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今週は、小売業の新時代における路上受取の出現、効果的に助けを求めるためのヒント、そして、Amazonブランドの一流買収者であるThrasioがその指数関数的成長を支えるためにスケーラブルなプロセスを構築した方法を話します。

小売業の新たな流れ：路上受取

3月にすべてが閉鎖されたとき、小売店はドアを閉じてビジネスを維持する解決策を見つけざるを得ませんでした。 注目すべき存在は路上受取です。 最初は、多くの小売業者にとって準備はいい加減なものでした。 ウィンドウに電話番号を書いた簡単なサインがあり、従業員が商品を外に持ってくるというものでした。 時が経つにつれて、路上受取は多くの小売業者にとってeコマース時代の長期的な生存戦略となりました。 メールやテキストの通知により、路上受取がシームレスで迅速、かつしばしば非接触的なものとなります。

電子商取引は大きな急成長を見せていますが、一部のアナリストは、パンデミックは実店舗からデジタルショッピングへの移行を約5年加速させたと結論付けています。 数字は、人々が依然として店に運転することを楽しんでいることを示しており、路上受取は両者のハイブリッドモデルを可能にします。 顧客はオンラインで何かを注文する満足感を得ていますが、受取はより早い手元に届く日を可能にし、家を出る口実を与えます。

8月の時点で、アメリカ合衆国のトップ50の店舗小売業者の約4分の3が路上受取を提供しています。

ターゲットは、先の四半期に路上受取の売上を700%以上増加させた一方で、ベストバイはオンライン収入の41%が路上または店内受取によって生じたと報告しています。

路上受取は、実店舗のビジネスを維持する手助けをするだけでなく、従業員が職を維持するのを助けており、場合によっては店内または路上受取の支援に専念する人を新たに雇う店もあります。 しかし、すべてが順調というわけではなく、収益の生成もそうです。 一部の小売業者では需要の増加にもかかわらず、採用は停滞しています。

IBMの小売インデックスによると、デパートの売上は年間60%減少する見込みであり、一方、2020年のeコマースはほぼ20%増加すると予測されています。 お店が変化し続ける消費者環境で生き残るためには、お店と小売業者は適応して変革せざるを得ません。

効果的に助けを求めるためのヒント

助けを求めることは難しいかもしれません。 今年は、私たちがすべてを常にこなせるわけではないことを証明しています。 多くの親たちはまだ仕事と子供のバーチャル学習の両立をしていますが、研究によると、私たちはかつてないほど長時間労働をしていることが分かっています。画面の前にいる時間が増え、この動乱の年に対処しています。 助けを求めるのが難しいと感じる人もいるかもしれませんが、あなたは一人ではありません。

神経科学と心理学の研究によれば、助けを求めることに伴う社会的脅威 — 不確実性、拒絶のリスク、地位の低下の可能性、そして自律性の放棄の本質 — は、身体的な痛みと同じ脳の領域を活性化させます。 職場では、そのようなリクエストをすることは特に不快に感じることがあります。 それでも、現代の組織で進むことは他者からの支援無しでは実現ほぼ不可能です。

では、どのように効果的に助けを求めることができるでしょうか？

ほとんどの人が意外にも手を貸してくれることを忘れないことが重要です。  助けることには自然な喜びがあります。 しかし、人々を閉じ込めたように感じさせたり、助けを求める表現の仕方によってあなたのニーズを軽視させる罠にはまらないように注意してください。 以下の3つのポイントは、あなたがそれを避けるのに役立つかもしれません。

グループ内。

潜在的な助け手に、あなたが彼らのチームに所属していること、そしてそのチームが重要であることを保証する。 「一緒に」という言葉を使うことで助けになることがあります。 共通の目標、敵、または特性を引用することもできます。 しかし、最善の方法は、共有された経験、認識、考え、感情を強調することです。

次にポジティブなアイデンティティ。

人々は、自分が与えた支援の影響を見たいと思っています。 研究によると、人々は「気前の良い寄付者になりたいですか？」と尋ねられると（「寄付したいですか？」ではなく）、チャリティに多く寄付することがわかっています。 誰かにポジティブなアイデンティティを付与することは効果的です。 さらに、感謝の気持ちを持ってください。

メールのやりとりでは、「事前にありがとう」と「ありがとう」が平均応答率が63%から66%であることに対し、「よろしく」、「敬具」、「乾杯」といった他の人気のオプションは51%から54%であることがわかりました。

事前に表現された感謝の気持ちも、人々があなたを助けることに興味を持ち、積極的に関与し続けることに繋がります。彼らの寛大さや無私を重視すれば、なおさらです。

最後に効果的。

多くの心理学者は、効果を感じること、つまり、自分の行動が意図した結果を生み出したことを知ることが根源的な人間の動機であり、それが人々を本当に駆り立て、彼らの人生に意味を与えていると考えています。 潜在的な助け手に、彼らの支援が重要であることを伝えるために、あなたのニーズとその影響を非常に明確に伝えることが重要です。

Thrasioが成長に対応するためのスケーラブルなプロセスを構築した方法

サイズを三倍にすることは、弱者のためではありません。 運が良いことに、Thrasio、Amazonのサードパーティブランドの一流買収者である彼らは、Gabriel Ginorioを味方にして、加速する成長をナビゲートする手助けを受けました。

最近、我々はこのプロセスの愛好者と座って、スケーラブルなプロセスを特定、構築、実装する方法について今月のGuru the Gatheringセッションで話し合いました （フルレポートあり）。 彼の知識のホットテイク？ プロセスを構築し、パッチワークではない。

Thrasioについての詳細、彼らが効率を向上させるために知識管理をどのように使っているか、そしてGabrielが作成したスケールのためのテンプレートへのアクセスは、ブログをご覧ください。タイプ：entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7。