あなたの会社が私たちの会社と同じようであれば、迅速かつ注意深く製品の意思決定を行おうとしていることでしょう。 あなたは、製品を最高のバージョンに改善・進化させるために、疲れを知らず働き、顧客のニーズに応え、必要なサービスを提供しようとしています。 これらの決定は独りよがりではなく、会社の製品原則に基づいた情報に基づく選択です。

製品原則とは、製品がユーザーにとって何を達成しようとしているのかを表す声明です。 これにより、小さなことから大きなことまでの毎日の決定を導き、会社のすべての人を同じ共通の目標に向けさせます。 製品原則は、製品開発の異なるコンポーネントを担当している各チームや部門間の整合性を生み出します。 次のスプリントの優先順位を決めようとするエンジニアであれ、次の広告キャンペーンのメッセージングを考えているマーケティングチームであれ、私たちは皆同じ原則に従っています。 例えば、製品原則は「ユーザーをセルフサービスできるようにする」かもしれません。これは、ユーザーフレンドリーなナレッジベースの作成や、製品トラブルシューティングのためのセルフサービスQRコードソリューションの開発に役立ちます。

Guruでは、製品原則が私たちのすべてのチームを、Guruを最高のバージョンにするための方法に団結させると信じています。 製品原則は、部門間の整合性を高め、意思決定を導き、みんなを同じ共有の目標に向けます。

根本的には、製品原則は、企業の価値観と平行し、意思決定を導く思慮深い声明です。 もう少し詳しく見てみましょう。

製品原則はどこに位置づけられますか？

最高の製品原則は、会社全体を共同の目標の周りに配置します。 皆が同じページにいると、チームはより良い決定を下し、早く働き、自信を持って目標に向かうことができます。 Guruのここでの意思決定を導く5つの原則があります。

1. シンプルは革新です
2. 共有は価値を生み出します
3. たった一つの真実の源
4. 顧客が働く場所に存在する
5. 他の人とうまくやっていく

製品原則を作成する際、私たちは必ずしも未来を議論するわけではなく（製品ビジョンに言及）、目標を達成するための段階的な基準を説明したりもしません（製品戦略にこんにちは）。 むしろ、製品原則は、日常業務の中でさまざまな方法で適用できる簡潔で具体的な声明であり、すべてのチームを同期させ続けることに焦点を当てているのです。 製品原則は、製品のビジョンと戦略を結びつけます。

製品原則は、会社のコアバリューやミッションステートメントからインスパイアされることが多く、この二つは互いに鏡のように映し出し、製品が達成しようとするすべてを捉えています。 それは単なる書いて終わりの資産ではなく、毎月または四半期ごとに改訂されるわけでもありません。 書かれた原則は、組織全体の整合性を促進しながら、少なくとも一年は自立できるものであってほしい。 製品の機能や月次マーケティングキャンペーンはより頻繁に変化しますが、製品原則はそうあってはなりません。 とはいえ、製品原則を策定する際には柔軟な考え方を維持しなければなりません。

製品原則が効果的であるためには、組織全体にわたって伝達される必要があります。 素晴らしい製品原則を持つことは可能ですが、それが組織全体で知られていなければ、ほとんど意味がありません。 製品原則は、全員が同じページにいるために設計されています。このためには、誰もが情報を得る必要があります。

要するに、製品原則は：

• 共有の製品目標の周りに組織全体を団結させる
• 製品が達成しようとしていることを把握する
• 日々の決定を導く手助けをする

Guruにおける製品原則の見方は次の通りです：

「原則とは、私たちが生産する製品について真実であるべきだと信じることの声明です。 これは、ビジョンや戦略の中で述べられていない事柄を一般的に捉えた、製品全体の優先リストです。」

さて、製品の原則、ビジョン、戦略について言及しましたが、違いは何ですか？

製品ビジョンは、製品で作り出そうとしている未来を表現します。 これは、なぜ顧客があなたの製品を必要としているのかを説明する声明です。 見込み客様や投資家を鼓舞し、刺激します。 製品ビジョンは「あなたの会社のワークフローの未来がどれほど良くなれるか見てみてください。」Guruでは、私たちの製品ビジョンは、私たちが達成したいと願っていることを捉えています：

「世界中のすべてのチームに信頼できる情報を提供し、彼らが最高の業務を行えるようにする。」

あなたは、自分の製品が今日どれだけ優れているか、そして未来にはさらにどれだけ優れたものになるかを知っています–そのことを市場に伝えるために、製品ビジョンを活用してください。

あらゆる製品には戦略が必要です–それが製品マーケティング101です。 あなたの製品戦略には、製品を最高のものにするための計画手順が含まれています。 これは通常、会社特有のものであり、内部の知識として保持されます。 例えば、四半期ごとの製品ごとのアクティベーション数を倍増させることを目指す場合は、あなたの製品戦略に、その目標を現実のものとするために取るべき測定可能で実行可能なステップがリストされていることが必要です。 目標に到達する「どうやって?」に関して答えを見つけ、その後、指標を付けた具体的なステップを作成します。

要約すると、製品ビジョンは顧客の目の前に会社と製品を位置付ける一方で、製品戦略は会社の目標を達成する方法に関する特定の内部知識です。

なぜ製品原則が必要なのですか？

私たちは、Guruにおける製品原則が二つの主要な機能を持つと考えています。 それは、私たちのすべてのチームを、会社のビジョンで作成する製品に向けて整合させ、Guruで最も重要なことを明確に伝えることで意思決定の枠組みを提供します。

とはいえ、なぜ製品原則が必要なのか？ ここで重要な理由があります：

• 意思決定を導き、サポートする（さようなら、意思決定疲れ！）
• 組織全体での一貫性と透明性を生み出す
• 会社の中心にある目標に焦点を当てることを招く

以前も言及しましたが、これは再度取り上げる必要があります。なぜなら、「それほど重要だから」です：製品原則を組織全体で共有することで、それをアクション可能にします。 原則が存在することすら知らなければ、一流の製品原則を誰も利用できません。 製品原則を内部コミュニケーションの基盤として考え、それを理解し、実行する組織がどれだけうまく機能しているかを考慮してください。 内部コミュニケーションは、チームが専門知識を持ち、卓越するために必要な情報を提供します。

優れた製品原則を書くには？

製品原則を書く際は、毎日使用されることを期待されるべきです。 私たちの原則の一つ「顧客が働く場所に存在する」を例として考えてみてください。

Guruでは、ユーザーがワークフローを離れることなくGuruにアクセスできることを誇りに思っています。 私たちは、統合を通じてこれを実現しています。 私たちのChrome、Slack、Teams、及びiPaaSへの統合は、この原則の中心となっており、その機能の向上に常に注力しています。

各プロジェクトの前に、このプロジェクトがユーザーの日常業務をどのように向上させるかを自問します。 私たちは顧客が働く場所で彼らに会い、貴重な時間、お金、エネルギーを節約します。 私たちの各チームは、自分たちらしい方法で製品原則を適用しているので、私たちは皆同じ共有目標に向かって努力しています。

忘れないでください：製品原則は、会社全体の製品と体験をあなたが目指しているものに導くべきものです。

強い製品原則の特徴

具体的に保つ

製品原則を短く明確に保ちましょう。 各原則の声明は数語だけにするべきなので、言葉の一つ一つを大切にしてください。 原則を明確に表現する特定の言葉を使ってください。 各原則に至るまでの背景の雑音は伝えず、チームが知っておくべき情報に焦点を当てるように努めてください。

感情を呼び起こす

優れた製品ストーリーは、聴衆の心に響きます。 あなたはおそらく、製品に対する一連のユースケースをすでに確立しています。 製品の物語はユーザーの痛みのポイントに語りかけ、それを軽減できる方法を示す必要があります。 この同じ感情をあなたの製品原則にも当てはめてください。

できるだけ簡潔に

原則が長くなるほど、記憶し、実行するのが難しくなります。 誰もがこの製品原則を選んだ理由についてすべての詳細を含む長大な文書を読む必要はありません。 それどころか、各原則に音色を与え、キャッチーにするようにしましょう。 チームが各製品原則を説明するための数文を用意し、行動に移すようにしてください。

関連性を表現する

あなたの製品原則は、会社のミッションや価値観に根ざしていますか？ あなたの製品が今日の市場のギャップをどのように埋めるかをチームに伝え、彼らがそれを日常業務に生かせるようにしてください。

既存の強みに依存する

あなたの製品の既存の強みは、それをユニークにし、他の製品から際立たせるものです。 製品原則を書く際には、これらの強みを捉えるように努めてください。 製品が何をうまくやっているのか、なぜそれが重要なのかを強調してください。 これを使って、誰かが自分の製品を使用した際に期待できる明確なイメージを描くことができます。

製品原則を作成する

会社のコアバリューやミッションステートメントから始める

あなたの会社は、すでに一連のコアバリューに基づいて行動している可能性が高いです。 これらの価値がどのように製品原則と連携するかを考えてみてください。 製品原則は、会社全体の哲学を反映すべきです。 二つの間で完全に整合する必要はありませんが、緩やかに平行している必要があります。

重要なアイデアと目標に絞り込む

製品原則の計画を始める際、膨大な目標や目的のリストができる可能性があります。 これらは、最初は広くても具体的でも構いません。 しかし、最終的な製品原則は具体的、測定可能な目標に焦点を当てるべきではなく（これらはあなたの全体の製品戦略の別の場所に属しています）。

正しい言語を見つける

あなたは自分の製品や会社についてどのように話すことを望みますか？ あなたは顧客や従業員に、あなたの会社についてどう考えてもらいたいですか？ 製品原則で使用する言語が、製品の認識を決定づけます。 言葉を的確に選びましょう。 製品に語らせたいストーリーを伝える言葉を慎重に選びましょう。

トップ3〜5の原則を選択する

重要な製品の目標リストを絞った後は、それらを3〜5のアイデアにまとめます。 これらがあなたの原則になります。 原則の数は比較的小さく保ちたいです。 多すぎると、製品チームが記憶するのが大変になります。

製品原則を最終化する

さて、製品原則を最終化してください。 製品チームやそれ以外の全員に確認してもらい、その言語を改訂してできるだけ正確にしてください。 最後に、素晴らしい仕事をした自分にお祝いを言ってください。 良い製品原則を開発することは簡単ではありません。今、あなたは製品決定を導くためのコアの柱のセットを持っています。