New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Scopri le nuove funzionalità di Guru per l'onboarding, l'abilitazione del prodotto e le comunicazioni interne progettate per supportare il continuo passaggio al lavoro remoto.
Zoom è diventato un verbo; il rumore di notifica "knock" di Slack risuona tutto il giorno nel tuo ufficio domestico, e usi Okta per accedere a tutte le tue applicazioni lavorative. La "stack WFH" è un raro, vero cambiamento di gioco, e avrà un impatto duraturo su come e dove lavoriamo.
Dietro le quinte qui a Guru, abbiamo avuto il privilegio di lavorare a stretto contatto con tutte queste aziende e abbiamo visto in prima persona come queste organizzazioni di livello mondiale come Zoom, Slack, Okta e monday.com si siano preparate, adattate e abilitate per il lavoro distribuito. Siamo orgogliosi di essere parte del motore tecnologico che li ha aiutati a raggiungere la vetta del mercato, e siamo onorati di essere il software di gestione della conoscenza con la valutazione più alta su G2 e vincitori del KMWorld Readers' Choice Award per la Migliore Collaborazione di quest'anno.
Ma siamo sempre alla ricerca di migliorare il nostro prodotto, quindi parlando con questi clienti, abbiamo notato che non solo i loro team si affidano molto alla gestione della conoscenza per collaborare, ma lo fanno in tre modi specifici:
Onboarding di nuovi dipendenti
Fornire nuove informazioni sul prodotto e aggiornamenti
Migliorare la comunicazione aziendale
Mentre continuiamo ad ascoltare e imparare dai nostri clienti, abbiamo concentrato i nostri sforzi di prodotto non solo sulla gestione della conoscenza ma anche sul completamento di tutti e tre questi flussi di lavoro con Guru. Oggi siamo entusiasti di condividere un po' di come abbiamo lavorato per rendere questo possibile.
Onboarding
L'onboarding è sempre stato un problema complesso da risolvere, e uno che può avere un impatto significativo sull'esperienza complessiva di un dipendente e sulla probabilità di restare o andarsene. Ma con una forza lavoro completamente remota, è più importante che mai farlo giusto.
In un ambiente remoto, il primo giorno di lavoro di un nuovo assuntore non comporta più un ufficio nuovo ed emozionante, ma piuttosto sedersi nello stesso vecchio punto sul suo stesso vecchio divano. Ciò significa che un'esperienza di onboarding digitale su misura è uno dei pochi modi in cui un'organizzazione può dare il benvenuto a quei nuovi assuntori nel team con stile. Inoltre, una grande esperienza di onboarding può migliorare la retention dei dipendenti del 82% e aumentare la produttività di oltre il 70%.
Il cliente di Guru Zoom conosce bene l'onboarding remoto, avendo vissuto una crescita esponenziale durante la pandemia, spingendoli ad aprire almeno 500 nuovi posti di lavoro per ingegneri software e molti altri in altri dipartimenti. Per garantire che ogni dipendente abbia le conoscenze necessarie per svolgere il proprio lavoro, Zoom ha integrato Guru profondamente nell'intera esperienza dei dipendenti, a partire dall'onboarding.
"Una delle risorse che forniamo effettivamente a tutti i nostri rappresentanti quando vengono assunti qui da Zoom è che diamo loro quello che chiamiamo un kit di strumenti di vendita [che vive su Guru]. Abbiamo creato questa pratica matrice, dove c'è una piccola tabella che elenca gli strumenti principali e poi quali sono i principali casi d'uso per essi." — Richard Adams, Zoom
Miglioramenti della ricerca
Per rendere il flusso di lavoro di onboarding in Guru più efficace, abbiamo rilasciato aggiornamenti in aree chiave del nostro prodotto. Il primo aggiornamento importante è un miglioramento del nostro algoritmo di ricerca, che è una funzione fondamentale di Guru e una che stiamo continuamente migliorando. Questo aggiornamento dell'algoritmo tiene conto dell'uso di una scheda e delle relative attività in Guru (visualizzazioni, copie, preferiti, ecc.) così come di quanto recentemente si siano verificate quelle attività quando fornisce i risultati di ricerca. Migliorando il modo in cui teniamo conto dell'uso delle schede e delle attività quando determiniamo quali risultati siano rilevanti per una determinata ricerca, Guru aiuta gli utenti a trovare più velocemente schede utili.
Questo miglioramento della ricerca è particolarmente vantaggioso per i nuovi assunti. Adesso, supponiamo che un nuovo dipendente cerchi "obiettivi annuali" ma non includa l'anno. In tal caso, Guru inferirà automaticamente che la scheda "Obiettivi annuali 2020" visualizzata più di recente e frequentemente sarà probabilmente di maggiore interesse rispetto alla scheda "Obiettivi annuali 2017". Una migliore funzionalità di ricerca fa risparmiare tempo ai nuovi assunti (e a tutti gli altri!) nella ricerca, rendendoli meno propensi a dover interrompere un collega per chiarimenti—cosa che richiede tempo extra in un ambiente distribuito.
E mentre una grande esperienza di ricerca è fondamentale per una grande esperienza di onboarding, la sua importanza non scompare mai. Dimenticheremo in media il 90% di ciò che apprendiamo entro il primo mese. Quindi mentre un programma di formazione per nuovi assunti completo è importante, i dipendenti dovranno essere in grado di rivedere costantemente quelle informazioni dopo l'onboarding, rendendo una grande ricerca una necessità a vita.
L'accessibilità mobile è sempre più importante man mano che ci abituiamo a lavorare in modi non tradizionali. Poiché molte aziende optano per forze lavoro remote prima, i dipendenti continueranno ad espandersi attraverso i fusi orari e le ore lavorative. Avere la flessibilità di condividere conoscenze verificate tramite mobile facilita il lavoro dei manager nel supportare i nuovi assunti indipendentemente da quando o dove stanno lavorando.
Ecco perché un altro modo principale in cui Guru sta migliorando l'onboarding è aggiornando la nostra esperienza con l'app mobile. L'app mobile di Guru è disponibile su iOS e Android e garantisce che le conoscenze di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro siano sempre con te, anche in movimento.
Gli aggiornamenti alla nostra esperienza mobile sono focalizzati sull'aumento delle capacità di condivisione delle informazioni. Ora puoi utilizzare l'app Guru per copiare un link o un contenuto di una scheda, oltre a condividere una scheda tramite le opzioni di condivisione del tuo dispositivo, come testo, email, Slack e altro.
Garantire un processo di consegna del prodotto fluido è sempre stata una significativa area di attenzione per noi di Guru. Abbiamo dedicato molto tempo a utilizzare il nostro prodotto per snellire i nostri sforzi di abilitazione del prodotto, e abbiamo lavorato a stretto contatto con clienti come Slack per rendere Guru parte integrante dei loro processi di prodotto.
Il team delle operazioni tecniche di Slack utilizza Guru per catturare tutte le informazioni chiave su un rilascio di funzionalità in un unico luogo. Utilizzare un modello in Guru aiuta i team di Slack a standardizzare il modo in cui comunicano i rilasci delle funzionalità per garantire un'esperienza coerente per i loro team a contatto con i clienti. Slack ha condiviso il proprio modello di scheda Guru così puoi aggiungere alla tua stessa base di conoscenza di Guru per aiutare a documentare una funzionalità in arrivo e qualsiasi informazione di supporto di cui altri team potrebbero avere bisogno.
Sappiamo che l'abilitazione del prodotto avviene in tempo reale all'interno di Slack e Microsoft Teams quando i team a contatto con i clienti o i clienti hanno domande sul prodotto. Stiamo rendendo più facile che mai catturare conoscenze sui prodotti (o qualsiasi!) in questi sistemi introducendo la possibilità di salvare le schede create in entrambe le piattaforme come bozze in Guru per tornarci più tardi.
Questo nuovo flusso di creazione di schede è attualmente disponibile in Slack e sarà disponibile molto presto in Microsoft Teams.
Comunicazioni interne
Se il passaggio al lavoro remoto ci ha insegnato qualcosa, è che la comunicazione efficace conta—ed è difficile da ottenere. Le nostre caselle di posta sono piene; non possiamo essere in ogni chiamata Zoom; ci sono più canali Slack delle ore nella giornata. Come possiamo assicurarci di rimanere informati su tutto ciò di cui abbiamo bisogno? Le aziende che trovano il giusto equilibrio nelle comunicazioni interne vedono un grande beneficio in produttività, e quelle con programmi di gestione dei cambiamenti e comunicazione efficaci sono 3.5 volte più propense a superare i loro pari.
Il software di gestione del flusso di lavoro monday.com utilizza Guru per strutturare e rendere più fluide le loro comunicazioni interne.
"Ogni giorno, non possiamo voltarci in ufficio e chiedere domande ai colleghi come facevamo prima—e porre le stesse domande in Slack è impegnativo. Con Guru, indipendentemente da dove o quando stiamo lavorando, tutta la nostra azienda può accedere facilmente alle informazioni affidabili di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro. Saremmo persi senza Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Miglior gestione dei compiti
Il nostro recente rinnovamento delle pagine Di Compiti in Guru rende la gestione della conoscenza semplice. Combinando tutte le schede di azione in una sola navigazione laterale, gli esperti possono agire in modo efficiente sulle loro code di verifica, bozze, annunci e menzioni. In questo modo, i team dipendenti sanno sempre che le informazioni di cui hanno bisogno sono aggiornate.
Gli aggiornamenti includono:
Un'esperienza di verifica semplificata, che combina tutte le schede che necessitano di verifica in un'unica tabella ordinabile completa di evidenziazioni per le schede più necessitanti di aggiornamenti
Un setup intuitivo di inbox/outbox per annunci che mostra ciò che devi agire rispetto a ciò che hai richiesto ad altri di agire
La possibilità di rimuovere le menzioni dopo averle lette (una funzione frequentemente richiesta!)
Infine, oltre ad avere un aggiornamento nella scheda Di Compiti, le bozze sono ora visibili anche nella scheda Gestore Schede in modo che gli autori possano eliminare le loro bozze in blocco.
Raffinando il nostro focus in avanti
Mentre ci impegniamo a supportare i modi principali in cui vediamo Guru essere utilizzato dai clienti nelle loro intere organizzazioni, dobbiamo anche prendere decisioni su funzionalità e funzionalità che non sono state adottate come previsto. Sappiamo che i CRM sono integrali ai flussi di lavoro di molti team a contatto con i clienti; tuttavia, mentre investiamo in nuove significative funzionalità di collaborazione sulla conoscenza, stiamo riducendo il nostro focus sulle funzionalità centrate sui CRM, in particolare il nostro componente opportunità di Salesforce.
Il componente opportunità di Salesforce di Guru (rilasciato nel 2019) era destinato a facilitare il consumo di informazioni da parte dei rappresentanti di vendita direttamente in Salesforce. Nell'ultimo anno, abbiamo scoperto che gli utenti di Salesforce sono molto più propensi a interagire con la nostra estensione di Chrome rispetto al componente Guru integrato. Poiché questo widget richiede un attivo mantenimento da parte del nostro team di ingegneri mentre non è stato adottato così ampiamente come ci aspettavamo, abbiamo deciso di interrompere il supporto per il componente opportunità di Salesforce.
Se utilizzi Guru su Salesforce, puoi continuare a farlo con la nostra estensione di Chrome, e potresti anche voler esplorare un uso più ampio di Knowledge Triggers! Ci rattrista che il componente Opportunità di Salesforce non sarà più funzionale o attivamente supportato in futuro.
Guardando avanti
Mentre continuiamo a sperare nell'arrivo di un efficace vaccino COVID-19 per permetterci di riprendere vite normali, sappiamo che il modo in cui lavoriamo è cambiato per sempre. Mentre questi aggiornamenti rappresentano un altro passo avanti nel supportare i nostri clienti durante la transizione, rimaniamo impegnati a costruire un prodotto che non è solo per gestire la conoscenza. Come sempre, il nostro obiettivo è un prodotto che ti aiuti a migliorare il tuo lavoro ovunque questo accada. Qualunque siano i tuoi "lavori da svolgere", siamo qui per rendere più veloce e semplice farli.
Zoom è diventato un verbo; il rumore di notifica "knock" di Slack risuona tutto il giorno nel tuo ufficio domestico, e usi Okta per accedere a tutte le tue applicazioni lavorative. La "stack WFH" è un raro, vero cambiamento di gioco, e avrà un impatto duraturo su come e dove lavoriamo.
Dietro le quinte qui a Guru, abbiamo avuto il privilegio di lavorare a stretto contatto con tutte queste aziende e abbiamo visto in prima persona come queste organizzazioni di livello mondiale come Zoom, Slack, Okta e monday.com si siano preparate, adattate e abilitate per il lavoro distribuito. Siamo orgogliosi di essere parte del motore tecnologico che li ha aiutati a raggiungere la vetta del mercato, e siamo onorati di essere il software di gestione della conoscenza con la valutazione più alta su G2 e vincitori del KMWorld Readers' Choice Award per la Migliore Collaborazione di quest'anno.
Ma siamo sempre alla ricerca di migliorare il nostro prodotto, quindi parlando con questi clienti, abbiamo notato che non solo i loro team si affidano molto alla gestione della conoscenza per collaborare, ma lo fanno in tre modi specifici:
Onboarding di nuovi dipendenti
Fornire nuove informazioni sul prodotto e aggiornamenti
Migliorare la comunicazione aziendale
Mentre continuiamo ad ascoltare e imparare dai nostri clienti, abbiamo concentrato i nostri sforzi di prodotto non solo sulla gestione della conoscenza ma anche sul completamento di tutti e tre questi flussi di lavoro con Guru. Oggi siamo entusiasti di condividere un po' di come abbiamo lavorato per rendere questo possibile.
Onboarding
L'onboarding è sempre stato un problema complesso da risolvere, e uno che può avere un impatto significativo sull'esperienza complessiva di un dipendente e sulla probabilità di restare o andarsene. Ma con una forza lavoro completamente remota, è più importante che mai farlo giusto.
In un ambiente remoto, il primo giorno di lavoro di un nuovo assuntore non comporta più un ufficio nuovo ed emozionante, ma piuttosto sedersi nello stesso vecchio punto sul suo stesso vecchio divano. Ciò significa che un'esperienza di onboarding digitale su misura è uno dei pochi modi in cui un'organizzazione può dare il benvenuto a quei nuovi assuntori nel team con stile. Inoltre, una grande esperienza di onboarding può migliorare la retention dei dipendenti del 82% e aumentare la produttività di oltre il 70%.
Il cliente di Guru Zoom conosce bene l'onboarding remoto, avendo vissuto una crescita esponenziale durante la pandemia, spingendoli ad aprire almeno 500 nuovi posti di lavoro per ingegneri software e molti altri in altri dipartimenti. Per garantire che ogni dipendente abbia le conoscenze necessarie per svolgere il proprio lavoro, Zoom ha integrato Guru profondamente nell'intera esperienza dei dipendenti, a partire dall'onboarding.
"Una delle risorse che forniamo effettivamente a tutti i nostri rappresentanti quando vengono assunti qui da Zoom è che diamo loro quello che chiamiamo un kit di strumenti di vendita [che vive su Guru]. Abbiamo creato questa pratica matrice, dove c'è una piccola tabella che elenca gli strumenti principali e poi quali sono i principali casi d'uso per essi." — Richard Adams, Zoom
Miglioramenti della ricerca
Per rendere il flusso di lavoro di onboarding in Guru più efficace, abbiamo rilasciato aggiornamenti in aree chiave del nostro prodotto. Il primo aggiornamento importante è un miglioramento del nostro algoritmo di ricerca, che è una funzione fondamentale di Guru e una che stiamo continuamente migliorando. Questo aggiornamento dell'algoritmo tiene conto dell'uso di una scheda e delle relative attività in Guru (visualizzazioni, copie, preferiti, ecc.) così come di quanto recentemente si siano verificate quelle attività quando fornisce i risultati di ricerca. Migliorando il modo in cui teniamo conto dell'uso delle schede e delle attività quando determiniamo quali risultati siano rilevanti per una determinata ricerca, Guru aiuta gli utenti a trovare più velocemente schede utili.
Questo miglioramento della ricerca è particolarmente vantaggioso per i nuovi assunti. Adesso, supponiamo che un nuovo dipendente cerchi "obiettivi annuali" ma non includa l'anno. In tal caso, Guru inferirà automaticamente che la scheda "Obiettivi annuali 2020" visualizzata più di recente e frequentemente sarà probabilmente di maggiore interesse rispetto alla scheda "Obiettivi annuali 2017". Una migliore funzionalità di ricerca fa risparmiare tempo ai nuovi assunti (e a tutti gli altri!) nella ricerca, rendendoli meno propensi a dover interrompere un collega per chiarimenti—cosa che richiede tempo extra in un ambiente distribuito.
E mentre una grande esperienza di ricerca è fondamentale per una grande esperienza di onboarding, la sua importanza non scompare mai. Dimenticheremo in media il 90% di ciò che apprendiamo entro il primo mese. Quindi mentre un programma di formazione per nuovi assunti completo è importante, i dipendenti dovranno essere in grado di rivedere costantemente quelle informazioni dopo l'onboarding, rendendo una grande ricerca una necessità a vita.
L'accessibilità mobile è sempre più importante man mano che ci abituiamo a lavorare in modi non tradizionali. Poiché molte aziende optano per forze lavoro remote prima, i dipendenti continueranno ad espandersi attraverso i fusi orari e le ore lavorative. Avere la flessibilità di condividere conoscenze verificate tramite mobile facilita il lavoro dei manager nel supportare i nuovi assunti indipendentemente da quando o dove stanno lavorando.
Ecco perché un altro modo principale in cui Guru sta migliorando l'onboarding è aggiornando la nostra esperienza con l'app mobile. L'app mobile di Guru è disponibile su iOS e Android e garantisce che le conoscenze di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro siano sempre con te, anche in movimento.
Gli aggiornamenti alla nostra esperienza mobile sono focalizzati sull'aumento delle capacità di condivisione delle informazioni. Ora puoi utilizzare l'app Guru per copiare un link o un contenuto di una scheda, oltre a condividere una scheda tramite le opzioni di condivisione del tuo dispositivo, come testo, email, Slack e altro.
Garantire un processo di consegna del prodotto fluido è sempre stata una significativa area di attenzione per noi di Guru. Abbiamo dedicato molto tempo a utilizzare il nostro prodotto per snellire i nostri sforzi di abilitazione del prodotto, e abbiamo lavorato a stretto contatto con clienti come Slack per rendere Guru parte integrante dei loro processi di prodotto.
Il team delle operazioni tecniche di Slack utilizza Guru per catturare tutte le informazioni chiave su un rilascio di funzionalità in un unico luogo. Utilizzare un modello in Guru aiuta i team di Slack a standardizzare il modo in cui comunicano i rilasci delle funzionalità per garantire un'esperienza coerente per i loro team a contatto con i clienti. Slack ha condiviso il proprio modello di scheda Guru così puoi aggiungere alla tua stessa base di conoscenza di Guru per aiutare a documentare una funzionalità in arrivo e qualsiasi informazione di supporto di cui altri team potrebbero avere bisogno.
Sappiamo che l'abilitazione del prodotto avviene in tempo reale all'interno di Slack e Microsoft Teams quando i team a contatto con i clienti o i clienti hanno domande sul prodotto. Stiamo rendendo più facile che mai catturare conoscenze sui prodotti (o qualsiasi!) in questi sistemi introducendo la possibilità di salvare le schede create in entrambe le piattaforme come bozze in Guru per tornarci più tardi.
Questo nuovo flusso di creazione di schede è attualmente disponibile in Slack e sarà disponibile molto presto in Microsoft Teams.
Comunicazioni interne
Se il passaggio al lavoro remoto ci ha insegnato qualcosa, è che la comunicazione efficace conta—ed è difficile da ottenere. Le nostre caselle di posta sono piene; non possiamo essere in ogni chiamata Zoom; ci sono più canali Slack delle ore nella giornata. Come possiamo assicurarci di rimanere informati su tutto ciò di cui abbiamo bisogno? Le aziende che trovano il giusto equilibrio nelle comunicazioni interne vedono un grande beneficio in produttività, e quelle con programmi di gestione dei cambiamenti e comunicazione efficaci sono 3.5 volte più propense a superare i loro pari.
Il software di gestione del flusso di lavoro monday.com utilizza Guru per strutturare e rendere più fluide le loro comunicazioni interne.
"Ogni giorno, non possiamo voltarci in ufficio e chiedere domande ai colleghi come facevamo prima—e porre le stesse domande in Slack è impegnativo. Con Guru, indipendentemente da dove o quando stiamo lavorando, tutta la nostra azienda può accedere facilmente alle informazioni affidabili di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro. Saremmo persi senza Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Miglior gestione dei compiti
Il nostro recente rinnovamento delle pagine Di Compiti in Guru rende la gestione della conoscenza semplice. Combinando tutte le schede di azione in una sola navigazione laterale, gli esperti possono agire in modo efficiente sulle loro code di verifica, bozze, annunci e menzioni. In questo modo, i team dipendenti sanno sempre che le informazioni di cui hanno bisogno sono aggiornate.
Gli aggiornamenti includono:
Un'esperienza di verifica semplificata, che combina tutte le schede che necessitano di verifica in un'unica tabella ordinabile completa di evidenziazioni per le schede più necessitanti di aggiornamenti
Un setup intuitivo di inbox/outbox per annunci che mostra ciò che devi agire rispetto a ciò che hai richiesto ad altri di agire
La possibilità di rimuovere le menzioni dopo averle lette (una funzione frequentemente richiesta!)
Infine, oltre ad avere un aggiornamento nella scheda Di Compiti, le bozze sono ora visibili anche nella scheda Gestore Schede in modo che gli autori possano eliminare le loro bozze in blocco.
Raffinando il nostro focus in avanti
Mentre ci impegniamo a supportare i modi principali in cui vediamo Guru essere utilizzato dai clienti nelle loro intere organizzazioni, dobbiamo anche prendere decisioni su funzionalità e funzionalità che non sono state adottate come previsto. Sappiamo che i CRM sono integrali ai flussi di lavoro di molti team a contatto con i clienti; tuttavia, mentre investiamo in nuove significative funzionalità di collaborazione sulla conoscenza, stiamo riducendo il nostro focus sulle funzionalità centrate sui CRM, in particolare il nostro componente opportunità di Salesforce.
Il componente opportunità di Salesforce di Guru (rilasciato nel 2019) era destinato a facilitare il consumo di informazioni da parte dei rappresentanti di vendita direttamente in Salesforce. Nell'ultimo anno, abbiamo scoperto che gli utenti di Salesforce sono molto più propensi a interagire con la nostra estensione di Chrome rispetto al componente Guru integrato. Poiché questo widget richiede un attivo mantenimento da parte del nostro team di ingegneri mentre non è stato adottato così ampiamente come ci aspettavamo, abbiamo deciso di interrompere il supporto per il componente opportunità di Salesforce.
Se utilizzi Guru su Salesforce, puoi continuare a farlo con la nostra estensione di Chrome, e potresti anche voler esplorare un uso più ampio di Knowledge Triggers! Ci rattrista che il componente Opportunità di Salesforce non sarà più funzionale o attivamente supportato in futuro.
Guardando avanti
Mentre continuiamo a sperare nell'arrivo di un efficace vaccino COVID-19 per permetterci di riprendere vite normali, sappiamo che il modo in cui lavoriamo è cambiato per sempre. Mentre questi aggiornamenti rappresentano un altro passo avanti nel supportare i nostri clienti durante la transizione, rimaniamo impegnati a costruire un prodotto che non è solo per gestire la conoscenza. Come sempre, il nostro obiettivo è un prodotto che ti aiuti a migliorare il tuo lavoro ovunque questo accada. Qualunque siano i tuoi "lavori da svolgere", siamo qui per rendere più veloce e semplice farli.
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