その時は大したことのようには思えないかもしれませんが、マルチタスクは私たちの脳にとって疲れ果てることがわかります。 そして、1日平均1,100回以上、35以上の業務クリティカルアプリケーションを切り替えることを考えると、マルチタスクは生産性だけでなく、生活の質にも影響を与えています。 クールではありません。

それがなぜ私たちはGuruをユーザーのワークフローにできるだけ組み込んで設計したかです。 私たちが考えるコラボレーションとは、ポータル間を移動することではなく、人々とのつながりです。

知識管理は、知識を受動的に保管し組織することではありません。 それはチームと人々をお互いにつなぎ、その知識を適切な瞬間と場所に提供することです。 それが私たちがGuruの構築にアプローチしてきた方法であり、顧客満足度で知識管理分野のトップに躍り出た理由でもあります。

そのため、既存のツールとそれらを使用するチームを最大限活用するために、最新アップデートを解説することに興奮しています。

最新のコラボレーション機能に関するTL;DR

• Guruは今やSlackの共有チャンネルでの知識共有をサポートできます。 誰もがそのチャネルで共有された知識を見ることができます。Guruライセンスがなくても。
• 他の知識源から同期されたカードに検証ワークフローを導入し、同期されたコンテンツにタグを追加する機能も追加しました。
• GuruはMicrosoft OutlookデスクトップアプリケーションとG Suiteに組み込まれています。

もっと知りたいですか？ 続けて読むか、Guruの無料版を試してみてください。

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SlackとGuru：今まで以上に優れています

企業向けの主要なコミュニケーションツールとしてSlackが台頭するにつれて、彼らは自社ユーザー同士がアプリを離れることなくコミュニケーションを取る方法を見つけ出し始めています。 Slackの各社のユーザーがSlack内で効果的にコミュニケーションを取ることができる共有チャンネル。

ただし、Slackはより滑らかな顧客インタラクションを作成できる一方で、リアルタイムで回答が期待される多くの質問を提供することもできます。 それらの質問のすべては知識の必要性です。 それでこそGuruが重要となります。

共有チャンネルの統合を使って、顧客とGuruカードを共有できます。 彼らは自分たちのGuruライセンスが必要ありません。カードはチャネル内ですべての人に見えます。 Guruのナレッジベースを共有Slackチャンネルに統合することで、お客様が必要な回答に直ちにアクセスできるようになります。

GuruとSlackを併用することで、貴社の営業チームはパートナーとより効率的に協力し、取引を迅速に終了させることができ、一方、サポートチームはお客様と摩擦のない素晴らしい顧客体験を創出し、お客様が直接—つまり彼ら自身のSlackワークスペース—で活動する場所で会うことができます。

同期を保つ

チームは異なるツールで知識を作成します。 それが私たちが最初に導入したContent Sync機能です。これにより、Guruの内部に閉じ込められた知識が統一されます。 Content Syncを使用すると、持っているどんなソースからも知識を同期（または保存）でき、Guruのブラウザ拡張機能とSlack統合を活用できます。

今日、私たちは嬉しく思います。Content Syncに2つのエキサイティングな機能を追加しました: 検証およびタグ。

• 同期されたコンテンツの検証により、コンテンツマネージャーは外部ソースから同期されたコンテンツを検証し、ユーザーに情報が正確かつ最新であることを知らせることができます。 これは現在、Googleドキュメントから同期されたコンテンツにすぐに利用可能であり、すぐにすべての同期ソースに展開されます。
• Guru内で同期されたコンテンツにも、通常のGuruで作成するコンテンツと同様にタグを付けることができます。 カードにアクセス権限があるユーザーは、個別にまたは一括でタグを追加または削除できます。

私たちは同期体験に投資する重要性を認識していますので、継続的な改善が期待されます。

Microsoft Outlook

MicrosoftのショップでOutlookデスクトップアプリを使用している場合、Guruでの知識にアクセスするには以前はWebブラウザを開く必要がありました。 すべてそれが私たちのOutlook Add-Inで変わります。

以下は、新しいOutlook Add-Inで行えることの一部です:

• すばやくメールに関連する知識を検索
• メールに貼り付けるためにカードをコピー
• 電子メールで共有された知識からカードを作成

G Suite Add-On

多くのお客様がGmailを使いこなしています。 電子メールはデジタル知識を共有する主要な方法の1つですが、これまで、Guruでその瞬間を最適な体験として捉えることはできませんでした。

今では、Gmailでのカード作成がよりシンプルかつ効率的になりました。 GuruのG Suite Add-Onを使用すると、皆さんのメールワークフローで作成されるオーガニックな知識をチームで取り込む習慣を身につけることができます。 GmailおよびGuruの追加機能をインストールして、詳細についてはローンチポストをご覧ください。  

Guruカードとカスタマーサポートチケットのリンク

保存された知識の目的をサポートするために、伝統的なKMソリューションとは異なり、特定の目的のために保存された知識のどれもが重要であるとわかっています。 Guruカードは常にサポートチケットの上で使用されている一方、知っておくべきことは、どのカードがどのチケットを解決しているかです。  

Guruの新しいチケットリンク機能を使用することで、ユーザーは特定のチケットにカードを関連付けることができます。 そのチケットを表示すると、拡張機能がレビュー目的で使用されるすべての知識を表示します。

チケットリンクにより、ナレッジマネージャーは、ユーザーのために適切なコンテンツを公開および保存するためのコンテンツ戦略を報告し、改善する能力が得られます。

クリック可能なタグ

あなたの声を反映しました！ 多くのチームは、タグを使用してカードを分類し、整理する方法として使用しており、特定のタグを持つすべてのカードの簡単な表示を求めていました。 タグをクリックすると、そのタグを持つすべてのカードの検索結果ページに移動します。

プラン名の変更

現在の顧客の方への注意: プラン名が変更されます。 以前はEssentialプランのチームはBuilderプランに、TeamプランのチームはExpertプランに移行します。 これは名前の変更のみです！ 料金プランの変更はなく、特典の変更もありません。

オンデッキ

ナレッジ管理を協力を得て行うことで、情報のコレクションを有益な知識に変え、同僚や専門家同士をつなげることができます。 適切なタイミングで正しい知識を提供することで、Guruは新人の導入時間を短縮し、素晴らしい顧客体験を提供し、人々 - チームを最高のバージョンにすることを目指しています。

今後は、知識の活用方法の価値を示すためのさらに優れたレポート作成に取り組んでいます。 さらに、サーチエンハンスメントおよびAI提案機能を通じて知識の発見性に重点を置きます。