How Guru Uses eNPS Metrics to Measure Employee Engagement
Il tuo eNPS potrebbe aver bisogno di un miglioramento? Guru è ciò di cui il tuo team delle operazioni relative alle persone ha bisogno per portare il tuo lavoro sull'eNPS al livello successivo.
L'obiettivo principale numero uno di Guru è coltivare l' engagement e la motivazione dei dipendenti.Perché ci concentriamo così tanto sull'engagement? Team diversi e distribuiti che trovano uno scopo, piacere e opportunità per raggiungere il loro potenziale nel lavoro tendono a performare meglio. Avere la giusta intuizione e i dati sull'engagement dei dipendenti può dirti molto sulla salute della tua organizzazione. Ecco perché utilizziamo una varietà di strumenti, incluso Guru stesso, per conoscere il più possibile i nostri dipendenti.
La differenza Guru nell'engagement dei dipendenti
Utilizzare Guru per la comunicazione delle operazioni relative alle persone è un investimento nell'engagement dei dipendenti e nell'esperienza dei dipendenti. Quando i team delle operazioni relative alle persone usano Guru come unica fonte di verità, questo dimostra che sono dedicati a creare la migliore esperienza possibile per i dipendenti. Piuttosto che permettere che le informazioni esistano in diversi sistemi, abbiamo una singola fonte di verità per tutta la conoscenza lavorativa in modo che i dipendenti possano rimanere concentrati e impegnati.
I nostri dipendenti si aspettano di interagire con esperti delle operazioni relative alle persone tramite Guru e sanno come utilizzare Guru per trovare risposte alle loro domande lavorative più pressanti. D'altra parte, il team delle operazioni relative alle persone può utilizzare i dati sul consumo di conoscenza attraverso le nostre Analytics integrate per comprendere meglio il comportamento dei dipendenti.
Misurare l'engagement tramite l'eNPS
Il Net Promoter Score (NPS) è un metodo semplice ma provato per le aziende per capire la felicità dei loro clienti riguardo ai prodotti o servizi che l'azienda offre. L'NPS viene misurato chiedendo: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consigli [brand] a un amico o collega?”
Nelle operazioni relative alle persone, i nostri dipendenti sono i nostri clienti. Pertanto, un eNPS, o Employee Net Promoter Score, ci aiuta a capire se i nostri dipendenti sono felici dell'esperienza di lavoro in Guru. Sebbene altri indicatori come il Vega Factor, sondaggi di inclusione e altri audit e sondaggi supportino la nostra analisi dell'engagement, l'eNPS è la nostra fonte di informazioni più coerente.
Perché l'eNPS è importante
Sarete sorpresi di quante informazioni otteniamo chiedendo: “Quanto è probabile che raccomandiate di lavorare in Guru a un amico o a un familiare?” I risultati di un sondaggio eNPS possono fornire al vostro team delle operazioni relative alle persone un indicatore affidabile e estremamente veloce di engagement.
Quando analizziamo i risultati del nostro eNPS, possiamo:
Valutare il successo del nostro lavoro nelle operazioni relative alle persone
Ottenere informazioni sul nostro engagement dei dipendenti e percezioni
Scoprire opportunità per investire nell'esperienza dei dipendenti e migliorare la retention
L'engagement dei dipendenti è influenzato dal fatto che i dipendenti sentano che il loro feedback venga ascoltato e preso in considerazione. Mentre l'eNPS dà voce ai nostri dipendenti, Guru ci aiuta a comunicare come li ascoltiamo. I dipendenti sanno che condivideremo l'analisi dell'eNPS e gli impegni che le operazioni relative alle persone e la leadership prendono dopo il loro feedback. Aiutano anche a mantenerci responsabili tracciando e commentando i nostri impegni in Guru.
Come usare Guru per migliorare i risultati dell'eNPS
Se vuoi ottenere di più dai tuoi dati eNPS, hai bisogno di Guru. Il nostro team delle operazioni relative alle persone utilizza Guru per aiutare a incoraggiare la partecipazione all'eNPS, diffondere i risultati e comunicare le azioni da intraprendere in base al feedback dei dipendenti. Ecco alcuni approfondimenti su come il nostro team utilizza Guru per ottenere anche migliori intuizioni sull'eNPS.
Fornire promemoria urgenti per l'eNPS
I sondaggi eNPS possono essere preziosi solo se abbastanza dipendenti partecipano. Avere un senso di urgenza attorno ai sondaggi eNPS aiuta a migliorare la partecipazione e garantire che otteniamo i nostri risultati in tempo. In passato, utilizzavamo messaggi Slack per annunciare e ricordare ai dipendenti il nostro prossimo sondaggio eNPS. Non c'è nulla di sbagliato nell'usare un @channel per comunicazioni aziendali, ma questo non ci dava molto in termini di tracciamenti o analisi.
Ora utilizziamo annunci per informare i dipendenti riguardo ai prossimi sondaggi eNPS. Questo ci dà una migliore comprensione di chi vede il nostro messaggio e il sistema può ricordare automaticamente alle persone se non hanno cliccato su "L'ho letto". Da quando abbiamo iniziato a utilizzare gli annunci, abbiamo notato un aumento nella partecipazione ai sondaggi e nel completamento puntuale. Non male per un rapido cambio di piattaforma!
Fornire nuove comunicazioni
Un grande vantaggio dell'utilizzo di Guru per comunicare le notizie dell'eNPS ai dipendenti è che abbiamo informazioni extra sul comportamento dei dipendenti tramite analisi. Guardando i dati sulle visualizzazioni delle Schede, ho notato che anche se le persone compilavano i sondaggi eNPS, non controllavano l'analisi e le azioni che stavamo mettendo insieme in Guru.
Guru ha aiutato a identificare un problema con l'engagement, quindi ha avuto senso usare Guru per aiutare a risolvere il problema. Con un po' di aiuto dai nostri professionisti della comunicazione interna, siamo stati in grado di:
Richiedere ai dipendenti di seguire la Scheda per rimanere aggiornati su queste comunicazioni
Collaborare con il nostro team di comunicazioni interne per:
Annunciare la Scheda quando vengono aggiunti impegni e analisi
Pubblicare la Scheda sui nostri canali e piattaforme delle operazioni relative alle persone come Slack e Asana
Tutti questi sono stati piccoli cambiamenti da soli, ma stanno iniziando a fare un impatto evidente sull'engagement. Stiamo ancora testando altri metodi, ma sappiamo di essere sulla strada per costruire un sistema ancora più robusto per raccogliere e distribuire feedback.
Organizzare contenuti importanti per l'eNPS
C'è molto lavoro nella pianificazione, creazione, distribuzione e analisi dei sondaggi eNPS. Tenere il maggior numero possibile di informazioni utili in Guru rende la gestione del nostro lavoro sull'eNPS il più efficiente possibile. Guru mi aiuta a essere più proattivo e garantisce che il nostro processo di sondaggio eNPS sia ripetibile da chiunque nel team delle operazioni relative alle persone (dopotutto, non si sa mai quando un giorno di malattia o una giornata in spiaggia si presenteranno).
Quindi, quante Schede abbiamo dedicate al lavoro sull'eNPS? Abbiamo Schede che coprono tutte le procedure come:
Generare una popolazione di sondaggio appropriata tramite il nostro HRIS
Creare e inviare il sondaggio eNPS nel nostro strumento di People Analytics, ChartHop
Lingua di annuncio da utilizzare per ogni condivisione del sondaggio
Come eseguire l'analisi dell'eNPS
Consegna dei follow-up eNPS ai partner commerciali delle persone
Quando e come eseguire un follow-up con un dipendente
Descrizioni delle automazioni di sistema (G Suite, Asana) utilizzando Zapier che documentano e tracciano le conversazioni di follow-up eNPS
Condurre un incontro con i partner commerciali delle persone e la leadership delle operazioni relative alle persone per delineare i punti chiave delle conversazioni di follow-up
Preparare i risultati per le Executive Business Reviews per garantire la loro comprensione del feedback eNPS e dei principali impegni
Template: Monitoraggio e risultati dell'eNPS
Questo ecosistema di Schede eNPS mantiene il nostro team responsabile rispetto al feedback dei nostri dipendenti in un modo che sopravvive al mio ruolo in Guru. Tenere le Schede in Guru va oltre la semplice archiviazione di tutto in un posto. Avere un registro continuo di tutte le procedure che abbiamo praticato e dei cambiamenti che abbiamo effettuato rende ancora più facile per noi innovare e migliorare. Oh, e quella Scheda finale? Guru Assist mi ha aiutato a costruirla!
Assist mi ha permesso di costruire un “Riassunto rapido / TL;DR” da una reale Scheda di Risultati Chiave nella quale abbiamo condiviso analisi e impegni per l'eNPS. Ho evidenziato le sezioni singolarmente e ho sollecitato Assist con input come: “Qual è l'obiettivo di questa sezione per il mio pubblico?” e “Spiega lo scopo di questa sezione affinché possa essere utilizzata in un template per i professionisti delle operazioni relative alle persone.”
Ho persino preso il linguaggio generato da Assist e l'ho utilizzato per “Ridurre le parole / Accorciare” o “Semplificare il vocabolario / Rimuovere jargon.” Assist mi ha dato una mano generando il contenuto base per ogni sezione, e io l'ho completato con i dettagli che solo un umano può fornire.
Bonus: Quella Scheda è anche un template pubblico! Sentiti libero di usarla per il tuo lavoro sull'eNPS.
Eccellere negli standard di settore con Guru
La condivisione di conoscenze semplice, veloce e accurata dei risultati eNPS tramite Guru garantisce che i nostri dipendenti comprendano quanto siano preziose le loro intuizioni. Nessuna informazione si perde nel rumore di chat, email e affaticamento da video, e tutto è conservato nella nostra unica fonte di verità.
Quando i dipendenti si fidano delle informazioni verificate sull'eNPS, restituisce al nostro team delle operazioni relative alle persone tempo prezioso. Se trascorri la maggior parte del tuo tempo rispondendo alle domande dei dipendenti, non hai molto tempo per concentrarti sulla strategia o su altre parti del tuo lavoro. Utilizzare Guru crea un ciclo di feedback positivo:
I dipendenti consumano informazioni su come siamo investiti nel loro engagement
Le operazioni relative alle persone dedicano più tempo ad migliorare l'esperienza dei dipendenti per creare maggiore engagement.
In definitiva, sperimentiamo più output nel nostro team delle operazioni relative alle persone e in tutta l'azienda– senza il rischio di esaurimento e abbandono–perché l'importanza dell'engagement dei dipendenti è chiara.
La nostra attenzione all'eNPS inizia a dare i suoi frutti. Ad oggi, il nostro eNPS medio è 64. Considerando che la media del settore è 28, siamo molto orgogliosi del lavoro che abbiamo fatto. Se vuoi vedere questi risultati per la tua azienda, è tempo di ottenere Guru.
L'obiettivo principale numero uno di Guru è coltivare l' engagement e la motivazione dei dipendenti.Perché ci concentriamo così tanto sull'engagement? Team diversi e distribuiti che trovano uno scopo, piacere e opportunità per raggiungere il loro potenziale nel lavoro tendono a performare meglio. Avere la giusta intuizione e i dati sull'engagement dei dipendenti può dirti molto sulla salute della tua organizzazione. Ecco perché utilizziamo una varietà di strumenti, incluso Guru stesso, per conoscere il più possibile i nostri dipendenti.
La differenza Guru nell'engagement dei dipendenti
Utilizzare Guru per la comunicazione delle operazioni relative alle persone è un investimento nell'engagement dei dipendenti e nell'esperienza dei dipendenti. Quando i team delle operazioni relative alle persone usano Guru come unica fonte di verità, questo dimostra che sono dedicati a creare la migliore esperienza possibile per i dipendenti. Piuttosto che permettere che le informazioni esistano in diversi sistemi, abbiamo una singola fonte di verità per tutta la conoscenza lavorativa in modo che i dipendenti possano rimanere concentrati e impegnati.
I nostri dipendenti si aspettano di interagire con esperti delle operazioni relative alle persone tramite Guru e sanno come utilizzare Guru per trovare risposte alle loro domande lavorative più pressanti. D'altra parte, il team delle operazioni relative alle persone può utilizzare i dati sul consumo di conoscenza attraverso le nostre Analytics integrate per comprendere meglio il comportamento dei dipendenti.
Misurare l'engagement tramite l'eNPS
Il Net Promoter Score (NPS) è un metodo semplice ma provato per le aziende per capire la felicità dei loro clienti riguardo ai prodotti o servizi che l'azienda offre. L'NPS viene misurato chiedendo: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consigli [brand] a un amico o collega?”
Nelle operazioni relative alle persone, i nostri dipendenti sono i nostri clienti. Pertanto, un eNPS, o Employee Net Promoter Score, ci aiuta a capire se i nostri dipendenti sono felici dell'esperienza di lavoro in Guru. Sebbene altri indicatori come il Vega Factor, sondaggi di inclusione e altri audit e sondaggi supportino la nostra analisi dell'engagement, l'eNPS è la nostra fonte di informazioni più coerente.
Perché l'eNPS è importante
Sarete sorpresi di quante informazioni otteniamo chiedendo: “Quanto è probabile che raccomandiate di lavorare in Guru a un amico o a un familiare?” I risultati di un sondaggio eNPS possono fornire al vostro team delle operazioni relative alle persone un indicatore affidabile e estremamente veloce di engagement.
Quando analizziamo i risultati del nostro eNPS, possiamo:
Valutare il successo del nostro lavoro nelle operazioni relative alle persone
Ottenere informazioni sul nostro engagement dei dipendenti e percezioni
Scoprire opportunità per investire nell'esperienza dei dipendenti e migliorare la retention
L'engagement dei dipendenti è influenzato dal fatto che i dipendenti sentano che il loro feedback venga ascoltato e preso in considerazione. Mentre l'eNPS dà voce ai nostri dipendenti, Guru ci aiuta a comunicare come li ascoltiamo. I dipendenti sanno che condivideremo l'analisi dell'eNPS e gli impegni che le operazioni relative alle persone e la leadership prendono dopo il loro feedback. Aiutano anche a mantenerci responsabili tracciando e commentando i nostri impegni in Guru.
Come usare Guru per migliorare i risultati dell'eNPS
Se vuoi ottenere di più dai tuoi dati eNPS, hai bisogno di Guru. Il nostro team delle operazioni relative alle persone utilizza Guru per aiutare a incoraggiare la partecipazione all'eNPS, diffondere i risultati e comunicare le azioni da intraprendere in base al feedback dei dipendenti. Ecco alcuni approfondimenti su come il nostro team utilizza Guru per ottenere anche migliori intuizioni sull'eNPS.
Fornire promemoria urgenti per l'eNPS
I sondaggi eNPS possono essere preziosi solo se abbastanza dipendenti partecipano. Avere un senso di urgenza attorno ai sondaggi eNPS aiuta a migliorare la partecipazione e garantire che otteniamo i nostri risultati in tempo. In passato, utilizzavamo messaggi Slack per annunciare e ricordare ai dipendenti il nostro prossimo sondaggio eNPS. Non c'è nulla di sbagliato nell'usare un @channel per comunicazioni aziendali, ma questo non ci dava molto in termini di tracciamenti o analisi.
Ora utilizziamo annunci per informare i dipendenti riguardo ai prossimi sondaggi eNPS. Questo ci dà una migliore comprensione di chi vede il nostro messaggio e il sistema può ricordare automaticamente alle persone se non hanno cliccato su "L'ho letto". Da quando abbiamo iniziato a utilizzare gli annunci, abbiamo notato un aumento nella partecipazione ai sondaggi e nel completamento puntuale. Non male per un rapido cambio di piattaforma!
Fornire nuove comunicazioni
Un grande vantaggio dell'utilizzo di Guru per comunicare le notizie dell'eNPS ai dipendenti è che abbiamo informazioni extra sul comportamento dei dipendenti tramite analisi. Guardando i dati sulle visualizzazioni delle Schede, ho notato che anche se le persone compilavano i sondaggi eNPS, non controllavano l'analisi e le azioni che stavamo mettendo insieme in Guru.
Guru ha aiutato a identificare un problema con l'engagement, quindi ha avuto senso usare Guru per aiutare a risolvere il problema. Con un po' di aiuto dai nostri professionisti della comunicazione interna, siamo stati in grado di:
Richiedere ai dipendenti di seguire la Scheda per rimanere aggiornati su queste comunicazioni
Collaborare con il nostro team di comunicazioni interne per:
Annunciare la Scheda quando vengono aggiunti impegni e analisi
Pubblicare la Scheda sui nostri canali e piattaforme delle operazioni relative alle persone come Slack e Asana
Tutti questi sono stati piccoli cambiamenti da soli, ma stanno iniziando a fare un impatto evidente sull'engagement. Stiamo ancora testando altri metodi, ma sappiamo di essere sulla strada per costruire un sistema ancora più robusto per raccogliere e distribuire feedback.
Organizzare contenuti importanti per l'eNPS
C'è molto lavoro nella pianificazione, creazione, distribuzione e analisi dei sondaggi eNPS. Tenere il maggior numero possibile di informazioni utili in Guru rende la gestione del nostro lavoro sull'eNPS il più efficiente possibile. Guru mi aiuta a essere più proattivo e garantisce che il nostro processo di sondaggio eNPS sia ripetibile da chiunque nel team delle operazioni relative alle persone (dopotutto, non si sa mai quando un giorno di malattia o una giornata in spiaggia si presenteranno).
Quindi, quante Schede abbiamo dedicate al lavoro sull'eNPS? Abbiamo Schede che coprono tutte le procedure come:
Generare una popolazione di sondaggio appropriata tramite il nostro HRIS
Creare e inviare il sondaggio eNPS nel nostro strumento di People Analytics, ChartHop
Lingua di annuncio da utilizzare per ogni condivisione del sondaggio
Come eseguire l'analisi dell'eNPS
Consegna dei follow-up eNPS ai partner commerciali delle persone
Quando e come eseguire un follow-up con un dipendente
Descrizioni delle automazioni di sistema (G Suite, Asana) utilizzando Zapier che documentano e tracciano le conversazioni di follow-up eNPS
Condurre un incontro con i partner commerciali delle persone e la leadership delle operazioni relative alle persone per delineare i punti chiave delle conversazioni di follow-up
Preparare i risultati per le Executive Business Reviews per garantire la loro comprensione del feedback eNPS e dei principali impegni
Template: Monitoraggio e risultati dell'eNPS
Questo ecosistema di Schede eNPS mantiene il nostro team responsabile rispetto al feedback dei nostri dipendenti in un modo che sopravvive al mio ruolo in Guru. Tenere le Schede in Guru va oltre la semplice archiviazione di tutto in un posto. Avere un registro continuo di tutte le procedure che abbiamo praticato e dei cambiamenti che abbiamo effettuato rende ancora più facile per noi innovare e migliorare. Oh, e quella Scheda finale? Guru Assist mi ha aiutato a costruirla!
Assist mi ha permesso di costruire un “Riassunto rapido / TL;DR” da una reale Scheda di Risultati Chiave nella quale abbiamo condiviso analisi e impegni per l'eNPS. Ho evidenziato le sezioni singolarmente e ho sollecitato Assist con input come: “Qual è l'obiettivo di questa sezione per il mio pubblico?” e “Spiega lo scopo di questa sezione affinché possa essere utilizzata in un template per i professionisti delle operazioni relative alle persone.”
Ho persino preso il linguaggio generato da Assist e l'ho utilizzato per “Ridurre le parole / Accorciare” o “Semplificare il vocabolario / Rimuovere jargon.” Assist mi ha dato una mano generando il contenuto base per ogni sezione, e io l'ho completato con i dettagli che solo un umano può fornire.
Bonus: Quella Scheda è anche un template pubblico! Sentiti libero di usarla per il tuo lavoro sull'eNPS.
Eccellere negli standard di settore con Guru
La condivisione di conoscenze semplice, veloce e accurata dei risultati eNPS tramite Guru garantisce che i nostri dipendenti comprendano quanto siano preziose le loro intuizioni. Nessuna informazione si perde nel rumore di chat, email e affaticamento da video, e tutto è conservato nella nostra unica fonte di verità.
Quando i dipendenti si fidano delle informazioni verificate sull'eNPS, restituisce al nostro team delle operazioni relative alle persone tempo prezioso. Se trascorri la maggior parte del tuo tempo rispondendo alle domande dei dipendenti, non hai molto tempo per concentrarti sulla strategia o su altre parti del tuo lavoro. Utilizzare Guru crea un ciclo di feedback positivo:
I dipendenti consumano informazioni su come siamo investiti nel loro engagement
Le operazioni relative alle persone dedicano più tempo ad migliorare l'esperienza dei dipendenti per creare maggiore engagement.
In definitiva, sperimentiamo più output nel nostro team delle operazioni relative alle persone e in tutta l'azienda– senza il rischio di esaurimento e abbandono–perché l'importanza dell'engagement dei dipendenti è chiara.
La nostra attenzione all'eNPS inizia a dare i suoi frutti. Ad oggi, il nostro eNPS medio è 64. Considerando che la media del settore è 28, siamo molto orgogliosi del lavoro che abbiamo fatto. Se vuoi vedere questi risultati per la tua azienda, è tempo di ottenere Guru.
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