Immagina di lavorare in una startup in cui sei stato incaricato della gestione della conoscenza e delle comunicazioni interne per gli ultimi tre anni. Nel primo anno, hai creato processi che hanno reso tutto fluido. Nel secondo anno, hai implementato un nuovo strumento di knowledge base.

Ma quest'ultimo anno è stato diverso, e non riesci a capire perché. Hai messo tutto ciò giù a "dolori della crescita" perché la tua azienda ha assunto tantissimo, ma hai difficoltà a individuare il vero problema. Tutto sembra semplicemente sbagliato. Le persone non sembrano fidarsi dello strumento KB o della conoscenza che hai inserito. Tutti sembrano avere problemi tra loro. Stai solo seguendo le procedure del tuo lavoro, ma stai anche spendendo più tempo di quanto dovresti a considerare altre opzioni lavorative.

Ammettilo: Stai elaborando il lutto.

OK, quindi la storia non era esattamente Amleto, ma è comunque tragica. Il nostro eroe sta vivendo un lutto, il che sembra strano dirlo riguardo a una situazione lavorativa. Associamo più comunemente il lutto alla perdita di una persona amata o alla fine di una relazione, ma il lutto può anche manifestarsi quando lavori duramente su qualcosa e non funziona.

Ci siamo stati

La psicologa Elisabeth Kübler-Ross ha descritto famosamente il lutto in cinque fasi: Negazione, Rabbia, Contrattazione, Depressione e Accettazione. Questo post del blog ti aiuterà a determinare dove ti trovi nel processo di lutto e ti darà consigli per mantenere il processo di guarigione in corso. Alla fine, accennerò anche a una sesta fase più recente del processo di lutto, e come si applica qui.

Fai un respiro profondo, disattiva le notifiche di Slack e preparati a fare un po' di auto-riflessione.

Fase 1: Negazione

Una parte di te sa che il tuo team ha un problema di conoscenza, ma ignori quella parte di te. In effetti, stai ignorando completamente la knowledge base. Fingi che non sia un problema che deve essere risolto, e invece consideri dedicare del tempo a cercare conoscenza come uno "spreco di tempo".

La conoscenza, secondo te, deve stare nella testa delle persone, e quindi, se devono ricorrere all'ingresso nel labirinto kafkiano che è la tua knowledge base, hanno fallito. La terribile esperienza di trovare il pezzo di conoscenza di cui hai bisogno ti insegnerà sicuramente a memorizzarlo in modo da non dover passare di nuovo attraverso quel percorso.

Come guarire

Questo richiede un cambiamento di mentalità. Sebbene il tuo team sia composto da persone con personalità e menti uniche, hai un'opportunità reale di creare un registro della conoscenza collettiva del tuo team (non proprio una "mente alveare", ma ci siamo quasi), e forse è una cosa positiva! Forse la knowledge base non dovrebbe essere l'ultimo posto in cui il tuo team cerca, ma piuttosto il primo, in modo che abbiano sempre la conoscenza più accurata e aggiornata.

Cerca di non raggiungere livelli di rabbia come quelli di Dennis

Fase 2: Rabbia

In un incontro aziendale, un altro team annuncia i progressi che ha fatto su un progetto su cui hanno lavorato. L'unico problema è che questo progetto confligge direttamente con un progetto che il tuo team ha appena iniziato. Sei furioso! Come è potuto succedere?

Come guarire

In alcuni casi, la rabbia che scaturisce da una knowledge base non eccellente può essere risolta con una solida strategia di comunicazione interna. Se hai un team di persone che fruga nel tuo labirinto di knowledge base, e spinge la conoscenza più importante a chi ne ha bisogno, puoi continuare a lasciare bruciare il rogo un po' più a lungo. Cioè, finché non arrivi a...

Fase 3: Contrattazione

Stai cercando qualsiasi cosa che possa far sì che questo problema di conoscenza faccia meno male, quindi cerchi compromessi in ogni scenario. Spesso ti trovi a lavorare in ipotesi: Se solo il mio manager mi desse più tempo, aggiornerei i documenti. Se il team di prodotto mi avesse solo informato dei loro aggiornamenti, potrei tenere il resto del team allineato. Purtroppo, spesso scopri che questi compromessi non sono possibili.

Come guarire

Focalizzati meno su cosa devono fare gli altri per te, e pensa di più a quale valore puoi fornire agli altri. Smetti di raccontarti la storia che non hai tempo per risolvere il problema. Hai tempo; devi solo dargli priorità.

...Ci siamo stati anche noi

Fase 4: Depressione

Questo non si riferisce alla condizione medica, ma piuttosto a un sentimento di rassegnazione e allontanamento. Ti senti come se tutto il lavoro che hai fatto fino a questo punto fosse stato inutile. Qualsiasi lavoro tu faccia per apportare miglioramenti sarà davvero utile?

Come guarire

Questo è il più difficile da guarire. Devi affrontarlo e processarlo. Solo così potrai arrivare alla fase successiva (e finale).

Fase 5: Accettazione

Ti rendi conto che la tua knowledge base non è recuperabile così come è oggi, e va bene così. È tempo di accettarlo e ricominciare. Quindi prendi Guru. Oppure, se hai già Guru, azzera e distruggi le Schede che non ti stanno portando alcun beneficio. ForseConsideri di avviare un nuovo programma di knowledge insieme alla tua nuova knowledge base, come KCS.

Ti vediamo lì che accetti tranquillamente la realtà, e ti applaudiamo

Fase Bonus: Trovare il significato

Questa fase è stata aggiunta a versioni successive del lavoro di Kübler-Ross, quindi potrebbe non essere così familiare a molte persone, ma è molto preziosa qui! Prima di andare e distruggere la tua knowledge base per aprire la strada a una nuova, prenditi un momento per annotare le lezioni che hai imparato da come la stavi gestendo prima.

Se non c'è nemmeno una buona lezione da apprendere qui, almeno considera come sei arrivato al disastro che stai superando in modo da poter evitare di fare quei passi la prossima volta. In ogni caso, otterrai qualcosa di positivo da un'esperienza dolorosa.