Creare un'applicazione accessibile, equa e altamente user-friendly è sempre stata una priorità per Guru. Crediamo che il nostro strumento abbia il potere di dare a tutti accesso alle informazioni critiche di cui hanno bisogno per avere successo nel loro lavoro, inclusi gli utenti di tutte le capacità cognitive e fisiche.

Dopo aver assunto il nostro primo esperto dedicato all'accessibilità nel marzo 2020, abbiamo intrapreso diverse iniziative per evolvere e migliorare l'accessibilità e l'usabilità della nostra app e integrazioni. Queste iniziative, sebbene sottili, hanno avuto un impatto significativo non solo sul nostro prodotto, ma anche su come abbiamo costruito Guru per essere ottimo per tutti gli utenti negli ultimi 18 mesi.

Innanzitutto, abbiamo creato il nostro gruppo di lavoro sull'accessibilità, composto da esperti di usabilità, ingegneri, designer, copywriter, rappresentanti di supporto e altri che sono impegnati ad aiutare Guru a diventare uno strumento più accessibile per tutti gli utenti. Il nostro obiettivo è migliorare, mantenere e implementare aggiornamenti a livello di applicazione per garantire la conformità di livello AA come stabilito nella WCAG 2.1.

Questo team cross-funzionale ha influenza in tutta l'organizzazione e funge da educatori sulle migliori pratiche ovunque possano essere applicate. Questo team è stato anche responsabile dell'istituzione delle metriche monitorate da Guru relative al supporto all'accessibilità in tutta l'applicazione e ora conduce regolari audit per comprendere le opportunità aperte di miglioramento.

In aggiunta, abbiamo creato il nostro sistema di design “pod,” che è un team ingegneristico e di design dedicato a creare un'esperienza coerente e bella con il nostro prodotto. Dalla regolamentazione delle dimensioni, forme e colori dei pulsanti CTA in tutta l'app fino a garantire che la nostra applicazione web possa essere navigata da coloro che utilizzano lettori di schermo, questo team è dedicato esclusivamente ai nostri obiettivi di accessibilità e usabilità. Influiscono su come Guru è progettato e costruito in tutti gli altri team, garantendo prevedibilità, coerenza e uniformità in tutto il nostro prodotto.

Lavorando a stretto contatto con il nostro pod di design c'è il nostro microcopy council, che include rappresentanti del nostro team di branding, marketing di prodotto e design di prodotto. Portando una prospettiva dai loro team unici in tutta l'organizzazione, questo team ha lavorato come controparti focalizzate sulla copy del pod di design per creare standard riguardo al linguaggio, tono e voce in tutta l'applicazione.

Rappresentanti del team hanno seguito corsi su come scrivere per l'accessibilità per garantire che le regole e le linee guida non siano solo “belle”, ma siano efficaci per i nostri utenti. Mantengono linee guida di scrittura all'interno dell'app (in Guru!) e supportano i team di tutta l'azienda nella scrittura e revisione di testi che servono tutti gli utenti.

Questi tre team sono sempre presenti in Guru e sono risorse chiave per il resto dell'azienda mentre lavoriamo insieme per creare un prodotto accessibile per impostazione predefinita. Mentre questi gruppi pongono le fondamenta e stabiliscono standard, ogni decisione di design, copy e ingegneria influenza l'usabilità del prodotto, rendendo tutti responsabili della creazione di un prodotto veramente equo.

Nell'ultimo trimestre, questi team si sono riuniti in collaborazione con l'intera organizzazione di design prodotto per identificare aree di miglioramento dell'usabilità del nostro prodotto, con tutto, da piccoli cambiamenti di testo a navigazione delle pagine, considerati opzioni valide. Da lì, è stato creato un gruppo di lavoro sulla usabilità più piccolo per affrontare i punti di maggiore priorità, compresi rappresentanti da quasi ogni “pod” di prodotto in tutta l'azienda.

In aggiunta all'aiuto nel soddisfare le Linee Guida per l'Accessibilità dei Contenuti Web stabilite dal World Wide Web Consortium (W3C), il lavoro che migliora l'accessibilità rende Guru un prodotto più equo per tutti. Ci aiuta a servire più clienti supportando tutti i membri dei loro team, e permette a Guru di diventare un luogo in cui la conoscenza è veramente democratizzata. Allo stesso modo, il lavoro che migliora l'usabilità rende più facile formare abitudini di condivisione della conoscenza con Guru, migliorando la qualità delle basi di conoscenza. E poiché sappiamo che il 40% del tempo trascorso in videochiamate è improduttivo, qualsiasi cosa che renda più facile condividere conoscenza in modo asincrono può essere un grande vantaggio per team remoti e ibridi.

Se sei un attuale utente di Guru, potresti chiederti come queste modifiche hanno impattato la tua esperienza con Guru negli ultimi 18 mesi. Non sorprendeterti se non hai nemmeno notato alcuni dei punti—questi miglioramenti sono progettati per essere sia impattanti che sottili per migliorare, piuttosto che interrompere, la tua esperienza con Guru:

• Assicurare che i contenuti siano accessibili ai lettori di schermo
• Rinominare la scheda “Conoscenza” in “Collezioni” per descrivere meglio cosa c'è nella pagina
• Aggiornare il linguaggio di verifica nell'app per creare coerenza (ovvero sostituire “stato di fiducia” con “stato di verifica”)
• Assicurare che tutti i pulsanti CTA dell'app abbiano la stessa forma, colori e tono per creare un aspetto uniforme
• Semplificare gli elementi dell'interfaccia utente per ridurre il carico cognitivo

… e molti altri!

Nel caso non fosse ancora chiaro, usabilità e accessibilità sono flussi di lavoro senza fine—e intenzionalmente. Ci sono sempre più opportunità per rendere un prodotto più accessibile, intuitivo e bello per tutti gli utenti, e Guru non fa eccezione. E mentre questi motori sono sempre attivi, la loro visibilità è a volte meno “appariscente” rispetto a qualcosa come un grande rilascio di nuove funzionalità. Ma non fraintendermi—l'impatto di questo lavoro è altrettanto importante.

Questo post è parte 1 di una serie. Assicurati di leggere parte 2 e parte 3!