Add Slack to Your Internal Wiki and Super Charge Knowledge Management

Slack を使用して内部企業ウィキをアップグレードすることを検討していますか？

あなたは一人ではありません。 創設者は、企業の内部知識のための最適なウィキを見つけること（そしてしばしば苦労）を常にしています。 正直に言って、ほとんどのリーダーが内部ウィキがビジネスにメリットをもたらすと考える理由を完全に理解しています。 結局のところ、ウィキは中央の場所で企業情報を共有し協力する比較的迅速な方法であるべきです。 しかし、ほとんどの組織 — 特にリモートチーム — は既に Slack でそれを実現しています！ ですので、まず第一歩として、その知識をすべて活用するのはどうでしょうか？ Slack を使用したいということを知っているので、貴組織に最適な企業ウィキソリューションを評価するのを支援できます。

Slack ウィキとは何ですか？

ウィキは、更新可能な 内部企業情報の源です。 Slack ウィキ は同様の機能を持ち、協力的なワークフローに適しています。 Slack や他の 協力ソフトウェア統合 が装備されていないウィキは、私たちの働き方の変化を考慮していない。 Slack を既存の内部ウィキに追加することで、会話を離れることなく 全ての ナレッジベース にアクセスできます。

企業ウィキはスタート地点に過ぎません

伝統的なウィキ（Slack 統合済みのものも含む）は、チームが成長し知識がスケールするにつれて古くなり、管理が困難になり、採用率が低くなります。 そのため、内部 企業ウィキ を探している場合は、Slack 統合 を提供しているか確認してください。

企業ウィキよりも優れたものをお探しなのか知ってみてください。

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伝統的なウィキがもはや適していない二つの重要な理由を詳しく見てみましょう：

内部ウィキでは、コンテンツが正確かどうか、効果的かどうかを判断するのが難しい状況になります

伝統的な内部ウィキにおけるコンテンツの進行状況は次のようになります：

• 完璧なページを書くのに多くの時間を費やしますが、書いた後、それを更新するのを忘れるか、存在さえ忘れてしまいます。
• ウィキは最終アップデート時間や読まれているかどうかをほとんど判断できなく、 古いコンテンツ をもたらします。
• チームは信頼していない
• チームがウィキのコンテンツが正確であるとは信じておらず、それが採用率の低下につながります。
• さらに悪いことに、チームがこの 時代遅れの情報 を使用し、見込み客や顧客に提供している可能性すらあります！

ビジネスの周りの情報は日々変化しています：新しい機能が構築され、新しい競合他社が現れ、新しい内部プロセスが作成されます。 会社と共に育ち成長する内部ウィキを見つける必要があるので、Slack に置くのはどうですか？コミュニケーションストリームの中心、そうでしょう？

伝統的な企業のウィキは、Slack のコミュニケーションワークフローに存在しません

内部ウィキにコンテンツを追加することは簡単ですが、アクセスすることははるかに難しいです。 一般的に、内部ウィキはポータルとして機能し、チームは重要な企業の知識にアクセスするために、ワークフローから離れ、別のタブを開いて検索する必要があります。 これは会社にとって本当に困難で生産性の損失です。 McKinsey によると、顧客対応チームの⅓ の時間が情報検索に費やされています！

その時間に貢献しているのは、チームが重要な企業の知識にアクセスするために行うワークフローとウィキの間の継続的なコンテキスト切り替えです。 その理由から、内部ウィキもそこに居住すべきではありませんか？ Slack について話すと、この協力と会話アプリは普遍的です。

実際、それは1日あたり1,200 万人以上のユーザーのために内部コミュニケーションを強化し、平均ユーザーは1日当たり 10 時間以上 Slack にログインしています。 実際、それは完全なテックスタックの素晴らしい基盤です。 Guru_ImageLibrary_2to1Ratio_LowRes-3.png

Slack ウィキソリューションを評価する際に見るべき 4 つのポイント：

1. 知識の検索可能性

Slack で検索すると、会話を検索しています。 ウィキを検索すると、知識を検索しています。 会話は一度行われると静的であり、変化しません。 しかし、知識は会社が成長するにつれて進化すべきです。 ウィキ内のコンテンツは変更が意図されています。 Guru が私たちの Slack ソリューション でこの問題を解決しているのを見てください。

ウィキとは異なり、統合された 知識管理 プラットフォームは真実の唯一のソースです。

あなたの企業は、1 つの回答を見つけるために複数の Google Drive や Box フォルダー、メールスレッド、Slack 会話の間を検索しなくてもよい唯一の真実のソースが必要です。

伝統的な内部ウィキ内の情報は迅速に陳腐化します。

• Slack やメールスレッドの会話は静的です
• プロセス、競合他社、および製品が時間とともに変化します
• 専門家はウィキ内の情報を常に更新および検証していません

そのため、内部ウィキへの信頼不足は、チーム内の専門家にメッセージを送信したり、中断させたりすることにつながります。 これにより、内部ウィキの維持に対する関心の低下のサイクルが生じます。 This leads to a cycle of decaying interest in maintaining your internal wiki.

長期的な投資収益率の低下だけでなく、専門家の中断によるコストがチームにお金をかけさせています 最近の調査によると、中断から回復する平均時間は23分15秒です。 ワンオフのメッセージや肩たたきは、特にクライアントに面したチームが増え続け、同じ質問を何度も専門家に送信しているときのスケーリングが困難です。 Slack内で簡単に検索できる知識ソリューションを見つけることは、チームの生産性を妨げる気をそらす中断を排除するための鍵です。

パスッ！ Slackがウィキの代わりにGuruを知識管理に使用していることを知っていましたか？ なぜ彼らのチームがGuruを好むのかを見つける。

2. 知識の創出

Slackチャンネルには、自然な会話を通じて作成された関連する企業知識が豊富に存在しています。 このアプリの魅力は、チーム間のコラボレーションを促進することですが、各チームは知識がリアルタイムで共有および更新されている別々のSlackチャンネルを持っています、つまり全員が同じことを知っているわけではありません。

作成された知識をキャプチャしない場合、Slackを使用して生み出された価値を見逃しています。 さらに悪いことに、それは専門家が引き続き継続的に肩たたきや繰り返しの質問を受けていることを意味し、既に答えが知識ベースに存在している可能性があります。

Slack内に存在するウィキで、知識をキャプチャすることはボタンをクリックするだけで簡単です。そして、GuruのSlackソリューション、というわけです。

ウィキにキャプチャされた後、会社全体ですぐに再利用でき、専門家が一貫して受けている繰り返しの質問を減らすことができます。

3. ウィキ信頼度ステータス

前述のように、古く不正確なコンテンツはウィキへの信頼を失い、採用率が低下します。 古いコンテンツの問題を処理しているウィキから求めるものについて

• チームの専門家に知識を割り当てる機能（または複数の機能）を提供できること
• 専門家がコンテンツが依然として正確であることを積極的に確認するよう促す「プッシュ」戦術をウィキが組み込んでいること
• Slackで作業しながらコンテンツを更新できるようにする方法

Guruは信頼できる機能を提供します。 機能についてもっと詳しく学ぶ。

4. 採用および使用状況をモニタリングする分析

ウィキで最も使用されている知識を理解できることが重要です。 ウィキの使用状況を監視する分析を備えたソリューションを見つけ、効果的な知識と知識ベース全体の採用を特定できるようにします。 最も結果が得られない検索に基づいてウィキに追加すべき知識を提案できるソリューションを見つけてください。

以上です。 伝統的なウィキが効果的でない理由と、Slackウィキで探すべきものがわかったので、潜在的な解決策を効果的に評価するために必要なすべてを備えていることを願っています。