Riserviamo un pensiero per gli esseri umani.

In un momento in cui frasi come "fare di più con meno" sono comuni e i bot bussano alla porta, a volte può sembrare che tutti siano di fretta per sostituire il lavoro di noi umili esseri umani.

Ma gran parte di ciò che fanno gli esseri umani offre un valore che non può essere sostituito—non ora, e mai.

Prendiamo la fiducia, ad esempio. Da Guru, abbiamo sempre creduto che gli esseri umani svolgano un ruolo unicamente prezioso nella costruzione della fiducia nell'accuratezza delle informazioni memorizzate in un sistema come il nostro. E fin dal primo giorno abbiamo ritenuto fondamentale creare un collegamento esplicito tra la conoscenza scritta e gli esseri umani dietro a quella conoscenza.

Oggi mostriamo questa connessione con il nostro flusso di lavoro di verifica: quando qualcuno visualizza la conoscenza in Guru, non può solo vedere quando le informazioni sono state riviste e verificate l'ultima volta, ma può anche vedere il nome e la foto del profilo della persona che le ha verificate.

Ad esempio, se voglio visualizzare la roadmap del prodotto di Guru, posso vedere che è stata recentemente verificata da Ly Nguyen, VP di Product Management di Guru. Vedere che Ly ha verificato la roadmap mi aiuta in diversi modi:

• So che Ly è una VP del team prodotto e quindi ha le competenze e l'autorità per confermare che le informazioni sono accurate.
• Conosco anche Ly; abbiamo lavorato insieme per anni, quindi so che quando dice che qualcosa è aggiornato, lo intende.
• Vedere che Ly ha verificato la conoscenza mi dice che lei è la persona a cui dovrei rivolgermi se ho domande di follow-up.

In una situazione come questa, sta accadendo qualcosa di interessante: la "conoscenza aziendale" viene arricchita dalla "conoscenza dei dipendenti"—conoscenza sull'essere umano dietro al lavoro.

L'importanza di questo tipo di conoscenza è spesso trascurata, ma i dipendenti delle aziende di tutto il mondo si affidano ad essa per rispondere a domande come:

"Qual è il ruolo di questa persona?"

"A chi riferiscono?"

"Qual è un orario appropriato per fissare un incontro con loro?"

La maggior parte delle aziende fornisce ai propri team le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere a domande semplici come queste—dettagli come il titolo professionale di una persona, la data di assunzione e il fuso orario sono di solito disponibili in un sistema HRIS, ad esempio. Ma questi dettagli toccano solo la superficie di tutta la conoscenza dei dipendenti che è disponibile. E non aiutano i team a rispondere a domande più complesse come:

"Qual è l'area di competenza di questa persona?"

"Quali sono le loro priorità in questo momento?"

"Come posso collaborare efficacemente con loro?"

Scommetto che tutti noi ci poniamo regolarmente domande come queste—quando entriamo in una chiamata Zoom con un nuovo assunto, avviamo un progetto trasversale o ci prepariamo a fornire feedback a un compagno di squadra, per esempio.

Per quanto comuni possano essere questi tipi di domande nei moderni luoghi di lavoro, è incredibilmente difficile per i dipendenti ottenere le informazioni di cui hanno bisogno sulle persone con cui collaborano, imparano e su cui fanno affidamento per svolgere al meglio il proprio lavoro.

Dopotutto, secondo l'effetto Dunbar, gli esseri umani possono gestire solo un massimo di 150 relazioni sociali stabili alla volta. Quindi, in qualsiasi azienda con, diciamo, più di 100 membri del team, ci sono quasi sicuramente dipendenti che desiderano maggiori informazioni sulle persone con cui lavorano.

Ciò mette in evidenza l'importanza di avere accesso non solo a informazioni aziendali affidabili (il "cosa"), ma anche a informazioni affidabili sui dipendenti (il "chi") insieme ad esse. Quando ciò è reso possibile, i dipendenti possono ottenere il contesto di cui hanno bisogno. E con quel contesto, possono stabilire connessioni più significative tra di loro. E quando i team si sentono collegati l'uno all'altro, collaborano meglio.

Conoscenza dei dipendenti: contesto, connessione, collaborazione

Immaginiamo che tu sia un manager di persone che ha appena iniziato in una nuova azienda. Hai nuovi rapporti diretti e devi aggiornarti su come supportarli al meglio—velocemente.

La tua chiave per un successo precoce? Contesto sulle persone del tuo team.

Dovrai essere in grado di trovare la data di assunzione di ogni dipendente. Questo ti dirà chi è il più esperto e chi potrebbe aver bisogno di maggiore supporto pratico. Vorrai anche dettagli su fusi orari e orari di lavoro. Questo ti aiuterà a evitare di organizzare riunioni o contattare il tuo team a orari irragionevoli.

Soprattutto, però, dovrai sapere chi sta lavorando a cosa e dove si trovano le aree di competenza di ciascun individuo. Questo ti darà un'idea immediata di come supportare meglio ciascun membro del team e come valorizzare l'expertise che si trova nel tuo team.

Quando le aziende possono fornire ai loro dipendenti questo livello di contesto l'uno sull'altro, possono aiutare i nuovi assunti a partire col piede giusto. Ma più di questo, può creare un senso continuo di connessione tra le persone.

Quando i dipendenti conoscono gli stili di lavoro, le priorità e le aree di competenza dei loro colleghi, possono scoprire somiglianze e interessi condivisi. Possono saltare i goffi rompighiaccio e passare alla parte in cui possono parlare con sicurezza di argomenti che energizzano ed eccitano entrambi—insomma, la parte che crea una connessione significativa tra due compagni di squadra.

E quando i compagni di squadra si sentono connessi, collaborano meglio.

Quando un gruppo trasversale viene riunito per avviare un nuovo progetto, il loro successo dipenderà da fattori come la loro capacità di condividere feedback, la loro comprensione dei punti di forza reciproci e il grado in cui si sentono psicologicamente al sicuro nel porre domande difficili e nel condividere idee audaci. Questo tipo di cultura è quasi impossibile da stabilire se i dipendenti si sentono disconnessi l'uno dall'altro, ma se i membri del team hanno accesso alla conoscenza sugli stili di lavoro, sui progetti precedenti e sulle abilità uniche dei loro colleghi, è molto più probabile che abbiano successo.

Guru+HRIS: introduzione ai profili dei dipendenti

Da Guru, è nostra visione rendere più facile per i team di tutto il mondo accedere alla conoscenza dei dipendenti e ottenere una visione olistica delle persone con cui lavorano—chi sono, cosa sanno e come amano collaborare. E come il nostro approccio alla conoscenza aziendale, crediamo che la conoscenza dei dipendenti debba sempre essere affidabile, facile da trovare e presente nel flusso di lavoro di ogni utente.

Stiamo costruendo verso questa visione con il lancio di Profili dei Dipendenti—una nuova funzionalità che offre ai dipendenti una fonte unica di verità sui loro colleghi, accessibile direttamente nel loro flusso di lavoro.

Il profilo di un dipendente include informazioni sincronizzate dal sistema HRIS della loro azienda, come a quale team appartengono e dove sono basati. Ogni profilo include anche la possibilità di aggiungere dettagli sugli stili di lavoro e sulle preferenze di comunicazione. La parte di cui siamo più entusiasti, però, è il fatto che ogni profilo contiene tutte le schede di Guru che una persona ha creato, il che offre ai loro colleghi una visione di ciò su cui stanno lavorando e dove si trovano le loro aree di competenza.

Con i profili dei dipendenti gli utenti possono:

• Accedere a dati affidabili sui dipendenti sincronizzati dal loro sistema HRIS, in modo da poter facilmente vedere i dettagli sul team di cui fa parte qualcuno, a chi riferisce e quando è stata la loro data di assunzione
• Vedere tutte le schede di Guru di un collega in un solo posto, in modo da poter visualizzare su cosa stanno lavorando e ottenere contesto prima della loro prossima interazione  
• Seguire il lavoro di un collega in Guru, in modo da ricevere notifiche ogni volta che creano una nuova scheda e non perdere mai un aggiornamento

Queste funzionalità sono ora disponibili in Guru. E proprio come qualsiasi scheda di Guru, i profili sono ricercabili in Guru, accessibili attraverso la nostra estensione Chrome e disponibili per essere visualizzati in Slack o Teams.

Crediamo che le informazioni sui dipendenti che vivono in un sistema HRIS e la conoscenza aziendale che vive in Guru possano essere superiori alla somma delle loro parti. I dipendenti possono ottenere il contesto di cui hanno bisogno per creare collegamenti più profondi con i loro compagni di squadra. Possono usare quel senso di connessione per guidare una collaborazione più efficace. E infine, possono ottenere una comprensione più profonda degli esseri umani dietro al lavoro.