È un giorno emozionante in Guru: stiamo portando precisione nella ricerca aziendale con una serie di importanti aggiornamenti delle nostre capacità AI.

Da oggi, i team possono fare domande in Guru e ottenere risposte immediate provenienti da app tra cui Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge e Zendesk Guide, con altre app (incluso Slack) in arrivo a breve.

Ora la parte migliore: quando Guru genera una risposta alla domanda di un dipendente, quell'informazione può essere catturata senza soluzione di continuità nella base di conoscenza di Guru e collegata agli esperti per la verifica, aggiungendo un livello di fiducia gravemente assente in molti flussi di lavoro AI.

Abbiamo anche aggiunto Risposte (la funzionalità che alimenta questa funzionalità) alla nostra estensione Chrome e alla integrazione Slack, in modo che i team possano trovare le informazioni di cui hanno bisogno senza lasciare il proprio flusso di lavoro.

Con questo rilascio, le aziende possono raggiungere i guadagni di produttività promessi dalla ricerca aziendale alimentata dall'AI—senza il rischio che i dipendenti agiscano su informazioni inaccurate.

Come funziona la ricerca aziendale in Guru

Abbiamo rilasciato Risposte in beta privata a maggio, e da allora è stato utilizzato da oltre 2.100 clienti per rispondere a più di 120.000 domande, riducendo il tempo che i loro dipendenti trascorrono a cercare informazioni e diminuendo il volume delle domande ripetute che i loro esperti affrontano. Voglio ringraziare ogni cliente che ha partecipato: il vostro feedback è stato incredibilmente prezioso nello sviluppo dell'offerta di ricerca aziendale che abbiamo annunciato oggi.

Ecco come funziona: I dipendenti possono fare una domanda e ottenere una risposta che è stata reperita dalla base di conoscenza di Guru o da qualsiasi app che è stata collegata a Guru. Possono fare domande nella loro lingua madre e ottenere risultati in quella lingua, anche se il contenuto di origine è in un'altra lingua. Ogni risposta è accompagnata da un elenco di fonti, i cui parametri di autorizzazione sono applicati in Guru, in modo che i dipendenti abbiano accesso solo alle informazioni che possono vedere.

Se le fonti che compaiono con una risposta sono schede Guru verificate, i dipendenti sanno che quella è una risposta di cui possono fidarsi. È stata generata dall'AI, ma i dati sottostanti sono stati verificati da un esperto. Vediamo questa combinazione di AI ed esperti umani come assolutamente fondamentale per il successo di questi tipi di flussi di lavoro.

Se le fonti che accompagnano una risposta non sono verificate (diciamo che sono documenti in Google Drive), è semplice collegare la risposta agli esperti che possono verificarla in Guru. In questo scenario, informazioni preziose che in precedenza erano inaffidabili e sepolte in un silo, sono state verificate come accurate e rese accessibili a tutti—tutto in un flusso di lavoro senza attriti.

Man mano che i team utilizzano Guru per generare risposte, creano un volano automatizzato che migliora continuamente la qualità e la precisione della loro conoscenza aziendale. È il nostro modo di dare alle aziende il valore immediato di una ricerca aziendale alimentata da AI di fiducia, così come il valore a lungo termine di una base di conoscenza robusta in un unico prodotto.

Le aziende stanno già riscontrando notevoli aumenti di produttività e diminuzione del volume delle domande ripetute grazie all'offerta di ricerca aziendale di Guru. Due di queste aziende sono Branch e Thinkific, che hanno utilizzato Risposte per rispondere a oltre 9.000 domande combinate.

Come Branch e Thinkific utilizzano la ricerca aziendale in Guru per aumentare l'efficienza

Dopo solo tre mesi di utilizzo di Risposte, Branch ha visto una riduzione del 30% nel numero di domande di formazione poste. (Branch definisce le domande di formazione come quelle che potrebbero essere risposte dalla documentazione esistente.)

Kendall Sipp-Paris, Responsabile Efficacia Vendite e Supporto, ha dichiarato: “Come creatore di contenuti, è difficile prevedere le parole chiave che le persone utilizzeranno per cercare informazioni. Risposte fornisce al nostro team la flessibilità di formulare una domanda in qualsiasi modo il loro cervello lavori e ottenere comunque una risposta coerente e accurata. Da quando abbiamo implementato Risposte, i dipendenti trovano le risposte più facilmente e non devono chiedere aiuto.”

Quando Thinkific ha avuto accesso a Risposte, il suo team di supporto clienti ha eseguito un test per vedere se poteva aiutare i dipendenti a trovare informazioni più velocemente di prima, e ha scoperto che i team che lo utilizzavano erano in grado di trovare risposte accurate al primo tentativo.

Katerina Graham, Direttrice delle Operazioni di Supporto, ha dichiarato: “Quando il nostro team può trovare informazioni accurate rapidamente, non solo si traducono in tempi di risposta più veloci per i clienti, ma liberano anche i dipendenti per lavorare su altre cose che possono avere un impatto maggiore. Siamo entusiasti di vedere come i più recenti miglioramenti di Guru possano aiutare i nostri team ad aumentare ulteriormente la loro produttività.”

Rivoluzionare la ricerca aziendale per l'era dell'AI

Perché i dipendenti possano fare al meglio il loro lavoro, hanno bisogno di poter accedere a informazioni accurate—rapidamente. Ma troppo spesso, quando devono trovare la risposta a una domanda urgente, non hanno altra scelta che chiedere a un compagno di squadra. Questo non solo causa un ritardo nel ricevere la risposta che cercano, ma interrompe anche il compagno di squadra. Questo è un modo enormemente inefficiente di scambiarsi conoscenze, e riduce l'efficienza a livello aziendale.

Gli strumenti tradizionali di ricerca aziendale hanno tentato di risolvere questo problema dando ai dipendenti la possibilità di cercare tra le fonti di informazione della loro azienda e ricevere un elenco di documenti e file pertinenti. Ma i dipendenti devono comunque passare al vaglio i risultati di ricerca per cercare di trovare ciò di cui hanno bisogno. E quando trovano le informazioni pertinenti, spesso non hanno modo di sapere se sono accurate e aggiornate. Quindi corrono il rischio di agire sulla base di informazioni inaccurate o di dover ricontrollare con un compagno di squadra.

Pensiamo che sia necessario un nuovo approccio.

Con i recenti progressi nell'AI, c'è l'opportunità di reinventare la ricerca aziendale e dare ai dipendenti accesso rapido a risposte accurate. In Guru, crediamo che l'unico modo per farlo sia unire la capacità dell'AI di far emergere informazioni istantaneamente con l'accuratezza che solo un esperto può fornire. Questa è la nostra visione per il futuro della ricerca aziendale, e siamo entusiasti di portare questa visione in vita oggi. Non vedo l'ora di vedere cosa possono realizzare i nostri clienti con i nostri ultimi miglioramenti.

Risposte è ora in beta aperta, e tutti i clienti sui piani Builder ed Enterprise hanno accesso. Tutte le capacità AI generative di Guru, inclusa Assist, sono disponibili a costo zero fino al 31 dicembre 2023.