Stai valutando l'uso di Slack per aggiornare il wiki interno della tua azienda?
Non sei solo. Gli amministratori stanno costantemente cercando (e spesso lottando) per trovare il wiki più adatto per la conoscenza interna della loro azienda. E onestamente, capisco completamente perché la maggior parte dei leader pensa che un wiki interno sarebbe vantaggioso per la loro attività. Dopotutto, i wiki dovrebbero essere un modo abbastanza rapido per collaborare e condividere informazioni aziendali in un luogo centralizzato. Ma la maggior parte delle organizzazioni — specialmente quelle remote — lo stanno già facendo su Slack! Quindi, come primo passo, perché non approfittare di quella conoscenza? Sapendo che vuoi utilizzare Slack, possiamo aiutarti a valutare la migliore soluzione wiki aziendale per la tua organizzazione.
Cos'è un wiki di Slack?
Un wiki è una fonte aggiornabile di informazioni aziendali interne. Un wiki di Slack ha la stessa funzione, ma è adatto a flussi di lavoro collaborativi. I wiki che non sono dotati di un'integrazione software collaborativa di Slack o di altri software collaborativi non tengono conto del modo in cui stiamo cambiando il modo di lavorare. Aggiungendo Slack al tuo wiki interno esistente, puoi accedere all'intera base di conoscenza senza mai abbandonare la conversazione.
I wiki aziendali sono solo il punto di partenza
I wiki tradizionali (anche quelli con integrazioni di Slack) diventano rapidamente obsoleti e difficili da gestire man mano che il tuo team cresce e la tua conoscenza si espande, causando una bassa adozione. Detto questo, se stai cercando un wiki aziendale interno, assicurati che offra un'integrazione di Slack.
Scopri perché la tua azienda merita di meglio di un wiki tradizionale.
Analizziamo i due importanti motivi per cui i wiki tradizionali non sono più sufficienti:
I wiki interni rendono difficile determinare se i tuoi contenuti sono accurati o efficaci
Ecco cosa succede ai contenuti nei wiki interni tradizionali:
Passi molto tempo a scrivere e a preparare la pagina perfetta, ma dopo averla scritta, ti dimentichi di aggiornarla o che esista.
I wiki rendono quasi impossibile capire quando i contenuti sono stati aggiornati per l'ultima volta o se vengono letti in primo luogo, risultando in contenuti obsoleti.
Il tuo team non si fida
che i contenuti nel tuo wiki siano accurati, il che porta a una bassa adozione.
Ancora peggio, il tuo team potrebbe utilizzare queste informazioni superate e condividerle con i tuoi potenziali clienti o clienti!
Le informazioni sulla tua attività cambiano ogni giorno: vengono sviluppate nuove funzionalità, emergono nuovi concorrenti e vengono create nuovi processi interni. È necessario trovare un wiki interno che viva e cresca con la tua azienda, quindi perché non metterlo in Slack, proprio al centro dei flussi di comunicazione?
I wiki aziendali tradizionali non fanno parte del flusso di comunicazione di Slack
Se aggiungere contenuti ai wiki interni è semplice, accedervi è molto più difficile. Tipicamente, i wiki interni agiscono come portali, il che significa che per ottenere conoscenza da essi, il tuo team deve uscire dal proprio flusso di lavoro, aprire un'altra scheda e quindi cercare la conoscenza. Questo è davvero fastidioso e una perdita di produttività per la tua azienda. Secondo McKinsey, i tuoi team a contatto con i clienti passano ⅓ del loro tempo solo a cercare informazioni!
Contribuendo a quel tempo c'è il continuo passaggio di contesto tra il flusso di lavoro e il wiki che il tuo team deve fare solo per accedere a conoscenze importanti per l'azienda. La tua attività vive in app come Slack o nel tuo CRM per il team commerciale e nella soluzione di ticketing per il team di supporto. Per questo motivo, il tuo wiki interno non dovrebbe risiedere lì?
4 cose da cercare quando si valuta una soluzione wiki per Slack:
1. Ricerca della conoscenza
Quando si cerca in Slack, si cercano conversazioni. Quando si cerca nel tuo wiki, si cerca conoscenza. Le conversazioni sono statiche, una volta avvenute non cambiano. La conoscenza, invece, dovrebbe evolversi man mano che l'azienda cresce. I contenuti nel tuo wiki sono destinati a cambiare. Scopri come Guru risolve questo problema con la nostra Soluzione Slack.
La tua azienda ha bisogno di una singola fonte di verità in modo che non debbano più cercare tra le varie cartelle di Google Drive e Box, nelle email e nelle conversazioni di Slack solo per trovare una risposta.
Le informazioni nei wiki interni tradizionali diventano rapidamente obsolete perché:
Le conversazioni in Slack e le email sono statiche
I processi, i concorrenti e i cambiamenti del tuo prodotto nel tempo
Gli esperti della materia non aggiornano costantemente e verificano le informazioni nei wiki
I team a contatto con i clienti non vogliono fornire informazioni errate a potenziali clienti e clienti. Quindi, la mancanza di fiducia nel tuo wiki interno li porta a contattare o interrompere gli esperti della materia nel tuo team. Ciò porta a un ciclo di interesse decadente nel mantenere aggiornato il tuo wiki interno.
Oltre a un ritorno sugli investimenti negativo nel lungo termine, solo l'interruzione dei tuoi esperti sta costando soldi al tuo team. Uno studio recente ha mostrato che ci vogliono in media 23 minuti e 15 secondi per riprendersi da un'interruzione. Messaggi occasionali e colpetti sulla spalla non scalano, specialmente quando i team a contatto con i clienti continuano a crescere e inviano individualmente le stesse domande agli esperti più e più volte. Trovare una soluzione di conoscenza che possa essere facilmente cercata all'interno di Slack è fondamentale per eliminare le interruzioni distrattive che stanno ostacolando la produttività del tuo team.
I tuoi canali Slack sono pieni di una ricchezza di conoscenze aziendali rilevanti che sono state create attraverso conversazioni organiche. La bellezza dell'app è il fatto che facilita la collaborazione tra i team, ma ogni team potrebbe avere un canale Slack separato dove le conoscenze vengono condivise e aggiornate in tempo reale, quindi non tutti sono informati.
Se non catturi quella conoscenza una volta creata, stai perdendo valore generato dall'uso di Slack. Peggio ancora, significa che i tuoi esperti del settore continuano a ricevere costanti colpetti sulla spalla e domande ripetitive che potrebbero già avere risposte nel tuo database di conoscenza.
Con un wiki che vive in Slack, catturare la conoscenza dovrebbe essere semplice come un clic del pulsante, e con La soluzione Slack di Guru, lo è.
Una volta acquisita nel tuo wiki, può essere immediatamente riutilizzata da tutta l'azienda, riducendo le domande ripetitive che i tuoi esperti ricevono costantemente.
3. Stato di fiducia nel wiki
Come già detto, contenuti obsoleti o inesatti portano a diffidare del tuo wiki e ad una bassa adozione. Ecco cosa dovresti cercare in un wiki per garantire che gestiscano il problema dei contenuti obsoleti:
Possibilità di assegnare conoscenze agli esperti del tuo team (o a un gruppo di loro)
Il wiki incorpora tattiche di
Un modo per permettere ai tuoi esperti di aggiornare i contenuti mentre lavorano in Slack
4. Analytics per monitorare l'adozione e l'utilizzo
È importante poter capire quali conoscenze nel tuo wiki vengono utilizzate di più. Assicurati di trovare una soluzione che abbia analytics per monitorare l'uso del tuo wiki in modo da poter identificare le tue conoscenze più efficaci e l'adozione complessiva della tua base di conoscenza. Le migliori soluzioni saranno anche in grado di suggerire conoscenze che dovrebbero essere aggiunte al tuo wiki in base alle ricerche che non producono risultati.
Ecco a voi. Ora che hai capito perché i wiki tradizionali non sono efficaci e cosa cercare in un wiki di Slack, speriamo che tu sia armato di tutto il necessario per valutare efficacemente le soluzioni potenziali.
Stai valutando l'uso di Slack per aggiornare il wiki interno della tua azienda?
Non sei solo. Gli amministratori stanno costantemente cercando (e spesso lottando) per trovare il wiki più adatto per la conoscenza interna della loro azienda. E onestamente, capisco completamente perché la maggior parte dei leader pensa che un wiki interno sarebbe vantaggioso per la loro attività. Dopotutto, i wiki dovrebbero essere un modo abbastanza rapido per collaborare e condividere informazioni aziendali in un luogo centralizzato. Ma la maggior parte delle organizzazioni — specialmente quelle remote — lo stanno già facendo su Slack! Quindi, come primo passo, perché non approfittare di quella conoscenza? Sapendo che vuoi utilizzare Slack, possiamo aiutarti a valutare la migliore soluzione wiki aziendale per la tua organizzazione.
Cos'è un wiki di Slack?
Un wiki è una fonte aggiornabile di informazioni aziendali interne. Un wiki di Slack ha la stessa funzione, ma è adatto a flussi di lavoro collaborativi. I wiki che non sono dotati di un'integrazione software collaborativa di Slack o di altri software collaborativi non tengono conto del modo in cui stiamo cambiando il modo di lavorare. Aggiungendo Slack al tuo wiki interno esistente, puoi accedere all'intera base di conoscenza senza mai abbandonare la conversazione.
I wiki aziendali sono solo il punto di partenza
I wiki tradizionali (anche quelli con integrazioni di Slack) diventano rapidamente obsoleti e difficili da gestire man mano che il tuo team cresce e la tua conoscenza si espande, causando una bassa adozione. Detto questo, se stai cercando un wiki aziendale interno, assicurati che offra un'integrazione di Slack.
Scopri perché la tua azienda merita di meglio di un wiki tradizionale.
Analizziamo i due importanti motivi per cui i wiki tradizionali non sono più sufficienti:
I wiki interni rendono difficile determinare se i tuoi contenuti sono accurati o efficaci
Ecco cosa succede ai contenuti nei wiki interni tradizionali:
Passi molto tempo a scrivere e a preparare la pagina perfetta, ma dopo averla scritta, ti dimentichi di aggiornarla o che esista.
I wiki rendono quasi impossibile capire quando i contenuti sono stati aggiornati per l'ultima volta o se vengono letti in primo luogo, risultando in contenuti obsoleti.
Il tuo team non si fida
che i contenuti nel tuo wiki siano accurati, il che porta a una bassa adozione.
Ancora peggio, il tuo team potrebbe utilizzare queste informazioni superate e condividerle con i tuoi potenziali clienti o clienti!
Le informazioni sulla tua attività cambiano ogni giorno: vengono sviluppate nuove funzionalità, emergono nuovi concorrenti e vengono create nuovi processi interni. È necessario trovare un wiki interno che viva e cresca con la tua azienda, quindi perché non metterlo in Slack, proprio al centro dei flussi di comunicazione?
I wiki aziendali tradizionali non fanno parte del flusso di comunicazione di Slack
Se aggiungere contenuti ai wiki interni è semplice, accedervi è molto più difficile. Tipicamente, i wiki interni agiscono come portali, il che significa che per ottenere conoscenza da essi, il tuo team deve uscire dal proprio flusso di lavoro, aprire un'altra scheda e quindi cercare la conoscenza. Questo è davvero fastidioso e una perdita di produttività per la tua azienda. Secondo McKinsey, i tuoi team a contatto con i clienti passano ⅓ del loro tempo solo a cercare informazioni!
Contribuendo a quel tempo c'è il continuo passaggio di contesto tra il flusso di lavoro e il wiki che il tuo team deve fare solo per accedere a conoscenze importanti per l'azienda. La tua attività vive in app come Slack o nel tuo CRM per il team commerciale e nella soluzione di ticketing per il team di supporto. Per questo motivo, il tuo wiki interno non dovrebbe risiedere lì?
4 cose da cercare quando si valuta una soluzione wiki per Slack:
1. Ricerca della conoscenza
Quando si cerca in Slack, si cercano conversazioni. Quando si cerca nel tuo wiki, si cerca conoscenza. Le conversazioni sono statiche, una volta avvenute non cambiano. La conoscenza, invece, dovrebbe evolversi man mano che l'azienda cresce. I contenuti nel tuo wiki sono destinati a cambiare. Scopri come Guru risolve questo problema con la nostra Soluzione Slack.
La tua azienda ha bisogno di una singola fonte di verità in modo che non debbano più cercare tra le varie cartelle di Google Drive e Box, nelle email e nelle conversazioni di Slack solo per trovare una risposta.
Le informazioni nei wiki interni tradizionali diventano rapidamente obsolete perché:
Le conversazioni in Slack e le email sono statiche
I processi, i concorrenti e i cambiamenti del tuo prodotto nel tempo
Gli esperti della materia non aggiornano costantemente e verificano le informazioni nei wiki
I team a contatto con i clienti non vogliono fornire informazioni errate a potenziali clienti e clienti. Quindi, la mancanza di fiducia nel tuo wiki interno li porta a contattare o interrompere gli esperti della materia nel tuo team. Ciò porta a un ciclo di interesse decadente nel mantenere aggiornato il tuo wiki interno.
Oltre a un ritorno sugli investimenti negativo nel lungo termine, solo l'interruzione dei tuoi esperti sta costando soldi al tuo team. Uno studio recente ha mostrato che ci vogliono in media 23 minuti e 15 secondi per riprendersi da un'interruzione. Messaggi occasionali e colpetti sulla spalla non scalano, specialmente quando i team a contatto con i clienti continuano a crescere e inviano individualmente le stesse domande agli esperti più e più volte. Trovare una soluzione di conoscenza che possa essere facilmente cercata all'interno di Slack è fondamentale per eliminare le interruzioni distrattive che stanno ostacolando la produttività del tuo team.
I tuoi canali Slack sono pieni di una ricchezza di conoscenze aziendali rilevanti che sono state create attraverso conversazioni organiche. La bellezza dell'app è il fatto che facilita la collaborazione tra i team, ma ogni team potrebbe avere un canale Slack separato dove le conoscenze vengono condivise e aggiornate in tempo reale, quindi non tutti sono informati.
Se non catturi quella conoscenza una volta creata, stai perdendo valore generato dall'uso di Slack. Peggio ancora, significa che i tuoi esperti del settore continuano a ricevere costanti colpetti sulla spalla e domande ripetitive che potrebbero già avere risposte nel tuo database di conoscenza.
Con un wiki che vive in Slack, catturare la conoscenza dovrebbe essere semplice come un clic del pulsante, e con La soluzione Slack di Guru, lo è.
Una volta acquisita nel tuo wiki, può essere immediatamente riutilizzata da tutta l'azienda, riducendo le domande ripetitive che i tuoi esperti ricevono costantemente.
3. Stato di fiducia nel wiki
Come già detto, contenuti obsoleti o inesatti portano a diffidare del tuo wiki e ad una bassa adozione. Ecco cosa dovresti cercare in un wiki per garantire che gestiscano il problema dei contenuti obsoleti:
Possibilità di assegnare conoscenze agli esperti del tuo team (o a un gruppo di loro)
Il wiki incorpora tattiche di
Un modo per permettere ai tuoi esperti di aggiornare i contenuti mentre lavorano in Slack
4. Analytics per monitorare l'adozione e l'utilizzo
È importante poter capire quali conoscenze nel tuo wiki vengono utilizzate di più. Assicurati di trovare una soluzione che abbia analytics per monitorare l'uso del tuo wiki in modo da poter identificare le tue conoscenze più efficaci e l'adozione complessiva della tua base di conoscenza. Le migliori soluzioni saranno anche in grado di suggerire conoscenze che dovrebbero essere aggiunte al tuo wiki in base alle ricerche che non producono risultati.
Ecco a voi. Ora che hai capito perché i wiki tradizionali non sono efficaci e cosa cercare in un wiki di Slack, speriamo che tu sia armato di tutto il necessario per valutare efficacemente le soluzioni potenziali.
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