Katy Perry stava ruggendo e Leonardo DiCaprio stava immortalando il famigerato Jordan Belfort sul grande schermo. L'anno era il 2013 e la tecnologia delle vendite era a un bivio. Non lo sapeva ancora.

Salesforce si era cementato come il CRM di riferimento, e i rappresentanti trascorrevano la maggior parte del loro tempo nell'app SaaS. Ma man mano che il panorama SaaS continuava a maturare, sempre più app cominciarono a spuntare, molte delle quali miravano ad aumentare la produttività dei rappresentanti. Il problema qui divenne subito evidente: i rappresentanti dovevano andare a un'app di destinazione diversa per svolgere il proprio lavoro.

E quando guardi a cosa devono fare i rappresentanti, non è sorprendente. Diamo un'occhiata ad alcune delle attività quotidiane di un rappresentante di vendita e alle app di destinazione necessarie per eseguire ciascuna di esse.

Accidenti. E pensare che, questo elenco non include nemmeno i client e-mail e la ricerca su LinkedIn. Come fanno i rappresentanti a rimanere concentrati ed eseguire salti tra tutte queste diverse destinazioni? O ad adottare più prodotti che richiedono più destinazioni mirate a renderli più efficienti o efficaci?

Ecco cosa sappiamo: i bravi rappresentanti sono macchine di produttività. E quando si richiede a quei rappresentanti di cambiare continuamente contesto e accedere a una nuova app per utilizzare uno strumento, l'adozione crolla. Secondo Saleshacker, ci sono oltre 700 applicazioni SaaS per le vendite - che spaziano da strumenti di intelligenza commerciale a strumenti di produttività e abilitazione. Un problema di base con troppe destinazioni è la mancanza di adozione di quelle applicazioni. Anche se puoi inizialmente far usare questi strumenti ai rappresentanti, il continuo cambio di contesto danneggia la produttività fino al 40%.

SalesHacker Sales Technology Blueprint

La mancanza di adozione è stata aggravata dalla crescente tendenza di un modello di vendita "bottoms up", dove i dipartimenti IT centralizzati vengono superati e nuovi prodotti SaaS vengono acquistati dai singoli team. Con molti prodotti SaaS B2B che offrono trial gratuiti o freemium, ora c'è un enorme incentivo a utilizzare l'approccio shotgun e provare quanti più prodotti possibile nella speranza che uno funzioni. Di conseguenza, l'azienda media SMB utilizza 14 diverse app SaaS, e per le grandi imprese quel numero sale a 66.

Come Slack combatte le sfide moderne di adozione

Mentre Salesforce rimane molto il pilastro del stack tecnologico per le vendite, i rappresentanti ora trascorrono solo il 18% del loro tempo nel CRM. 18. Percentuale. Quindi, dove sta il disallineamento?

“Cinque anni fa, cercavamo cose collegate a Salesforce. Perché? Perché tutti vivevano e respiravano e svolgevano tutto il loro lavoro in Salesforce. Ma le cose sono cambiate. Ora c'è un parallelo per le persone che vivono in Slack. Posso fare molto di più, molto più velocemente, perché tutti vivono in Slack. Le persone usano Slack giorno dopo giorno -- i loro dati di coinvolgimento sono piuttosto notevoli.” - Doug Landis, Partner di Crescita @ Emergence Capital

Quindi, cosa significa questo per il futuro di Salesforce? Credici o no - grandi cose. L'ascesa di Slack e del suo ecosistema è in definitiva positiva per il CRM, poiché Slack può effettuare attività e coinvolgimento con la tecnologia delle vendite attraverso la piattaforma Slack. In media, gli utenti di Slack trascorrono più di 2 ore durante le giornate lavorative in Slack in media e il servizio vanta ora oltre 6 milioni di utenti attivi giornalieri. Quando guardi a numeri come questi una cosa è chiara: Slack è ora diventato una destinazione nell'impresa e continuerà solo a crescere in influenza. E il panorama della tecnologia delle vendite ha preso nota, e ora stanno costruendo sulla piattaforma Slack. I leader di vendita lungimiranti stanno ora cercando di sfruttare l'ecosistema Slack per aumentare la produttività dei rappresentanti, approfittando della persistenza di Slack e facendo incontrare i rappresentanti dove vogliono lavorare.

Scomporre l'ecosistema Slack per le vendite

Dalla gestione CRM all'abilitazione, ci sono una serie di flussi di lavoro e strumenti integrati in Slack che possono rendere i rappresentanti delle macchine di produttività. Con integrazioni e bot che richiedono solo un rapido comando slash, i rappresentanti possono rimanere in Slack e completare tutto il loro lavoro.

Diamo un'occhiata ad alcuni flussi di lavoro e strumenti di Slack che i leader delle vendite stanno utilizzando per aumentare la produttività dei rappresentanti.

Gestione CRM

Slack è un luogo naturale per strategizzare e discutere di conti e opportunità in corso. Attraverso l'integrazione di Salesforce con Slack, puoi fornire al tuo team il contesto necessario per avere conversazioni produttive. Accedi rapidamente alle informazioni di base sull'account con un semplice comando slash. Condividendo informazioni chiave sui tuoi conti direttamente all'interno di Slack, puoi mantenere le tue conversazioni produttive ed efficienti. Basta cercare Salesforce digitando /salesforce [termine di ricerca] e i tuoi risultati appariranno in pochi secondi. Puoi espandere i dettagli dell'account, o cliccare sul link per saltare direttamente nell'account Salesforce senza perdere tempo.

Una delle principali sfide che affrontano i leader delle vendite moderne è mantenere la qualità e l'accuratezza dei dati e del pipeline. Considerando che i rappresentanti trascorrono così poco tempo nel CRM, è difficile prevedere quanto bene aggiorneranno i loro registri. Per flussi di lavoro CRM più approfonditi all'interno di Slack, Troops non solo centralizza tutte le tue informazioni chiave sulle vendite, ma ti consente di aggiornare il CRM e prelevare report senza mai lasciare Slack.

Con Troops, puoi garantire dati buoni, accurati e prevedibili consentendo ai rappresentanti di eseguire i loro compiti Salesforce senza mai lasciare Slack.

Notifiche sulle vendite e arricchimento dei dati

Slack può trasformarsi in un hub di notifiche di vendita per il tuo team. Utilizzando bot come Clearbit, puoi fornire al tuo team di vendita tutte le informazioni di cui hanno bisogno sui loro clienti. Man mano che gli utenti si iscrivono al tuo prodotto, Clearbit può inviare queste notifiche direttamente in un canale Slack e arricchire questi dati a livello di persona o azienda per fornire al tuo team il contesto di cui hanno bisogno per seguire efficacemente.

I mercati e i concorrenti cambiano frequentemente e, a meno che il tuo team di vendita non sia incollato a VentureBeat e ai blog dei concorrenti, può essere difficile tenere il passo. Data Fox può inviare avvisi al tuo team riguardo eventi chiave come nuovi lanci di prodotto e assunzioni - sia per i tuoi concorrenti che per i tuoi potenziali clienti. Filtra i tuoi avvisi secondo vari criteri per concentrati sul tuo profilo cliente ideale e sfruttare questi eventi chiave per rimanere al passo con gli account e personalizzare il tuo coinvolgimento.

Per le organizzazioni di vendita che utilizzano l'automazione delle email, l'integrazione di Salesloft consente ai team di tenere il passo su tutto ciò che sta accadendo. Oltre alle notifiche di coinvolgimento, puoi trasmettere successi e notizie in Slack mentre accadono in tempo reale - mantenendo i team sulla stessa lunghezza d'onda e istantaneamente a conoscenza degli sviluppi nei loro pipeline.

Se stai cercando un modo per far evidenziare ai manager delle vendite i traguardi delle performance direttamente in Slack, Ambition può fare proprio questo.

Con Ambition, i rappresentanti possono annunciare di aver vinto un nuovo affare, prenotato 5 incontri nella giornata, e così via. Scegli quale canale avvisare in modo da rendere pubblica la riconoscenza dei rappresentanti a tutto il tuo team di vendita (o azienda).

Coaching e abilitazione in tempo reale per i rappresentanti

Il naturale sottoprodotto di una piattaforma di collaborazione come Slack è la conversazione. E le domande. Come rappresentante, sei responsabile delle informazioni sul tuo prodotto, processo e mercato. Con il bot Slack di Guru, tutta la tua conoscenza e le tue risorse di vendita sono immediatamente scopribili tramite un semplice comando slack. Poiché Slack è una nuova destinazione per l'impresa, ora puoi accedere e condividere conoscenze catturate in Guru senza lasciare Slack.

Come utente di Slack, presto ti renderai conto che l'app facilita la collaborazione tra team precedentemente disparati come ingegneria, prodotto e i tuoi team a contatto con i clienti. Invece di contattare esperti in materia, nuove conoscenze vengono create e condivise organicamente ogni giorno. Con il bot Slack di Guru, puoi catturare rapidamente tutte le incredibili intuizioni che il tuo team sta condividendo con una semplice reazione emoji personalizzabile. Nuove informazioni vengono indicizzate e memorizzate per essere riscoperti in qualsiasi momento tramite il bot Slack (e l'estensione del browser).

Mentre tutti sappiamo il valore di prendere buone note durante le chiamate di vendita, esse possono facilmente essere sepolte o diventare difficili da accedere, anche se è semplice come aprire Salesforce, accedere e scavare nel giusto account. Con Chorus, non solo puoi registrare e trascrivere automaticamente le tue riunioni in tempo reale, ma puoi condividere tutte le intuizioni e le analisi direttamente in Slack. Le digest quotidiane e gli avvisi mantengono il tuo team produttivo in Slack, fornendo loro il coaching di cui hanno bisogno per vincere più affari.

Coinvolgimento del Cliente

I tuoi potenziali clienti hanno domande e la chat sta diventando un modo popolare per raggiungere i loro rappresentanti di vendita. Con l'integrazione di Intercom in Slack, puoi dare a tutta la tua azienda visibilità sulle conversazioni dei tuoi team di vendita e successo. Puoi persino personalizzare le conversazioni per vedere solo ciò che è più rilevante per te. Ma quando analizzi un po' più in profondità il flusso di lavoro, rispetto solo all'integrazione stessa, vedi l'incredibile collaborazione che Slack può sbloccare.

Questi tipi di collaborazione che Slack facilita e che viene migliorata da integrazioni appropriate e webhook. Qui, il nostro VP delle Vendite è in grado di coinvolgere uno dei nostri rappresentanti di vendita per offrire una demo del nostro prodotto dopo che hanno contattato tramite un messaggio in-app.

“Morte per 1000 App”

Mentre leggi questo post, quanti tab di diverse app hai aperti in questo momento? Beh, se sei l'utente medio, avrai almeno 5 diverse applicazioni aziendali basate su SaaS aperte. Avere più accessi e interfacce utente da navigare, è ora più importante che mai ridurre il rumore e la confusione dei prodotti SaaS.

Con Slack, le squadre di vendita possono consolidare tutte le loro applicazioni SaaS in un luogo dove il loro team desidera effettivamente lavorare, assicurando una migliore adozione di quelle app in cui la leadership delle vendite ha scelto di investire. Facendo questo, puoi ridurre la quantità di cambio di contesto che uccide la produttività dei rappresentanti.

Slack: un differenziatore competitivo per il tuo team di vendita?

Ci sono oltre 60 app SaaS per le vendite nella directory delle app Slack. L'ecosistema di strumenti a disposizione dei rappresentanti di vendita in Slack continua a esplodere, poiché ci sono strumenti per tutte le cose che i rappresentanti di vendita devono fare. Come si sta sviluppando l'ecosistema delle vendite per tutte le cose che i rappresentanti di vendita devono fare.

“Slack non è un differenziatore; è una scommessa obbligatoria. Come usi Slack è il tuo differenziatore competitivo.” - John Ley, Responsabile dell'Abilitazione alle Vendite presso Square

Il modo in cui le aziende lavorano sta attraversando un grande cambiamento, e Slack è al centro di questo movimento. Con Slack, la comunicazione aziendale è notevolmente migliorata, dalla collaborazione interna al coinvolgimento dei clienti. Invece di aprire un mare di schede, applicazioni e esperienze isolate, tutto il loro lavoro è portato a loro in Slack. Un approccio strategico e ponderato per abilitare i tuoi rappresentanti in Slack può assolutamente elevare il tuo movimento di vendita -- e alla fine portarti più affari.

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