Ricordi non molto tempo fa quando tutti parlavano della morte dell'email? Come abbiamo scritto all'inizio di quest'anno, sembra che ci siamo tornati in mente. Non fraintendermi, sono frustrato con l'email quanto la persona successiva.

Ma l'email sarà presente per molto tempo per un semplice motivo... è universale. È fondamentale come altri standard internet come HTTP. Sai con certezza che qualsiasi professionista tu voglia contattare avrà un indirizzo email. Per questo motivo è l'unico identificatore unico per tutte le identità digitali, con un lontano secondo posto per i numeri di telefono mobile. È in questa ottica che l'email dovrebbe essere vista come un enorme traguardo tecnologico; è l'unica forma garantita di comunicazione digitale che ogni professionista nel mondo può supportare.

I gruppi di lavoro internet hanno investito decenni nei protocolli sottostanti che rendono l'email funzionante, come POP, SMTP, IMAP, ecc. Questi sono standard aperti che chiunque può andare a leggere e implementare il proprio server per supportarli. E ora che il mondo si è spostato nel cloud, l'idea di ospitare il proprio server di posta sembra una perdita di tempo e denaro (e lo è), rendendo l'email ancora più semplice anche per i team più piccoli da configurare e sfruttare.

Ok, figo - quindi è uno standard aperto supportato dal mondo intero, quindi sfruttiamo questo giusto? Bene, qui è dove iniziano i problemi. Proprio come i documenti, l'email è stata creata usando un'analogia digitale a un paradigma fisico, la posta. È stato l'"approccio California Roll" per introdurre il Sushi in America. E entrambe le forme di posta hanno lo stesso problema. Ci costringono a fare lavoro! Ricevi un mucchio di spazzatura nella tua casella di posta e devi passare a aprire ciascuna e probabilmente sbarazzarti dell'80% di essa. Ora stavo parlando di posta postale o email? Esattamente, è la stessa cosa. Contrasta questo con le app di messaggistica dove puoi osservare e scegliere di partecipare solo se vuoi. Se ignori un messaggio, va bene, scivola via dalla pagina. Ignora un'email e rimarrà parcheggiata nella tua casella di posta, fino a quando non fai il lavoro per elaborarlo.

L'email mi dà ansia e odio questo. Ho 2 account email come la maggior parte di noi, uno per il lavoro e uno per il personale. È una battaglia costante mantenere entrambi contenuti, e alcuni dolori specifici che noto; i viaggi lo accumulano perché la maggior parte dei miei viaggi è un tempo "non-email". Trascorro circa metà del mio tempo nelle vendite. Quelle email richiedono una risposta rapida ma sono miscelate tra molte email meno urgenti. Niente di tutto questo è unico per me.

E quindi cosa si sta facendo al riguardo?

Ci sono alcuni modi in cui le aziende stanno affrontando questo problema:

Eliminare completamente l'email

Non tutto, ovviamente, ma i miei commenti precedenti su perché l'email funziona parlano dell'interoperabilità della comunicazione digitale attraverso le organizzazioni di tutte le dimensioni. I venditori possono inviare email ai loro potenziali clienti in altre aziende sapendo che quei potenziali clienti lo riceveranno. Ma cosa ne è dell'email all'interno dell'azienda? L'interoperabilità è molto più gestibile tra un team che lavora insieme. Quindi eliminiamo tutte quelle email e usiamo invece un'app di messaggistica. Qui puoi vedere app di messaggistica come Slack e HipChat brillare perché fanno proprio questo.

Creare un client email migliore

Un'ondata di nuovi client email è spuntata negli ultimi anni. La maggior parte di essi funziona prevedendo quali email saranno importanti per te e spostando il resto in altre cartelle per te da affrontare successivamente. È utile, specialmente quando sei in ritardo con l'email e devi "triage" la tua casella di posta, ma devi ancora affrontare quei messaggi successivamente.

Client email guidati dalla persona. Per lo più costruiti per i venditori fino ad ora, questi prodotti creano un'esperienza email che comprende quali delle tue email provengono da clienti e ti aiuta a dare priorità a queste per prime, dando loro maggiore visibilità nella tua casella di posta e portando cose come contratti specifici per i clienti proprio accanto al messaggio email stesso. Questo è il meno provato dei 3 approcci fino ad ora.

Cosa dovremmo fare al riguardo?

Quindi l'email è qui per restare e molte aziende stanno facendo cose per migliorarla... ma abbiamo bisogno di più! Ecco alcune considerazioni su dove pensiamo che le cose potrebbero andare.

Si tratta di lavori!

In futuro, i client email saranno ricostruiti da zero basati su specifici lavori da fare. Quando apri la tua email, sceglierai esplicitamente un "lavoro" che vuoi fare e il tuo client email si orienterà attorno a quei lavori. Bottoni email generici come "compone", "rispondi", "allega", daranno spazio ad azioni specifiche per il lavoro come "intro", "programmare tempo", "seguire", "convertire", "chiudere", ecc. Basato sul lavoro, una delle dozzine di "app" sarà utilizzata per aiutarti effettivamente a eseguire il lavoro, poiché sarebbe impossibile per un fornitore eseguire bene su innumerevoli diversi lavori che i professionisti devono fare in vari settori e ruoli nell'azienda. Il "client" stesso sarà molto meno un'applicazione e molto più una piattaforma, fornendo una base su cui un cliente può aggiungere "fornitori di lavori" per completare azioni specifiche.

Sta già succedendo. Microsoft ha annunciato il loro SDK Compose per consentire l'installazione di app di terze parti nella finestra di composizione delle email. Se guardi Gmail, stanno succedendo 2 cose. L'anno scorso hanno rilasciato un'API per consentire a un creatore di app di consumare dati gmail in modi unici e nuovi. E le estensioni di Chrome, mentre vengono costruite da migliaia per tutte le cose Chrome, sono anche molto popolari con Gmail. Molti non hanno nemmeno pulsanti nel browser e invece aggiungono un'esperienza contestuale direttamente nella tua finestra Gmail. Alcuni ottimi esempi di questo includono SalesforceIQ che (tra le altre cose) tira su il record giusto nel tuo CRM proprio accanto al messaggio email che hai aperto, o Streak, che crea un intero CRM direttamente nella tua casella di posta, o Guru, che suggerisce risposte rilevanti a domande che le persone ti pongono nella tua email.

Ma questo è solo l'inizio. Vedremo grandi cambiamenti nel layer della piattaforma per rendere queste esperienze più naturali da costruire, e fatte per funzionare su tutti i dispositivi.

Altri esempi interessanti a cui puoi pensare? Se sì, ci piace sempre conoscere. Si prega di condividere qui sotto!