Una funzione importante delle Risorse Umane è la gestione delle conoscenze interne. Scopri come Guru ha utilizzato il nostro prodotto come base di conoscenze per la gestione delle risorse umane e la condivisione della cultura.
Il valore di Guru è ben noto tra i team a contatto con i clienti (come vendite, successo del cliente e supporto) per portare alla luce conoscenze in tempo reale, ma l'accesso a conoscenze verificate quando e dove ne hai bisogno è utile per ogni team, che sia a contatto con l'esterno o meno. Internamente, in Guru, utilizziamo il nostro prodotto in tutti i dipartimenti, unificando la conoscenza collettiva della nostra organizzazione affinché tutti possano lavorare in modo più efficace insieme. Un caso d'uso interno è per il nostro team delle Operazioni Risorse Umane.
Ecco una panoramica di come utilizziamo Guru per organizzare la conoscenza HR del nostro team delle Operazioni Risorse Umane, dando potere ai nostri dipendenti di essere autonomi e sicuri quando si tratta di conoscenze interne.
Uno dei maggiori vantaggi nell'utilizzare Guru per le risorse HR è che unifica tutte le conoscenze affinché ogni dipendente possa accedervi quando e dove ne ha bisogno. Spesso, la documentazione HR esiste in PDF o documenti ingombranti che sono difficili da aggiornare per i team HR e frustranti per i dipendenti da accedere. Organizzando tutte le nostre conoscenze HR in Guru, il nostro team delle Risorse Umane può configurare le informazioni in un modo che sia facile da trovare e comprendere.
Grazie alla natura in piccole porzioni delle conoscenze in Guru, possiamo suddividere le informazioni in porzioni più piccole e costruire su temi collegando tra le Schede (singoli pezzi di conoscenza in Guru), piuttosto che rimandare i dipendenti a documenti lunghi che si rivelano come un sovraccarico informativo. Se un dipendente sa esattamente cosa sta cercando, può inserire una semplice ricerca in Guru e trovare quella specifica Scheda e leggere solo le informazioni di cui ha bisogno, invece di dover utilizzare un comando F e scandire un lungo PDF. Guru suggerisce anche conoscenze correlate, quindi un utente può vedere che altri dipendenti che hanno guardato questo specifico pezzo di conoscenza hanno anche guardato altri pezzi correlati di conoscenza, il che si presta a una scoperta della conoscenza in un modo logico e autonomo.
Un altro caso d'uso fondamentale per Guru per le HR è dare un luogo a ciò che chiamiamo "conoscenza soft". Cose come il wifi per gli ospiti, come connettersi alla stampante, o come ricaricare la macchina del caffè rientrano nella categoria della conoscenza utile che i dipendenti devono conoscere, ma non ha sempre un posto intuitivo dove vivere. Attacchi il wifi password al canale Slack dell'ufficio? Invii una comunicazione con istruzioni su come risolvere la configurazione di una stanza Zoom?
Con Guru, possiamo aggiungere qualsiasi informazione per i dipendenti alla nostra base di conoscenze, grande o piccola. Possiamo anche includere informazioni che i dipendenti potrebbero non pensare necessariamente di cercare, ma che vogliamo che conoscano. Ad esempio, alcune organizzazioni hanno linee guida per l'etichetta di Slack o per la prenotazione delle stanze. Un dipendente potrebbe non pensare di chiedere: "Quando è un momento appropriato per @ il canale generale?" o "È giusto prenotare una stanza per quattro persone solo per me?" ma se quella conoscenza soft vive in Guru, possono vedere quelle best practices esposte prima di commettere involontariamente un errore sul posto di lavoro.
In questa stessa ottica, Guru è anche ideale per diffondere informazioni in modo non invadente. Se certa policy riceve un aggiornamento che non è urgente, possiamo indicare in Guru che la conoscenza è nuova senza dover disturbare tutti per controllarla. Guru mostra anche le nuove conoscenze create all'interno del feed di attività, quindi se un dipendente curioso vede che vengono create nuove conoscenze HR, può controllarle da solo.
Risolvere i mal di testa delle HR
Guru aiuta anche il nostro team delle Operazioni Risorse Umane a operare in modo più efficiente. Rendere la conoscenza HR facilmente accessibile a tutti fa risparmiare tempo sia al nostro team che all'intera azienda. Uno dei maggiori punti dolenti per i team HR è dover rispondere alle stesse domande ripetutamente. Senza una soluzione come Guru, è difficile rendere queste FAQ facili da consultare, ma ora quando il nostro team risponde a una domanda correttamente e vede il concetto funzionare con il dipendente che domanda, possiamo prendere quella risposta esatta e aggiungerla a Guru affinché il resto del team possa consultarla.
Documentare tutti i tipi di conoscenza, comprese le procedure formali come le informazioni sui benefici e conoscenze informali o soft knowledge come le FAQ, libera anche il nostro team HR da conversazioni transazionali dispendiose in termini di tempo. Spesso, se un dipendente ha domande su un processo HR e non riesce a trovare la risposta documentata da nessuna parte, vorrà incontrare il nostro team per esaminare il processo. Sebbene ci piaccia aiutare i nostri dipendenti, le riunioni transazionali one-off per guidare le persone passo dopo passo attraverso un processo non sono un uso efficiente del tempo del nostro team delle Operazioni Risorse Umane. Utilizzare Guru per fornire istruzioni chiare e facili da trovare libera i nostri calendari per poter passare tempo a incontrare le persone riguardo a problemi più profondi e complessi che potrebbero avere.
Forse la singola caratteristica più importante di Guru per i team HR è la verifica. Guru presenta uno stato di fiducia che fa sapere ai lettori se ciò che stanno leggendo è una conoscenza "verificata" o meno, quando è stata verificata l'ultima volta, e da chi. In questo modo, i dipendenti non devono mai chiedersi se stanno leggendo l'ultima versione di una politica, e i professionisti delle HR non devono mai preoccuparsi se le persone seguono un'iterazione obsoleta di un processo.
D'altra parte, la funzione di revisione in Guru aiuta i professionisti delle HR a mantenere tutte le versioni delle politiche. Se c'è mai una controversia su una procedura e un dipendente dice "Quella non era la politica all'epoca in cui ho iniziato a lavorare qui," il nostro team delle Risorse Umane può effettivamente guardare la cronologia delle revisioni di un pezzo di conoscenza e scoprire esattamente quale fosse la politica quando quel dipendente ha iniziato.
Un'altra caratteristica a cui prestiamo particolare attenzione in Guru è 'ricerche che non producono risultati'. Ad esempio, se vediamo che cinque dipendenti hanno cercato "maternità" e la nostra base di conoscenze non ha restituito risultati, ciò ci dice che i dipendenti sono curiosi riguardo alla nostra politica di congedo di maternità e che non abbiamo conoscenze sufficienti al riguardo in Guru. Questo è utile perché se un dipendente ha cercato qualcosa e non l'ha trovato, non c'è garanzia che solleverà quel tema con le HR stesso. Quindi, utilizzando l'analisi per vedere cosa sta cercando la gente senza che siano costretti a dircelo, possiamo fare un lavoro migliore nel costruire la nostra base di conoscenze.
Dare potere ai dipendenti
Oltre a dare potere al nostro team delle Risorse Umane per operare in modo più efficiente, utilizzare Guru per la conoscenza HR consente anche di rendere i nostri dipendenti più autosufficienti e a proprio agio con i processi interni. Rendendo tutta la conoscenza accessibile in Guru in qualsiasi momento, i dipendenti possono affrontare l'apprendimento al proprio ritmo. Invece di lanciare l'intero manuale del dipendente ai nuovi assunti nel loro primo giorno, possiamo rimandarli a Guru durante l'onboarding per rivedere le politiche a tempo proprio. E meglio ancora, possiamo designare le Schede come "obbligatorie da leggere" e poi vedere chi le ha realmente esaminate o meno, nel caso in cui qualcuno abbia bisogno di un impulso per leggere.
Questo facile accesso alla conoscenza consente anche ai dipendenti di trovare risposte da soli senza dover disturbare qualcun altro. Con Guru, gli utenti possono cercare conoscenze nell'estensione del browser sopra qualsiasi pagina web, come il nostro portale benefici, o direttamente in Slack. Possono anche fare domande nell'app web di Guru e Guru suggerirà qualsiasi conoscenza rilevante. O, se non esiste, Guru può suggerire un esperto in materia a cui rivolgersi. A volte, una barriera per fare una domanda è non sapere a chi chiedere o sentirsi imbarazzati a farlo, quindi Guru elimina questi ostacoli.
Utilizzare Guru per la tua conoscenza interna
Nessun team opera in isolamento. In Guru, il nostro team di vendita beneficia della conoscenza del team di sicurezza, il nostro team CX beneficia della conoscenza del team prodotto, il nostro team di marketing beneficia della conoscenza del team operazioni e tutti beneficiano della conoscenza del team persone. Unificando tutte le conoscenze in un unico posto, verificandone l'accuratezza e dando potere ai dipendenti di accedervi dove lavorano crea un luogo di lavoro più produttivo ed efficiente.
Per maggiori informazioni su come i team HR possono utilizzare Guru, scrivici.
Il valore di Guru è ben noto tra i team a contatto con i clienti (come vendite, successo del cliente e supporto) per portare alla luce conoscenze in tempo reale, ma l'accesso a conoscenze verificate quando e dove ne hai bisogno è utile per ogni team, che sia a contatto con l'esterno o meno. Internamente, in Guru, utilizziamo il nostro prodotto in tutti i dipartimenti, unificando la conoscenza collettiva della nostra organizzazione affinché tutti possano lavorare in modo più efficace insieme. Un caso d'uso interno è per il nostro team delle Operazioni Risorse Umane.
Ecco una panoramica di come utilizziamo Guru per organizzare la conoscenza HR del nostro team delle Operazioni Risorse Umane, dando potere ai nostri dipendenti di essere autonomi e sicuri quando si tratta di conoscenze interne.
Uno dei maggiori vantaggi nell'utilizzare Guru per le risorse HR è che unifica tutte le conoscenze affinché ogni dipendente possa accedervi quando e dove ne ha bisogno. Spesso, la documentazione HR esiste in PDF o documenti ingombranti che sono difficili da aggiornare per i team HR e frustranti per i dipendenti da accedere. Organizzando tutte le nostre conoscenze HR in Guru, il nostro team delle Risorse Umane può configurare le informazioni in un modo che sia facile da trovare e comprendere.
Grazie alla natura in piccole porzioni delle conoscenze in Guru, possiamo suddividere le informazioni in porzioni più piccole e costruire su temi collegando tra le Schede (singoli pezzi di conoscenza in Guru), piuttosto che rimandare i dipendenti a documenti lunghi che si rivelano come un sovraccarico informativo. Se un dipendente sa esattamente cosa sta cercando, può inserire una semplice ricerca in Guru e trovare quella specifica Scheda e leggere solo le informazioni di cui ha bisogno, invece di dover utilizzare un comando F e scandire un lungo PDF. Guru suggerisce anche conoscenze correlate, quindi un utente può vedere che altri dipendenti che hanno guardato questo specifico pezzo di conoscenza hanno anche guardato altri pezzi correlati di conoscenza, il che si presta a una scoperta della conoscenza in un modo logico e autonomo.
Un altro caso d'uso fondamentale per Guru per le HR è dare un luogo a ciò che chiamiamo "conoscenza soft". Cose come il wifi per gli ospiti, come connettersi alla stampante, o come ricaricare la macchina del caffè rientrano nella categoria della conoscenza utile che i dipendenti devono conoscere, ma non ha sempre un posto intuitivo dove vivere. Attacchi il wifi password al canale Slack dell'ufficio? Invii una comunicazione con istruzioni su come risolvere la configurazione di una stanza Zoom?
Con Guru, possiamo aggiungere qualsiasi informazione per i dipendenti alla nostra base di conoscenze, grande o piccola. Possiamo anche includere informazioni che i dipendenti potrebbero non pensare necessariamente di cercare, ma che vogliamo che conoscano. Ad esempio, alcune organizzazioni hanno linee guida per l'etichetta di Slack o per la prenotazione delle stanze. Un dipendente potrebbe non pensare di chiedere: "Quando è un momento appropriato per @ il canale generale?" o "È giusto prenotare una stanza per quattro persone solo per me?" ma se quella conoscenza soft vive in Guru, possono vedere quelle best practices esposte prima di commettere involontariamente un errore sul posto di lavoro.
In questa stessa ottica, Guru è anche ideale per diffondere informazioni in modo non invadente. Se certa policy riceve un aggiornamento che non è urgente, possiamo indicare in Guru che la conoscenza è nuova senza dover disturbare tutti per controllarla. Guru mostra anche le nuove conoscenze create all'interno del feed di attività, quindi se un dipendente curioso vede che vengono create nuove conoscenze HR, può controllarle da solo.
Risolvere i mal di testa delle HR
Guru aiuta anche il nostro team delle Operazioni Risorse Umane a operare in modo più efficiente. Rendere la conoscenza HR facilmente accessibile a tutti fa risparmiare tempo sia al nostro team che all'intera azienda. Uno dei maggiori punti dolenti per i team HR è dover rispondere alle stesse domande ripetutamente. Senza una soluzione come Guru, è difficile rendere queste FAQ facili da consultare, ma ora quando il nostro team risponde a una domanda correttamente e vede il concetto funzionare con il dipendente che domanda, possiamo prendere quella risposta esatta e aggiungerla a Guru affinché il resto del team possa consultarla.
Documentare tutti i tipi di conoscenza, comprese le procedure formali come le informazioni sui benefici e conoscenze informali o soft knowledge come le FAQ, libera anche il nostro team HR da conversazioni transazionali dispendiose in termini di tempo. Spesso, se un dipendente ha domande su un processo HR e non riesce a trovare la risposta documentata da nessuna parte, vorrà incontrare il nostro team per esaminare il processo. Sebbene ci piaccia aiutare i nostri dipendenti, le riunioni transazionali one-off per guidare le persone passo dopo passo attraverso un processo non sono un uso efficiente del tempo del nostro team delle Operazioni Risorse Umane. Utilizzare Guru per fornire istruzioni chiare e facili da trovare libera i nostri calendari per poter passare tempo a incontrare le persone riguardo a problemi più profondi e complessi che potrebbero avere.
Forse la singola caratteristica più importante di Guru per i team HR è la verifica. Guru presenta uno stato di fiducia che fa sapere ai lettori se ciò che stanno leggendo è una conoscenza "verificata" o meno, quando è stata verificata l'ultima volta, e da chi. In questo modo, i dipendenti non devono mai chiedersi se stanno leggendo l'ultima versione di una politica, e i professionisti delle HR non devono mai preoccuparsi se le persone seguono un'iterazione obsoleta di un processo.
D'altra parte, la funzione di revisione in Guru aiuta i professionisti delle HR a mantenere tutte le versioni delle politiche. Se c'è mai una controversia su una procedura e un dipendente dice "Quella non era la politica all'epoca in cui ho iniziato a lavorare qui," il nostro team delle Risorse Umane può effettivamente guardare la cronologia delle revisioni di un pezzo di conoscenza e scoprire esattamente quale fosse la politica quando quel dipendente ha iniziato.
Un'altra caratteristica a cui prestiamo particolare attenzione in Guru è 'ricerche che non producono risultati'. Ad esempio, se vediamo che cinque dipendenti hanno cercato "maternità" e la nostra base di conoscenze non ha restituito risultati, ciò ci dice che i dipendenti sono curiosi riguardo alla nostra politica di congedo di maternità e che non abbiamo conoscenze sufficienti al riguardo in Guru. Questo è utile perché se un dipendente ha cercato qualcosa e non l'ha trovato, non c'è garanzia che solleverà quel tema con le HR stesso. Quindi, utilizzando l'analisi per vedere cosa sta cercando la gente senza che siano costretti a dircelo, possiamo fare un lavoro migliore nel costruire la nostra base di conoscenze.
Dare potere ai dipendenti
Oltre a dare potere al nostro team delle Risorse Umane per operare in modo più efficiente, utilizzare Guru per la conoscenza HR consente anche di rendere i nostri dipendenti più autosufficienti e a proprio agio con i processi interni. Rendendo tutta la conoscenza accessibile in Guru in qualsiasi momento, i dipendenti possono affrontare l'apprendimento al proprio ritmo. Invece di lanciare l'intero manuale del dipendente ai nuovi assunti nel loro primo giorno, possiamo rimandarli a Guru durante l'onboarding per rivedere le politiche a tempo proprio. E meglio ancora, possiamo designare le Schede come "obbligatorie da leggere" e poi vedere chi le ha realmente esaminate o meno, nel caso in cui qualcuno abbia bisogno di un impulso per leggere.
Questo facile accesso alla conoscenza consente anche ai dipendenti di trovare risposte da soli senza dover disturbare qualcun altro. Con Guru, gli utenti possono cercare conoscenze nell'estensione del browser sopra qualsiasi pagina web, come il nostro portale benefici, o direttamente in Slack. Possono anche fare domande nell'app web di Guru e Guru suggerirà qualsiasi conoscenza rilevante. O, se non esiste, Guru può suggerire un esperto in materia a cui rivolgersi. A volte, una barriera per fare una domanda è non sapere a chi chiedere o sentirsi imbarazzati a farlo, quindi Guru elimina questi ostacoli.
Utilizzare Guru per la tua conoscenza interna
Nessun team opera in isolamento. In Guru, il nostro team di vendita beneficia della conoscenza del team di sicurezza, il nostro team CX beneficia della conoscenza del team prodotto, il nostro team di marketing beneficia della conoscenza del team operazioni e tutti beneficiano della conoscenza del team persone. Unificando tutte le conoscenze in un unico posto, verificandone l'accuratezza e dando potere ai dipendenti di accedervi dove lavorano crea un luogo di lavoro più produttivo ed efficiente.
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