Pensons un instant aux humains.

À une époque où des phrases comme « faire plus avec moins » sont courantes et où les bots frappent à la porte, on a parfois l'impression que tout le monde est pressé de remplacer le travail de nous, humbles humains.

Mais tant de ce que font les humains apporte une valeur qui ne peut pas être remplacée—ni maintenant, ni jamais.

Prenons la confiance par exemple. Chez Guru, nous croyons toujours que les humains jouent un rôle exceptionnellement précieux dans l'établissement de la confiance dans l'exactitude des informations stockées dans un système comme le nôtre. Et depuis le premier jour, nous avons estimé qu'il était essentiel de créer une connexion explicite entre le savoir écrit et les humains derrière ce savoir.

Aujourd'hui, nous montrons cette connexion avec notre flux de travail de vérification : Lorsque quelqu'un consulte une connaissance dans Guru, il peut non seulement voir quand l'information a été examinée et vérifiée pour la dernière fois, mais il peut également voir le nom et la photo de profil de la personne qui l'a vérifiée.

Par exemple, si je veux consulter la feuille de route produit de Guru, je peux voir qu'elle a récemment été vérifiée par Ly Nguyen, VP de la gestion des produits chez Guru. Savoir que Ly a vérifié la feuille de route m'aide de plusieurs manières :

• Je sais que Ly est VP de l'équipe produit et donc possède l'expertise et l'autorité pour confirmer que les informations sont exactes.
• Je sais aussi que Ly ; nous avons travaillé ensemble pendant des années, donc je sais que lorsqu'elle dit que quelque chose est à jour, elle le pense.
• Savoir que Ly a vérifié la connaissance me dit qu'elle est la personne à qui je devrais m'adresser si j'ai des questions de suivi.

Dans une situation comme celle-ci, quelque chose d'intéressant se passe : « La connaissance de l'entreprise » est améliorée par « la connaissance des employés »—la connaissance sur l'humain derrière le travail.

L'importance de ce type de connaissance est souvent sous-estimée, mais les employés des entreprises du monde entier y comptent pour répondre à des questions comme :

« Quel est le rôle de cette personne ? »

« À qui rendent-ils compte ? »

« Quel est le moment approprié pour organiser une réunion avec eux ? »

La plupart des entreprises fournissent à leurs équipes les informations dont elles ont besoin pour répondre à des questions simples comme celles-ci : des détails tels que le poste d'une personne, sa date de début et son fuseau horaire sont généralement disponibles dans un système HRIS, par exemple. Mais ces détails ne gratifient que la surface de toute la connaissance des employés qui existe. Et ils n'aident pas les équipes à répondre à des questions plus complexes comme :

« Où se situe l'expertise de cette personne ? »

« Quelles sont leurs priorités en ce moment ?"

« Comment puis-je collaborer efficacement avec eux ? »

Je parie que nous nous posons tous régulièrement ce genre de questions—lorsque nous participons à un appel Zoom avec un nouvel employé, lorsque nous lançons un projet interfonctionnel, ou lorsque nous préparons à donner un retour à un camarade d'équipe par exemple.

Aussi fréquentes que soient ces types de questions dans les lieux de travail modernes, il est remarquablement difficile pour les employés d'obtenir les informations nécessaires sur les personnes avec qui ils collaborent, dont ils apprennent, et sur qui ils comptent pour faire de leur mieux.

Après tout, selon l'effet de Dunbar, les humains ne peuvent gérer qu'un maximum de 150 relations sociales stables à un moment donné. Ainsi, toute entreprise ayant, disons, plus de 100 membres d'équipe a presque certainement des employés qui souhaitent avoir plus de contexte sur les personnes avec qui ils travaillent.

Cela met en lumière l'importance non seulement d'avoir accès à des informations d'entreprise fiables (le « quoi »), mais aussi d'avoir accès à des informations sur les employés fiables (le « qui ») en même temps. Lorsque cela est rendu possible, les employés peuvent obtenir le contexte dont ils ont besoin. Et avec ce contexte, ils peuvent établir des connexions plus significatives entre eux. Et lorsque les équipes se sentent connectées, elles collaborent mieux.

Connaissances des employés : contexte, connexion, collaboration

Disons que vous êtes un manager qui vient de rejoindre une nouvelle entreprise. Vous avez de nouveaux rapports directs et vous devez vous mettre au courant sur la meilleure façon de les soutenir—rapidement.

Votre clé pour un succès précoce ? Contexte sur les personnes de votre équipe.

Vous voudrez pouvoir trouver la date de début de chaque employé. Cela vous indiquera qui a le plus d'expérience et qui pourrait avoir besoin de plus de soutien direct. Vous voudrez également des détails sur les fuseaux horaires et les heures de travail. Cela vous aidera à éviter de planifier des réunions ou de déranger votre équipe à des moments inappropriés.

Surtout, vous voudrez savoir qui travaille sur quoi et où se trouvent les domaines d'expertise de chaque individu. Cela vous donnera un aperçu instantané de la meilleure façon de soutenir chaque membre de l'équipe et de valoriser l'expertise au sein de votre équipe.

Lorsque les entreprises peuvent donner à leurs employés ce niveau de contexte les uns sur les autres, cela peut aider les nouvelles recrues à se mettre en route rapidement. Mais plus que cela, cela peut favoriser un sentiment continu de connexion entre les personnes.

Lorsque les employés connaissent les styles de travail, les priorités et les domaines d'expertise de leurs collègues, ils peuvent repérer des similitudes et des intérêts communs. Ils peuvent éviter les brise-glaces gênants et passer directement à la partie où ils peuvent échanger avec confiance sur des sujets qui les dynamisent et les passionnent tous les deux—en d'autres termes, la partie qui crée une connexion significative entre deux coéquipiers.

Et lorsque les coéquipiers se sentent connectés, ils collaborent mieux.

Lorsque un groupe interfonctionnel est réuni pour lancer un nouveau projet, leur succès dépendra de choses comme leur capacité à partager des retours, leur compréhension des forces de chacun, et de la mesure dans laquelle ils se sentent psychologiquement en sécurité pour poser des questions difficiles et partager des idées audacieuses. Ce type de culture est presque impossible à établir si les employés se sentent déconnectés les uns des autres, mais si les membres de l'équipe ont accès à la connaissance sur les styles de travail, les projets précédents et les compétences uniques de leurs collègues, ils ont beaucoup plus de chances d'être successful.

Guru+HRIS : présentation des profils des employés

Chez Guru, notre vision est de rendre plus facile pour les équipes partout d'accéder à la connaissance des employés et d'obtenir une vue d'ensemble des personnes avec qui elles travaillent—qui elles sont, ce qu'elles savent, et comment elles aiment collaborer. Et comme notre approche de la connaissance d'entreprise, nous pensons que la connaissance des employés devrait toujours être fiable, facile à trouver et intégrée dans le flux de travail de chaque utilisateur.

Nous construisons vers cette vision avec le lancement de Profils d'Employés—une nouvelle fonctionnalité qui fournit aux employés une source unique de vérité sur leurs collègues, accessible directement dans leur flux de travail.

Le profil d'un employé comprend des informations synchronisées depuis le système HRIS de leur entreprise, comme l'équipe à laquelle ils appartiennent et où ils se trouvent. Chaque profil comprend également la possibilité d'ajouter des détails sur les styles de travail et les préférences de communication. La partie qui nous enthousiasme le plus, cependant, est le fait que chaque profil comprend toutes les cartes Guru qu'une personne a créées, ce qui donne à ses collègues un aperçu sur ce sur quoi ils travaillent et où se trouvent leurs domaines d'expertise.

Avec les Profils d'Employés, les utilisateurs peuvent :

• Accéder à des données sur les employés fiables synchronisées depuis leur système HRIS, afin qu'ils puissent facilement voir les détails de l'équipe dont quelqu'un fait partie, à qui ils rendent compte, et quand leur date de début était
• Voir toutes les cartes Guru d'un collègue en un seul endroit, afin qu'ils puissent consulter ce sur quoi ils travaillent et obtenir du contexte avant leur prochaine interaction 
• Suivre le travail d'un collègue dans Guru, afin qu'ils soient informés chaque fois qu'ils créent une nouvelle carte et ne manquent jamais une mise à jour

Ces fonctionnalités sont disponibles dans Guru dès maintenant. Et comme n'importe quelle carte Guru, les profils sont recherchables dans Guru, accessibles via notre extension Chrome, et disponibles à ouvrir dans Slack ou Teams.

Nous croyons que les informations sur les employés qui existent dans un système HRIS et les connaissances d'entreprise qui résident dans Guru peuvent être plus grandes que la somme de ses parties. Les employés peuvent obtenir le contexte dont ils ont besoin pour créer des connexions plus profondes avec leurs coéquipiers. Ils peuvent utiliser ce sentiment de connexion pour favoriser une collaboration plus efficace. Et finalement, ils peuvent obtenir une compréhension plus profonde des humains derrière le travail.