今日は、コレクションとSlackからの新しい投資を特集した次回リリースを発表することに興奮しています。 2016年の進捗と学びを振り返りながら、私たちは見てきた成長と2017年に期待しています！

昨年のハイライト

• 大きな企業から小さな企業までがGuruを採用しています。 AirBnB、Square、Optimizely、Shopify、Greenhouse、InVision、Bitlyなど、数多くの急成長企業をGuruファミリーに迎え入れたことが嬉しかったです。 お客様から多くを学び、彼らのために引き続き一生懸命働くことに興奮しています。
• 私たちは、営業の問題だけでなく、顧客体験の問題を解決しています。 多くの営業チームがGuruを営業効率化のために採用し続けている一方、販売とマーケティング、サポート、成功からプロフェッショナルサービスまで、企業全体の部署がGuruを採用していることに興奮しました。 それが私たちが気づいたことで、本当に解決しているのは、お客様が顧客とのすべてのやり取りが素晴らしいものになることを保証しています。 Guruを使えば、これらすべての部署が同じページ上にいます。 情報は常に一クリック先にあり、古くなることはありません。
• 企業の働き方が大きく変わっており、その一部として参加できることに興奮しています。 たった13か月前に、Slackがそのプラットフォームを発表し、誰でもその上にボットを開発できるようになったことは驚くべきことでした。 SlackとGuruを採用する顧客を見ると、それが彼らの仕事日にどれほど変革的であるかに驚きます。 企業のコミュニケーションは、社内協力から顧客エンゲージメントまで大幅に改善されています。 タブやアプリケーション、孤立した体験を開く代わりに、仕事をする際に必要な知識やコミュニケーションが、必要な時に直近の作業中に提供されます。

これらの里程碑や学びが、Guru、私たちの製品、私たちの市場、および企業として焦点を当てるべき場所を2017年の舞台の準備を支援しました。

私たちはSlackファンドに加入しました！

昨年1月にSlackボットをリリースした後、多くの共通顧客を迎え入れました。 一日中Slackで過ごす時間がどれほど多いかを考えると、彼らがウェブブラウザと同様の宛先になったことは明らかです。 私たちのボットは、Slack内でGuruで作成した情報を簡単に見つけられることを確実にし、Slackでの有用な会話をGuruのFAQに変えて継続的な回想に役立てます。 製品がうまく連携していることに基づき、弊社とSlackは提携を強化できると感じ、Slackのポートフォリオの一部であることに興奮しています。

Slackのパートナーエコシステムに焦点を当てる姿勢は、効果が証明されているものです。 Slackと組み合わせることで、Guruなどの製品は、内部の専門家からの知識を高度に収集するための効率的な方法を提供することで、顧客対応チームにとって説得力あるソリューションを作り出します。

「Greenhouse営業チームでは、Slackを大いに利用しています。 Greenhouseの営業運営ディレクターであるトリ・モスは、こう述べています。 「Guru + Slackを導入することで、営業の知識が営業会話が行われる場所に直接存在することを確認できます！」

このコミュニティの一環として、Slackと協力して、お客様のために素晴らしいものを創り出すことを楽しみにしています。

なぜGuruを選ぶのか？

企業が内部での協力や顧客との関係を変革している方法は、ボットや人工知能の台頭のおかげで根本的に変わっています。 私たちの携帯電話にあるアプリの海とデスクトップ上に開かれた無数のブラウザタブが内側に向けられています。 ボットは、アプリやサービスとの対話的な体験で1つの場所でインタラクトできるようにし、AIは情報を積極的にもたらし、仕事を行うために必要なサービスを提供します。

しかし、問題があります。 新しい世界で企業が知識を取得し共有する方法が壊れています。 教育、販売、サポートするために質問の回答を探し、事実をチェックし、専門家に相談するために、週の1日以上を費やしています。 毎週1日。 wikis、イントラネット、ポータルなど今日に頼っているシステムが失敗しているためです。 それらは見つけにくく、検索が古くて、保持している知識が正しいかどうかがわからない孤立したシステムです。

これらのシステムはビジネス上の問題を解決するために設計されていない。 人々がコンテンツを保存し取り出すための基本的な方法を求めたときに考案されました。 その時はそれが意味をなしていました。 人々は共有ファイルサーバーなどを利用しようとしていました。または、これらのシステムが登場して、既存の状況が改善されました。 しかし、それはずっと前のことです...企業は今、ビジネスを効率的に運営し、新しい働き方に適合するソリューションが必要です。

Guruは、必要な時にコンテンツと知識を提供し、すでに作業している場所に運び、決して陳腐化させないようにします。 Guruはこの新しい世界のために作られました。

コレクションをご紹介

このビジョンに向けて、最新リリースの「コレクション」をご紹介することを非常に楽しみにしています。 Guruを採用し企業全体に展開する中で、コンテンツがどのように整理・分離されるかを制御する必要があることに気づきました。 回答を得るためにGuruを使用する人にとっても、情報量が増えるにつれて騒々しくならず、使いやすいように展開すべきであることが同じくらい重要です。

これらの問題を解決するためのユニークな方法がCollectionsに導入されています。 Sales、Supportなどの独立したコレクションを設定し、各コレクションへのアクセスと権限、および検索の優先順位を制御できるようになりました。 この簡単な組織方法は、検索のために非常に慎重に選ばれた体験を提供します。 仕事に最も重要な結果は常にリストの先頭に表示されます。 下位の優先順位のアイテムを残します。 コレクションは、カテゴリ、タグ、人気ランキングスコアと組み合わせることで、企業内の知識とコンテンツのユニークかつ目的に適した検索機能を提供します。

Bit.lyのRevenue Team Project ManagerであるBrenna Stantonは、「営業とエンジニアリングチームの間で情報を整理・伝達するためにGuruを使用し始めたが、現在は会社全体に展開され、7つの部署と80名以上の従業員を含むようになりました。」と述べています。

近々、お客様にコレクションを展開していく予定です。

2017年と次の製品革新に関する情報をお届けするのがますます楽しみです。 お客様との今後の成功を楽しみにしています!