The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks
Le analisi non significano molto senza contesto. Ecco perché i nostri ultimi aggiornamenti analitici ti daranno la conoscenza e l'insight di cui hai bisogno per fare il tuo miglior lavoro.
Viviamo in un mondo dove i dati sono re. Le persone vogliono risultati misurabili, numeri concreti e molte informazioni per prendere le loro decisioni più importanti. E perché no? I dati giusti possono insegnarti molto sulla tua organizzazione e sul modo in cui usi le informazioni.
E non stiamo solo parlando della nostra vita lavorativa: prendiamo decisioni basate sui dati anche nella nostra vita personale! Pensa all'ultima volta che hai scelto un ristorante per una serata speciale. Probabilmente hai guardato una combinazione di recensioni su Yelp, post sui social media e altre informazioni. Classificherai i ristoranti in base alla qualità delle loro recensioni per vedere come si confrontano tra loro e valutare se otterrai il miglior guacamole del mondo... o un risultato alimentare non proprio eccezionale (yikes).
Prendere decisioni informate sui dati è molto più facile se aggiungi il potere dell'analisi. Semplicemente, l'analisi aggiunge un livello di–lo hai indovinato–analisi ai dati per renderli più facili da comprendere, digerire e agire su di essi. Tornando al nostro esempio di Yelp sopra, il livello di analisi ti fornisce il punteggio medio delle recensioni, classifica le recensioni tra loro e in altri modi ti aiuta a passare dai dati a decisioni informate molto più velocemente.
L'analisi del lavoro moderno
L'analisi è ovunque nel mondo degli affari e ogni dipartimento della tua azienda può beneficiarne. L'analisi aiuta a collegare numeri grezzi alle cose che i team devono fare per migliorare. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi:
I leader delle vendite devono vedere più dei soli dati sui ricavi. Hanno bisogno di vedere chi sta chiudendo affari e quanto tempo sta impiegando.
I team di supporto devono vedere più dei dati su quanti ticket di servizio sono aperti. Hanno bisogno di vedere chi è più efficace nella chiusura dei ticket e quanto tempo ci impiega.
I leader delle risorse umane devono vedere più del numero di dipendenti. Devono capire quali dipartimenti trattengono le persone e le tendenze riguardo a questo.
Dovresti pensare alla conoscenza della tua azienda allo stesso modo. Vedere i dati grezzi di quanti accessi ha avuto un contenuto può essere utile, ma per apprendere e migliorare, devi approfondire il chi e cosa di queste informazioni. Questo è il processo della vera gestione della conoscenza. È più di un semplice archiviare informazioni e vedere se vengono cliccate: si tratta di un vero coinvolgimento e miglioramento della intelligenza collettiva della tua azienda.
Questo è molto più facile a dirsi che a farsi. Come in ogni processo aziendale, c'è una curva di maturità per ottenere il massimo dai tuoi dati e analisi. Devi imparare a strisciare prima di poter camminare e devi diventare bravo a camminare prima di poter correre. Ma alla fine, sarai pronto per anche le corse!
Maturità dell'analisi e Guru
Guru è costruito appositamente per supportare le persone in tutte le fasi della maturità analitica. Man mano che le tue necessità diventano più specifiche, la nostra esperienza analitica ti supporterà. Abbiamo coperto le basi e molte funzionalità avanzate per darti proprio l'input di cui hai bisogno. In aggiunta, ti aiuteremo a comprendere come performa il tuo programma di gestione della conoscenza rispetto alle best practice, tutto all'interno delle dashboard analitiche di Guru. Ecco come Guru ti supporta in ogni fase della vera maturità analitica.
Fase 1: Ottenere un segnale
La tua azienda ha molta conoscenza memorizzata in vari luoghi, quindi può sembrare un grande compito capire se qualcuno stia anche solo guardando le informazioni che vengono prodotte e condivise. All'inizio, vuoi solo vedere qualche numero–qualsiasi numero–per darti un'indicazione di cosa stia succedendo! Qualcuno ha letto l'ultimo bollettino informativo delle aziende? Il team vendite ha guardato il pitch deck? Le persone stanno vedendo le informazioni sui benefici aggiornati?
Statistiche di base come le visualizzazioni di pagina ti danno un segnale che le persone stanno guardando–o non guardando a ciò che hai creato. 150 persone hanno letto il bollettino, 20 persone hanno visto il pitch deck e 340 persone hanno visto i benefit aggiornati. Puoi vedere queste statistiche direttamente su ogni pezzo di contenuto di Guru, così sai sempre se le persone si stanno impegnando con ciò che hai scritto.
Questo è fantastico... all'inizio. Ma quante persone dovrebbero guardare queste cose? E chi sono? La tua necessità di comprendere cosa stia succedendo si approfondirà nel tempo. Allo stesso tempo, la tua implementazione della gestione della conoscenza diventerà più intricata con diversi gruppi all'interno dell'azienda che utilizzano la conoscenza in modi particolari e con diversi livelli di accesso.
Fase 2: Chi fa cosa?
Una volta che hai bisogno di capire chi sta facendo cosa con la conoscenza aziendale, sei avanzato alla fase due della maturità analitica. Statistiche grezze come le visualizzazioni di pagina non saranno più sufficienti a questo punto. E aggiungendo complessità, diversi ruoli e gruppi all'interno dell'azienda vorranno vedere cose diverse:
I manager di piccoli team vogliono vedere come i loro collaboratori si impegnano con le informazioni
I leader vogliono vedere come i gruppi all'interno dell'organizzazione si impegnano con le informazioni
Gli amministratori vogliono comprendere le tendenze macro relative al coinvolgimento delle informazioni e quali aree dell'azienda potrebbero necessitare di un'attenzione extra
Abbiamo allegato queste statistiche a ciascun contenuto di Guru direttamente accanto a quelle visualizzazioni di pagina iniziali, quindi puoi facilmente vedere come si stanno comportando i singoli pezzi di conoscenza.
Ma questo è dove la sezione analitica di Guru entrerà davvero in gioco per supportare le tue necessità. Abbiamo progettato dashboard con report interattivi che consentono a tutti i livelli di stakeholder di approfondire esattamente ciò che vogliono apprendere sulle loro squadre. Ecco come appare:
Il tuo leader di supporto può vedere esattamente dove la sua squadra utilizza maggiormente la conoscenza di Guru. Può stare tranquilla sapendo che il team sta utilizzando l'estensione del browser per un accesso più veloce alle informazioni di fiducia.
Il tuo leader delle risorse umane può vedere chi legge e chi non legge gli annunci aziendali e come gli annunci stanno performando nel tempo.
Gli amministratori possono vedere contenuti popolari e segmentare questi dati per i gruppi che li utilizzano di più, il che fornisce un'idea su quali team sono più coinvolti.
Fase 3: Cosa stanno facendo i tuoi SME?
Fino ad ora, ci siamo concentrati sul lato "lettore" della gestione della conoscenza. Questo perché le informazioni sono buone solo se le persone possono trovarle e usarle! Ma da dove proviene quella conoscenza? Questo è l'altro lato della storia: i tuoi autori e esperti in materia (SME). Devi capire anche il loro comportamento.
Gli SME potrebbero avere visualizzazioni di pagina relativamente basse perché sono i proprietari e i creatori del contenuto. Se avessi solo i dati di cui abbiamo parlato finora, potresti pensare che siano disimpegnati. Ma non è necessariamente vero: probabilmente stanno creando contenuti.
Andando ancora più a fondo, alcuni di questi SME potrebbero creare contenuti che sono più efficaci di altri: quali comportamenti puoi apprendere e scalare dai tuoi VIP?
Le analisi di Guru ti coprono anche qui! Con le nostre dashboard, puoi vedere chi sono i tuoi autori più popolari, quali gruppi stanno creando il contenuto più utile e quali dei tuoi autori si stanno impegnando con la piattaforma e aiutando a diffondere la loro saggezza in tutta l'azienda.
Fase 4: Benchmarking, best practice e miglioramento
Ora hai una buona idea di chi fa cosa nel tuo sistema di gestione della conoscenza e ti senti abbastanza soddisfatto della tua comprensione delle performance della tua azienda. Ma come appare effettivamente “buono” nella gestione della conoscenza?
È qui che le analisi di Guru brillano davvero. Abbiamo avuto anni di esperienza ad aiutare alcune delle migliori aziende al mondo a gestire la loro conoscenza collettiva e abbiamo imparato molto su come appare bene–e persino ottimo. Ecco perché abbiamo aggiunto i benchmark per capire come si confrontano l'adozione del tuo team e la freschezza dei contenuti rispetto ai leader nella gestione della conoscenza.
L'obiettivo finale delle analisi è apportare miglioramenti sulla base di ciò che hai appreso. I benchmark rendono chiaramente evidente dove dovresti mirare. Ma Guru fa un passo oltre e ti mostra specifici posti in cui apportare tali miglioramenti:
Informazioni mancanti: I tuoi SME non possono essere ovunque contemporaneamente, quindi fornire loro una visione di cosa stanno cercando le persone e non trovando li aiuta a dare priorità al loro lavoro e a colmare quelle lacune di conoscenza.
Accuratezza e freschezza dei contenuti: Guru tiene traccia di quanto del tuo contenuto è stato verificato e ti consente di approfondire chi mantiene le proprie conoscenze aggiornate e quali luoghi potrebbero aver bisogno di aiuto.
Coinvolgimento degli annunci: Ne abbiamo parlato sopra, ma comprendere come le persone si stanno impegnando con le informazioni aziendali importanti che vengono loro inviate è un buon indicatore di quanto siano coinvolti i tuoi dipendenti con le iniziative aziendali. Puoi vedere se il coinvolgimento è diminuito e persino approfondire dove all'interno dell'organizzazione le persone sono più o meno coinvolte con gli aggiornamenti, affinché i manager possano agire.
L'insight di cui hai bisogno per fare il tuo miglior lavoro
Nel tempo, imparerai esattamente quali informazioni sono più importanti per informare la strategia di gestione della conoscenza della tua azienda. Con Guru a supportarti, potrai sempre sapere quale contenuto sta funzionando, identificare i tuoi ad alta prestazione e vedere come ti stai comportando rispetto alle best practice. Le analisi flessibili e dinamiche di Guru ti aiutano a personalizzare la tua esperienza in modo che, man mano che avanzi lungo la curva di maturità analitica, sarai coperto quale che siano le tue necessità!
Viviamo in un mondo dove i dati sono re. Le persone vogliono risultati misurabili, numeri concreti e molte informazioni per prendere le loro decisioni più importanti. E perché no? I dati giusti possono insegnarti molto sulla tua organizzazione e sul modo in cui usi le informazioni.
E non stiamo solo parlando della nostra vita lavorativa: prendiamo decisioni basate sui dati anche nella nostra vita personale! Pensa all'ultima volta che hai scelto un ristorante per una serata speciale. Probabilmente hai guardato una combinazione di recensioni su Yelp, post sui social media e altre informazioni. Classificherai i ristoranti in base alla qualità delle loro recensioni per vedere come si confrontano tra loro e valutare se otterrai il miglior guacamole del mondo... o un risultato alimentare non proprio eccezionale (yikes).
Prendere decisioni informate sui dati è molto più facile se aggiungi il potere dell'analisi. Semplicemente, l'analisi aggiunge un livello di–lo hai indovinato–analisi ai dati per renderli più facili da comprendere, digerire e agire su di essi. Tornando al nostro esempio di Yelp sopra, il livello di analisi ti fornisce il punteggio medio delle recensioni, classifica le recensioni tra loro e in altri modi ti aiuta a passare dai dati a decisioni informate molto più velocemente.
L'analisi del lavoro moderno
L'analisi è ovunque nel mondo degli affari e ogni dipartimento della tua azienda può beneficiarne. L'analisi aiuta a collegare numeri grezzi alle cose che i team devono fare per migliorare. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi:
I leader delle vendite devono vedere più dei soli dati sui ricavi. Hanno bisogno di vedere chi sta chiudendo affari e quanto tempo sta impiegando.
I team di supporto devono vedere più dei dati su quanti ticket di servizio sono aperti. Hanno bisogno di vedere chi è più efficace nella chiusura dei ticket e quanto tempo ci impiega.
I leader delle risorse umane devono vedere più del numero di dipendenti. Devono capire quali dipartimenti trattengono le persone e le tendenze riguardo a questo.
Dovresti pensare alla conoscenza della tua azienda allo stesso modo. Vedere i dati grezzi di quanti accessi ha avuto un contenuto può essere utile, ma per apprendere e migliorare, devi approfondire il chi e cosa di queste informazioni. Questo è il processo della vera gestione della conoscenza. È più di un semplice archiviare informazioni e vedere se vengono cliccate: si tratta di un vero coinvolgimento e miglioramento della intelligenza collettiva della tua azienda.
Questo è molto più facile a dirsi che a farsi. Come in ogni processo aziendale, c'è una curva di maturità per ottenere il massimo dai tuoi dati e analisi. Devi imparare a strisciare prima di poter camminare e devi diventare bravo a camminare prima di poter correre. Ma alla fine, sarai pronto per anche le corse!
Maturità dell'analisi e Guru
Guru è costruito appositamente per supportare le persone in tutte le fasi della maturità analitica. Man mano che le tue necessità diventano più specifiche, la nostra esperienza analitica ti supporterà. Abbiamo coperto le basi e molte funzionalità avanzate per darti proprio l'input di cui hai bisogno. In aggiunta, ti aiuteremo a comprendere come performa il tuo programma di gestione della conoscenza rispetto alle best practice, tutto all'interno delle dashboard analitiche di Guru. Ecco come Guru ti supporta in ogni fase della vera maturità analitica.
Fase 1: Ottenere un segnale
La tua azienda ha molta conoscenza memorizzata in vari luoghi, quindi può sembrare un grande compito capire se qualcuno stia anche solo guardando le informazioni che vengono prodotte e condivise. All'inizio, vuoi solo vedere qualche numero–qualsiasi numero–per darti un'indicazione di cosa stia succedendo! Qualcuno ha letto l'ultimo bollettino informativo delle aziende? Il team vendite ha guardato il pitch deck? Le persone stanno vedendo le informazioni sui benefici aggiornati?
Statistiche di base come le visualizzazioni di pagina ti danno un segnale che le persone stanno guardando–o non guardando a ciò che hai creato. 150 persone hanno letto il bollettino, 20 persone hanno visto il pitch deck e 340 persone hanno visto i benefit aggiornati. Puoi vedere queste statistiche direttamente su ogni pezzo di contenuto di Guru, così sai sempre se le persone si stanno impegnando con ciò che hai scritto.
Questo è fantastico... all'inizio. Ma quante persone dovrebbero guardare queste cose? E chi sono? La tua necessità di comprendere cosa stia succedendo si approfondirà nel tempo. Allo stesso tempo, la tua implementazione della gestione della conoscenza diventerà più intricata con diversi gruppi all'interno dell'azienda che utilizzano la conoscenza in modi particolari e con diversi livelli di accesso.
Fase 2: Chi fa cosa?
Una volta che hai bisogno di capire chi sta facendo cosa con la conoscenza aziendale, sei avanzato alla fase due della maturità analitica. Statistiche grezze come le visualizzazioni di pagina non saranno più sufficienti a questo punto. E aggiungendo complessità, diversi ruoli e gruppi all'interno dell'azienda vorranno vedere cose diverse:
I manager di piccoli team vogliono vedere come i loro collaboratori si impegnano con le informazioni
I leader vogliono vedere come i gruppi all'interno dell'organizzazione si impegnano con le informazioni
Gli amministratori vogliono comprendere le tendenze macro relative al coinvolgimento delle informazioni e quali aree dell'azienda potrebbero necessitare di un'attenzione extra
Abbiamo allegato queste statistiche a ciascun contenuto di Guru direttamente accanto a quelle visualizzazioni di pagina iniziali, quindi puoi facilmente vedere come si stanno comportando i singoli pezzi di conoscenza.
Ma questo è dove la sezione analitica di Guru entrerà davvero in gioco per supportare le tue necessità. Abbiamo progettato dashboard con report interattivi che consentono a tutti i livelli di stakeholder di approfondire esattamente ciò che vogliono apprendere sulle loro squadre. Ecco come appare:
Il tuo leader di supporto può vedere esattamente dove la sua squadra utilizza maggiormente la conoscenza di Guru. Può stare tranquilla sapendo che il team sta utilizzando l'estensione del browser per un accesso più veloce alle informazioni di fiducia.
Il tuo leader delle risorse umane può vedere chi legge e chi non legge gli annunci aziendali e come gli annunci stanno performando nel tempo.
Gli amministratori possono vedere contenuti popolari e segmentare questi dati per i gruppi che li utilizzano di più, il che fornisce un'idea su quali team sono più coinvolti.
Fase 3: Cosa stanno facendo i tuoi SME?
Fino ad ora, ci siamo concentrati sul lato "lettore" della gestione della conoscenza. Questo perché le informazioni sono buone solo se le persone possono trovarle e usarle! Ma da dove proviene quella conoscenza? Questo è l'altro lato della storia: i tuoi autori e esperti in materia (SME). Devi capire anche il loro comportamento.
Gli SME potrebbero avere visualizzazioni di pagina relativamente basse perché sono i proprietari e i creatori del contenuto. Se avessi solo i dati di cui abbiamo parlato finora, potresti pensare che siano disimpegnati. Ma non è necessariamente vero: probabilmente stanno creando contenuti.
Andando ancora più a fondo, alcuni di questi SME potrebbero creare contenuti che sono più efficaci di altri: quali comportamenti puoi apprendere e scalare dai tuoi VIP?
Le analisi di Guru ti coprono anche qui! Con le nostre dashboard, puoi vedere chi sono i tuoi autori più popolari, quali gruppi stanno creando il contenuto più utile e quali dei tuoi autori si stanno impegnando con la piattaforma e aiutando a diffondere la loro saggezza in tutta l'azienda.
Fase 4: Benchmarking, best practice e miglioramento
Ora hai una buona idea di chi fa cosa nel tuo sistema di gestione della conoscenza e ti senti abbastanza soddisfatto della tua comprensione delle performance della tua azienda. Ma come appare effettivamente “buono” nella gestione della conoscenza?
È qui che le analisi di Guru brillano davvero. Abbiamo avuto anni di esperienza ad aiutare alcune delle migliori aziende al mondo a gestire la loro conoscenza collettiva e abbiamo imparato molto su come appare bene–e persino ottimo. Ecco perché abbiamo aggiunto i benchmark per capire come si confrontano l'adozione del tuo team e la freschezza dei contenuti rispetto ai leader nella gestione della conoscenza.
L'obiettivo finale delle analisi è apportare miglioramenti sulla base di ciò che hai appreso. I benchmark rendono chiaramente evidente dove dovresti mirare. Ma Guru fa un passo oltre e ti mostra specifici posti in cui apportare tali miglioramenti:
Informazioni mancanti: I tuoi SME non possono essere ovunque contemporaneamente, quindi fornire loro una visione di cosa stanno cercando le persone e non trovando li aiuta a dare priorità al loro lavoro e a colmare quelle lacune di conoscenza.
Accuratezza e freschezza dei contenuti: Guru tiene traccia di quanto del tuo contenuto è stato verificato e ti consente di approfondire chi mantiene le proprie conoscenze aggiornate e quali luoghi potrebbero aver bisogno di aiuto.
Coinvolgimento degli annunci: Ne abbiamo parlato sopra, ma comprendere come le persone si stanno impegnando con le informazioni aziendali importanti che vengono loro inviate è un buon indicatore di quanto siano coinvolti i tuoi dipendenti con le iniziative aziendali. Puoi vedere se il coinvolgimento è diminuito e persino approfondire dove all'interno dell'organizzazione le persone sono più o meno coinvolte con gli aggiornamenti, affinché i manager possano agire.
L'insight di cui hai bisogno per fare il tuo miglior lavoro
Nel tempo, imparerai esattamente quali informazioni sono più importanti per informare la strategia di gestione della conoscenza della tua azienda. Con Guru a supportarti, potrai sempre sapere quale contenuto sta funzionando, identificare i tuoi ad alta prestazione e vedere come ti stai comportando rispetto alle best practice. Le analisi flessibili e dinamiche di Guru ti aiutano a personalizzare la tua esperienza in modo che, man mano che avanzi lungo la curva di maturità analitica, sarai coperto quale che siano le tue necessità!
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