Anche dopo più di due mesi di lavoro da casa durante la pandemia, è ancora una sfida per molti di noi. Ecco perché, al nostro evento digitale Remoticon della scorsa settimana, abbiamo voluto mettere in luce alcune persone e aziende straordinarie—come Shopify, Slack, Zapier, e Noom—che hanno condiviso spunti su come possiamo meglio supportare i nostri team durante questo momento difficile.

Puoi controllare l'intera discussione su “Rimanere a galla lavorando da remoto,” qui sotto, e seguire tutte le sessioni qui.

Durante la sessione, abbiamo ascoltato molte belle storie e insegnamenti da Nancy Sidnam (Direttore dell'Esperienza del Coach in Noom), Nikki Curtis (Responsabile della Vendita in Slack), e Pam Dodrill (VP del Supporto e Successo Clienti in Zapier). Hanno discusso del futuro del lavoro da remoto; mantenere i team connessi e coinvolti; e dare potere agli esseri umani in ambienti Remote-first per essere la migliore versione di se stessi. Abbiamo avuto una discussione di Q&A così attiva e vivace che non siamo riusciti a coprire tutte le domande nel tempo a disposizione. Per fortuna, i nostri fantastici relatori hanno risposto alle domande dopo la sessione, che abbiamo raccolto qui per te.

L’avversione al lavoro remoto è realistica in futuro?

• Nancy Sidnam: Non ne sono sicura! Il lavoro remoto apre la porta a così tante possibilità, ma ci sono anche nuove sfide da affrontare. A livello individuale, penso che ci saranno sempre persone che hanno una preferenza naturale per lavorare da casa o da un ambiente d’ufficio più tradizionale (o qualcosa di completamente diverso). Se le aziende decidono di supportare gli spazi fisici, è una discussione più ampia, e penso che dipenderà ancora da tanti fattori come il tipo di lavoro/settore, posizione, cultura aziendale, ecc.
• Pam Dodrill: Penso che le aziende con avversione al lavoro remoto si troveranno a competere molto di più per i talenti migliori. Le persone che sono davvero brave nel loro lavoro e vogliono lavorare da casa inizieranno a usarlo come criterio di decisione nell'accettare nuovi ruoli.
• Nikki Curtis: Non penso che abbiamo i dati per dimostrare che i dipendenti sono più o meno produttivi lavorando da remoto. Penso che dobbiamo ancora aspettare e vedere. Penso, tuttavia, che questo significhi che tutti devono essere aperti e pronti a parlare.

Come condivide Zapier "Friday Updates?"

• Pam Dodrill: Le scriviamo e le pubblichiamo in uno strumento interno chiamato “Async”. Include lo stato delle nostre priorità principali per la settimana e quali sono le nostre priorità per la settimana successiva. Includo anche altre cose interessanti che ho fatto quella settimana e alcuni aggiornamenti “offline” per far sapere a tutti un po' su cosa sta succedendo nella mia vita al di fuori del lavoro. La maggior parte di noi usa questo formato.
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Date le attuali circostanze e le potenziali implicazioni, quanto conta la posizione? Possiamo ancora aspettarci che le persone vivano in una città per un lavoro?

• Pam Dodrill: Questa è davvero la parte migliore delle forze lavoro remote. Il tuo pool di assunzione è illimitato. Non penso che la posizione abbia molta importanza, per la maggior parte delle volte comunque. Chiediamo solo a tutti di lavorare da un luogo con banda larga affidabile. Ciò significa che non posso lavorare da un campo remoto con il mio cellulare. Ma significa anche che non devo vivere ad Austin se lavoro per un'azienda ad Austin. Inoltre incrementiamo con ritiri aziendali due volte all'anno e ritiri di team una volta all'anno. Ovviamente, ora è tutto sospeso, quindi stiamo sperimentando “ritiri remoti” e cercando di capire come possono essere.
• Nikki Curtis: Non penso che la posizione abbia così tanto significato, ma penso che se viaggiare è tipicamente richiesto per il tuo lavoro (post-COVID) devi ancora pensare alla vicinanza a un aeroporto. È interessante come la conversazione sembri essere cambiata all'estremo tra persone in ufficio o l'intera forza lavoro remota. Non penso che questa esperienza ci porterà agli estremi, penso che più aziende avranno ora un equilibrio più sano tra ufficio e remoto.

Alcune aziende pensano che la "collaborazione creativa" sia limitata con alcuni lavoratori remoti. È solo una questione culturale? Quali sono i tuoi migliori consigli per queste collaborazioni?

• Nancy Sidnam: Dalla mia esperienza in Noom, la collaborazione può sicuramente essere fatta bene virtualmente, e penso che tu avrai più successo se fa parte della cultura che tutti supportano.
• Pam Dodrill: Questa è buona. Per i creativi, è sicuramente più difficile. Ma puoi avviare una lunga chiamata Zoom e utilizzare applicazioni che funzionano come una lavagna.

Guru (sistema di gestione della conoscenza) si adatta nel LMS (sistema di gestione dell'apprendimento) che hai menzionato, Nikki?

• Nikki Curtis: Certo! Guru è una piattaforma chiave per noi.

Come costruiresti un canale “Divertente” (in Slack/Teams) per collegarti con il tuo team durante questo periodo, e non solo configurarlo ma tenerlo attivo e coinvolgere tutti?

• Pam Dodrill: Abbiamo un gran numero di canali "divertenti" attivi in tutta l'azienda. Li etichettiamo tutti con “divertenti” all'inizio, così sono facilmente consultabili e da scegliere. Io sono in #fun-cats e le foto che lì compaiono rendono la mia giornata! Ci sono #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs... Penso che siano ben oltre un centinaio. Per iniziare con essi, consiglio alla tua leadership di partecipare, rispondendo e coinvolgendo nelle discussioni, per far sentire le persone a proprio agio nell'interagire in quel modo.

Hai metodi standard di comunicazione nei tuoi team distribuiti? Un aggiornamento giornaliero o settimanale, o qualcosa del genere? Quali metodi hanno funzionato meglio?

• Nancy Sidnam: Noom ospita un incontro Zoom TGIF settimanale il venerdì pomeriggio per tutta l'azienda, dove ascoltiamo aggiornamenti e notizie dal nostro team di leadership. Nel team di coaching più specificamente, inviamo una scheda di annuncio di Guru ogni lunedì con gli aggiornamenti più importanti che i coach devono sapere. Utilizziamo anche un canale di annunci su Slack, dove chiunque abbia un messaggio importante/urgente per il team può postare, e limitando questo canale a questi post solo per mantenere il canale pulito (le conversazioni sono permesse nelle risposte a thread).
• Pam Dodrill: Tutti nella nostra azienda pubblicano un aggiornamento del venerdì che include una sezione per le priorità su cui stanno lavorando. Facciamo riunioni di team settimanali e incontri 1:1 settimanali Manager/Collaboratore Individuale. Incontro con il mio team di gestione una volta al mese per aggiornare i nostri OKR e ho una riunione globale del team CS una volta al mese (ma facciamo due riunioni affinché tutti nel mondo possano venire a una riunione dal vivo). Alcuni dei miei team hanno riunioni giornaliere su Slack, dove postano su ciò su cui stanno lavorando, com'è andata la giornata e se hanno bisogno di qualcosa. Non richiede un'altra videochiamata per farlo e aiuta a mantenere il team connesso.
• Nikki Curtis: Tutti gli aggiornamenti vanno nel mio canale #team-enablement. Non abbiamo una cadenza regolare poiché di solito postiamo quotidianamente su argomenti di lavoro. Qualsiasi cosa sia divertente o sociale da condividere la mettiamo in #enablement-fun.

Per i membri del team che hanno fatto fatica a lavorare da remoto, ci sono stati schemi comuni? Qualche consiglio utile su come supportarli al meglio?

• Nancy Sidnam: L'isolamento può essere una sfida—alcune persone più “estroverse” che amano stare intorno ad altri possono avere difficoltà a lavorare da casa da sole tutto il giorno. Abbiamo una serie di riunioni Zoom di team durante la settimana in cui possono connettersi (ed è una bella cosa da aspettare all'inizio di ogni giorno), e converse accadono tutto il giorno su Slack. Prima di COVID, incoraggiavamo i coach che vivevano vicino geograficamente a incontrarsi e lavorare insieme in caffè, pranzare e connettersi di persona. Anche se ora non può accadere, i coach sono ancora incoraggiati a connettersi tra loro in qualsiasi momento della loro giornata via Zoom o Slack per controllarsi e chiacchierare, pranzare o fare passeggiate virtualmente insieme, ecc.
• Pam Dodrill: Trovare modi per aiutarli a rimanere connessi—magari accoppiandosi sui ticket via Zoom, pingandoli in uno dei canali “divertenti” su Slack. Penso che il nostro team People Ops faccia un buon lavoro nel capire di cosa ha bisogno il team e sviluppando curricula attorno a ciò. Abbiamo un'ottima formazione per la gestione su argomenti come conversazioni difficili, responsabilità e salute mentale. Vale la pena investire in un curriculum pertinente per i manager che copra argomenti caldi e li aiuti a prendersi cura dei loro team. Una volta che questi sono stati lanciati, il nostro team PeopleOps adatta il contenuto per i collaboratori individuali.
• Nikki Curtis: Per coloro che stanno lottando, ho scoperto che è necessario dare loro più struttura e impostare aspettative più chiare. Spesso scopro che nel tempo 1:1, lasciarli parlare apertamente e umanamente delle loro lotte è anche un modo per farci sentire più connessi, che questo è un momento difficile, e possiamo lavorare insieme per sperimentare modi diversi per renderlo più facile. Non penso ci sia una risposta definitiva qui.

Molte persone non amano le foto di se stesse. Vale la pena "costringere" le persone a usare il video nelle riunioni e ad aggiungere la loro foto nei profili?

• Nancy Sidnam: Vedere i visi degli uni degli altri può davvero aiutare a rafforzare le relazioni e la connessione. Abbiamo impostato la aspettativa con i nuovi dipendenti che “telecamere accese” fa parte della cultura, ma non abbiamo problemi se qualcuno lo spegne brevemente se ne ha bisogno. Essere in grado di cambiare lo sfondo di Zoom è anche un ottimo modo per aiutare le persone a sentirsi più a loro agio, perché non devono essere così vulnerabili mostrandosi nei loro spazi e nel loro ambiente, il che può aggiungere un ulteriore livello di pressione o disagio.
• Pam Dodrill: Il video è davvero importante per la connettività. Tuttavia, abbiamo persone che non si sentono a proprio agio davanti alla telecamera, quindi non li costringiamo a farlo. Abbiamo lavorato su questo con un paio di persone e ora scopro che attivano le loro telecamere. Quello che ho scoperto essere utile è essere pazienti con le persone, assicurarsi che si sentano psicologicamente al sicuro. Allora sono più aperti alla telecamera.

Sto vedendo aziende come Twitter e altre permettere il lavoro remoto permanentemente in futuro. Come pensi che questo influenzerà il business in futuro?

• Pam Dodrill: Probabilmente più modi di quanti possiamo anche immaginare ora.
• Nikki Curtis: Penso che sia troppo presto per dirlo.

Qual è il tuo sfondo Zoom preferito fino ad ora?

• Nancy Sidnam: In Noom ci sono competizioni giornaliere per il miglior sfondo Zoom, e ho visto tutto ciò che si può immaginare a questo punto. I miei preferiti sono quelli con destinazioni bellissime, come una spiaggia tropicale. Sento che in realtà mi calma e mi dà una piccola spinta di umore fingendo che stiamo tutti lavorando insieme in un luogo fantastico!
• Pam Dodrill: Abbiamo un ingegnere che inventa i MIGLIORI sfondi. Quelli che ora mi vengono in mente sono dietro il nostro VP di Ingegneria che sta scorrendo attraverso diverse posizioni di Star Wars.
• Nikki Curtis: Qualcuno del mio team ha creato uno sfondo Zoom come se fosse su una montagna russa. È stato esilarante!

Quali sono alcuni modi per replicare gli spazi per connettersi attorno a stili di vita condivisi, esperienze, ecc., come gruppi di affinità in un ambiente virtuale? Quali sono i pro e i contro?

• Pam Dodrill: Il canale “divertente” principale ci ha dato molte informazioni su ciò di cui i nostri team avevano bisogno riguardo ai loro bambini a casa dalla scuola. Penso che questi siano un componente essenziale per team remoti di successo.
• Nikki Curtis: Penso che siano meravigliosi. Tutti bramano uno spazio in cui si sentono visti, ascoltati e compresi. In Slack, abbiamo canali per gruppi ERG, gruppi di genitori, gruppi di musica dal vivo, ecc. Ciò ci aiuta tutti a sentirci più connessi anche se dobbiamo essere remoti.

Molte grazie a Nancy, Pam e Nikki per aver dedicato del tempo a condividere così tante intuizioni e insegnamenti su come i nostri team possano prosperare lavorando da remoto!

Abbiamo molte altre fantastiche sessioni in arrivo nella nostra serie Remotathon, con relatori di aziende come Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft e molte altre. Controllali e iscriviti per far parte delle discussioni qui.