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Questa settimana parleremo dell'emergere del ritiro in strada nella nuova era del commercio al dettaglio, consigli per chiedere aiuto in modo efficace e uno sguardo a come Thrasio, un acquirente di marchi Amazon di prim'ordine, ha costruito processi scalabili per accomodare la loro crescita esponenziale.

Nuovo corso di commercio al dettaglio: il ritiro in strada

Quando tutto si è fermato a marzo, i negozi al dettaglio sono stati costretti a chiudere le porte e trovare una soluzione per mantenere a galla l'attività. La stella nascente è stato il ritiro in strada. Inizialmente, il setup è stato arrangiato per molti rivenditori. Un semplice cartello nella finestra con un numero di telefono da chiamare e un dipendente ti portava gli articoli. Nel tempo, il ritiro in strada è emerso come la migliore strategia per la sopravvivenza a lungo termine di molti rivenditori nell'era dell'e-commerce. Le email e gli avvisi SMS rendono il ritiro in strada semplice, veloce e spesso contactless.

Sebbene l'e-commerce stia vivendo un aumento significativo, alcuni analisti concludono che la pandemia ha accelerato il passaggio dai negozi fisici allo shopping digitale di circa cinque anni. I numeri suggeriscono che le persone godono ancora di andare al negozio e il ritiro in strada consente un modello ibrido tra i due. I clienti ottengono la soddisfazione di ordinare qualcosa online, ma il ritiro consente una data di ricezione più veloce e una scusa per uscire di casa.

Ad agosto, circa tre quarti dei primi 50 rivenditori con negozio negli Stati Uniti offrivano il ritiro in strada.

Target ha visto le vendite del ritiro in strada crescere di oltre il 700% nell'ultimo trimestre, mentre Best Buy ha riportato che il 41% dei loro 5 miliardi di dollari di revenue online è stato generato da ritiro in strada o ritiro in negozio.

Non solo il ritiro in strada aiuta le aziende brick-and-mortar a rimanere aperte, ma sta aiutando i dipendenti a mantenere i loro posti di lavoro e, in alcuni casi, i negozi stanno assumendo più persone dedicate esclusivamente alla facilitazione del ritiro in strada o in negozio. Ma non tutto è rose e fiori e generazione di entrate. Per alcuni rivenditori — l'assunzione rimane ferma nonostante l'aumento della domanda.

Un rapporto di IBM's Retail Index indica che i grandi magazzini si prevede calino del 60% per l'intero anno, mentre l'e-commerce è previsto crescere di quasi il 20% nel 2020. Affinché i negozi possano sopravvivere nel nostro ambiente dei consumatori in continua evoluzione, i negozi e i rivenditori sono costretti ad adattarsi e cambiare.

Consigli per chiedere aiuto in modo efficace

Chiedere aiuto può essere difficile. Quest'anno ha dimostrato che non possiamo fare tutto, tutto il tempo. Molti genitori stanno ancora bilanciando lavoro e l'apprendimento virtuale dei propri figli, gli studi mostrano che stiamo lavorando più ore che mai, trascorrendo più tempo sugli schermi, mentre affrontiamo quest'anno turbolento. Se sei una persona che trova difficile chiedere aiuto, non sei solo.

Come dimostra la ricerca nelle neuroscienze e nella psicologia, le minacce sociali coinvolte nella richiesta di aiuto — l'incertezza, il rischio di rifiuto, il potenziale per un diminuzione di status e l'intrinseca rinuncia all'autonomia — attivano le stesse aree del cervello che il dolore fisico. Al lavoro può sembrare particolarmente scomodo fare tali richieste. Tuttavia, è virtualmente impossibile avanzare nelle organizzazioni moderne senza assistenza da parte degli altri.

Quindi, come puoi chiedere aiuto in modo efficace?

È importante ricordare che la maggior parte delle persone è sorprendentemente disposta a dare una mano.  Ci sono alti naturali associati all'aiuto. Ma assicurati di non cadere nelle trappole che fanno sentire le persone intrappolate o minimizzando il tuo bisogno con il modo in cui formuli la tua richiesta di aiuto. I seguenti tre punti possono aiutarti a evitarlo.

Dentro il gruppo.

Dai al potenziale aiuto assicurazione che sei dalla loro parte e che il gruppo è importante. Usare la parola "insieme" può aiutare. Puoi anche citare un obiettivo comune, un nemico o un tratto. Ma il modo migliore per farlo è evidenziare esperienze, percezioni, pensieri e sentimenti condivisi.

Successivamente, identità positiva.

Le persone vogliono vedere l'impatto dell'aiuto che forniscono. Gli studi mostrano che le persone contribuiscono di più alla beneficenza quando viene chiesto se desiderano essere “un donatore generoso” (rispetto a “donare”). Collegare un'identità positiva alla persona è efficace. Inoltre, gratitudine.

Le comunicazioni via email hanno dimostrato che "Grazie in anticipo" e "Grazie" hanno reso tassi di risposta medi dal 63% al 66%, rispetto al 51% al 54% per altre opzioni popolari come "Cordiali saluti", "Saluti", e "Cheers."

Anche se espressa in anticipo, la gratitudine può mantenere le persone interessate e investite nell'aiutarti, finché ti concentri di più sulla loro generosità e altruismo.

Infine, efficacia.

Molti psicologi credono che sentirsi efficaci — sapere che le tue azioni hanno creato i risultati che intendevi — sia la motivazione umana fondamentale; è ciò che coinvolge veramente le persone e dà un significato alla loro vita. Per garantire che i tuoi potenziali aiutanti sappiano che la loro assistenza avrà importanza, sii molto chiaro su ciò di cui hai bisogno e sul suo impatto previsto.

Come Thrasio ha costruito processi scalabili per accomodare la crescita

Triplicare le dimensioni non è per i deboli di cuore. Per fortuna per Thrasio, un acquirente di marchi Amazon di prim'ordine, hanno avuto Gabriel Ginorio dalla loro parte per aiutarli a navigare nella crescita accelerata.

Ci siamo recentemente seduti con questo aficionado dei processi e abbiamo parlato di come identificare, costruire e implementare processi scalabili nella sessione di questo mese di Guru The Gathering (recap completo disponibile). La sua interpretazione della conoscenza? Costruire processi, non toppe.

Per ulteriori informazioni su Thrasio, su come utilizzano la gestione della conoscenza per aumentare l'efficienza e accedere ai modelli creati da Gabriel per scalare — controlla il blog tipo: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.