Quest'anno passato è servito come un corso intensivo su come facilitare efficacemente le comunicazioni interne. Non ti sorprenderà sapere che il 47% dei lavoratori a distanza che crede che la propria produttività sia diminuita da quando lavora da casa attribuisce ciò a difficoltà di comunicazione. Ma pandemia o meno, ogni cambiamento all'interno di un'azienda influisce sul modo in cui comunichiamo. Forse è un nuovo strumento che deve essere seguito, forse è un cambiamento nella struttura interna, o forse è l'apertura (o chiusura) di un ufficio—e raramente le aziende si rendono conto dell'impatto di questi cambiamenti fino a quando non diventano innegabili. A quel punto, può sembrare troppo travolgente da affrontare.

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Sappiamo che le comunicazioni interne sono una sfida che ancora affligge la maggior parte di noi non solo perché lo sperimentiamo noi stessi, ma anche perché lo sentiamo dai nostri clienti. Ma una cosa che i nostri clienti ci hanno insegnato è che Guru è diventato una parte integrante per semplificare le loro strategie comunicative complessive. Le conoscenze in Guru vengono sempre più utilizzate come complemento asincrono ai canali di comunicazione in tempo reale che diventano rumorosi e opprimenti.

Ecco perché il nostro recente giro di aggiornamenti prodotto mira a supportare l'obiettivo di rendere Guru la migliore soluzione per aiutare le aziende a comunicare e collaborare meglio, punto. Guarda questo video per una rapida panoramica dei nostri aggiornamenti più significativi, e continua a leggere per informazioni su tutto ciò che è nuovo in Guru.

Commenti

Poiché ci concentriamo tutti sulla riduzione del cambio di contesto, abbiamo reso i commenti visibili accanto al contenuto della Scheda, in modo da poter fare riferimento al materiale sorgente mentre lasci, leggi o rispondi a un commento. Gli utenti possono ora anche risolvere i commenti, il che aiuta a mantenere gli articoli di conoscenza ordinati e puliti. Risolvere vecchi commenti o quelli che sono già stati affrontati o su cui si è già agito per non confondere i consumatori di conoscenza.

Questi aggiornamenti sono i primi passi verso la fornitura di commenti in linea in Guru. Successivamente, renderemo i commenti organizzabili in thread, il che abiliterà buone pratiche di comunicazione più chiare. Il nostro obiettivo è facilitare la collaborazione per te e il tuo team direttamente in Guru, e rendere i commenti più contestuali e azionabili ci aiuterà a raggiungere questo obiettivo.

App mobile

Siamo ormai tutti abituati a lavorare da qualsiasi parte, quindi abbiamo bisogno di conoscenze che siano altrettanto mobili (senza punteggiatura) di noi. L'app iOS di Guru è ora più robusta, rendendo la condivisione della conoscenza dal tuo telefono più facile che mai. Puoi inviare schede di Guru tramite email, SMS, Slack, AirDrop, tra gli altri, proprio come faresti con qualsiasi altro contenuto dal tuo iPhone. Hai sempre potuto cercare rapidamente e visualizzare la conoscenza nell'app Guru, ma presto introdurremo una navigazione aumentata tramite bacheche e collezioni per quando sei più nell'umore di esplorare.

Scarica l'app Guru dall'Apple App Store, o semplicemente scansiona il codice QR. E non temere, utenti Android, le stesse capacità di condivisione saranno disponibili nel Google Play store a breve!

Editor

Una delle cose su cui stiamo sempre lavorando per migliorare è l'esperienza dell'editor di Guru. Questa volta, abbiamo miglioramenti agli elenchi, caricamenti di immagini, punti elenco e altre richieste principali dei clienti. Documentare la conoscenza in modo chiaro e conciso affinché il tuo team possa utilizzarla è una pietra angolare di una strategia di comunicazione interna di successo. Non possiamo parlare di aggiungere conoscenze a Guru come se fosse una passeggiata senza menzionare la nostra Galleria di modelli, che rende super semplice per i team fare riferimento e scaricare le Schede di Guru templatizzate da altri clienti di Guru.

Dai un'occhiata ai nostri modelli più recenti focalizzati sulle comunicazioni interne, come questo di Shopify. Scopri i nostri ultimi modelli focalizzati sulle comunicazioni interne, come questo di Shopify.

Integrazione con Slack

Quando devi condividere o creare conoscenza in un canale Slack, l'app Guru per Slack è sempre stata lì per te—e ora rendiamo possibile usare Guru nei thread di Slack. Gli utenti possono ora sfruttare il Slackbot di Guru per rispondere a domande con una Scheda di Guru direttamente all'interno di un thread, piuttosto che nel canale. Sappiamo che i thread di Slack sono il modo migliore per tenere traccia delle conversazioni, quindi siamo entusiasti di rendere possibile l'utilizzo della conoscenza in Guru all'interno di essi.

E ora che ci sono più conversazioni che avvengono nei thread di Slack, abbiamo reso possibile catturare tutti i commenti all'interno di uno e aggiungerli a una Scheda di Guru. A volte ci vogliono più commenti da più membri del team per elaborare completamente una risposta a una domanda, quindi tu e i tuoi colleghi potete ora collaborare liberamente all'interno di un thread e avere ciascun commento registrato e aggiunto a una singola Scheda.

Per vedere questi miglioramenti, un amministratore di Guru nel tuo team deve ri-autenticare l'app di Guru per Slack. Scopri di più nel nostro Centro Assistenza.

Di più per aiutare Guru a funzionare meglio per te

Notifiche in tempo reale

Ricevi le tue notifiche di Guru non appena arrivano—senza bisogno di aggiornare la pagina! Per rendere più facile la collaborazione e l'azione, abbiamo ristrutturato le nostre notifiche per migliorare la consegna in tempo reale nell'app web di Guru.

Le richieste di conoscenza che generano notifiche (verifica, annunci, menzioni, bozze e domande) sono una parte fondamentale del modo in cui i team utilizzano Guru per comunicare internamente. Potresti aver già notato notifiche più veloci per gli annunci, e puoi aspettarti lo stesso per più tipi di notifiche nelle prossime settimane.

Ricerca

Dietro le quinte, abbiamo continuato a migliorare il nostro algoritmo di ricerca. Anche se hai affinato la tua strategia di comunicazione interna fino a farla diventare una scienza, le persone avranno sempre bisogno di rivalutare aggiornamenti chiave e informazioni dopo la loro creazione iniziale. Ecco dove entra in gioco la ricerca: rendila super semplice per chiunque trovare qualsiasi informazione (anche se l'hai specificamente inviata tramite annunci affinché non la perdessero 🙄).

Collegamento a sezioni

Le sezioni della bacheca sono uno dei modi principali per organizzare le informazioni in Guru, e abbiamo ricevuto richieste frequenti per rendere le sezioni più azionabili. Quindi esultate, fan delle sezioni! Nel prossimo futuro, potrai collegarti direttamente a una sezione all'interno di una bacheca in Guru. Sappiamo che molti team si basano pesantemente sulle sezioni per segmentare le conoscenze all'interno delle bacheche, quindi poter indirizzare gli utenti verso una sezione con un link rende la collaborazione più semplice.

Ristrutturazione del Centro Assistenza

Il Centro Assistenza di Guru è il posto migliore a cui rivolgerti quando hai domande su come utilizzare la piattaforma. Ecco perché siamo molto entusiasti di annunciare un rilancio progettato per rendere più semplice la navigazione e più semplice da leggere. Dai un'occhiata al nuovo aspetto e alla nuova sensazione, oltre a diversi nuovi articoli specialmente nella collezione "Nuovo in Guru?" e "Le Migliori Pratiche di Guru" che rendono più facile per te e i tuoi team apprendere su Guru sin dall'inizio.

Hub integrazioni

Il nostro hub di integrazioni rinnovato rende semplice esplorare tutti i modi in cui puoi portare la conoscenza del tuo team in Guru. Alcuni team hanno già accesso al nuovo hub, e la piena funzionalità arriverà presto per tutti gli altri team.

Pagina di fatturazione (solo per amministratori)

Gli amministratori responsabili dei pagamenti in Guru potrebbero notare un aggiornamento all'esperienza di fatturazione nell'app. Questi miglioramenti di affidabilità e interfaccia utente fanno parte della nostra missione continua di offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile con Guru.

Comunica in modo asincrono con la conoscenza in Guru

Il modo in cui la tua azienda comunica cambia ogni volta che cambiano i dipendenti, gli spazi ufficio e le tecnologie. Ecco perché è essenziale definire una strategia di comunicazione interna che mantenga i dipendenti impegnati e connessi da ovunque stiano lavorando senza sopraffarli. Quando Guru è un pilastro fondamentale di quella strategia, fornisci ai tuoi dipendenti una fonte unica di verità affidabile per trovare e rivedere informazioni importanti—così come un modo per dare aggiornamenti urgenti che non possono perdersi in chat rumorose, riunioni consecutive o caselle di posta sovraccariche.

Puoi trovare maggiore ispirazione su come Guru può aiutare il tuo team a facilitare le comunicazioni interne nel nostro blog.