

Questi traguardi e apprendimenti hanno contribuito a preparare il terreno per il 2017 per Guru, il nostro prodotto, il nostro mercato e su cosa dovremmo concentrarci come azienda.

Abbiamo aderito al Fondo Slack!

Dopo aver rilasciato il nostro bot Slack lo scorso gennaio, abbiamo dato il benvenuto a molti clienti mutuali. Visto quanto tempo qualcuno passa in Slack ogni giorno, è chiaro che è diventato una destinazione, proprio come il tuo browser web. Il nostro bot garantisce che tu possa facilmente trovare le informazioni create in Guru senza lasciare Slack, e trasformare le conversazioni utili in Slack in FAQ in Guru per un richiamo continuo. Sulla base di quanto bene i nostri prodotti lavorano insieme, entrambi abbiamo sentito che potevamo rafforzare il nostro partenariato e siamo entusiasti di far parte del portfolio di Slack.

Il focus di Slack sul loro ecosistema di partner è qualcosa che è stato dimostrato funzionare. Quando combinato con Slack, prodotti come Guru creano soluzioni convincenti per i team che interagiscono con i clienti garantendo che ci sia un modo altamente efficiente per acquisire conoscenze dagli esperti interni del settore.

"Siamo grandi utilizzatori di Slack nel team di vendita di Greenhouse. Le conversazioni interne di vendita avvengono qui tutto il giorno" dice Tori Moss, Direttore delle Operazioni di Vendita presso Greenhouse. "Avere Guru + Slack garantisce che le nostre conoscenze di vendita vivano proprio dove stanno avvenendo le conversazioni di vendita!"

Siamo entusiasti di far parte di questa comunità, e non vediamo l'ora di lavorare con Slack per creare grandi cose per i nostri clienti.

Perché Guru?

Come abbiamo condiviso, il modo in cui le aziende collaborano internamente e interagiscono con i clienti sta cambiando radicalmente grazie alla crescita dei bot e dell'intelligenza artificiale. Il mare di app sui nostri telefoni e le innumerevoli schede del browser aperte sul nostro desktop si stanno capovolgendo. I bot ci permettono di avere una posizione unica per interagire con le nostre app e servizi con un'esperienza conversazionale, e l'IA ci porta in modo proattivo le informazioni e i servizi di cui abbiamo bisogno per svolgere i nostri compiti.

Ma c'è un problema. Il modo in cui le aziende catturano e condividono la conoscenza in questo nuovo mondo è inefficiente. Passiamo più di un giorno alla settimana solo cercando risposte a domande, verificando fatti e cercando esperti per educare, vendere e supportare i nostri clienti. Un giorno ogni settimana. Questo perché i sistemi su cui ci affidiamo oggi come wiki, intranet, portali, hanno fallito. Sono sistemi isolati difficili da trovare, con ricerche obsolete e nessun modo per capire se le conoscenze che possiedono sono accurate.

Questi sistemi non sono progettati per risolvere i problemi aziendali. Sono stati concepiti quando le persone volevano modi di base per memorizzare e recuperare contenuti. All'epoca aveva senso. Le persone cercavano di utilizzare server di file condivisi, o peggio, e questi sistemi sono arrivati e hanno migliorato lo status quo. Ma quello è stato molto tempo fa...le aziende ora necessitano di soluzioni che aiutino i loro business a funzionare in modo più efficiente e che si adattino a questo nuovo modo di lavorare.

Guru porta questo contenuto e questa conoscenza a te quando ne hai bisogno, dove stai già lavorando, e si assicura che non diventi obsoleto. Guru è stato costruito per questo nuovo mondo.

Introduzione al Collezioni

Continuando verso questa visione, siamo molto entusiasti di annunciare il nostro ultimo rilascio, con le Collezioni in evidenza. Mentre vedevamo i nostri clienti adottare Guru e implementarlo in tutta la loro azienda, abbiamo realizzato che dovevamo garantire che avessero il controllo su come il loro contenuto fosse organizzato e separato. Altrettanto importante, per la persona che utilizza Guru per ottenere risposte, Guru dovrebbe diffondersi in tutta l'organizzazione senza diventare rumoroso o complesso da usare all'aumentare del volume delle informazioni.

Collezioni introduce un modo unico di risolvere questi problemi. I team possono ora impostare Collezioni separate per Vendite, Supporto, ecc. e controllare l'accesso e le autorizzazioni per ciascuna Collezione, nonché la priorità di ricerca. Questo approccio semplice all'organizzazione offre un'esperienza altamente curata per la ricerca. I risultati più importanti per il tuo lavoro compariranno sempre nella parte superiore dell'elenco. Lasciando gli elementi di minore priorità in basso. Le Collezioni, combinate con Categorie, Tag e Punteggio di Popolarità, offrono una capacità di ricerca unica e appositamente progettata per la conoscenza e il contenuto in un'impresa.

Come Brenna Stanton, Responsabile del Progetto del Team Revenue di Bit.ly, afferma: "Mentre abbiamo iniziato ad utilizzare Guru per aiutare ad organizzare e trasmettere informazioni tra i nostri team di vendita e ingegneria, è stato poi esteso all'intera azienda, coinvolgendo 7 dipartimenti e oltre 80 dipendenti."

Stiamo implementando Collezioni per i nostri clienti nelle prossime settimane.

Non potremmo essere più entusiasti per il 2017 e per consegnare il nostro prossimo set di innovazioni di prodotto. Non vediamo l'ora di continuare il successo con i nostri clienti!