Don’t Reward the Hoard: Combat Knowledge Hoarding at Work
La tua azienda ha un problema di accumulo di conoscenze? Scopri i segnali rivelatori dell'accumulo di conoscenze e come diventare un'azienda più orientata alla conoscenza.
Condividere è prendersi cura quando si tratta di conoscenze lavorative. Siamo campioni delle culture orientate alla conoscenza, e sappiamo che ci sono molte ragioni per cui le organizzazioni dovrebbero investire nella condivisione della conoscenza invece di accumularla.
Ti ricordi cosa è successo l'ultima volta che un “big fish” ha lasciato la tua azienda? A seconda di quanto la tua azienda valorizzi la condivisione della conoscenza, scommettiamo che è successo uno dei due seguenti eventi dopo che hanno dato il loro preavviso di due settimane:
Nonostante fossimo tristi per la partenza del “big fish”, tutti gli augurarono il meglio. La maggior parte chiese ai propri superiori se c'era qualcosa che potessero fare per aiutare mentre cercavano di sostituirli e magari andò a prendere un drink spensierato dopo lavoro.
Manager e dipendenti entrarono in panico mentre i team venivano gettati nel caos perché nessuno sapeva cosa fare. Il “big fish” trascorse i suoi ultimi giorni scrivendo “tutte le informazioni di cui le persone avevano bisogno” una volta partiti, ma le loro note non furono realmente utili.
Sembra che Joan abbia dato il suo preavviso di due settimane
Il caos nello scenario successivo non era arrivato semplicemente dal fatto che tutti erano dispiaciuti per la partenza di un dipendente. Tutta la colpa per quella sgradevolezza va all'accumulo di conoscenza.
Perché l'accumulo di conoscenza avviene sul lavoro
La conoscenza non è destinata a essere tenuta da pochi attori chiave. È destinata a essere condivisa affinché tutti possano dare il massimo. L'esempio sopra è solo un problema che comporta l'accumulo di conoscenza. Molti altri processi e cose importanti ne risentono quando la conoscenza non è facilmente disponibile per le persone che ne hanno più bisogno.
Le aziende che vogliono veramente abbracciare innovazione, uguaglianza e diversità dovrebbero guidare la carica nella condivisione della conoscenza.
Il detto che la conoscenza è potere è molto vero nell'ambiente di lavoro medio. Quando il campo di gioco è livellato e le persone hanno le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere i loro lavori, è più facile esplorare nuove idee, coinvolgere persone di esperienze diverse e preparare le persone al successo.
È più importante che mai per i dipendenti essere allineati su progetti e processi appropriati quando fanno parte di una forza lavoro distribuita. La spinta verso ambienti ibridi e remoti può aver portato alcune aziende a riflettere in modo più critico e strategico sul modo in cui condividono la conoscenza.
Quindi, se la condivisione della conoscenza è così vantaggiosa, perché così tante aziende lottano con l'accumulo di conoscenza? Nonostante quello che potresti pensare, la maggior parte dei manager e dei dipendenti non sono cattivi Machiavelliani che cercano di compromettere i loro colleghi. In verità, l'accumulo di conoscenza avviene per alcune ragioni molto banali (e risolvibili).
Condividere la conoscenza è noioso
Vuoi condividere un aggiornamento importante su un progetto. Potresti usare il tuo solito software di gestione progetti, ma è più adatto al monitoraggio del lavoro piuttosto che alla trasmissione di messaggi. Un'email o un messaggio Slack potrebbero funzionare, ma poiché alcune persone non sono in ufficio, sei preoccupato che il tuo aggiornamento venga perso nel caos. Forse il prossimo incontro di squadra potrebbe funzionare, ma realmente hai bisogno di comunicare subito.
Mentre pensi al modo migliore per condividere la notizia, ti rendi conto di aver trascorso la maggior parte del tuo unico quarto d'ora di pausa pensando a come inviare il messaggio. Lo trascuri e risolvi di trovare un modo per comunicare il tuo aggiornamento dopo il tuo prossimo incontro, ma sei stato coinvolto in qualcosa di importante e devi aspettare fino a domani.
Ma aspetta, domani devi cambiare progetto, quindi forse dopo il weekend potrai fare il tuo messaggio…
Non puoi aspettarti che i dipendenti siano disposti a condividere conoscenza se ciò comporta un costo così elevato. Quando le organizzazioni non sono strutturate per condividere conoscenza, a volte anche condividere le notizie più semplici diventa una grande perdita di tempo e denaro. Condividere la conoscenza dovrebbe essere semplice, senza complicazioni e relativamente veloce da fare.
C'è una ricompensa nell'accumulo
Ci dispiace ammetterlo, ma alcuni ambienti di lavoro sono davvero bravi a incoraggiare in modo sottile i dipendenti ad accumulare conoscenza. Lo abbiamo già detto e siamo felici di rifarlo: la conoscenza è potere, ed è molto vero quando si tratta di lavoro.
Le persone che trattengono informazioni importanti si trasformano in leader di fatto sul lavoro. Ogni compito, per quanto piccolo, deve passare attraverso di loro per essere completato. Col tempo, gli accumulators di conoscenza vengono lentamente considerati esperti nel settore, anche se sono solo “esperti” nel tenere le persone lontane. Ottengono i progetti migliori, iniziano a prendere decisioni e continuano a tenere la conoscenza per sé per mantenere il loro potere.
L'ha capito (nel modo peggiore possibile)
Capiremo che deve esserci una certa distribuzione di conoscenza sul lavoro affinché le cose vadano lisce. Dopotutto, tutti non possono sapere tutto su determinati argomenti e progetti. Il problema sorge quando sembra che ci sia solo una persona ad avere le risposte a tutto.
Le persone vengono punite per aver condiviso conoscenza
Sappiamo a cosa stai pensando. “Questo è assurdo! Io/il mio ufficio non punirebbe mai un dipendente che aiuta gli altri!”
...Sì...riguardo a quello...
Hai mai:
Richiamato un dipendente per aver impiegato troppo tempo a spiegare qualcosa a un collega?
Liquidato richieste di espandere la tua base di conoscenze come “non necessarie”
Accettato reclami su confusione intorno ai processi e ai progetti come colpa dei dipendenti e non dei sistemi che utilizzano?
Potresti non averlo fatto intenzionalmente, ma stai facendo molto per danneggiare la condivisione della conoscenza al lavoro. Come possono i dipendenti prendere l'iniziativa di documentare e spiegare le cose se saranno puniti per questo?
La critica costruttiva è una cosa, l'eccessiva messa in discussione e la negatività sono tutt'altra. Invece di trovare continuamente difetti nel modo in cui vengono fatte le cose, cerca di elaborare suggerimenti su come migliorarle.
L'importanza di combattere l'accumulo di conoscenza
“Che importa,” pensi. “Tutto qui è essenzialmente un reclamo comune riguardo al lavoro. Le cose sembrano andare bene così come sono, perché dovrei investire in così tanti cambiamenti?”
Beh, prestazioni, per dirne una.
Le aziende che hanno una cultura orientata alla conoscenza tendono a funzionare a pieno regime. I processi sono documentati, le informazioni importanti sono condivise e tutti hanno le informazioni di cui hanno bisogno per lavorare.
Infatti, abbiamo ricerche che indicano che il 94% delle aziende con culture orientate alla conoscenza raggiungono o superano i loro obiettivi. Inoltre, l'84% riferisce di essere soddisfatto del proprio coinvolgimento.
Quando lavori bene, la soddisfazione del cliente di solito non è molto lontana. Improvvisamente, il personale di supporto non deve più spendere minuti preziosi cercando la risposta giusta per aiutare un cliente insoddisfatto. Le persone nella produzione hanno ciò di cui hanno bisogno per aumentare facilmente la produzione o passare a un altro servizio di spedizione. Poiché tutto sta andando liscio, i clienti raccolgono i benefici.
4 modi semplici per fermare l'accumulo di conoscenza
Sappiamo che vuoi che la tua azienda sia sempre al top, quindi ti aiuteremo a combattere l'accumulo di conoscenza nel modo giusto. Se sei serio nel fermare l'accumulo, sappiamo cosa devi fare.
Arriva al livello di Diane Lockhart
1. Rendi facile la documentazione
Uno dei maggiori ostacoli che le aziende affrontano quando valutano la loro base di conoscenze è come organizzare tutto. Trovare il modo migliore per comunicare la grande quantità di conoscenze che ogni esperto di materia possiede non sarà un compito facile.
Non possiamo raccomandare abbastanza l'uso di modelli qui. Quando usi i modelli, puoi condividere processi facilmente ripetibili e semplificare l'adozione da parte delle persone. Ricorda, la documentazione richiede tempo per essere fatta bene. Ma quando la costruisci sulla giusta base, diventa molto più facile da gestire.
Aumenta la produttività con i modelli gratuiti di Guru
Temi di dire al Gollum della conoscenza al lavoro che devono rinunciare al loro prezioso. Per tutti gli attacchi che abbiamo fatto all'accumulo di conoscenza, capiamo perché può essere difficile rinunciare. Dopotutto, le persone vogliono ancora ricevere riconoscimenti per quello che hanno fatto.
Oh, non dovevi :)
Credici o no, puoi avere esperti senza che diventino accumulators. Il nostro sistema di riconoscimento può dare a chi ha creato processi e documentazione importanti il riconoscimento, rendendo al contempo più facile l'aggiornamento delle conoscenze importanti.
Siamo anche sostenitori del fatto che i manager e altri stakeholder debbano essere i maggiori sostenitori dei dipendenti. Trova modi per evidenziare i contributi delle persone al lavoro, in modo che sia un po' più facile liberarsi di alcune delle conoscenze accumulate.
3. Rendi la condivisione semplice
Sei stanco di interruzioni e spintoni che interrompono il flusso della giornata lavorativa? Rendi più facile e naturale condividere la conoscenza mentre le persone lavorano!
Parole che viviamo in Guru
Rendi la condivisione e il consumo della conoscenza una parte naturale della giornata lavorativa dando alle persone il tempo di cui hanno bisogno per leggere, scrivere e comunicare. Incoraggia le persone a impostare “tempi di concentrazione” durante il giorno, in modo che possano concentrarsi sulla comunicazione.
Sei legato a riunioni di 60 o 30 minuti? Restituisci tempo alle persone e rendi le riunioni più efficienti accorciandole. Fai in modo che la lettura anticipata faccia parte delle grandi riunioni, in modo che le persone vengano preparate con domande e idee. Dare alle persone 5-15 minuti per entrare nel giusto stato d'animo può fare miracoli per la produttività.
4. Disintossica la tua cultura
Se hai visto uno dei seguenti:
Le persone hanno paura di fare domande perché non vogliono sembrare incompetenti.
Prima avevi un esperto coinvolto, ma dopo che i loro ultimi due successi sono stati ignorati, si sono tuffati nel lavoro.
I dipendenti si sentono così oberati di lavoro e sopraffatti dalla loro prossima scadenza che non vogliono nemmeno fare domande.
Uh... sembra che tu abbia problemi più profondi dell'accumulo di conoscenza.
Mi dispiace dirtelo
Se veramente vuoi avere un ambiente di lavoro orientato alla conoscenza e diminuire il numero di accumulators nella tua azienda, lavora per creare una cultura positiva per tutti.
Loda la creatività e incoraggia le persone a portare nuove idee senza preoccuparsi di quanto siano ben formulate. Più le persone condividono E si sentono a proprio agio nel condividere, migliore sarà la conoscenza che producono. Più persone condividono E si sentono a proprio agio nel condividere, migliore sarà la conoscenza che producono.
Benvenuti nella nuova era
L'accumulo di conoscenza è il killer silenzioso di luoghi di lavoro promettenti, e può essere difficile da rilevare se non conosci i segnali. Abbiamo parlato a lungo di cose che puoi fare con la tua gestione e cultura per aiutare, ma c'è una soluzione ovvia che non abbiamo menzionato: avere il software giusto.
Condividere è prendersi cura quando si tratta di conoscenze lavorative. Siamo campioni delle culture orientate alla conoscenza, e sappiamo che ci sono molte ragioni per cui le organizzazioni dovrebbero investire nella condivisione della conoscenza invece di accumularla.
Ti ricordi cosa è successo l'ultima volta che un “big fish” ha lasciato la tua azienda? A seconda di quanto la tua azienda valorizzi la condivisione della conoscenza, scommettiamo che è successo uno dei due seguenti eventi dopo che hanno dato il loro preavviso di due settimane:
Nonostante fossimo tristi per la partenza del “big fish”, tutti gli augurarono il meglio. La maggior parte chiese ai propri superiori se c'era qualcosa che potessero fare per aiutare mentre cercavano di sostituirli e magari andò a prendere un drink spensierato dopo lavoro.
Manager e dipendenti entrarono in panico mentre i team venivano gettati nel caos perché nessuno sapeva cosa fare. Il “big fish” trascorse i suoi ultimi giorni scrivendo “tutte le informazioni di cui le persone avevano bisogno” una volta partiti, ma le loro note non furono realmente utili.
Sembra che Joan abbia dato il suo preavviso di due settimane
Il caos nello scenario successivo non era arrivato semplicemente dal fatto che tutti erano dispiaciuti per la partenza di un dipendente. Tutta la colpa per quella sgradevolezza va all'accumulo di conoscenza.
Perché l'accumulo di conoscenza avviene sul lavoro
La conoscenza non è destinata a essere tenuta da pochi attori chiave. È destinata a essere condivisa affinché tutti possano dare il massimo. L'esempio sopra è solo un problema che comporta l'accumulo di conoscenza. Molti altri processi e cose importanti ne risentono quando la conoscenza non è facilmente disponibile per le persone che ne hanno più bisogno.
Le aziende che vogliono veramente abbracciare innovazione, uguaglianza e diversità dovrebbero guidare la carica nella condivisione della conoscenza.
Il detto che la conoscenza è potere è molto vero nell'ambiente di lavoro medio. Quando il campo di gioco è livellato e le persone hanno le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere i loro lavori, è più facile esplorare nuove idee, coinvolgere persone di esperienze diverse e preparare le persone al successo.
È più importante che mai per i dipendenti essere allineati su progetti e processi appropriati quando fanno parte di una forza lavoro distribuita. La spinta verso ambienti ibridi e remoti può aver portato alcune aziende a riflettere in modo più critico e strategico sul modo in cui condividono la conoscenza.
Quindi, se la condivisione della conoscenza è così vantaggiosa, perché così tante aziende lottano con l'accumulo di conoscenza? Nonostante quello che potresti pensare, la maggior parte dei manager e dei dipendenti non sono cattivi Machiavelliani che cercano di compromettere i loro colleghi. In verità, l'accumulo di conoscenza avviene per alcune ragioni molto banali (e risolvibili).
Condividere la conoscenza è noioso
Vuoi condividere un aggiornamento importante su un progetto. Potresti usare il tuo solito software di gestione progetti, ma è più adatto al monitoraggio del lavoro piuttosto che alla trasmissione di messaggi. Un'email o un messaggio Slack potrebbero funzionare, ma poiché alcune persone non sono in ufficio, sei preoccupato che il tuo aggiornamento venga perso nel caos. Forse il prossimo incontro di squadra potrebbe funzionare, ma realmente hai bisogno di comunicare subito.
Mentre pensi al modo migliore per condividere la notizia, ti rendi conto di aver trascorso la maggior parte del tuo unico quarto d'ora di pausa pensando a come inviare il messaggio. Lo trascuri e risolvi di trovare un modo per comunicare il tuo aggiornamento dopo il tuo prossimo incontro, ma sei stato coinvolto in qualcosa di importante e devi aspettare fino a domani.
Ma aspetta, domani devi cambiare progetto, quindi forse dopo il weekend potrai fare il tuo messaggio…
Non puoi aspettarti che i dipendenti siano disposti a condividere conoscenza se ciò comporta un costo così elevato. Quando le organizzazioni non sono strutturate per condividere conoscenza, a volte anche condividere le notizie più semplici diventa una grande perdita di tempo e denaro. Condividere la conoscenza dovrebbe essere semplice, senza complicazioni e relativamente veloce da fare.
C'è una ricompensa nell'accumulo
Ci dispiace ammetterlo, ma alcuni ambienti di lavoro sono davvero bravi a incoraggiare in modo sottile i dipendenti ad accumulare conoscenza. Lo abbiamo già detto e siamo felici di rifarlo: la conoscenza è potere, ed è molto vero quando si tratta di lavoro.
Le persone che trattengono informazioni importanti si trasformano in leader di fatto sul lavoro. Ogni compito, per quanto piccolo, deve passare attraverso di loro per essere completato. Col tempo, gli accumulators di conoscenza vengono lentamente considerati esperti nel settore, anche se sono solo “esperti” nel tenere le persone lontane. Ottengono i progetti migliori, iniziano a prendere decisioni e continuano a tenere la conoscenza per sé per mantenere il loro potere.
L'ha capito (nel modo peggiore possibile)
Capiremo che deve esserci una certa distribuzione di conoscenza sul lavoro affinché le cose vadano lisce. Dopotutto, tutti non possono sapere tutto su determinati argomenti e progetti. Il problema sorge quando sembra che ci sia solo una persona ad avere le risposte a tutto.
Le persone vengono punite per aver condiviso conoscenza
Sappiamo a cosa stai pensando. “Questo è assurdo! Io/il mio ufficio non punirebbe mai un dipendente che aiuta gli altri!”
...Sì...riguardo a quello...
Hai mai:
Richiamato un dipendente per aver impiegato troppo tempo a spiegare qualcosa a un collega?
Liquidato richieste di espandere la tua base di conoscenze come “non necessarie”
Accettato reclami su confusione intorno ai processi e ai progetti come colpa dei dipendenti e non dei sistemi che utilizzano?
Potresti non averlo fatto intenzionalmente, ma stai facendo molto per danneggiare la condivisione della conoscenza al lavoro. Come possono i dipendenti prendere l'iniziativa di documentare e spiegare le cose se saranno puniti per questo?
La critica costruttiva è una cosa, l'eccessiva messa in discussione e la negatività sono tutt'altra. Invece di trovare continuamente difetti nel modo in cui vengono fatte le cose, cerca di elaborare suggerimenti su come migliorarle.
L'importanza di combattere l'accumulo di conoscenza
“Che importa,” pensi. “Tutto qui è essenzialmente un reclamo comune riguardo al lavoro. Le cose sembrano andare bene così come sono, perché dovrei investire in così tanti cambiamenti?”
Beh, prestazioni, per dirne una.
Le aziende che hanno una cultura orientata alla conoscenza tendono a funzionare a pieno regime. I processi sono documentati, le informazioni importanti sono condivise e tutti hanno le informazioni di cui hanno bisogno per lavorare.
Infatti, abbiamo ricerche che indicano che il 94% delle aziende con culture orientate alla conoscenza raggiungono o superano i loro obiettivi. Inoltre, l'84% riferisce di essere soddisfatto del proprio coinvolgimento.
Quando lavori bene, la soddisfazione del cliente di solito non è molto lontana. Improvvisamente, il personale di supporto non deve più spendere minuti preziosi cercando la risposta giusta per aiutare un cliente insoddisfatto. Le persone nella produzione hanno ciò di cui hanno bisogno per aumentare facilmente la produzione o passare a un altro servizio di spedizione. Poiché tutto sta andando liscio, i clienti raccolgono i benefici.
4 modi semplici per fermare l'accumulo di conoscenza
Sappiamo che vuoi che la tua azienda sia sempre al top, quindi ti aiuteremo a combattere l'accumulo di conoscenza nel modo giusto. Se sei serio nel fermare l'accumulo, sappiamo cosa devi fare.
Arriva al livello di Diane Lockhart
1. Rendi facile la documentazione
Uno dei maggiori ostacoli che le aziende affrontano quando valutano la loro base di conoscenze è come organizzare tutto. Trovare il modo migliore per comunicare la grande quantità di conoscenze che ogni esperto di materia possiede non sarà un compito facile.
Non possiamo raccomandare abbastanza l'uso di modelli qui. Quando usi i modelli, puoi condividere processi facilmente ripetibili e semplificare l'adozione da parte delle persone. Ricorda, la documentazione richiede tempo per essere fatta bene. Ma quando la costruisci sulla giusta base, diventa molto più facile da gestire.
Aumenta la produttività con i modelli gratuiti di Guru
Temi di dire al Gollum della conoscenza al lavoro che devono rinunciare al loro prezioso. Per tutti gli attacchi che abbiamo fatto all'accumulo di conoscenza, capiamo perché può essere difficile rinunciare. Dopotutto, le persone vogliono ancora ricevere riconoscimenti per quello che hanno fatto.
Oh, non dovevi :)
Credici o no, puoi avere esperti senza che diventino accumulators. Il nostro sistema di riconoscimento può dare a chi ha creato processi e documentazione importanti il riconoscimento, rendendo al contempo più facile l'aggiornamento delle conoscenze importanti.
Siamo anche sostenitori del fatto che i manager e altri stakeholder debbano essere i maggiori sostenitori dei dipendenti. Trova modi per evidenziare i contributi delle persone al lavoro, in modo che sia un po' più facile liberarsi di alcune delle conoscenze accumulate.
3. Rendi la condivisione semplice
Sei stanco di interruzioni e spintoni che interrompono il flusso della giornata lavorativa? Rendi più facile e naturale condividere la conoscenza mentre le persone lavorano!
Parole che viviamo in Guru
Rendi la condivisione e il consumo della conoscenza una parte naturale della giornata lavorativa dando alle persone il tempo di cui hanno bisogno per leggere, scrivere e comunicare. Incoraggia le persone a impostare “tempi di concentrazione” durante il giorno, in modo che possano concentrarsi sulla comunicazione.
Sei legato a riunioni di 60 o 30 minuti? Restituisci tempo alle persone e rendi le riunioni più efficienti accorciandole. Fai in modo che la lettura anticipata faccia parte delle grandi riunioni, in modo che le persone vengano preparate con domande e idee. Dare alle persone 5-15 minuti per entrare nel giusto stato d'animo può fare miracoli per la produttività.
4. Disintossica la tua cultura
Se hai visto uno dei seguenti:
Le persone hanno paura di fare domande perché non vogliono sembrare incompetenti.
Prima avevi un esperto coinvolto, ma dopo che i loro ultimi due successi sono stati ignorati, si sono tuffati nel lavoro.
I dipendenti si sentono così oberati di lavoro e sopraffatti dalla loro prossima scadenza che non vogliono nemmeno fare domande.
Uh... sembra che tu abbia problemi più profondi dell'accumulo di conoscenza.
Mi dispiace dirtelo
Se veramente vuoi avere un ambiente di lavoro orientato alla conoscenza e diminuire il numero di accumulators nella tua azienda, lavora per creare una cultura positiva per tutti.
Loda la creatività e incoraggia le persone a portare nuove idee senza preoccuparsi di quanto siano ben formulate. Più le persone condividono E si sentono a proprio agio nel condividere, migliore sarà la conoscenza che producono. Più persone condividono E si sentono a proprio agio nel condividere, migliore sarà la conoscenza che producono.
Benvenuti nella nuova era
L'accumulo di conoscenza è il killer silenzioso di luoghi di lavoro promettenti, e può essere difficile da rilevare se non conosci i segnali. Abbiamo parlato a lungo di cose che puoi fare con la tua gestione e cultura per aiutare, ma c'è una soluzione ovvia che non abbiamo menzionato: avere il software giusto.
