Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Scopri informazioni da leader di settore al Remotathon, comprese strategie per scalare i team di supporto e ottimizzare i processi per i lanci di prodotto.
La serie di relatori digitali di Guru Remotathon mette in luce alcune persone e aziende straordinarie — come Shopify, Slack, Handshake e Noom — che hanno condiviso informazioni su come possiamo meglio supportare i nostri team durante questo periodo difficile.
Puoi controllare i punti salienti di alcune delle conversazioni essenziali CX qui sotto e recuperare tutte le sessioni qui.
Lavorare in modo più intelligente, non più duro: processi & automazione su larga scala
Ali Berman, Specialista Senior dell'Operazioni Tecniche presso Slack, parla di processi. Scopri come Slack ha costruito processi per raccogliere e aggiornare le conoscenze interne riguardo ai lanci di prodotto e come puoi scalare e standardizzare i tuoi processi di rilascio del prodotto.
Guarda la registrazione della conversazione completa di Ali QUI!
Più di un supporto: costruire un team CX del 21° secolo
Ascolta Jordan Pedraza, Direttore del Supporto Globale presso Handshake, sui seguenti argomenti per costruire un team di supporto di successo del 21° secolo:
- Come creare partnership interfunzionali necessarie per il successo del CX
- Migliori pratiche per assumere per un team CX moderno e in crescita
- Come promuovere lo sviluppo professionale e la crescita all'interno del CX
Trova la sessione completa di Jordan QUI!
"Ho notato che i team co-localizzati non documentano le cose tanto. Non comunicano tanto attraverso canali scritti. Assumi solo, ne abbiamo parlato alla nostra scrivania, ne abbiamo parlato nella nostra riunione, siamo a posto. Mentre con noi, deve essere in Guru. Se non è stato documentato, non è successo."
La strada meno battuta: creare nuovi percorsi professionali nel supporto
Brooke Wayne, Responsabile Programma Comunicazioni presso Freshbooks, ci parla del suo percorso professionale da agente di supporto a creare un ruolo completamente nuovo all'interno dello spazio di supporto. Fornisce consigli tattici sia per i leader di supporto che per gli agenti riguardo a come ritagliarsi un percorso professionale significativo e soddisfacente all'interno del CX.
Ascolta il percorso completo di Brooke QUI!
"Come leader, trova un modo per creare libertà creativa nella tua cultura affinché i tuoi agenti possano sperimentare e provare nuove cose per mantenere il lavoro interessante... E permetti che gli obiettivi e i progressi del progetto vengano aggiunti alle valutazioni delle prestazioni – in modo che vengano formalmente riconosciuti."
La serie di relatori digitali di Guru Remotathon mette in luce alcune persone e aziende straordinarie — come Shopify, Slack, Handshake e Noom — che hanno condiviso informazioni su come possiamo meglio supportare i nostri team durante questo periodo difficile.
Puoi controllare i punti salienti di alcune delle conversazioni essenziali CX qui sotto e recuperare tutte le sessioni qui.
Lavorare in modo più intelligente, non più duro: processi & automazione su larga scala
Ali Berman, Specialista Senior dell'Operazioni Tecniche presso Slack, parla di processi. Scopri come Slack ha costruito processi per raccogliere e aggiornare le conoscenze interne riguardo ai lanci di prodotto e come puoi scalare e standardizzare i tuoi processi di rilascio del prodotto.
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Più di un supporto: costruire un team CX del 21° secolo
Ascolta Jordan Pedraza, Direttore del Supporto Globale presso Handshake, sui seguenti argomenti per costruire un team di supporto di successo del 21° secolo:
- Come creare partnership interfunzionali necessarie per il successo del CX
- Migliori pratiche per assumere per un team CX moderno e in crescita
- Come promuovere lo sviluppo professionale e la crescita all'interno del CX
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"Ho notato che i team co-localizzati non documentano le cose tanto. Non comunicano tanto attraverso canali scritti. Assumi solo, ne abbiamo parlato alla nostra scrivania, ne abbiamo parlato nella nostra riunione, siamo a posto. Mentre con noi, deve essere in Guru. Se non è stato documentato, non è successo."
La strada meno battuta: creare nuovi percorsi professionali nel supporto
Brooke Wayne, Responsabile Programma Comunicazioni presso Freshbooks, ci parla del suo percorso professionale da agente di supporto a creare un ruolo completamente nuovo all'interno dello spazio di supporto. Fornisce consigli tattici sia per i leader di supporto che per gli agenti riguardo a come ritagliarsi un percorso professionale significativo e soddisfacente all'interno del CX.
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"Come leader, trova un modo per creare libertà creativa nella tua cultura affinché i tuoi agenti possano sperimentare e provare nuove cose per mantenere il lavoro interessante... E permetti che gli obiettivi e i progressi del progetto vengano aggiunti alle valutazioni delle prestazioni – in modo che vengano formalmente riconosciuti."
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