Guruの最優先ビジネス目標は、記録的な従業員エンゲージメントとモチベーションを育むことです。 なぜ私たちは従業員エンゲージメントにこれほど重点を置くのか？ 目的、楽しさ、そしてご自身の可能性を仕事の中で見出す多様で分散したチームは、より良いパフォーマンスを発揮する傾向があります。 従業員エンゲージメントに関する正しい洞察とデータは、あなたの組織の健康状態について多くの情報を提供します。 だからこそ、私たちは可能な限り多くの情報を従業員について学ぶために、Guru自体を含むさまざまなツールを使用しています。

従業員エンゲージメントにおけるGuruの違い

従業員オペレーションのコミュニケーションにGuruを使用することは、従業員エンゲージメントと従業員体験への投資です。 人事部門がGuruを唯一の真実の情報源として使用する時、それは彼らが最良の従業員体験を作ることに専念していることを示しています。 情報が異なるシステムに存在することを許す代わりに、私たちにはすべての作業知識のための唯一の真実の情報源があるので、従業員は集中してエンゲージし続けることができます。

私たちの従業員は、Guruを通じて人事の専門家とやり取りすることを期待し、最も重要な仕事の質問の答えを見つけるためにGuruを使用する方法を知っています。 逆に、人事チームは組み込まれた分析データを通じて従業員の行動をよりよく理解できます。

エンゲージメントをeNPSで測定

ネットプロモータースコア (NPS)は、企業が自社の製品やサービスに対する顧客の満足度を理解するためのシンプルでありながら効果的な方法です。 NPSは、「0から10のスケールで、あなたはどのくらいの確率で[ブランド]を友人や同僚に勧めたいですか？」と尋ねることで測定されます。

人事部門では、私たちの従業員が顧客です。 したがって、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）は、従業員がGuruで働く体験に満足しているかどうかを理解する手助けをしてくれます。 ヴェガファクター、インクルージョン調査、その他の監査や投票などの他の指標が私たちのエンゲージメント分析を支援していますが、eNPSは私たちの最も一貫した洞察源です。

eNPSが重要な理由

「Guruで働くことを友人や家族に勧める可能性はどのくらいですか？」と尋ねることで得られる情報に驚くでしょう。 eNPS調査の結果は、あなたの人事チームに対して、エンゲージメントの信頼できる非常に迅速な指標を提供します。

私たちがeNPSの結果を分析すると、私たちは以下を行うことができます：

1. 人事部門の仕事の成功を測る
2. 従業員エンゲージメントと認識についての洞察を得る
3. 従業員の体験に投資し、定着率を改善する機会を見つけ出す

従業員エンゲージメントは、従業員が自分のフィードバックが聞かれ、行動に移されていると感じるかどうかに影響されます。 eNPSは私たちの従業員に声をですね、Guruは私たちがどのように彼らに聞いているかをコミュニケートします。 従業員は、私たちがeNPS分析と人事およびリーダーシップが彼らのフィードバックに基づいて行う約束を共有することを知っています。 彼らはまた、Guruでの約束に対する私たちの責任を追跡し、コメントを付けることで助けてくれます。

Guruを使用してeNPSの結果を改善する方法

eNPSデータを最大限に活用したい場合は、Guruが必要です。 私たちの人事チームは、eNPS参加を促し、結果を広め、従業員のフィードバックからのアクション項目をコミュニケートするためにGuruを使用しています。 私たちのチームがGuruを使用してeNPSの洞察をさらに良くするための方法についての洞察をお届けします。

緊急のeNPSリマインダーを提供する

eNPS調査は、十分な従業員が参加する場合にのみ価値があります。 eNPS調査への緊急性を持つことで、参加が向上し、時間通りに結果を得ることができます。 過去には、Slackメッセージを使用して従業員に次のeNPS調査を発表し、リマインドしていました。 会社全体へのコミュニケーションのために@channelを使用すること自体は悪くありませんが、それでは追跡や分析の面であまり効果がありませんでした。

現在、お知らせを使用して、従業員に次のeNPS調査についてお知らせしています。 これにより、私たちはメッセージを誰が見たかについてのより良い洞察を得ることができ、システムは「私が読んだ」とクリックしていない人に自動的にリマインドできます。 お知らせの使用へ切り替えたことで、調査参加率と時間通りの完了が向上したことに気付きました。 素早いプラットフォーム変更にしては悪くない！

新しいコミュニケーションの提供

Guruを使用して従業員とのeNPSニュースを伝える大きな利点の一つは、分析を通じて従業員の行動に関する追加の洞察を得られることです。 カードの表示に関するデータを見ることで、調査にご記入いただいている方々が、Guruで用意している分析とアクションを確認していないことに気付きました。

Guruはエンゲージメントの問題を特定するのに役立ち、問題を解決するためにGuruを使用するのが理にかなっています。 私たちの社内コミュニケーションの専門家の助けを借りて、私たちは次のことを行うことができました：

1. 従業員にこのカードをフォローするように依頼します
2. 社内コミュニケーションチームと協力して：
3. 約束と分析が追加されたときにこのカードを発表します
4. Guruのニュースレターにカードを掲載します
5. タウンホールでカードを参照します
6. SlackやAsanaなどの私たちの人事チャンネルやプラットフォームにカードを投稿します

これらはそれぞれは小さな変更でしたが、エンゲージメントに顕著な影響を与え始めています。 私たちは他の方法も試していますが、フィードバックを集めて配布するためのさらに強力なシステムを構築する道を歩んでいることを知っています。

重要なeNPSコンテンツを整理する

eNPS調査をスケジュール、作成、配布、分析するためには非常に多くの作業が行われます。 できるだけ多くの有用な情報をGuruに保持することで、私たちのeNPS作業をできるだけ効率的に管理できます。 Guruは私がより積極的であり、私たちのeNPS調査プロセスが人事チームの誰でも繰り返し可能であることを保証します（結局、病気の時間やビーチの日がいつ訪れるかわからないからです）。

私たちはeNPS作業に専用のカードがどれくらいあるのでしょうか？ 様々な手続きを概説するカードがあります。

1. HRISを通じて適切な調査対象者を生成する
2. 弊社のPeople Analyticsツール、ChartHopでeNPS調査を構築し、送信する
3. 各調査シェアのために使用する発表文言
4. eNPS分析を実施する方法
5. 人事ビジネスパートナーにeNPSフォローアップを引き継ぐ
6. 従業員へのフォローアップをいつ、どのように行うか
7. Zapierを使用したシステムの自動化の説明（G Suite、Asana）で、eNPSフォローアップの会話を文書化し追跡する
8. 人事ビジネスパートナーと人事部門のリーダーシップとの会議を開き、フォローアップ会話のキーとなるハイライトを概説する
9. 経営層レビューに結果を準備し、eNPSのフィードバックと重要な約束事項を確実に理解してもらう
10. テンプレート：eNPSトラッキングと結果

このeNPSカードエコシステムは、私のGuruでの役職以上に、従業員のフィードバックに責任を持たせてくれます。 Guruにカードを保持することは、すべてを一箇所に保管することを超えています。 私たちが実践してきたすべての手続きと行った変更の記録を継続することにより、イノベーションと改善がさらに容易になります。 ああ、それと最後のカード？ Guru アシストは私がそれを構築するのを助けてくれました！

アシストは、私たちがeNPS分析とコミットメントを共有している実際の重要な結果カードから「クイックサマリー / TL;DR」を構築するのを可能にしました。 セクションを個別にハイライトし、「私のオーディエンスにとってこのセクションの目的は何ですか？」や「人事プロフェッショナルのためのテンプレートで使用できるようにこのセクションの目的を説明してください」といった入力をアシストに提示しました。

アシストが生成した言語を取り入れ、「言葉を減らす / 短縮する」または「語彙を簡素化する / 専門用語を削除する」ということもしました。 アシストは各セクションの基本コンテンツを生成することで手伝ってくれ、私が加えた詳細は人間にしか提供できないものです。

ボーナス：そのカードもpublic templateです！ あなたが自分のeNPS作業に利用できるので、自由に使ってください。

業界基準を上回るGuru

Guruを通じたシンプル、迅速、正確な知識の共有は、従業員が彼らの洞察がどれほど貴重であるかを理解させます。 チャット、メール、ビデオの疲労の騒音の中で情報が失われることはなく、すべてが私たちの唯一の真実の情報源に保存されます。

従業員が検証されたeNPS情報を信頼すると、私たちの人事チームは貴重な時間を取り戻すことができます。 もしあなたが従業員からの質問にほとんどの時間を費やしているなら、戦略や他の仕事に集中する時間はほとんどありません。 Guruの使用はポジティブなフィードバックループを生み出します：

1. 従業員は私たちがどのように彼らのエンゲージメントに投資しているかに関する情報を消費します
2. 人事は従業員体験を向上させることにもっと時間を集中させ、エンゲージメントを高めます。

最終的に、私たちは人事チーム全体と会社全体でより多くの生産性を経験します - バーンアウトや離職のリスクなしに - 従業員エンゲージメントの重要性が明確に示されます。

私たちがeNPSに注意を払うことが始まるにつれて、効果が現れ始めています。 今日の時点で、私たちの平均eNPSは64です。 業界の平均は28ですを考慮すると、私たちは行った仕事を非常に誇りに思っています。 あなたの会社のためにこれらの結果を見たいのであれば、Guruを手に入れる時です。