アクセス可能で、公平で、非常にユーザーフレンドリーなアプリケーションの作成は、常にGuruの最優先事項です。 私たちは、私たちのツールが全ての認知的および身体的能力を持つユーザーを含む、仕事で成功するために必要な重要な情報に全員にアクセスを提供する力を持っていると信じています。

2020年3月に初めてアクセシビリティ専門家を採用した後、私たちはアプリと統合のアクセシビリティと使いやすさを進化させ、改善するためのいくつかの取り組みを開始しました。 これらの取り組みは微妙であるものの、過去18ヶ月間にわたり、私たちの製品だけでなく、全てのユーザーに対してGuruを素晴らしいものにする方法に大きな影響を与えています。

まず、私たちはユーザビリティの専門家、エンジニア、デザイナー、コピーライター、サポート担当者など、すべてのユーザーにとってGuruをよりアクセス可能なツールにすることに熱心なメンバーで構成されたアクセシビリティ作業グループを設立しました。 私たちの目標は、Level AA準拠を保証するために、全体にわたるアプリのアップデートを改善、維持、および実装することです。WCAG 2.1.

この横断的なチームは、組織全体に影響を持ち、可能な限りベストプラクティスの教育を行います。 このチームはまた、アプリケーション全体のアクセシビリティサポートに関するGuruの測定基準を確立し、定期的に監査を実施して改善のための機会を理解する責任を担いました。

さらに、私たちは、製品に一貫した美しい体験を創出することに専念するエンジニアリングとデザインのチームであるデザインシステム“ポッド”を作成しました。 アプリ全体でCTAボタンのサイズ、形状、色を制御することから、スクリーンリーダーを使用している人でもWebアプリケーションをナビゲートできるようにすることまで、このチームは私たちのアクセシビリティと使いやすさの目標に専念しています。 彼らは、全ての他のチームにおけるGuruの設計と構築に影響を与え、製品全体で予測可能性、一貫性、統一性を保証します。

デザインシステムポッドと密接に連携しているのが、私たちのマイクロコピーカウンシルです。このカウンシルには、ブランドチーム、プロダクトマーケティング、およびプロダクトデザインの代表者が含まれています。 組織全体の他のチームからの視点を取り入れ、このチームはデザインシステムポッドのコピーに重点を置いた対となって、アプリケーション全体における言語、トーン、声に関する標準を確立するために取り組んできました。

チームの代表者は、アクセシビリティのためのライティングに関するコースを受講し、ルールとガイドラインが「良さそうに聞こえる」だけでなく、ユーザーにとって影響力のあるものであることを確認しています。 彼らは（Guru内で）アプリ内のライティングガイドラインを維持し、会社全体のチームを支援して、全てのユーザーにサービスを提供するコピーのライティングとレビューを行います。

この3つのチームは常にGuruに存在しており、アクセス可能な製品を一緒に作るためにその他の会社の重要なリソースです。 これらのグループが基盤を築き、基準を設定しながら、すべてのデザイン、コピー、エンジニアリングの決定が製品の使いやすさに影響を与え、全員が本当に公平な製品を作る責任を持つことになります。

過去の四半期にわたり、これらのチームは全ての製品デザイン組織と協力して、私たちの製品の使いやすさの改善のために取り組んできました。 その後、高優先項目に取り組むために、より小さいユーザビリティ作業グループが結成され、社内のほぼすべての製品「ポッド」からの代表者が参加しています。

また、Webコンテンツアクセシビリティガイドラインを満たす手助けをし、World Wide Web Consortium（W3C）によって設定された、アクセシビリティを改善する作業は、全員にとってGuruをより公平な製品にします。 それは、チーム内の全員をサポートすることでより多くの顧客を提供するのを助け、Guruが本当に知識が民主化された場所にすることを可能にします。 同様に、ユーザビリティを向上させる作業は、Guruとの知識共有の習慣を形成するのを容易にし、知識ベースの品質を向上させます。 そして、ビデオ通話に費やされる時間の40%が非生産的であることがわかっているので、非同期で知識を共有しやすくするものは、リモートおよびハイブリッドチームにとって大きな利点となる可能性があります。

現在のGuruユーザーであれば、過去18か月間にこれらの変更があなたのGuruでの体験にどのように影響を与えたのか疑問に思うかもしれません。 これらの例のいくつかに気付かずに驚くことはないでしょう—これらの改善は、あなたのGuruでの体験を妨げるのではなく、より良いものにするために設計されています：

• コンテンツがスクリーンリーダーにアクセス可能であることを確保する。
• ページに何があるかをより良く説明するために「Knowledge」タブの名前を「Collections」に変更する。
• アプリ内の確認に関する言語を更新して一貫性を確保する（「trust state」を「verification state」に置き換えるなど）
• アプリ全体のすべてのCTAボタンが同じ形、色、トーンを持つことを確認し、一貫した見た目と感触を作成する。
• ユーザーの認知的負荷を減らすためにUI要素を簡素化する。

…そしてもっと！

まだ明確でない場合、ユーザビリティとアクセシビリティは終わることのない作業であり、それは意図的です。 製品をよりアクセス可能で直感的、美しいものにする機会は常にあり、Guruも例外ではありません。 そしてこれらのエンジンは常に稼働していますが、その可視性は時には大きな新機能のリリースのようにそれほど「派手」ではありません。 しかし、この作業の影響は同じく重要であるということを忘れないでください。

この投稿はシリーズの第1部です。 必ず読んでください。第2部と第3部！