Introducing Guru - knowledge sharing reinvented

Annuncio della disponibilità di Guru e del nostro round di finanziamento

In vari momenti della mia carriera ho fatto parte di team in crescita. Stavamo aggiungendo membri al team e continuavamo a migliorare e cambiare i nostri prodotti. Sapevamo che, per scalare, avevamo bisogno di un modo per fornire ai nostri team a contatto con i clienti (vendite, servizi, supporto) un accesso rapido a informazioni accurate e aggiornate necessarie per svolgere il loro lavoro. Abbiamo provato i wiki, ma dopo un inizio promettente sono stati dimenticati e sono diventati obsoleti. Abbiamo provato il buon vecchio email, pensando "ehi, tutti usano email, vedranno sicuramente questo importante aggiornamento sulla nostra nuova certificazione di sicurezza!". Ma quel messaggio email è solo uno dei centinaia ricevuti quel giorno, dimenticato una volta letto. Abbiamo provato le app di messaggistica, e sebbene siano fantastiche per la comunicazione in tempo reale, non funzionano per la conoscenza che si desidera poter trovare in seguito. È semplicemente troppo caotico cercare tra un mare di conversazioni per quel singolo pezzo di conoscenza. E anche se trovi ciò che stai cercando, come fai a sapere se è ancora accurato?

Ci siamo presto resi conto che non siamo solo noi. Man mano che le aziende crescono, il dolore di non avere a disposizione informazioni chiave sui loro prodotti, persone, mercati, partner, ecc. è invalidante. Gli analisti riportano che passiamo fino a un terzo del nostro tempo solo cercando e verificando le informazioni chiave di cui abbiamo bisogno per fare il nostro lavoro! La capacità di un'azienda di interagire efficacemente con i propri clienti è compromessa, rallentando la reattività e diminuendo l'accuratezza di ciò che comunichiamo. Eppure, le soluzioni disponibili oggi non sono realmente cambiate in decenni.

Questo ci ha portato a creare Guru. Utilizzando Guru, le aziende catturano e condividono le conoscenze necessarie per operare, integrandole nel flusso di lavoro dei loro team e mantenendole automaticamente aggiornate grazie alla verifica della loro accuratezza da parte dei soggetti esperti. Abbiamo trascorso quasi due anni lavorando a stretto contatto con i nostri clienti per comprendere meglio le loro esigenze, e crediamo che le seguenti aree siano fondamentali per il loro successo:

Funziona dove lavori

Guru è un'estensione del browser, che ti dà accesso immediato alle informazioni chiave senza dover cambiare focus o effettuare il login in un'applicazione separata. Guru fa emergere il tuo contenuto come un overlay sulle app che usi quotidianamente, come email, CRM, sistemi di supporto e altro.

Contenuti fidati

Tutti i contenuti in Guru vengono verificati periodicamente da un esperto del tuo team. Guru ricorda a questi esperti di riesaminare i propri contenuti, eliminando la necessità di ricordare di aggiornare la propria base di conoscenza man mano che le informazioni sulla tua azienda o prodotti evolvono.

Evidenzia la conoscenza nel contesto

Collegando le tue app aziendali a Guru, le aziende possono far emergere informazioni specifiche per il contesto del tuo team, eliminando così le innumerevoli ore necessarie a condurre ricerche. Ad esempio, Guru può inviare posizionamenti competitivi pertinenti, asset di vendita e messaggi specifici per ruolo ai rappresentanti di vendita mentre visualizzano un'opportunità nel loro CRM.

Orientato ai risultati

Catturare e condividere sapere è fantastico solo se aiuta il tuo team a rendere meglio. Guru incorpora analisi delle utilizzazioni nella nostra ricerca per portare al tuo team contenuti popolari e verificati da esperti prima. Collegando eventi di utilizzo ad applicazioni aziendali, puoi vedere come le performance dei dipendenti sono influenzate dall'uso di Guru.

Oggi oltre 200 aziende stanno usando attivamente Guru. Tom Sauer, Responsabile del Successo del Cliente presso Fundera afferma: “Guru è diventato una parte fondamentale del nostro stack vendite, riducendo i tempi di inserimento per i nuovi assunti e migliorando la velocità e l'accuratezza della nostra comunicazione con i clienti.”

Gabriel Galvez, CEO di CapTarget, ha aggiunto: “Guru permette alla nostra azienda di sfruttare la potenza delle nostre esperienze individuali a livello aziendale. Questo ha ridotto le ore di formazione, aumentato la conoscenza generale di un membro del team e ha iniziato a creare una cultura di documentazione e esplorazione della conoscenza.”

Dopo che RJMetrics ha implementato Guru, hanno misurato una riduzione di 3 mesi nel tempo necessario per formare nuovi rappresentanti di vendita.

Siamo anche entusiasti di annunciare il nostro finanziamento di 2,7 milioni di dollari, guidato da FirstMark Capital. FirstMark ha collaborato con noi in Boomi e siamo entusiasti di lavorare di nuovo insieme. Sono stati affiancati da MSD Capital (il fondo di investimento personale di Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener e diversi altri investitori angel.

Guru è stato fondato da Mitch Stewart e me nel novembre 2013. Mitch e io abbiamo lavorato entrambi in Boomi prima di avviare Guru. Io ero il fondatore e CTO, finendo per gestire l'attività di Boomi dopo la nostra acquisizione da parte di Dell, e Mitch era il leader ingegneristico di Boomi. Siamo anche entusiasti di lavorare con Linda Crawford come consigliera. Linda ha trascorso 8½ anni in Salesforce, servendo più recentemente come EVP del Sales Cloud.

Siamo orgogliosi del prodotto che abbiamo creato e, in base al continuo feedback dei nostri clienti, siamo molto entusiasti dell'opportunità che abbiamo di fronte! Ci piacerebbe che ci visitassi e facessi sapere cosa ne pensi! Puoi saperne di più su Guru qui e iscriverti per la nostra edizione gratuita.

Grazie!!!

Rick e il Team di Guru