Guruでは興奮する日です。AI機能の一連の大規模なアップグレードで、エンタープライズ検索の精度を向上させています。AI機能。

今日から、チームはGuruに質問でき、その答えをBox, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge, Zendesk Guideを含むアプリから即座に得ることができるようになりました。さらに多くのアプリ（Slackを含む）が近日中に追加される予定です。

今が一番のポイントです：Guruが従業員の質問に対する答えを生成すると、その情報はGuruのナレッジベースにシームレスにキャプチャされ、確認のために専門家と接続され、AIワークフローから不足している信頼の層を加えます。

私たちはまた、Answers（この機能の動力となる機能）をChrome拡張およびSlack統合に追加しましたので、チームはワークフローを離れずに必要な情報を見つけることができます。

このリリースにより、企業はAIによるエンタープライズ検索の約束された生産性の向上を達成することができ、従業員が不正確な情報に基づいて行動するリスクを回避することができます。

Guruにおけるエンタープライズ検索の仕組み

私たちは5月にAnswersをプライベートベータでリリースしましたが、それ以来、2,100人以上の顧客がこの機能を使用して12万以上の質問に回答しており、従業員が情報を検索する時間を短縮し、専門家が直面する繰り返しの質問の量を減らしています。 参加してくれた全ての顧客に感謝したいです。あなたのフィードバックは、私たちが今日発表したエンタープライズ検索のオファリングを開発する上で非常に価値のあるものでした。

これがその仕組みです：従業員は質問をし、GuruのナレッジベースやGuruに接続されているアプリから得られた答えを受け取ることができます。 彼らは母国語で質問し、その言語で結果を得ることができます。たとえソースコンテンツが別の言語であっても構いません。 すべての答えには、Guruで権限設定が強制されるソースのリストが付きますので、従業員は自分が見ることが許可されている情報のみにアクセスできます。

答えに付随するソースが確認済みのGuruカードである場合、従業員はそれが信頼できる答えであることを知っています。 それはAIによって生成されましたが、基本データは専門家によって確認されています。 私たちは、AIと人間の専門家の組み合わせがこれらの種類のワークフローの成功にとって非常に重要であると考えています。

答えに付随するソースが確認済みでない（たとえば、Google Driveの文書の場合）、その答えをGuruで確認できる専門家に接続することは簡単です。 このシナリオでは、以前は信頼できず、サイロに埋め込まれていた貴重な情報が、正確として確認され、すべての人がアクセスできるようになりました。すべてを一つのスムーズなワークフローで実現しています。

チームがGuruを使用して答えを生成するにつれ、彼らはエンタープライズナレッジの質と正確性を継続的に向上させる自動化されたフライホイールを作成します。 これは企業に信頼できるAI駆動のエンタープライズ検索の即時の価値と、強力なナレッジベースの長期的な価値を一つの製品で提供する方法です。

企業はすでにGuruのエンタープライズ検索のオファリングにより、生産性の大幅な向上と繰り返しの質問の量の減少を実感しています。 そのような企業の中には、Answersを使用して合計9,000以上の質問に回答したBranchとThinkificがあります。

Guruでエンタープライズ検索を利用して効率を高めるBranchとThinkificの方法

Answersを使用してわずか3か月で、Branchはトレーニングに関する質問数を30%削減しました。 （Branchは、トレーニングに関する質問を、既存の文書で回答できる質問と定義しています。）

Kendall Sipp-Paris, Sales & Support Effectiveness Leadは、「コンテンツ作成者として、情報を検索する際に、人々が使用するキーワードを予測することは難しいです。 Answersは、私たちのチームに、質問をどのように表現するかの柔軟性を提供し、思考のスタイルに応じて、一定かつ正確な答えを得ることができます。 Answersを実装して以来、従業員はより簡単に答えを見つけ、助けを求める必要がなくなっています。

ThinkificがAnswersにアクセスした際、カスタマーサポートチームは、従業員が以前よりも早く情報を見つけられるかどうかを確認するテストを実施しましたが、使用したチームは、最初の質問で正確な答えを見つけることができました。

Katerina Graham, 支援業務ディレクターは、「私たちのチームが迅速に正確な情報を見つけられると、それは顧客への応答時間の短縮だけでなく、従業員が他のより大きな影響を与えることができる作業に従事できるようになります。 Guruの最新の改善が、私たちのチームの生産性をさらに向上させることができるのを見るのが楽しみです。

AI時代のためのエンタープライズ検索の再発明

従業員が最高の仕事をするためには、迅速に正確な情報にアクセスできる能力が必要です。 しかし、緊急の質問の答えを見つけなければならないとき、チームメイトに尋ねるしか選択肢がないことがよくあります。 これは、彼らが探している答えを得るのが遅れるだけでなく、チームメイトにも中断を強いることになります。 これは知識を交換する非常に非効率的な方法であり、企業全体の効率を低下させます。

従来のエンタープライズ検索ツールは、従業員に会社の情報ソースを横断して検索し、関連する文書やファイルのリストを取得する能力を提供し、この問題を解決しようとしました。 しかし、従業員はまだ検索結果を掘り下げて必要な情報を見つける必要があります。 Relevant informationを見つけるとき、それが正確で最新であるかどうかを知る方法はほとんどありません。 そのため、彼らは不正確な情報に基づいて行動するリスクを冒すか、チームメイトに二重確認することになります。

私たちは新しいアプローチが必要だと考えています。

最近のAIの進歩により、エンタープライズ検索を再発明し、従業員に迅速に正確な回答にアクセスする機会があります。 Guruでは、これを実現する唯一の方法は、AIが情報を即座に提供する能力と、専門家だけが提供できる正確性を組み合わせることだと信じています。 これがエンタープライズ検索の未来に対する私たちのビジョンであり、そのビジョンを今日実現できることを非常に嬉しく思います。 私たちの顧客が最新の機能でどんな成果を上げるかを見るのが待ちきれません。

Answersは現在一般ベータ版にあり、BuilderおよびEnterpriseプランのすべての顧客が利用できるようになっています。 すべてのGuruの生成AI機能、Assistを含む、は2023年12月31日まで無料で利用できます。