「あなたが気にする指標は何ですか？」は、我々の時代の最も重要な営業発見の質問です。 収益と人材のリーダーが内部コミュニケーション戦略の重要性を認識するにつれ、この重要な質問は今やほとんどの職場の受信ボックスを占めています。

内部コミュニケーションを測定する方法のリストは多様であり、成長し、（ホットテイク🔥）不正確です。 それには、従業員の幸福度/満足度（eNPSスコア30は良いと見なされます）、従業員の定着率、メールの開封率、全社参加率、調査の完了率、「生産性」、質的フィードバックなどが含まれます。

技術市場が未知の経済領域に突入している今、組織の効率性と従業員体験のバランスを取るためにプロセスを監査・調整する良い時期です。 進化するハイブリッドな労働力には、見直しが必要な指標があります。

測定しないものは改善できません。 また、ハイブリッドな環境に適した最新の内部コミュニケーション戦略を開発するには、何がうまくいっていないのかを評価し、正直である必要があります。

一般的な内部コミュニケーションの間違いとそれを修正する方法

企業や組織はそれぞれユニークな存在かもしれませんが、多くはほぼ同じ内部コミュニケーションの課題を経験しています。 いくつかの一般的な内部コミュニケーションの問題について掘り下げてみましょう。 職場で直面するさまざまな内部コミュニケーションの問題について、一連の投稿を書くこともできます。 今のところ、私たちが最もよく見聞きする3つの問題に焦点を当てます。

問題：過剰情報を扱う（つまり、あまりにも早く多すぎるかもしれません）

職場での仕事量が少し多すぎると感じたことはありますか？ あなたは一人ではありません。 アメリカ人は

平均して1%多くの時間を働いています

Reclaim.aiによると、人々が会議に費やす時間は2020年2月以来増加しています。 今や我々はすべて約7.3時間の会議時間が増加しています。 この追加のコミュニケーションと作業に費やす時間は、燃え尽き症状とストレスにつながります。 残念ながら、アメリカ心理学会（APA）は、これらの感情が史上最高になっていると述べています。  

驚くべきことに、APAもまた、6%のアメリカ人が認知的疲労を、32%が感情的疲労を、44%が身体的疲労を報告しており、2019年から38%の増加を見せています。 この思考や集中力の欠如は収益に影響します。

情報過多による焦点の欠如は、モチベーションを削ぎ、多くの私たちを小さな小石（低品質なタスク）に閉じ込め、大岩（影響を与える深い仕事）ではなくなります。 誰が洪水のような情報の中で効果的にチームメイトとコミュニケーションを取ることができるでしょうか？

解決策：会議を管理する方法と技術スタックの使い方を再考する

すべての人が会議により多くの時間を過ごしているなら、その時間をうまく使えるようにする必要があります。 会議の監査と厳密な会議ガイドラインが成功の鍵です。 一見単純なことかもしれませんが、会議の扱い方と計画にもっと注意を払うことが、役立つことがあります。 我々の会議の4Pテンプレートを見て、会議を計画し構造化するための効果的な方法を確認してください。

会議の扱い方を再考する際には、会議を終える最善の方法を考える時間も取りましょう。 時には、いつ作業をやめるべきか、または議論を非同期に移すべきかを知るだけで、会議のリズムを改善するのに十分です。

カレンダーの会議があまりにも多くて圧倒されていると感じているなら、自分自身とチームにも一息つく時間を与えることを考えてみてください。 自分の週にノーインターナルミーティングデーを追加することがどのように見えるか考えてみてください。 これにより、重要なタスクに取り組むための焦点を当てた時間が得られ、顧客との長期的な会議を維持することもできます。

会議の時間を再考する機会があった今、技術スタックについて考えてみましょう。 信じられないかもしれませんが、仕事で毎日ツールを使っていて、最適な使い方を知らないことは非常に簡単です。 チームが選んだソフトウェアとツールを最大限に活用していることを確認し、いくつかのベストプラクティスをいくつか提供してください。

この作業をする際には、各ツールの目的について考える時間を取ってください。 あなたのツールが解決する問題やユースケースは何ですか？ あなたとあなたのチームは、そのツールがそれらのニーズを満たしていると感じていますか？

私たちのSlackのエチケットと「いつ私はどのツールを使うべきか...」を見て、私たちが何を意味しているかご覧ください。 この少しの指示は、従業員のためのガードレールのように機能します。 最終的に、これらのガードレールは、意思決定の疲労とそれに付随する認知の負荷を削減するのに役立つ、簡単に繰り返せる儀式を生み出します。

問題：内部コミュニケーションは誰にでも関わる問題ですが、誰の仕事ではありません。

また別のホットテイク🔥：内部コミュニケーションリーダーは仕事と情報に圧倒されており、会社のすべてのコミュニケーションを作成・配信することを期待するのは合理的（または実現可能）ではありません。

たとえ企業に内部コミュニケーション専任の部門やポジションがなくても、我々は家庭で最も重要なメモ、PDF、指示書、フォームを作成・文書化する少数の人々（またはもしかしたら1人の人）に賭けることができます。

この作業方法に陥るのは非常に簡単であり、最終的にはかなり大きな組織全体の問題を引き起こす可能性があります。 これは情報のサイロを作成し、助けになるべき従業員を偶発的な知識の蓄積者に変えてしまうまっさらな道です。 マネージャーや個別の貢献者、他の労働者は、いつ文書化するのか、またはどのように知識を共有するのかを知っておくことが絶対に重要です。 一つのチームまたは個人だけが従う実行可能な内部コミュニケーションプロセスを作成することは、誰にとっても助けにはなりません。

内部の調整と運用効率は、成長と収益性を心配する誰にとっても関心のある問題です。 しかし、すべてのチームが部門のサイロにより摩擦が生じる地点を観察するためのクロスファンクショナルな可視性を持っているわけではありません。

解決策：従業員に内部コミュニケーションを処理する正しい方法を教育する

あなたが考えていることはわかっています。 「本当に従業員に知識を文書化する方法や、Slackで誰かにメッセージを送る方法を教える必要がありますか？」 基本的なことを知っている人に、その基本的なことを教える必要はないとは言っていません。 我々が言っているのは、エチケット、プラットフォームの適切な使用法、フォーマットについて少しの指示を与えることが、長い道のりを助けるということです。

内部コミュニケーションプロセスのテンプレート化は重要です。 具体的な手順やプロトコルを設定することで、混乱を減らし、人々が関与するのを容易にします。

テンプレート、ノウハウ、その他のリソースを開発し、従業員に適切なコミュニケーション方法を示します。 これらのリソースはアクセスしやすく、見つけやすく、実行しやすいものでなければなりません。 これの目標は、従業員が自分自身で重要な情報を作成し、共有することができるようにすることです。

多くの人は模範から学ぶので、リーダーシップを巻き込んで、内部コミュニケーションの金の基準を設定することを忘れないでください。 例えば、GuruのCFOであるデニス・セビアは、市場の定期的な更新や、それが企業に与える影響について、Guruの新しい発表機能を通じて共有します。 彼の情報価値がありアクセスしやすい更新は単に役立つだけでなく、重要な情報をカードで構造化する正しい方法も示しています。

問題：消費を理解と誤解する

Eメール（PDF、ビデオ、Teamsメッセージなど、あなたの好みのコミュニケーション手段）を送信することが人々を意味します。

1. それを読む。

そして

2. あなたが伝えようとしていることを理解する。

ほとんどの時間、あなたが幸運なら、人々は1番のことに到達するのが精いっぱいです。 ビューとインプレッションは知識消費の一つの次元に過ぎず、消費した後に人間が望む行動を取ることを保証するわけではありません。 メッセージを読んだり、あなたが受け取った情報を理解したりすることには大きな違いがあります。

解決策：人々があなたの送信するメッセージを理解していることを確認する方法を試行する

心配しないでください、全てのプロジェクト更新に対して詳しいテストを行う必要はありません。 人々が受け取るコミュニケーションを理解するのを確実にするシンプルで効果的な方法はたくさんあります。

直接的であることを考慮し、メッセージの冒頭に意図を含めること。 「このドキュメントを読んだ後、PTOのリクエストを行う新しいプロセスを理解する必要があります。」という単純な文は、何を期待できるかを人々に伝え、理解できていなければ連絡を取る必要があることを微妙に知らしめます。

コミュニケーションのフィードバックループを作成し、コミュニケーターと受信者の両方に責任を持たせる。 Guruはこれを内部コミュニケーションのゴールデンルールと呼んでいます。  たとえば、特定のオーディエンスのために設計されていない通知を受け取った場合、従業員は過激に率直になり、送信者に何をしてほしいのかをもっと具体的にしてほしいと尋ねることが奨励されます。

これを創造的に行っても構いません。 人々はメインポイントを要約する短いクイズを出すのが好きです。 他の人には、コミュニケーションの終わりに「イースターエッグ」を含めるのが好きで、リーダーに報酬を与え、日々の楽しみを加える効果もあります。 私たちの最近の「knewsletter」は、これで締めくくられました：

あなたはKnewsの最後まで到達しました！ そのご褒美に、ホイップクリームの歴史を読み、鳩が50秒間「ウー！」というのを聞くことができます。

ホイップクリームと鳩は私たちの更新とはあまり関係がありませんでした。 それにもかかわらず、彼らは笑いを引き起こし、私たちがknewsletterを始めから終わりまで読ませるための方法を微妙に提供してくれました。

内部コミュニケーションが良ければ、仕事も良くなる。

情報のあふれは注意力の不足を生むため、メンタルおよびフィジカルなストレスが発生します。 内部コミュニケーションリーダーは、ノイズの中でのシグナルを作り出し、優しさとしての明確さを提供し、従業員が自分のベストを尽くす時間と（メンタルと実際の）空間を持たせることについて気にかけています。

したがって、取り組むプロジェクトの数を減らし、社内調整のためのコミュニケーションのベストプラクティスを設定、テンプレート化、教育しましょう。 これは、あなたの組織のすべての人に影響を与えます！ 人々があなたが送信する内容を理解し、行動を起こすかどうかを測定するスケーラブルな方法がなければ、大多数のコミュニケーションメトリックは一面的です。